前臺(tái)文員工作績(jī)效考核(已修改)
2024-10-25 17:18 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：前臺(tái)文員工作績(jī)效考核_______月份前臺(tái)文員工作績(jī)效考核 被考核人姓名 人力資源部考核簽名： 職位： 財(cái)務(wù)部考核簽名： 部門： 得考核 考核內(nèi)容 權(quán)重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果 考核方面分 部門 辦公用品庫(kù)存、收、發(fā)臺(tái)賬要清楚準(zhǔn)確，不清楚準(zhǔn)確但能及時(shí)更正的每次扣2分，不清楚且差錯(cuò)財(cái) 辦公用品 辦公用品收存、發(fā)輕微的每次扣5分，不清楚且差錯(cuò)較重的視嚴(yán)重 務(wù) 20 管理放無(wú)差錯(cuò) 程度每次扣1020分；每月7日前向財(cái)務(wù)部門提部 供相關(guān)報(bào)表，每延遲一天扣1分（法定假日順延）。文件、傳真等資料是否及時(shí)送達(dá)給相關(guān)人員，不資料是否能及能及時(shí)送達(dá)但不影響工作的扣2分；影響工作扣 文件傳遞 10 時(shí)傳遞 5分。不能做到禮貌待客的每次扣10分，受到投訴的每次扣20分；電話接轉(zhuǎn)有標(biāo)準(zhǔn)流程，電話響三禮貌待客、電話接聲以上接聽的每次扣5分，且受到投訴的每次扣接待安排 轉(zhuǎn)，充分體現(xiàn)企業(yè)2010分，接聽電話應(yīng)答語(yǔ)言要輕柔，粗暴應(yīng)答的每形象 次扣10分，且受到投訴的每次扣20分。能否及時(shí)引導(dǎo)應(yīng)聘人員。未及時(shí)引導(dǎo)應(yīng)聘人員但未致應(yīng)聘人員流失的每次扣2分，導(dǎo)致應(yīng)聘人員招聘工作 引導(dǎo)應(yīng)聘人員 10 流失的每次扣5分 會(huì)務(wù)通知未能及時(shí)但沒(méi)有影響的每次扣2分，影人 會(huì)務(wù)通知、會(huì)議室會(huì)務(wù)安排 15 響輕微的每次扣5分，嚴(yán)重影響的每次扣10分； 力 布置 會(huì)議室未按要求及時(shí)布置的每次扣5分。資 遞送報(bào)紙、倒茶送源 未及時(shí)為相關(guān)部門或人員提供各類前臺(tái)服務(wù)且水、工作服發(fā)放、部 前臺(tái)服務(wù) 無(wú)影響的每次扣2分，有影響的每次扣5分，故10 辦公用品易耗品意推脫的每次扣10分 發(fā)放等前臺(tái)服務(wù) 周邊部門滿意度 每受周邊部門投訴一次扣4分，同事不團(tuán)結(jié)，語(yǔ)合作意識(shí) 10 團(tuán)隊(duì)合作 言攻擊、侮辱他人每次扣10，5 考核期內(nèi)受到處分的違紀(jì)違章為0綜合方面 一次或當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)兩天以上超出部分一 天扣4分 主動(dòng)承擔(dān)并完成緊急任務(wù)的，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的非本職范圍內(nèi)工作的，公司發(fā)生意外情況能積 20 加分項(xiàng) 極參與緊急避險(xiǎn)的，合理化建議能夠被采納的，每次加2分。自費(fèi)學(xué)習(xí)并取得技能證書加20分 綜和 合計(jì) 120 得分 備注：以上考核項(xiàng)有提到一次的按次數(shù)計(jì)算，項(xiàng)目?jī)?nèi)不夠扣分的從其它項(xiàng)目拉分被評(píng)人簽名： 審核：第二篇：前臺(tái)文員績(jī)效考核職員級(jí)績(jī)效考核表A無(wú)故推遲一天扣1分，如有特殊情況。嚴(yán)重差錯(cuò)扣15分,指差錯(cuò)導(dǎo)致多處改動(dòng)且影響較大,此項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)由績(jī)效組共同討論。查實(shí)屬偽造數(shù)據(jù)每處扣520分,：人力資源中心行政部職位前臺(tái)文員被考核者： 目標(biāo)數(shù)據(jù)實(shí)際得分備 注考核要求/計(jì)算方法項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)評(píng)分辦法權(quán)重值來(lái)源完成根據(jù)每半年調(diào)查報(bào)告計(jì)算實(shí)際滿意度。185%20行政管理滿意度（%）HR中心達(dá)成率每降5%，扣1分達(dá)成目標(biāo)率(%)=(實(shí)際滿意度247。目標(biāo)滿意度)100%:當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)2分2前臺(tái)投訴次數(shù)每月不得超過(guò)2次≤，最多獎(jiǎng)勵(lì)2分不含要求投放內(nèi)3按實(shí)際次數(shù)，,15204按實(shí)(70%)：當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)3分5按會(huì)議室使用申請(qǐng)表上的要求執(zhí)行行政主管會(huì)議準(zhǔn)備不及時(shí)次數(shù)，每月1日上交會(huì)議使用會(huì)議室申請(qǐng)/使用登記表6100%5行政主管見A登記表上交來(lái)往信函（傳真、報(bào)7100%5紙、快遞)登記并及時(shí)送到信函收取/發(fā)放及時(shí)緊性收件人手中（在無(wú)特殊情況下，最遲不能超過(guò)當(dāng)行政主管見A天）100%5急廣播完成情況未按時(shí)播放每一次扣3分管B綜合得分項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分范圍評(píng)分方法自評(píng)來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)考評(píng)!(30%)考核得分(以直接領(lǐng)導(dǎo)和隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相加的平均分為準(zhǔn))：100計(jì)本崗位考核得分為(A70%+B30%)：合被考核人：直接領(lǐng)導(dǎo)： 隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 總監(jiān)/副總經(jīng)理：：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)【(個(gè)人崗位得分70%+中心得分30%)】247。100。，被考核人進(jìn)行自評(píng)并于次月的第二天將此表上交到直接主管處，逾期一天另扣1說(shuō)明分。以上考核指標(biāo)根據(jù)上級(jí)部門指標(biāo)變動(dòng)而動(dòng)，原則上1年必須修訂一次，特殊情況另定（試運(yùn)期、部門指標(biāo)調(diào)整、極不合理等）。具體參照《績(jī)效管理辦法》第三篇：前臺(tái)文員試用期績(jī)效考核前臺(tái)文員試用期工作績(jī)效考核考核日期：考核標(biāo)準(zhǔn)1． 工作勤奮且求上進(jìn)； 2． 認(rèn)真遵守并執(zhí)行《前臺(tái)守則》 ； 3． 工作積極，效率高； 4． 具有責(zé)任心，能按時(shí)按質(zhì)順利完成任務(wù)； 5． 理解能力強(qiáng)，工作能無(wú)偏差完成； 6． 熟練掌握
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