公司前臺文員工作(已修改)
2024-10-25 15:54 本頁面
【正文】 第一篇：公司前臺文員工作前臺文員工作規(guī)范一、職位概要：做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。二、工作職責：；，并通報相關(guān)部門；、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；、培訓室、會議室、接待室區(qū)域5S維護；，公司宣傳冊的補充；。三、常用禮貌用語：：您好、請、謝謝、再見：對不起、打憂了、請原諒：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？：來有迎聲，問有答聲，走有送聲四、工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是必達公司！”，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應長時間占線。③ 結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪客人到必達保安系統(tǒng)有限公司先到保安處登記然后保安人員再通知被訪人和前臺接待，客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。禁止客人到工作區(qū)域，如有特殊情況通知部門領(lǐng)導審批。公司內(nèi)原則上禁止拍照,如需拍紀念性的照片，要向相關(guān)領(lǐng)導請示允許后方可拍照。單個人問候標準語：“先生/小姐，您好！”，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!”，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后a)b)c)d)引導客戶或來訪者到會議室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導其到會議室，進入房間，要先輕輕敲門；進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。第二篇：公司前臺文員工作規(guī)范前臺文員工作規(guī)范手冊（制作日期：）一、職位概要：做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。二、工作職責：；，并通報相關(guān)部門；、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；、傳真機的管控、日常維護和報修；、培訓室、會議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護；；，公司宣傳冊的補充；、部門用品的申購、管控；。三、任職要求：，中?？埔陨蠈W歷，熟悉商務禮儀規(guī)范；、儀表大方，富有親和力；，聲音甜美；。四、儀容儀表規(guī)定：，工作服要保持整潔；；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；，保持口腔清潔，口氣清新；。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。五、工作紀律規(guī)定：
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