【正文】 第一篇：自助式物業(yè)管理文件系列之偷盜搶劫應(yīng)急預(yù)案偷竊、搶劫應(yīng)急預(yù)案一． 處置偷竊搶劫事件原則：自身安全第一，及時報警，保持冷靜，沉著應(yīng)對，機智勇敢。二． 具體情況處置方法，只是想伺機作案時（踩點），應(yīng)上前大聲詢問，勸說、督促和監(jiān)督其離開小區(qū)。，應(yīng)上前制止其行為，告知其后果，規(guī)勸其放棄犯罪行為，并監(jiān)督其離開小區(qū)。，應(yīng)保持安全的間隔距離，暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法報警和通知小區(qū)內(nèi)其他人員布置合圍，設(shè)法提拿罪犯。，需沉著冷靜、智勇雙全，應(yīng)盡一切可能避免自身和侵犯對象的人身傷害，就近尋找防身器材，一方面盡量以正義感威懾和制止其不法行為，另一方面立即發(fā)出求救信號，呼叫小區(qū)內(nèi)人員一起協(xié)同制止犯罪，并在最短時間內(nèi)通知警方到場。，應(yīng)迅速報警，講清罪犯的外貌，衣著、特征、人數(shù)和逃跑路線，如有兇器要特別提醒防備。三． 千萬注意保護犯罪現(xiàn)場，對現(xiàn)場和追捕過程中所留下的犯罪痕跡、遺物不可自行處理，有條件可拍照、錄像，以便保留線索提供給警方取證破案，XXX小區(qū)物業(yè)管理委員會日 期： 2011年4月1日第二篇：自助式物業(yè)管理文件系列之水管爆裂應(yīng)急預(yù)案水管爆裂（水浸）應(yīng)急預(yù)案一． 及時尋找水管爆裂或水浸點，關(guān)閉管線水閥或總閥以便切斷水源，若會引起漏電事故應(yīng)在保證自身安全情況下及時切斷電源。二． 如果無法及時找到溢水點或迅速關(guān)閉閥門，則可借助沙包、衣物、消防水帶等引導(dǎo)水流流向下水道，阻止水勢蔓延到未受水浸的其他區(qū)域和危險區(qū)域。三． 不能自行控制和修復(fù)的，應(yīng)及時通知自來水公司來小區(qū)進行搶修。四． 向自來水公司報修時說話要大聲、語氣要平穩(wěn)、語句要清晰，講清小區(qū)地址和地理位置，水浸樓層和部位，以及水浸原因、水勢大小和水浸面積。五． 指派人員在路口和小區(qū)門口接應(yīng)搶修人員，協(xié)助搶修人員排除水浸。六． 通知居民注意人身和財產(chǎn)安全，協(xié)助居民進行自救，盡可能避免不必要的損失。七． 搶修完畢后立即清理現(xiàn)場。八． 有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄，事后將有關(guān)情況（如水浸原因、涉及面積、破化程度、搶修過程等）記錄并配合填寫《水浸事故報告》呈報業(yè)委會。XXX小區(qū)物業(yè)管理委員會日 期： 2011年4月1日第三篇：公司突發(fā)性治安事件(偷盜、搶劫、歹徒圍攻)應(yīng)急預(yù)案公司突發(fā)性治安事件(偷盜、搶劫、歹徒圍攻)應(yīng)急預(yù)案為了保證公司員工在受到歹徒侵害時人身和財產(chǎn)的安全，使公司的資產(chǎn)受到有效的保護，保證生產(chǎn)運作正常開展，結(jié)合本廠的實際情況，特制訂以下應(yīng)急預(yù)案。以明確各部門的分工和職責(zé)，望各職能部門遵照執(zhí)行：一、偷盜、搶劫的應(yīng)急預(yù)案：公司保安是維持公司治安、保護公司財產(chǎn)和員工人身安全的中堅力量。在治安事件發(fā)生時應(yīng)在第一時間趕赴案發(fā)現(xiàn)場，同時報告人資部負責(zé)人和保護現(xiàn)場免受破壞，并在第一時間撥打110電話報警；當(dāng)值班保安發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫時，立即呼叫其他在崗保安員趕赴現(xiàn)場，并及時向保安組長、人資部報告；人資部要安排在案發(fā)后第一時間報案；如果不法分子尚在現(xiàn)場，保安隊員應(yīng)履行職責(zé)，勇敢地與歹徒搏斗，以維護公司員工的人身安全和公司的利益，在場的相關(guān)部門的員工要有主人翁意識，在保護自身人身安全的前提下勇于維護公司的利益；經(jīng)人資部或報請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可使用高壓電擊棒和防衛(wèi)器械進行正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)工作；在治安警察趕到之前保安員應(yīng)注意保護好案發(fā)現(xiàn)場，維持好現(xiàn)場的秩序，以免影響公安部門的案情偵察；在案發(fā)中如果有公司的人員傷亡，應(yīng)參照《員工工傷、急病應(yīng)急預(yù)案》相關(guān)流程進行處置；公安部門對案發(fā)現(xiàn)場偵察后，人資部應(yīng)組織整理相關(guān)資料對公司的受損情況向公安機關(guān)和公司進行匯報，并保持與公安部門的聯(lián)系，隨時了解案件的進程；案發(fā)后如有設(shè)備、設(shè)施受損，設(shè)備組應(yīng)盡快組織相關(guān)人員對受損設(shè)備進行維修，以便盡恢復(fù)公司正常生產(chǎn)。二、歹徒圍攻事件的應(yīng)急預(yù)案：保安部人員在對全廠進行巡邏，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不明身份人員聚集情況時應(yīng)立即報告保安組長和人資部負責(zé)人，人資部應(yīng)組織其他保安員作好相關(guān)防范措施，并通知公司其他員工及時采取必要措施進行防范；當(dāng)外部人員對本公司人身和財產(chǎn)有受到威脅時，人資部在第一時間報警（撥打110和通知上塘派出所、治安隊），并可使用防衛(wèi)器械（電擊棒、鋼棒、大型滅火器）進行自衛(wèi)。