【正文】 20xx 年 2 月中國建設(shè)銀行中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案（修訂稿） 中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 1目錄培養(yǎng)方案的基礎(chǔ) ..................................................................................................................21 基于組織層面的需求分析 – 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 ...............................................22 基于人員層面的需求分析 人員素質(zhì)測評(píng) .............................................................11建議的培養(yǎng)內(nèi)容 中高級(jí)管理人員課程結(jié)構(gòu) ................................................................151 培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成 .................................................................................................152 培訓(xùn)開發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對(duì)應(yīng) .........................................................16建議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式 ....................................................................................................271 調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見和需求 .............................................................................272 依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議 .........................................................28中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合 ........................................321 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個(gè)角度 .................................................................................322 培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色 .....................................................................323 培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用 .............................................................................334 培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議 .................................................................34中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議 ................................................371 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)管理人員的開發(fā) .........................................................................372 組織系統(tǒng)的配合幫助實(shí)現(xiàn)管理人員的培養(yǎng)與開發(fā) .................................................383 操作層面的管理人員開發(fā)流程 .................................................................................39附件 – 中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表 ........................................................41中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 2 1培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)1 基于組織層面的需求分析 – 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求在建行可以有多種應(yīng)用方式，包括管理人員的選拔、任用、考核、開發(fā)與培養(yǎng)、人才繼任規(guī)劃等方面。本文中對(duì)建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，主要應(yīng)用于中高級(jí)管理人員的培養(yǎng)開發(fā)，作為開發(fā)方案設(shè)計(jì)的目標(biāo)和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，可以從三個(gè)緯度進(jìn)行：? 首先，在理解公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，由公司的核心競爭力引出組織要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的幾個(gè)方面。這是從組織層面由上至下的推導(dǎo)，這些分析是定性的推導(dǎo)，并沒有戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。? 然后，通過對(duì)當(dāng)期建行“三個(gè)一”培訓(xùn)班的兩組中高級(jí)管理人員的小組訪談和問卷調(diào)查，總結(jié)出建行當(dāng)今管理人員心目中的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)項(xiàng)目。這是由人員層面自下而上的推導(dǎo)。? 另外，在此基礎(chǔ)上，美世咨詢顧問依據(jù)為其他大型銀行客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，將建行管理人員的意見與其他銀行的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行對(duì)比參考；再者，我們也借鑒了國際知名的大型企業(yè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)力模型，將它們與前面兩項(xiàng)工作的結(jié)果相結(jié)合。