【正文】 第一篇：企業(yè)文化答案整理企業(yè)文化復習資料一．名詞解釋、價值標準、基本信念及行為規(guī)范。、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關系的行為準則。、企業(yè)原則、經(jīng)營哲學或經(jīng)營原則，指從企業(yè)實踐中抽象出來的、關于企業(yè)一切活動本質和基本規(guī)律的學說。、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風貌，是對企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉及倡導的結果，是通過全體員工有意識地實踐所體現(xiàn)出來的。，也稱作企業(yè)的基本信仰。，它是企業(yè)全體員工的共同追求。，是指企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的一種帶有普遍性的、重復出現(xiàn)且相對穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)。、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質層和制度層的基礎和原因?！袨閷用鍼47這是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質層和精神層對員工個體行為和群體行為的要求。，而是親自走到基層去調(diào)查，掌握第一手資料，面對面地解決實際問題。（包括企業(yè)員工）通過傳播媒介或其他接觸的過程中形成的，它包括公眾形象、公眾態(tài)度和公眾輿論。13..CI P89就是通過統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程。 是指企業(yè)長期使用而沒有實物形態(tài)的資產(chǎn)。二．填空1．世界對管理的認識已經(jīng)進入一個更高的境界——管理是一門科學,是一種藝術,還是一種文化。P12．日本優(yōu)于美國的主要是企業(yè)管理水平高，集中表現(xiàn)在日本企業(yè)的家庭主義企業(yè)文化由于美國企業(yè)的個人主義的企業(yè)文化。P1 3．現(xiàn)代企業(yè)管理大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理，科學管理， 4.一書中,把領導方式分為三類,即:師傅型，指揮型，:民族文化因素，制度文化因素，外來文化因素，企業(yè)傳統(tǒng)因素， ，經(jīng)濟力，:企業(yè)理論形象，,即:企業(yè)理念口號化，企業(yè)理念人格化， ：企業(yè)與社會的關系，企業(yè)與人的關系問題。P115 三．問答1．企業(yè)文化建設包含哪三個層次的活動，其內(nèi)容是什么？P23答：觀念層次、制度和行為層次、物質層次。內(nèi)容：在觀念層次上，是形成企業(yè)經(jīng)營哲學、經(jīng)營理念和企業(yè)精神，即培育企業(yè)的核心價值觀；在制度和行為層次上，是建立健全科學的制度體系，形成積極向中的企業(yè)風氣、企業(yè)風俗，完善員工的行為規(guī)范，形成獨具特色的管理模式；在物質層次上，是設計企業(yè)標識和確定企業(yè)標準字、標準色，改進產(chǎn)品外形和包裝，構建良好的文化傳播網(wǎng)絡，建設完善的文化體育設施，美化環(huán)境以及設立紀念建筑等，使它們成為企業(yè)理念的物質載體，形成企業(yè)形象的物質識別系統(tǒng)。2．知識經(jīng)濟和腦力勞動的發(fā)展如何產(chǎn)生了對文化管理的需要?P34 答：（1）隨著20多年來新技術革命的興起和發(fā)展，一方面誕生了以信息產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術產(chǎn)業(yè)；另一方面高等教育得到普及和迅速發(fā)展。企業(yè)員工隊伍的文化層次迅速提高，白領員工的比例越來越高，藍領工人的比例越來越小，即使是藍領工人也逐漸擺脫了笨重的體力勞動。由此可見，腦力勞動在整個勞動構成中的含量日益提高，是不可逆轉的歷史潮流。（2）腦力勞動看不見、摸不著，其勞動強度和勞動質量主要取決于人的自覺性和責任感。在無形的腦力勞動面前，泰勒的時間動作研究失去了用武之地。創(chuàng)造性的腦力勞動，其定額如何確定，其進度如何控制，都成為企業(yè)管理遇到的新問題，如果說泰勒的從嚴治廠、加強監(jiān)督的外部控制方法對于體力勞動曾經(jīng)卓有成效的話，那么對于復雜的、無形的腦力勞動，管理重點則必須轉移到進行“自我控制”的軌道中，這就是說，要注重滿足員工自我實現(xiàn)需要甚至超越自我需要的內(nèi)在激勵，注重更充分地尊重員工，激發(fā)員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，并且在價值觀方面取得共識。