店長、營業(yè)員、收銀崗位職責(zé)(已修改)
2024-10-28 12:43 本頁面
【正文】 第一篇：店長、營業(yè)員、收銀崗位職責(zé)店長職責(zé)：一）崗位描述部門：門店直接上級：總經(jīng)理直接下級：店員基本職能：負(fù)責(zé)本門店的經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。二）工作細(xì)則：門店質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。對上級下達(dá)的各項(xiàng)指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對門店質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。遵守公司的價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開展自查工作。貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。1上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。1不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。1積極完成上級交待的其他工作。1處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。1認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。1迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。１管理好店內(nèi)固定資產(chǎn)及貨品。營業(yè)員崗位職責(zé)：一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，有服務(wù)意識，不良情緒不影響工作，愿意用為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。熟悉店內(nèi)商品的品牌及擺放位置。陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。二、工作流程營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等
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