采取人身安全高于一切的原則，要保證公司員工的生命安全，阻止歹徒對公司員工行兇；保安組長應(yīng)立刻組織全體保安員與歹徒進行搏斗，人資部要組織相關(guān)人員組成應(yīng)急隊參與，確保公司人身和財產(chǎn)不受侵犯；當(dāng)公安部門工作人員趕到時全體保安員應(yīng)協(xié)助公安人員打擊犯罪分子，并提供案情的詳細情況給出公安機關(guān)備案；危機過后人資部應(yīng)立即組織相關(guān)人員對事件發(fā)生的原因進行初步調(diào)查，并詳細了解公司人員的傷亡和資產(chǎn)損失情況，對于受傷員工參照《員工工傷、急病應(yīng)急預(yù)案》進行處置，相關(guān)資料需記錄在案。三、治安事件的善后處理：人姿部在事后要對相關(guān)人員進行詳細調(diào)查，結(jié)合公安部門的案情偵察報告做出事件的詳細報告上報公司，并依公司最高管理者指示作相關(guān)處理；針對事件的調(diào)查報告人資部應(yīng)對事件中表現(xiàn)突出的個人進行嘉獎，同時對相關(guān)責(zé)任人做出相關(guān)處理決定，并提出整改方案；人資部應(yīng)運用相關(guān)案例在全體員工中開展經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)教育，預(yù)防事件的發(fā)生做好充分應(yīng)對。人力資源部年十一月十九日第四篇：營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防唐潔建立日常安全巡查制度，采用不定時的形式每日進行安全巡查。辛志強負責(zé)現(xiàn)金區(qū)及網(wǎng)點內(nèi)部辦公區(qū)的巡查；周濤負責(zé)營業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時，及時報告，并密切關(guān)注可疑人員的動態(tài)。營業(yè)網(wǎng)點安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達標的，辛志強應(yīng)及時報告上級有關(guān)部門，盡快修復(fù)或整改，并由專人負責(zé)監(jiān)督具體落實。唐潔加強通勤門的管理，外來人員進入現(xiàn)金區(qū)必須嚴格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。曹正加強網(wǎng)點接送款安全管理，運鈔車未到達前，嚴禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長陸益（第二負責(zé)人：辛志強、唐潔）應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預(yù)想場景一：挾持搶劫營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)期間，突然沖進2名持槍（械）的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動門，一名歹徒對現(xiàn)金柜員大聲叫嚷：搶劫，把錢給我扔出來。同時，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點內(nèi)一名女客戶脖子上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。應(yīng)急處置要點：u 和歹徒直接面對的現(xiàn)金柜員：曹正、錢虹宇、吳晨蕾、蔣勵、王妍、張夏慧曹正迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語氣勸說歹徒終止犯罪行為。王妍乘機按下110緊急報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器。錢虹宇迅速報告組長或示意他人報告組長。如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準備錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)。u 組長：辛志強接到報告后，立即啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。伺機避開歹徒視線，立即撥打110電話向警方補充報警。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、事件詳細情況和聯(lián)系電話等。迅速報告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。情況緊急時，應(yīng)授意他人撥打報警電話和向上級報告，并可決定暫停辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒進行周旋，盡量穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時間等待警方到來。若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動門，意欲進入現(xiàn)金柜臺內(nèi)時實施搶劫時，應(yīng)組織網(wǎng)點全體人員用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，阻止歹徒進入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人身和資金安全。如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。