而培育共同價值觀，正是企業(yè)文化建設的核心內(nèi)容。（3）知識經(jīng)濟方興未艾，創(chuàng)造知識產(chǎn)品的腦力勞動將成為社會勞動的主要形式，這預示著文化管理必將取代科學管理，成為知識經(jīng)濟時代唯一適合的管理模式。?P34 答：（1）隨著人們消費水平的提高和消費觀念的變化，服務水平已成為產(chǎn)品質量的重要組成部分。在產(chǎn)品的規(guī)格、品種、性能、價格等差異不大的情況下，對客戶提供的售前服務、售中服務、售后服務的多少和質量，往往成為競爭成敗的關鍵因素。因此，許多企業(yè)家和管理學家認為：服務致勝的時代已經(jīng)到來。（2）提高服務質量不能按照科學管理時間動作研究和外部控制方法，只有在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成一種共同價值觀、一種心理環(huán)境、一種良好的傳統(tǒng)和風氣，即形成一種良好的企業(yè)文化。（3）在服務致勝時代，企業(yè)必須走出完全理性管理的誤區(qū)，既強調(diào)管理的理性，又突出管理的非理性，即實行以人為中心的、高度重視觀念和情感因素的非理性管理，使管理中的理性因素與非理性因素有機結合，相得益彰，這正是文化管理模式。?P35 答：（1）企業(yè)哲學是指導企業(yè)經(jīng)營管理的最高層次的思考模式，是處理企業(yè)矛盾的價值觀及方法論。企業(yè)哲學是企業(yè)文化的核心和動力源泉，只有在有足夠的能力處理企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外矛盾的前提下，企業(yè)才能確立其核心價值觀以及圍繞價值觀的辨證方法論。核心價值觀是處理企業(yè)種種矛盾的指導原則，是企業(yè)哲學思想的最集中體現(xiàn)。（2）許多企業(yè)家從自己的親身實踐中體會到:企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略就是指導各級決策者的具體藍圖,就是指企業(yè)家對如何贏得市場競爭的哲學思考,是企業(yè)經(jīng)營理念的高度概括,是企業(yè)家用來武裝各級決策者的銳利思想武器 ?P36 答：（1）企業(yè)精神能夠維持龐大的企業(yè)，凝聚數(shù)萬員工的整體感和向心力。（2）企業(yè)精神可以把分散在世界各地的，不同國籍、不同民族、不同語言、不同文化背景的員工隊伍凝聚在一起。?P40 答：（1）企業(yè)的管理制度，對員工來講是外加的行為規(guī)范，它與內(nèi)在的行為道德規(guī)范——群體價值觀是否一致，可以說明企業(yè)家是否真正確立了文化管理觀念。（2）唯物辯證法認為：存在決定意識。所以企業(yè)存在的不同制度強化了不同的價值觀念。平均主義的分配制度強化“平庸”、“懶漢”的價值觀，按勞取酬的分配制度強化“進取”和“勞動”的價值觀。（3）我們在承認企業(yè)制度對共同價值觀的決定性作用的同時，也承認共同價值觀對企業(yè)制度具有反作用，二者之間是相互影響、相互作用的辯證關系。但最關鍵之處在于企業(yè)制度與共同價值觀要協(xié)調(diào)一致，就像一個人必須“心手一致”、“心口一致”一樣。?P41 答：實行分權管理，上級與下級共擔責任、共同控制；尊重下級的創(chuàng)造性和智慧；既關心工作任務的完成，又關心下級積極性的發(fā)揮和思想能力的培養(yǎng)；一切工作都依靠配合默契的團隊，培養(yǎng)團隊精神成為領導者注意的焦點。?P42 答：（1）學習是一個終身的過程，一家公司不可能達到永恒的卓越，它必須不斷學習，以求精進。（2）文化管理強調(diào)以人為中心，注重發(fā)揮員工內(nèi)在的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工隊伍的整體素質，以持續(xù)創(chuàng)新來保持企業(yè)的活力，為此，就必須建立學習型的組織，其實質就是形成學習型文化。（3）在變化多端的商業(yè)世界和激烈的市場競爭中，創(chuàng)新是當前和今后企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關鍵。要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，就必須首先提高員工隊伍的整體素質，而建立學習型組織，無疑是企業(yè)挑戰(zhàn)未來的必然選擇。?P46 答：道德與制度雖然是行為準則和規(guī)范，但制度具有強制性，而道德卻是非強制性的。一般來講，制度解決是否合法的問題，道德解決是否合理的問題。道德的內(nèi)容包括道德意識、道德關系和道德行為三部分。