溝通管理印刷版(已修改)
2025-10-23 18:42 本頁面
【正文】 溝通管理與 高效溝通技巧 主講：鄭健 教授,1,目 錄 一、溝通基本原理概述 二、高效的語言溝通 三、肢體語言的溝通 四、書面語的溝通 五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理,2,溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) ?溝通的定義,溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換 的過程。,一、溝通基本原理概述,3,溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) ?溝通的特點： ——溝通是一種具有反饋功能的程序 ——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為， 以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報 ——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 ——溝通形式：對話、書信、肢體語,傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想,一、溝通基本原理概述,4,溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) ?溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解,管理格言—— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。,一、溝通基本原理概述,5,溝通過程的原理模型 ?溝通基本模型,理 解,傳送者,接收者,反 饋,感 知,編 碼,傳 遞,思 考,譯 碼,一、溝通基本原理概述,6,形形色色的溝通類型 ?溝通的種類及結(jié)構(gòu) （1）正式溝通與非正式溝通 （2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （3）單向溝通與雙項溝通 （4）語言溝通與非語言溝通 ——溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式,一、溝通基本原理概述,7,個人與組織的溝通障礙 ?溝通中必須排除的障礙 ——語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） ——組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者 ——心理障礙：性格、情感、疾病 ——其它障礙：時間、環(huán)境、利益,一、溝通基本原理概述,8,個人與組織的溝通障礙 ?暢通溝通渠道,一、溝通基本原理概述,9,一、溝通基本原理概述,溝通的四大原則 ?準(zhǔn)確性原則： ——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 ?完整性原則： ——表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 ?及時性原則： ——溝通要及時、迅速、快捷 ?策略性原則： ——要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果,10,一、溝通基本原理概述,溝通的四大原則,四大原則的 背后是四大問題： A、對不對？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？,11,人際交往中的語言溝通 ?溝通漏斗,二、高效的語言溝通,12,二、高效的語言溝通,人際交往中的語言溝通 ?某機(jī)構(gòu)的調(diào)查,組織內(nèi)信息的傳遞及流失,13,二、高效的語言溝通,語言溝通的基本特征 ?聲音為媒介 ——嗓子與耳朵 ——口語的含
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