【正文】 第一篇：企業(yè)文化答案整理企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料一．名詞解釋、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。、單位與單位、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則。、企業(yè)原則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)或經(jīng)營(yíng)原則，指從企業(yè)實(shí)踐中抽象出來(lái)的、關(guān)于企業(yè)一切活動(dòng)本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說(shuō)。、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是通過(guò)全體員工有意識(shí)地實(shí)踐所體現(xiàn)出來(lái)的。，也稱(chēng)作企業(yè)的基本信仰。，它是企業(yè)全體員工的共同追求。，是指企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的一種帶有普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)且相對(duì)穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)。、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因?！袨閷用鍼47這是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)層和精神層對(duì)員工個(gè)體行為和群體行為的要求。，而是親自走到基層去調(diào)查，掌握第一手資料，面對(duì)面地解決實(shí)際問(wèn)題。（包括企業(yè)員工）通過(guò)傳播媒介或其他接觸的過(guò)程中形成的，它包括公眾形象、公眾態(tài)度和公眾輿論。13..CI P89就是通過(guò)統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過(guò)程。 是指企業(yè)長(zhǎng)期使用而沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的資產(chǎn)。二．填空1．世界對(duì)管理的認(rèn)識(shí)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)更高的境界——管理是一門(mén)科學(xué),是一種藝術(shù),還是一種文化。P12．日本優(yōu)于美國(guó)的主要是企業(yè)管理水平高，集中表現(xiàn)在日本企業(yè)的家庭主義企業(yè)文化由于美國(guó)企業(yè)的個(gè)人主義的企業(yè)文化。P1 3．現(xiàn)代企業(yè)管理大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理，科學(xué)管理， 4.一書(shū)中,把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三類(lèi),即:師傅型，指揮型，:民族文化因素，制度文化因素，外來(lái)文化因素，企業(yè)傳統(tǒng)因素， ，經(jīng)濟(jì)力，:企業(yè)理論形象，,即:企業(yè)理念口號(hào)化，企業(yè)理念人格化， ：企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，企業(yè)與人的關(guān)系問(wèn)題。P115 三．問(wèn)答1．企業(yè)文化建設(shè)包含哪三個(gè)層次的活動(dòng)，其內(nèi)容是什么？P23答：觀念層次、制度和行為層次、物質(zhì)層次。內(nèi)容：在觀念層次上，是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，即培育企業(yè)的核心價(jià)值觀；在制度和行為層次上，是建立健全科學(xué)的制度體系，形成積極向中的企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)風(fēng)俗，完善員工的行為規(guī)范，形成獨(dú)具特色的管理模式；在物質(zhì)層次上，是設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)和確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，改進(jìn)產(chǎn)品外形和包裝，構(gòu)建良好的文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)完善的文化體育設(shè)施，美化環(huán)境以及設(shè)立紀(jì)念建筑等，使它們成為企業(yè)理念的物質(zhì)載體，形成企業(yè)形象的物質(zhì)識(shí)別系統(tǒng)。2．知識(shí)經(jīng)濟(jì)和腦力勞動(dòng)的發(fā)展如何產(chǎn)生了對(duì)文化管理的需要?P34 答：（1）隨著20多年來(lái)新技術(shù)革命的興起和發(fā)展，一方面誕生了以信息產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；另一方面高等教育得到普及和迅速發(fā)展。企業(yè)員工隊(duì)伍的文化層次迅速提高，白領(lǐng)員工的比例越來(lái)越高，藍(lán)領(lǐng)工人的比例越來(lái)越小，即使是藍(lán)領(lǐng)工人也逐漸擺脫了笨重的體力勞動(dòng)。由此可見(jiàn)，腦力勞動(dòng)在整個(gè)勞動(dòng)構(gòu)成中的含量日益提高，是不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。（2）腦力勞動(dòng)看不見(jiàn)、摸不著，其勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)質(zhì)量主要取決于人的自覺(jué)性和責(zé)任感。在無(wú)形的腦力勞動(dòng)面前，泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究失去了用武之地。創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)，其定額如何確定，其進(jìn)度如何控制，都成為企業(yè)管理遇到的新問(wèn)題，如果說(shuō)泰勒的從嚴(yán)治廠、加強(qiáng)監(jiān)督的外部控制方法對(duì)于體力勞動(dòng)曾經(jīng)卓有成效的話(huà)，那么對(duì)于復(fù)雜的、無(wú)形的腦力勞動(dòng)，管理重點(diǎn)則必須轉(zhuǎn)移到進(jìn)行“自我控制”的軌道中，這就是說(shuō)，要注重滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)需要甚至超越自我需要的內(nèi)在激勵(lì)，注重更充分地尊重員工，激發(fā)員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，并且在價(jià)值觀方面取得共識(shí)。