道德意識是道德體系的基礎和前提，它包括道德觀念（人們的善與惡、榮與辱、得與失、苦與樂等觀念）、道德情感（人感情）、道德意志（人們在道德觀念和道德感情的驅使下形成的實現(xiàn)一定道德理想的道德責任感和克服困難的精神力量）和道德信念（人們在道德觀念、情感、意志基礎上形成的對一定道德理想、目標的堅定信仰）；道德關系是人們在道德意識支配下形成的一種特殊的社會關系；而道德行為則是人們在道德實踐中處理矛盾沖突時所選擇的某種行為。?P49 答：企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既不是相互包含、又不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一種相互交叉、互為依存關系的關系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作有許多共同點：目標基本一致、對象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合。?P51 答：（1）企業(yè)形象是企業(yè)重要的競爭要素，良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可忽視的無形資產(chǎn)。在塑造企業(yè)形象的過程中，有一些企業(yè)誤以為企業(yè)形象與企業(yè)文化毫不相干，把兩者完全割裂開來。同時，由于企業(yè)形象與企業(yè)文化建設存在某種內(nèi)在的必然聯(lián)系，因此又有不少人把兩者混為一談。（2）企業(yè)形象也是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標本關系；導入CI，進行企業(yè)形象塑造，就是企業(yè)文化的建設過程。（3）企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，企業(yè)形象與企業(yè)文化的層次一一對應。理念形象——精神層；行為形象——制度層；視覺形象——物質層。（4）企業(yè)形象不等于企業(yè)文化，企業(yè)文化是一種客觀存在，是人類認識的對象本身；而企業(yè)形象則是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映，屬于人類的主管意識。企業(yè)形象與企業(yè)文化之間必然存在某些由人類認識造成的差距。（5）企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映像。從認識過程來看，客觀對象必須轉化為可以傳播的信息，才能通過媒介被人類認識，這種在媒介上反映出的關于企業(yè)文化的全部信息就構成了企業(yè)形象。?P67 精神、建設企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為企業(yè)思想政治工作與管理工作密切結合提供了一個最好的形式。答：對于文化力的認識和重視，源自世界企業(yè)文化熱。在大量的企業(yè)實踐中，各界逐漸深刻地認識到，企業(yè)文化在管理中具有許多重要的作用。（1）導向作用。即企業(yè)文化能把員工的個人目標引導到企業(yè)目標中。（2）規(guī)范作用。又稱約束作用，指企業(yè)文化對每個員工的思想和行動具有規(guī)范和約束的作用。（3）激勵作用。指企業(yè)文化能夠在員工內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)向上的效應。（4）凝聚作用。指企業(yè)核心價值觀被員工認同以后，所形成的向心力和內(nèi)聚力。（5）陶冶作用。優(yōu)秀企業(yè)通過先進的理念和良好的文化氛圍，可以教育人、培養(yǎng)人、潤物無聲地陶冶員工的情操，提升員工的素質和品位。（6）創(chuàng)新作用。指的是企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，鼓舞員工不斷創(chuàng)新和超越。（7）輻射作用。是指企業(yè)文化不僅在組織內(nèi)部起作用，而且也通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。?P73 答：文化在很大程度上具有資本的屬性，但是文化又有著超越資本屬性的其他屬性?？梢钥隙ǖ氖牵幕Y本至少給研究企業(yè)文化提供了一個新的角度。從資本角度來分析組織文化，讓我們看到企業(yè)文化建設的投入具有很強的增值作用，持續(xù)的文化投資將增加企業(yè)的文化資本。14,群體價值觀與企業(yè)凝聚力有什么關系?P77 答：企業(yè)凝聚力實際上是一種群體凝聚力，它表明群體對成員的一種內(nèi)聚作用，表現(xiàn)為群體成員身上的向心力。企業(yè)凝聚力大小是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標志。