客戶服務部工作實施方案(已修改)
2024-10-28 18:47 本頁面
【正文】 第一篇：客戶服務部工作實施方案為全面完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務,確保有線網(wǎng)絡正常運行,結合本部門收費、維修、稽查三大工作任務的行業(yè)特點，現(xiàn)制定以下實施方案：一、指導思想和工作思路：全面推行企業(yè)化的管理機制，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，實行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責任定經(jīng)濟指標，層層簽定目標責任書。完全實行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機制。完成和超額完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務。二、機構設置及人員職數(shù)安排客戶服務部本部：經(jīng) 理： 1名副經(jīng)理： 1名（兼各管理片站站長）主 管： 名內(nèi) 勤： 1名收費大廳： 名按照以區(qū)域為主，接合用戶分布和網(wǎng)改情況，將整個區(qū)域擬分為三個管理片站，即：① 城北管理站區(qū)域范圍: 人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員工（含臨聘人員）名② 城南管理站區(qū)域范圍: 東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員 工（含臨聘人員）名③ 城東管理站區(qū)域范圍: 東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員 工（含臨聘人員）名三、工作職責：客戶服務部本部：① 協(xié)助協(xié)調(diào)三個片站完成工作任務② 管理收費大廳并完成工作任務③ 負責集體戶的收視費征收④ 負責可尋址收費控制的相關工作⑤ 負責用戶咨詢和維修電話的處理⑥ 負責各片站用戶收費資料的輸入工作⑦ 完成公司下達的其它工作任務各管理片站：① 負責轄區(qū)內(nèi)有線電視收費工作（不含網(wǎng)改用戶和在冊集體戶的收費），確保完成公司下達的創(chuàng)收指標。② 負責轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點以下有線電視網(wǎng)絡的日常維護和維修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。③ 負責轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡的稽查，服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度，配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作④ 參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗收，逐步清點各類用戶的準確數(shù)量，深入挖掘收費潛力。⑤ 完成公司下達的其它工作任務四、創(chuàng)收任務與效益掛鉤實行績效掛鉤的管理辦法，將各片站的費用和個人收入與創(chuàng)收任務直接掛鉤。根據(jù)這一原則，將各片站的管轄范圍、創(chuàng)收任務、人員車輛配置、相關費用、提成標準和獎懲標準規(guī)定如下:項目單位 創(chuàng)收任務(萬 元)人員(個)車輛(輛)基本費用(萬元)維修材料費(萬元)收入提成(%)超收提成(%)欠收例扣(%)城北站城南站城東站收費廳集體戶合 計說明：基本費用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經(jīng)費（基本工資、效益工資、加班費、誤餐費、通訊費、車輛燃料修理費等所有的業(yè)務費）。維修材料費是指 月份至年底維修材料費，超支自負，節(jié)余的 %獎給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計入成本。創(chuàng)收任務包括了收視費
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