而培育共同價(jià)值觀，正是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。（3）知識(shí)經(jīng)濟(jì)方興未艾，創(chuàng)造知識(shí)產(chǎn)品的腦力勞動(dòng)將成為社會(huì)勞動(dòng)的主要形式，這預(yù)示著文化管理必將取代科學(xué)管理，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代唯一適合的管理模式。?P34 答：（1）隨著人們消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，服務(wù)水平已成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。在產(chǎn)品的規(guī)格、品種、性能、價(jià)格等差異不大的情況下，對(duì)客戶(hù)提供的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的多少和質(zhì)量，往往成為競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。因此，許多企業(yè)家和管理學(xué)家認(rèn)為：服務(wù)致勝的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。（2）提高服務(wù)質(zhì)量不能按照科學(xué)管理時(shí)間動(dòng)作研究和外部控制方法，只有在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成一種共同價(jià)值觀、一種心理環(huán)境、一種良好的傳統(tǒng)和風(fēng)氣，即形成一種良好的企業(yè)文化。（3）在服務(wù)致勝時(shí)代，企業(yè)必須走出完全理性管理的誤區(qū)，既強(qiáng)調(diào)管理的理性，又突出管理的非理性，即實(shí)行以人為中心的、高度重視觀念和情感因素的非理性管理，使管理中的理性因素與非理性因素有機(jī)結(jié)合，相得益彰，這正是文化管理模式。?P35 答：（1）企業(yè)哲學(xué)是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最高層次的思考模式，是處理企業(yè)矛盾的價(jià)值觀及方法論。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)文化的核心和動(dòng)力源泉，只有在有足夠的能力處理企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外矛盾的前提下，企業(yè)才能確立其核心價(jià)值觀以及圍繞價(jià)值觀的辨證方法論。核心價(jià)值觀是處理企業(yè)種種矛盾的指導(dǎo)原則，是企業(yè)哲學(xué)思想的最集中體現(xiàn)。（2）許多企業(yè)家從自己的親身實(shí)踐中體會(huì)到:企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是指導(dǎo)各級(jí)決策者的具體藍(lán)圖,就是指企業(yè)家對(duì)如何贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的哲學(xué)思考,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的高度概括,是企業(yè)家用來(lái)武裝各級(jí)決策者的銳利思想武器 ?P36 答：（1）企業(yè)精神能夠維持龐大的企業(yè)，凝聚數(shù)萬(wàn)員工的整體感和向心力。（2）企業(yè)精神可以把分散在世界各地的，不同國(guó)籍、不同民族、不同語(yǔ)言、不同文化背景的員工隊(duì)伍凝聚在一起。?P40 答：（1）企業(yè)的管理制度，對(duì)員工來(lái)講是外加的行為規(guī)范，它與內(nèi)在的行為道德規(guī)范——群體價(jià)值觀是否一致，可以說(shuō)明企業(yè)家是否真正確立了文化管理觀念。（2）唯物辯證法認(rèn)為：存在決定意識(shí)。所以企業(yè)存在的不同制度強(qiáng)化了不同的價(jià)值觀念。平均主義的分配制度強(qiáng)化“平庸”、“懶漢”的價(jià)值觀，按勞取酬的分配制度強(qiáng)化“進(jìn)取”和“勞動(dòng)”的價(jià)值觀。（3）我們?cè)诔姓J(rèn)企業(yè)制度對(duì)共同價(jià)值觀的決定性作用的同時(shí)，也承認(rèn)共同價(jià)值觀對(duì)企業(yè)制度具有反作用，二者之間是相互影響、相互作用的辯證關(guān)系。但最關(guān)鍵之處在于企業(yè)制度與共同價(jià)值觀要協(xié)調(diào)一致，就像一個(gè)人必須“心手一致”、“心口一致”一樣。?P41 答：實(shí)行分權(quán)管理，上級(jí)與下級(jí)共擔(dān)責(zé)任、共同控制；尊重下級(jí)的創(chuàng)造性和智慧；既關(guān)心工作任務(wù)的完成，又關(guān)心下級(jí)積極性的發(fā)揮和思想能力的培養(yǎng)；一切工作都依靠配合默契的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神成為領(lǐng)導(dǎo)者注意的焦點(diǎn)。?P42 答：（1）學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過(guò)程，一家公司不可能達(dá)到永恒的卓越，它必須不斷學(xué)習(xí)，以求精進(jìn)。（2）文化管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，注重發(fā)揮員工內(nèi)在的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以持續(xù)創(chuàng)新來(lái)保持企業(yè)的活力，為此，就必須建立學(xué)習(xí)型的組織，其實(shí)質(zhì)就是形成學(xué)習(xí)型文化。（3）在變化多端的商業(yè)世界和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新是當(dāng)前和今后企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，就必須首先提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，而建立學(xué)習(xí)型組織，無(wú)疑是企業(yè)挑戰(zhàn)未來(lái)的必然選擇。?P46 答：道德與制度雖然是行為準(zhǔn)則和規(guī)范，但制度具有強(qiáng)制性，而道德卻是非強(qiáng)制性的。