某公司客戶服務部績效評估方案(已修改)
2025-05-07 02:28 本頁面
【正文】 5 / 5客戶服務部績效評估目標視角權重KPI關鍵業(yè)績指標衡量標準計算方法數(shù)據(jù)來源KPI權重得分財務15%部門內(nèi)預算執(zhí)行情況不大于預算實際費用與預算費用比較會計部10%各項客戶服務活動的預算執(zhí)行情況不大于預算實際費用與預算費用比較會計部5%內(nèi)部流程45%客戶資料庫的建立與及時更新1次/半個月相關記錄客戶服務部10%客戶服務管理制度的制定完善與監(jiān)督執(zhí)行 %主管領導的滿意度調(diào)查主管總經(jīng)理10%公司卡4客戶資料分析報告1次/季度分析報告數(shù)量統(tǒng)計客戶服務部10%客戶投訴處理的及時性和有效性(重大投訴事件除外)20%投訴客戶的再投訴率：再次投訴次數(shù)/總投訴次數(shù)客戶服務部10%公司各項制度的執(zhí)行情況%相關部門的檢查評估人力資源部5%公司卡1客戶25%客戶滿意度（投訴、增值服務）80%客戶滿意度
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