形成凝集力的基礎是滿足員工的需要，滿足員工的多層次需要，物質紐帶、待遇留人固然是不可忽視的，但真正形成凝集力，還要發(fā)揮感情、思想紐帶的作用，靠感情、事業(yè)來留人留心，即重視文化紐帶，用文化留人。感情、思想、事業(yè)三者共同的基礎是群體價值觀。只有形成一致的群體價值觀，企業(yè)凝集力才是強大的、持久的。企業(yè)價值觀是企業(yè)凝集力的基礎，企業(yè)價值觀的性質決定了凝集力的指向，對企業(yè)價值觀的認同決定了凝聚力的強度。感情、思想、事業(yè)要成為凝聚力的基礎，要求企業(yè)牢固樹立以人為中心的觀念，重視企業(yè)文化建設和群體價值觀的塑造。員工的各種需要有賴于在企業(yè)內(nèi)部得到滿足，其物質方面的需要通過工資、安全、福利待遇的改善而得到滿足，其精神方面的需要則需通過企業(yè)內(nèi)形成良好的人際關系、良好的領導作風、遠大的企業(yè)目標、高尚的企業(yè)道德和企業(yè)精神等才能得到滿足。企業(yè)領導者不能只重視員工物質需要的滿足，而必須同時盡量滿足他們的精神需要。而精神需要的滿足離不開良好企業(yè)文化的培育和建設，否則企業(yè)凝聚力將無法隨著員工需要層次的逐步提高而長期保持和加強。?P79 答：（1）企業(yè)經(jīng)營不是“一錘子買賣”，要想具有持久的市場競爭力，保持長期的生存發(fā)展，就必須有良好的商業(yè)信譽作保證。商業(yè)信譽的確立，離不開良好的企業(yè)道德作保證，而只有建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能使企業(yè)道德成為全體員工的共識，成為指導企業(yè)和員工的行為準則。（2）樹立優(yōu)良的企業(yè)道德，關鍵是要以社會主義核心價值體系和社會主義榮譽觀為指導，正確處理企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客、企業(yè)與員工的關系，特別是要樹立高尚的企業(yè)目標和群體價值觀。企業(yè)道德受整個社會道德水平的影響，但每個企業(yè)、每一名員工的道德水平又會對整個社會道德風尚產(chǎn)生反作用。企業(yè)家是企業(yè)文化的主要倡導者和示范者，其個人的道德水平如何，必然對企業(yè)道德產(chǎn)生巨大的影響。提高企業(yè)的道德水平，一方面要求企業(yè)經(jīng)營者和全體員工加強自律，提高自身的修養(yǎng)和素質；另一方面也要加強教育，特別是企業(yè)內(nèi)部的員工教育培養(yǎng)。16,名牌效應與企業(yè)形象有和關系?P81 答：（1）企業(yè)存在的社會價值在于它能夠向社會提供一定的產(chǎn)品或服務，滿足消費者的某種需要。毫無疑問，產(chǎn)品質量或服務水平是決定消費者是否購買某種產(chǎn)或接受某項服務的關鍵，因此也是企業(yè)參與市場競爭的基本條件。（2）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會商品和服務的供應總量有了很大增長，這時人們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量和服務水平并不是市場競爭的唯一因素。企業(yè)開始認識到品牌競爭的重要性，紛紛實施名牌戰(zhàn)略或品牌戰(zhàn)略，把創(chuàng)名牌作為提升企業(yè)競爭力的生存之道、發(fā)展之道。（3）能不能創(chuàng)名牌，取得名牌效應，在很大程度上取決于是否具有良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是在為社會提供產(chǎn)品和服務的過程中逐步形成的，是消費者和社會公眾對企業(yè)的總體形象。（4）品牌的樹立，名牌的形成，也是企業(yè)形象的差別化過程。建設充滿個性、積極向上的企業(yè)文化，是企業(yè)在競爭激烈的市場上獲取并保持形象競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造和提升品牌價值的必然選擇。?P83 答：企業(yè)內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)風氣等看不見、摸不清的部分，是企業(yè)形象的核心部分。企業(yè)外在形象是指企業(yè)的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品外觀與包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。第二篇：企業(yè)文化答案試卷代號：5141安徽廣播電視大學2010—2011學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬ど坦芾淼葘I(yè)企業(yè)文化試題一、名詞解釋（每小題5分，共 25分）：指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則