這是由外部標(biāo)桿參考的角度來印證建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。這三項(xiàng)工作的具體實(shí)施如下： 中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 3A. 戰(zhàn)略推導(dǎo)： 在第一部分工作中，我們理解的建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了：客戶戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略四個(gè)方面。這四個(gè)方面的戰(zhàn)略重點(diǎn)分別是：客戶戰(zhàn)略：鞏固大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶市場的領(lǐng)先地位，加快培育個(gè)人富裕客戶和大眾富?？蛻羰袌龅念I(lǐng)先地位，逐步形成中小企業(yè)市場的優(yōu)勢競爭地位。客戶戰(zhàn)略作為建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中首先被提出來的內(nèi)容，可以說是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵點(diǎn)。建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也提到，客戶的群體、偏好等都在發(fā)生變化，因此，對(duì)客戶動(dòng)向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn)將是建行贏得未來市場的核心競爭力的內(nèi)容之一。產(chǎn)品戰(zhàn)略：對(duì)公貸款和一般性存款作為當(dāng)前盈利支柱業(yè)務(wù)，中長期信貸和住房金融作為兩大優(yōu)勢特色業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)作為改進(jìn)收入結(jié)構(gòu)的兩類重點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，銀行卡、個(gè)人消費(fèi)信貸、票據(jù)貼現(xiàn)和外匯業(yè)務(wù)作為四大成長性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。產(chǎn)品是銀行業(yè)務(wù)的根本。建行的產(chǎn)品戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、盈利性、和產(chǎn)品創(chuàng)新等。實(shí)際上，對(duì)于銀行來講，產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力是非常關(guān)鍵的核心競爭力的內(nèi)容之一。區(qū)域戰(zhàn)略：中心城市優(yōu)先發(fā)展，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的資源優(yōu)化配置。重點(diǎn)區(qū)域包括長江三角洲及東部沿海地區(qū)、珠江三角洲及東南沿海地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)。建行的區(qū)域戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)和中心城市，也正是建行大部分一級(jí)分行所在的地區(qū)。因此，一級(jí)分行將承擔(dān)著推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)建行區(qū)域戰(zhàn)略的重任。在此情境下，建立高水平的管理隊(duì)伍會(huì)是實(shí)現(xiàn)建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心競爭力之一。渠道戰(zhàn)略：加大對(duì)傳統(tǒng)營業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整力度，精品化、多功能、集約化發(fā)展；建立高效的電子運(yùn)營渠道，擴(kuò)大電子渠道的服務(wù)范圍；建立高素質(zhì)、專業(yè)化、數(shù)量充足的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。運(yùn)營渠道的優(yōu)化和建立要求建行具備設(shè)計(jì)和應(yīng)用金融高科技的能力，同時(shí)要具備相應(yīng)的人才進(jìn)行業(yè)務(wù)渠道的運(yùn)作。因此，技術(shù)競爭力和對(duì)人才的管理能力也將是建行核心競爭力的一部分。除此之外，建行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從人力資源的保障上，需要有合理的激勵(lì)機(jī)制和人才管理能力；從制度的保障上，還要有風(fēng)險(xiǎn)掌控的能力。中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 4綜合上面分析得出的核心競爭力的六個(gè)方面，我們可以據(jù)此推導(dǎo)出建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的一些內(nèi)容，如下圖 所示：客戶動(dòng)向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn) 客戶導(dǎo)向、商業(yè)洞察力、行業(yè)趨勢產(chǎn)品自主創(chuàng)新 創(chuàng)新能力建設(shè)高水平管理隊(duì)伍 建立有效管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展后備隊(duì)伍技術(shù)競爭力 成就導(dǎo)向，分析改進(jìn)思維激勵(lì)機(jī)制和人才管理 輔導(dǎo)下屬成長風(fēng)險(xiǎn)掌控 風(fēng)險(xiǎn)控制、管理魄力核心競爭力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求B. 管理者分析：美世顧問組利用建行當(dāng)期“三個(gè)一”培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)，組織了兩個(gè)抽樣小組訪談，主要人員包括：第一組：一級(jí)分行行長，5 名；第二組：總行部門總經(jīng)理， 5 名。訪談的主要內(nèi)容涉及了以下幾個(gè)方面：對(duì)“三個(gè)一”培訓(xùn)的看法和收獲對(duì)建行培訓(xùn)目的的理解對(duì)建行培訓(xùn)內(nèi)容上的需求對(duì)建行培訓(xùn)對(duì)象劃分的看法對(duì)培訓(xùn)方式的意見對(duì)培訓(xùn)管理的意見中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 5對(duì)培訓(xùn)資源利用的看法在此之后，參與訪談的 10 位高級(jí)管理人員接受了簡要的問卷調(diào)查，分別為總部部門負(fù)責(zé)人和一級(jí)分行行領(lǐng)導(dǎo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力要求進(jìn)行了確認(rèn)。