一般來(lái)講，制度解決是否合法的問(wèn)題，道德解決是否合理的問(wèn)題。道德的內(nèi)容包括道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德行為三部分。道德意識(shí)是道德體系的基礎(chǔ)和前提，它包括道德觀念（人們的善與惡、榮與辱、得與失、苦與樂(lè)等觀念）、道德情感（人感情）、道德意志（人們?cè)诘赖掠^念和道德感情的驅(qū)使下形成的實(shí)現(xiàn)一定道德理想的道德責(zé)任感和克服困難的精神力量）和道德信念（人們?cè)诘赖掠^念、情感、意志基礎(chǔ)上形成的對(duì)一定道德理想、目標(biāo)的堅(jiān)定信仰）；道德關(guān)系是人們?cè)诘赖乱庾R(shí)支配下形成的一種特殊的社會(huì)關(guān)系；而道德行為則是人們?cè)诘赖聦?shí)踐中處理矛盾沖突時(shí)所選擇的某種行為。?P49 答：企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既不是相互包含、又不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一種相互交叉、互為依存關(guān)系的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作有許多共同點(diǎn)：目標(biāo)基本一致、對(duì)象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合。?P51 答：（1）企業(yè)形象是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)要素，良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可忽視的無(wú)形資產(chǎn)。在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，有一些企業(yè)誤以為企業(yè)形象與企業(yè)文化毫不相干，把兩者完全割裂開(kāi)來(lái)。同時(shí)，由于企業(yè)形象與企業(yè)文化建設(shè)存在某種內(nèi)在的必然聯(lián)系，因此又有不少人把兩者混為一談。（2）企業(yè)形象也是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)本關(guān)系；導(dǎo)入CI，進(jìn)行企業(yè)形象塑造，就是企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程。（3）企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，企業(yè)形象與企業(yè)文化的層次一一對(duì)應(yīng)。理念形象——精神層；行為形象——制度層；視覺(jué)形象——物質(zhì)層。（4）企業(yè)形象不等于企業(yè)文化，企業(yè)文化是一種客觀存在，是人類(lèi)認(rèn)識(shí)的對(duì)象本身；而企業(yè)形象則是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映，屬于人類(lèi)的主管意識(shí)。企業(yè)形象與企業(yè)文化之間必然存在某些由人類(lèi)認(rèn)識(shí)造成的差距。（5）企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映像。從認(rèn)識(shí)過(guò)程來(lái)看，客觀對(duì)象必須轉(zhuǎn)化為可以傳播的信息，才能通過(guò)媒介被人類(lèi)認(rèn)識(shí)，這種在媒介上反映出的關(guān)于企業(yè)文化的全部信息就構(gòu)成了企業(yè)形象。?P67 精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為企業(yè)思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式。答：對(duì)于文化力的認(rèn)識(shí)和重視，源自世界企業(yè)文化熱。在大量的企業(yè)實(shí)踐中，各界逐漸深刻地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化在管理中具有許多重要的作用。（1）導(dǎo)向作用。即企業(yè)文化能把員工的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)中。（2）規(guī)范作用。又稱(chēng)約束作用，指企業(yè)文化對(duì)每個(gè)員工的思想和行動(dòng)具有規(guī)范和約束的作用。（3）激勵(lì)作用。指企業(yè)文化能夠在員工內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)向上的效應(yīng)。（4）凝聚作用。指企業(yè)核心價(jià)值觀被員工認(rèn)同以后，所形成的向心力和內(nèi)聚力。（5）陶冶作用。優(yōu)秀企業(yè)通過(guò)先進(jìn)的理念和良好的文化氛圍，可以教育人、培養(yǎng)人、潤(rùn)物無(wú)聲地陶冶員工的情操，提升員工的素質(zhì)和品位。（6）創(chuàng)新作用。指的是企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，鼓舞員工不斷創(chuàng)新和超越。（7）輻射作用。是指企業(yè)文化不僅在組織內(nèi)部起作用，而且也通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。?P73 答：文化在很大程度上具有資本的屬性，但是文化又有著超越資本屬性的其他屬性?？梢钥隙ǖ氖?，文化資本至少給研究企業(yè)文化提供了一個(gè)新的角度。從資本角度來(lái)分析組織文化，讓我們看到企業(yè)文化建設(shè)的投入具有很強(qiáng)的增值作用，持續(xù)的文化投資將增加企業(yè)的文化資本。14,群體價(jià)值觀與企業(yè)凝聚力有什么關(guān)系?P77 答：企業(yè)凝聚力實(shí)際上是一種群體凝聚力，它表明群體對(duì)成員的一種內(nèi)聚作用，表現(xiàn)為群體成員身上的向心力。企業(yè)凝聚力大小是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志。形成凝集力的基礎(chǔ)是滿(mǎn)足員工的需要，滿(mǎn)足員工的多層次需要，物質(zhì)紐帶、待遇留人固然是不可忽視的，但真正形成凝集力，還要發(fā)揮感情、思想紐帶的作用，靠感情、事業(yè)來(lái)留人留心，即重視文化紐帶，用文化留人。感情、思想、事業(yè)三者共同的基礎(chǔ)是群體價(jià)值觀。只有形成一致的群體價(jià)值觀，企業(yè)凝集力才是強(qiáng)大的、持久的。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)凝集力的基礎(chǔ)，企業(yè)價(jià)值觀的性質(zhì)決定了凝集力的指向，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同決定了凝聚力的強(qiáng)度。