【正文】 ： ； :； 群： “綠地某項(xiàng)目”前期物業(yè)管理 投 標(biāo) 書(shū) 上海 XX 物業(yè)管理有限公司 二 00 八年八月二十八日 致全體評(píng)委的信 尊敬的招標(biāo)人、專(zhuān)家和評(píng)委： 我們真誠(chéng)地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和專(zhuān)家對(duì)我公司所編制的“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審！ 本公司極其重視此次對(duì)“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理的招 標(biāo)活動(dòng)，并專(zhuān)門(mén)成立了“綠地某項(xiàng)目”物業(yè)管理投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)參與本次投標(biāo)活動(dòng)的內(nèi)容、方法和投標(biāo)文件的編制等作了認(rèn)真地研究和討論，并針對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理的要求和特點(diǎn)，制訂了一系列科學(xué)、嚴(yán)密的方法和措施。 在感謝招標(biāo)單位和各位評(píng)委對(duì)我們的信任及給予機(jī)會(huì)的同時(shí)，也表達(dá)了我們希望能與招標(biāo)人精誠(chéng)合作，為該小區(qū)的前期物業(yè)管理提供盡善盡美的服務(wù)誠(chéng)意。 我們經(jīng)營(yíng)的基本原則是：注重的不是短期的經(jīng)濟(jì)利益，而是著眼于長(zhǎng)期的服務(wù)和發(fā)展，以及創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹(shù)立企業(yè)形象和社會(huì)效益。 我們有信心，憑借現(xiàn)代管理的理念和方法，以新的管理思路和科 學(xué)的管理方法，來(lái)爭(zhēng)取贏得“綠地某項(xiàng)目”的物業(yè)管理權(quán)。 如果我們中標(biāo)，我們將盡全力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以回報(bào)招標(biāo)人和全體評(píng)委對(duì)本公司的信任和厚愛(ài)！ 投標(biāo)人：上海 XX 物業(yè)管理有限公司 20xx 年 11 月 28 日 目 錄 第一章 公司簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 6 第二章 物業(yè)概況 小區(qū)基本情況 9 主要配套設(shè)備設(shè)施 10 第 三章 物業(yè)管理總體思路 綠地某項(xiàng)目物業(yè)管理總體思路 11 管理整體運(yùn)行流程圖 13 管理目標(biāo) 13 管理承諾 14 行為規(guī)范 15 窗口規(guī)范 16 崗位規(guī)范 16 第四章 人員配備與培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 17 管理人員管理 18 人員配備、聘用標(biāo)準(zhǔn) 19 第五章 員工崗位責(zé)任制與職責(zé) 經(jīng)理崗位責(zé)任制 21 副經(jīng)理崗位責(zé)任制 21 管理部主任崗位責(zé)任制 22 小區(qū)經(jīng)理崗位責(zé)任制 23 保安領(lǐng)班工作責(zé)任 24 保安員工作職責(zé) 24 清潔領(lǐng)班工作職責(zé) 25 清潔工工作職責(zé) 25 綠化工工作職責(zé) 26 維修人員工作職責(zé) 26 財(cái)務(wù)出納 /文員工作職責(zé) 27 第六章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 日常管理與服務(wù)內(nèi)容 27 前期介入的內(nèi)容與保障措施 28 二次裝修管理 30 設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù) 31 裝修現(xiàn)場(chǎng)管 理 31 二次裝修管理流程 32 物業(yè)維修及火災(zāi)應(yīng)急措施 33 設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù) 34 檔案資料的建立與管理 34 檔案管理工作環(huán)節(jié) 34 社區(qū)文化和環(huán)境文化 36 社區(qū)文化生活的主要內(nèi)容 36 第七章 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算匯總表 37 各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算 39 保安、消防費(fèi)預(yù)算 40 保潔、綠化費(fèi)預(yù)算 40 社區(qū)活動(dòng)、節(jié)假日布置 41 稅金及附加 41 公共設(shè)施能耗費(fèi) 41 核算收支情況 42 開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算 42 第八章 結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ) 44 第九章 附 件 附件 第一章 公司簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 上海 XX 物業(yè)管理有限公司是專(zhuān) 業(yè)從事小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)公司，目前已發(fā)展成一家規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的物業(yè)公司，具有獨(dú)立法人資格。公司目前下設(shè) 3 個(gè)物業(yè)管理處，擔(dān)負(fù)著 8 個(gè)小區(qū)， 20萬(wàn)平方米產(chǎn)業(yè)和 1700 余戶(hù)的物業(yè)管理工作。公司現(xiàn)有員工 52 人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷 4 名，管理人員獲得專(zhuān)業(yè)管理證書(shū)的有 7人。擁有一支技術(shù)過(guò)得硬、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的員工隊(duì)伍，公司具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。 “滿(mǎn)足客戶(hù)要求，追求卓越服務(wù)”的企業(yè)承諾，恪守“誠(chéng)信為民，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效，創(chuàng)建品牌，追求卓越的企業(yè)目標(biāo)。 以一流的管理服務(wù)為 廣大業(yè)主創(chuàng)造溫馨、舒適、文明、典雅、安全的居住環(huán)境。 我們公司將從以下四個(gè)方面來(lái)確保我們物業(yè)管理服務(wù)的高品質(zhì)： ★造就和保持一支高素質(zhì)、有服務(wù)心、保持高度服務(wù)熱情的員工隊(duì)伍： 我們公司將確立把知識(shí)、尊嚴(yán)、利益帶給業(yè)主；以新形象、新概念塑造高品質(zhì)的中國(guó)物業(yè)作為公司使命。我們的員工在公司都受到充分的、平等的尊重，受到全面的培訓(xùn)和良好的福利待遇，他們因此 保持著對(duì)公司的認(rèn)同，保持著高度的工作熱情，從而把愛(ài)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給業(yè)主。 ★依法管理、熱心服務(wù)： 我們深知依法經(jīng)營(yíng)、依法管理是公司的生命保證，我們遵循國(guó)家的法律、法規(guī)、政策條例，以國(guó)家和業(yè)主的利益為出發(fā)點(diǎn)，給業(yè)主帶來(lái)最高的安全保障。 ★完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃： 我們從事的是服務(wù)行業(yè)，工作的成敗在于員工，在于員工對(duì)工作的熱愛(ài)，在于員工的服務(wù)心，在于員工具備的良好職業(yè)技能，因此我們建立一套完善的培訓(xùn)體系。每個(gè)員工自進(jìn)入我公司都要受到各方面、不斷地培訓(xùn)，我們同時(shí)給予員工良好的個(gè)人發(fā)展前景，使員工獲得尊嚴(yán)、榮譽(yù)和工作的樂(lè)趣，從而將愛(ài)心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給業(yè)主。 ★保證質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約開(kāi)支、降低成本： 我們一直致力于在提高質(zhì)量的同時(shí)降低成本，學(xué)習(xí)、借鑒同行或相關(guān)行業(yè)先進(jìn)有效的 管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)采取各種開(kāi)源節(jié)流的措施，以實(shí)現(xiàn)我公司“將價(jià)值和利益帶給客戶(hù)”的使命。 公司全體員工也本著“住戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的目標(biāo)”的宗旨，倡導(dǎo)“質(zhì)量第一”的理念，實(shí)現(xiàn)“管理一流、服務(wù)一流、員工一流、效益一流”的目標(biāo)。以高昂的熱情投入工作，去迎接一切挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適、服務(wù)周到的工作、生活新空間。 法定代表人：張龍標(biāo) 公司注冊(cè)地址、通訊地址：上海市南匯區(qū)惠南鎮(zhèn)南團(tuán)公路 50 號(hào) 質(zhì)量方針 以“住戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的目標(biāo)”為宗旨。 持續(xù)提高員工素質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)。 為 住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間。 ★質(zhì)量方針的內(nèi)涵： 符合“住戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的目標(biāo)”的公司宗旨，只有住戶(hù)滿(mǎn)意了，公司才能生存發(fā)展。 員工是企業(yè)之本，持續(xù)提高員工素質(zhì)是提高管理與服務(wù)質(zhì)量的前提，因?yàn)樽?hù)的要求在不斷提高，管理與服務(wù)的改進(jìn)應(yīng)是永無(wú)止境、持續(xù)不斷的。 通過(guò)持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)，為住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間，然后實(shí)現(xiàn)“住戶(hù)滿(mǎn)意”這一總目標(biāo)。 本方針的制定依據(jù)、質(zhì)量管理基本原則及物業(yè)管理組織的特點(diǎn)： 1. 3組織機(jī)構(gòu)圖 第二章 物業(yè) 概況 小區(qū)基本情況 本項(xiàng)目建造的物業(yè)類(lèi)型為：住宅 地塊四至范圍：東至環(huán)湖西三路南側(cè)，西至中漣河?xùn)|北側(cè)，南至G5 道路，北至城市 楔形綠地。 本項(xiàng)目總用地面積 190597 平方米，用地構(gòu)成為：住宅建筑面積 184890 平方米；物業(yè)用地 720 平方米；綠化用地 37474 平方米。 本項(xiàng)目總建筑面積 平方米。其中一期 平方米 ,二期 平方米， 其中地下總建筑面積 20311 平方米。地上總建筑面積 平方米。住宅建筑面積 184890平方米。 本項(xiàng)目的建筑密度為 %，綜合容積率 ；綠化率 38%；集中綠化率 %。 本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)停車(chē)位 1140 個(gè)。按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造了非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位。 主要配套設(shè)備設(shè)施 —— 對(duì)講系統(tǒng)：該系統(tǒng)采用可視對(duì)講系統(tǒng)。住戶(hù)可與單元門(mén)口進(jìn)行呼叫通話(huà)，并通過(guò)開(kāi)啟入口防盜門(mén)。 —— 電子巡更系統(tǒng)：在各主要點(diǎn)沿線(xiàn)設(shè)置巡更點(diǎn)，系統(tǒng)選定不同巡更路線(xiàn)實(shí)踐間隔，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，并自動(dòng)記錄。 —— 紅外周界報(bào)警系統(tǒng)。 —— 室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)：在每戶(hù)住戶(hù)的室內(nèi)安裝報(bào)警系統(tǒng)和緊急求助系統(tǒng)，以