當(dāng)警方到達網(wǎng)點后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序。u 資金護衛(wèi)小組長：曹正接啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至相對安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強警戒。若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動門，意欲進入現(xiàn)金柜臺內(nèi)時，應(yīng)協(xié)助組長用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，阻止歹徒進入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。u 資金護衛(wèi)小組：錢虹宇、蔣勵、吳晨蕾、王妍、張夏慧根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶注意安全，迅速離開網(wǎng)點。安裝有110緊急報警按鈕的柜員要迅速按下報警按鈕。迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動門，意欲進入現(xiàn)金柜臺內(nèi)時，應(yīng)拿起防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，阻止歹徒進入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。u 疏散救助小組長：葛玉妹接啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶，并保持疏散通道暢通。在客戶安全離開后，撤至相對安全的區(qū)域，協(xié)助組長穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。如現(xiàn)場有人員受傷，設(shè)法實施救助，并撥打急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。同時，安排人員在附近路口接應(yīng)。熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長保護好搶劫現(xiàn)場。同時，安排人員安撫被挾持客戶。u 疏散救助小組：孫曉玲、陳鐵芹、尤佳慧、華晨、茅冠穎、陸東籬、殷紅星接啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知后，先隱蔽觀察，設(shè)法疏散客戶，維持疏散秩序。如現(xiàn)場有人員受傷，在小組長的安排下進行救助。如情況危急或其他客戶安全撤離網(wǎng)點后，應(yīng)及時撤離至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動向。如歹徒逃跑，協(xié)助組長保護好現(xiàn)場，及時安撫被挾持客戶，等候警方到來處置。u 網(wǎng)點保安員：辛志強、周濤、李沖接啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，根據(jù)現(xiàn)場情況與歹徒周旋，如有機會應(yīng)果斷出擊將其制服。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，應(yīng)注意觀察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。歹徒逃跑后，在網(wǎng)點外警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進入，等候警方到來處置。預(yù)想場景二：搶劫款箱運鈔車抵達網(wǎng)點指定位置，押運員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準備和網(wǎng)點交接款箱。突然沖過來2名歹徒，持槍（械）襲擊押運員，并搶奪解款員手中款箱。應(yīng)急處置要點： u 組長：陸益立即啟動防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。指派專人立即按下110報警器按鈕，并撥打報警電話。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、事件情況和聯(lián)系電話等。迅速報告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點安全區(qū)域撤離。當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點內(nèi)，立即組織員工將網(wǎng)點大門關(guān)閉、上鎖，嚴把網(wǎng)點大門。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，注意保護好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序。u 網(wǎng)點保安員：辛志強、周濤、李沖立即使用手中防衛(wèi)器械配合運鈔車護衛(wèi)人員進行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷制止歹徒對款箱的搶奪。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威脅時，應(yīng)避免盲動，在觀察中尋找機會。一旦出擊，務(wù)求快、準、狠，盡全力避免人員傷亡。配合押運人員，護送款箱撤離至安全區(qū)域。u 接送款人員：曹正、錢虹宇、王妍協(xié)助、