感情、思想、事業(yè)要成為凝聚力的基礎(chǔ)，要求企業(yè)牢固樹(shù)立以人為中心的觀念，重視企業(yè)文化建設(shè)和群體價(jià)值觀的塑造。員工的各種需要有賴(lài)于在企業(yè)內(nèi)部得到滿(mǎn)足，其物質(zhì)方面的需要通過(guò)工資、安全、福利待遇的改善而得到滿(mǎn)足，其精神方面的需要?jiǎng)t需通過(guò)企業(yè)內(nèi)形成良好的人際關(guān)系、良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)、高尚的企業(yè)道德和企業(yè)精神等才能得到滿(mǎn)足。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能只重視員工物質(zhì)需要的滿(mǎn)足，而必須同時(shí)盡量滿(mǎn)足他們的精神需要。而精神需要的滿(mǎn)足離不開(kāi)良好企業(yè)文化的培育和建設(shè)，否則企業(yè)凝聚力將無(wú)法隨著員工需要層次的逐步提高而長(zhǎng)期保持和加強(qiáng)。?P79 答：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，要想具有持久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保持長(zhǎng)期的生存發(fā)展，就必須有良好的商業(yè)信譽(yù)作保證。商業(yè)信譽(yù)的確立，離不開(kāi)良好的企業(yè)道德作保證，而只有建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能使企業(yè)道德成為全體員工的共識(shí)，成為指導(dǎo)企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則。（2）樹(shù)立優(yōu)良的企業(yè)道德，關(guān)鍵是要以社會(huì)主義核心價(jià)值體系和社會(huì)主義榮譽(yù)觀為指導(dǎo)，正確處理企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客、企業(yè)與員工的關(guān)系，特別是要樹(shù)立高尚的企業(yè)目標(biāo)和群體價(jià)值觀。企業(yè)道德受整個(gè)社會(huì)道德水平的影響，但每個(gè)企業(yè)、每一名員工的道德水平又會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)道德風(fēng)尚產(chǎn)生反作用。企業(yè)家是企業(yè)文化的主要倡導(dǎo)者和示范者，其個(gè)人的道德水平如何，必然對(duì)企業(yè)道德產(chǎn)生巨大的影響。提高企業(yè)的道德水平，一方面要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體員工加強(qiáng)自律，提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)；另一方面也要加強(qiáng)教育，特別是企業(yè)內(nèi)部的員工教育培養(yǎng)。16,名牌效應(yīng)與企業(yè)形象有和關(guān)系?P81 答：（1）企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值在于它能夠向社會(huì)提供一定的產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的某種需要。毫無(wú)疑問(wèn)，產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平是決定消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)或接受某項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵，因此也是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。（2）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)商品和服務(wù)的供應(yīng)總量有了很大增長(zhǎng)，這時(shí)人們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平并不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一因素。企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要性，紛紛實(shí)施名牌戰(zhàn)略或品牌戰(zhàn)略，把創(chuàng)名牌作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的生存之道、發(fā)展之道。（3）能不能創(chuàng)名牌，取得名牌效應(yīng)，在很大程度上取決于是否具有良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是在為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中逐步形成的，是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的總體形象。（4）品牌的樹(shù)立，名牌的形成，也是企業(yè)形象的差別化過(guò)程。建設(shè)充滿(mǎn)個(gè)性、積極向上的企業(yè)文化，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上獲取并保持形象競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造和提升品牌價(jià)值的必然選擇。?P83 答：企業(yè)內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見(jiàn)、摸不清的部分，是企業(yè)形象的核心部分。企業(yè)外在形象是指企業(yè)的名稱(chēng)、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品外觀與包裝、典禮儀式、公開(kāi)活動(dòng)等等看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。第二篇：企業(yè)文化答案試卷代號(hào)：5141安徽廣播電視大學(xué)2010—2011學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試工商管理等專(zhuān)業(yè)企業(yè)文化試題一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共 25分）：指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則