某公司客戶服務(wù)部績效評估方案(已修改)
2025-05-07 02:28 本頁面
【正文】 5 / 5客戶服務(wù)部績效評估目標(biāo)視角權(quán)重KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來源KPI權(quán)重得分財(cái)務(wù)15%部門內(nèi)預(yù)算執(zhí)行情況不大于預(yù)算實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用比較會計(jì)部10%各項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)的預(yù)算執(zhí)行情況不大于預(yù)算實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用比較會計(jì)部5%內(nèi)部流程45%客戶資料庫的建立與及時(shí)更新1次/半個(gè)月相關(guān)記錄客戶服務(wù)部10%客戶服務(wù)管理制度的制定完善與監(jiān)督執(zhí)行 %主管領(lǐng)導(dǎo)的滿意度調(diào)查主管總經(jīng)理10%公司卡4客戶資料分析報(bào)告1次/季度分析報(bào)告數(shù)量統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)部10%客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性(重大投訴事件除外)20%投訴客戶的再投訴率：再次投訴次數(shù)/總投訴次數(shù)客戶服務(wù)部10%公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況%相關(guān)部門的檢查評估人力資源部5%公司卡1客戶25%客戶滿意度（投訴、增值服務(wù)）80%客戶滿意度
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1