網(wǎng)管中心服務(wù)工作管(已修改)
2024-10-28 15:12 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：網(wǎng)管中心服務(wù)工作管關(guān)于進(jìn)一步明確服務(wù)工作各部門(mén)職責(zé)分工的通知根據(jù)?中國(guó)網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司天津市分公司2006年服務(wù)工作考核辦法?(津網(wǎng)監(jiān)管〔2006〕號(hào)584號(hào))文件精神，為促進(jìn)和鞏固服務(wù)工作成果,明確中心各部門(mén)有關(guān)服務(wù)工作的職責(zé)，進(jìn)一步提升網(wǎng)管中心的服務(wù)工作,明確服務(wù)管理工作的部門(mén)職責(zé)分工如下：（一）網(wǎng)絡(luò)支撐中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)派的客戶咨詢投訴并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)。負(fù)責(zé)每月匯總、分析服務(wù)指標(biāo)完成情況，并將結(jié)果每月10日（如遇法定節(jié)日順延1天，雙休日不順延）前報(bào)客戶服務(wù)中心。負(fù)責(zé)工程割接、系統(tǒng)升級(jí)升版工作中本地網(wǎng)光纜割接工作完成，并每月進(jìn)行自查。負(fù)責(zé)公司監(jiān)管與法律事務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部組織的服務(wù)活動(dòng)的落實(shí)與管理。負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心考核要求，提前準(zhǔn)備好考核周期內(nèi)的指標(biāo)完成情況記錄備審。（二）資源調(diào)度中心資源調(diào)度中心應(yīng)確?？蛻艚尤腠?xiàng)目資源錄入及時(shí)率、準(zhǔn)確率指標(biāo)/工程割接、系統(tǒng)升級(jí)升版工作中資源核查工作完成，并每月進(jìn)行自查，每月7日（如遇法定節(jié)日順延1天，雙休日不順延）17：00點(diǎn)前完成有關(guān)自查及服務(wù)分析工作并填報(bào)〖服務(wù)工作目標(biāo)檢查記錄〗、〖服務(wù)工作分析報(bào)告〗，給網(wǎng)絡(luò)支撐中心。資源調(diào)度中心負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)支撐中心轉(zhuǎn)派的網(wǎng)管中心主責(zé)的有關(guān)大客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通的客戶咨詢投訴，并確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)支撐中心。按客戶服務(wù)中心考核要求，提前準(zhǔn)備好考核周期內(nèi)的指標(biāo)完成情況記錄備審。負(fù)責(zé)具體服務(wù)活動(dòng)的組織、落實(shí)、完成。（三）業(yè)務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)支撐中心轉(zhuǎn)派的網(wǎng)管中心主責(zé)的有關(guān)大客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理的客戶咨詢投訴，并確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)支撐中心。負(fù)責(zé)確保金融系統(tǒng)及A類大客戶障礙下降率/大客戶重復(fù)故障管控達(dá)標(biāo)/故障處理一次滿意指標(biāo)完成，并每月進(jìn)行自查，每月7日（如遇法定節(jié)日順延1天，雙休日不順延）17：00點(diǎn)前完成有關(guān)自查及服務(wù)分析工作并填報(bào)〖服務(wù)工作目標(biāo)檢查記錄〗、〖服務(wù)工作分析報(bào)告〗，給網(wǎng)絡(luò)支撐中心。負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心考核要求，提前準(zhǔn)備好考核周期內(nèi)的指標(biāo)完成情況記錄備審。負(fù)責(zé)具體服務(wù)活動(dòng)的組織、落實(shí)、完成。（四）監(jiān)控分析中心負(fù)責(zé)確?；ヂ?lián)互通障礙修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)的完成，并每月進(jìn)行自查，每月7日（如遇法定節(jié)日順延1天，雙休日不順延）17：00點(diǎn)前完成有關(guān)自查及服務(wù)分析工作并填報(bào)〖服務(wù)工作目標(biāo)檢查記錄〗、〖服務(wù)工作分析報(bào)告〗，給網(wǎng)絡(luò)支撐中心。負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心考核要求，提前準(zhǔn)備好考核周期內(nèi)的指標(biāo)完成情況記錄備審。負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)支撐中心轉(zhuǎn)派的網(wǎng)管中心主責(zé)的有關(guān)大客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理的客戶咨詢投訴，并確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)支撐中心。負(fù)責(zé)具體服務(wù)活動(dòng)的組織、落實(shí)、完成。第二篇：網(wǎng)管中心工作總結(jié)20092010學(xué)網(wǎng)管中心工作總結(jié)一學(xué)期來(lái)，網(wǎng)管中心緊緊圍繞學(xué)校各項(xiàng)工作要求，開(kāi)展好信息技術(shù)教學(xué)工作，加大機(jī)房規(guī)范管理，全面做好電教服務(wù)工作。中心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神，共同努力，堅(jiān)持為學(xué)校教育教學(xué)做好堅(jiān)強(qiáng)支撐，圓滿完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、制度建設(shè)本學(xué)期為更好地開(kāi)展好工作，開(kāi)學(xué)伊始就明確了工作目標(biāo)，簽訂了工作責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)了制度建設(shè)，制定了一系
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