對(duì)問卷的分析情況如圖 所示：012345678910商 業(yè)洞 察力戰(zhàn) 略靈 活性有 效決 策政 治敏 銳度建 立有 效管 理團(tuán) 隊(duì)客 戶導(dǎo) 向談 判技 巧處 理矛 盾和 模糊 問題下 達(dá)命 令的 技巧人 際交 往管 理魄 力關(guān) 系建 立流 程管 理結(jié) 果導(dǎo) 向承 受壓 力發(fā) 展后 備隊(duì) 伍輔 導(dǎo)下 屬成 長總 行 部 門 負(fù) 責(zé) 人 的 能 力 要 求 一 級(jí) 行 行 領(lǐng) 導(dǎo) 的 能 力 要 求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求問卷分析圖中紅線標(biāo)示的部分為問卷調(diào)查中意見較為集中的幾項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力要求。依此，我們不僅可以印證了一部分戰(zhàn)略推導(dǎo)過程中產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)參與調(diào)研的管理者的意見進(jìn)行了補(bǔ)充。初步形成了建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的要項(xiàng)。以此為依據(jù)，與市場最佳實(shí)踐進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)行下面第三項(xiàng)調(diào)研工作。C. 外部標(biāo)桿比對(duì)：隨著建行的上市和股份制改革，建行的發(fā)展和競爭目標(biāo)會(huì)逐漸向國際化機(jī)構(gòu)靠攏。因此，為了使建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求能夠符合公司發(fā)展變化的需要，我們是將美世曾經(jīng)為國外大型銀行所設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力模型作為參照，為建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求提供借鑒。同時(shí)，也參考了國際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，為建行的領(lǐng)導(dǎo)力要求提供一定的驗(yàn)證和補(bǔ)充。圖 是國外某國有大型銀行的領(lǐng)導(dǎo)力模型。中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 6? 推動(dòng)高績效? 建立合作伙伴關(guān)系? 溝通共同成功正確行事 ? 關(guān)注外部環(huán)境? 有效決策? 結(jié)果導(dǎo)向建設(shè)未來 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向? 領(lǐng)導(dǎo)變革圖中，建立合作伙伴關(guān)系、關(guān)注外部環(huán)境、有效決策、戰(zhàn)略導(dǎo)向四個(gè)方面與建行管理人員的意見中“建立有效管理團(tuán)隊(duì)、客戶導(dǎo)向、有效決策、戰(zhàn)略靈活性”幾個(gè)方面的內(nèi)容吻合。因此我們可以認(rèn)為，這幾個(gè)方面是大型銀行比較著重的領(lǐng)導(dǎo)力要求。另外，由于中高級(jí)管理人員在企業(yè)中處于很高的位置，更多的是從戰(zhàn)略方向或趨勢上把握企業(yè)，進(jìn)行管理。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)于企業(yè)中高級(jí)管理人員有很多內(nèi)容是共通的?；谶@種理念，我們在建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)研過程中，同樣借鑒國際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，作為參考和驗(yàn)證。表 是綜合了兩家國際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型：? 激情贏得成功 ? 建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 創(chuàng)造業(yè)績建立成功信念關(guān)注客戶與競爭對(duì)手尋求全球發(fā)展的可能激勵(lì)他人領(lǐng)導(dǎo)變革與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立內(nèi)外部的支持與協(xié)作建立強(qiáng)有力的關(guān)系贏得一致與認(rèn)同鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作信守承諾，發(fā)展業(yè)務(wù)主人翁責(zé)任感贏得他人的信任授權(quán)鼓勵(lì)合理的冒險(xiǎn)精神? 開發(fā)優(yōu)秀人才 ? 執(zhí)行能力 ? 企業(yè)價(jià)值觀吸引與保留優(yōu)秀人才將挖掘和培養(yǎng)人才作為組織與規(guī)劃決策全力為客戶提供服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 7長久的工作重點(diǎn)有效的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)人才有效的輔導(dǎo)下屬溝通監(jiān)管與控制創(chuàng)新精神質(zhì)量保障講究效率高度的職業(yè)道德尊重每個(gè)成員的貢獻(xiàn)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感其中表 中，藍(lán)色字體的部分體現(xiàn)出的內(nèi)容，與前面兩項(xiàng)分析工作產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的基本內(nèi)容相一致，我們認(rèn)為，這些是較為成熟的大型組織普遍對(duì)高級(jí)管理人員的能力要求。因此，我們通過這兩個(gè)步驟的印證，對(duì)前兩項(xiàng)調(diào)研分析工作的成果作出了一些補(bǔ)充，最終提煉形成了以下的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。D. 形成的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分為三大類型：知識(shí)類技能類態(tài)度/傾向性類此三類能力要求的項(xiàng)目和結(jié)構(gòu)如下：中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 中國建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目Mercer Human Resource Consulting 8具體每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)所要求的內(nèi)容，體現(xiàn)在以下表格中：知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 行業(yè)趨勢定義/描述 了解國外銀行的先進(jìn)管理制度、運(yùn)作方式、以及行業(yè)發(fā)展趨勢，理解它們對(duì)自身組織的借鑒意義和影響。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 商業(yè)洞察力定義/描述