【正文】 舒麗家紡 導(dǎo)購員 培訓(xùn)手冊 目錄： 企業(yè)文化 專賣店管理制度 詳見附件： （聘用、考勤、衛(wèi)生??） 專業(yè)產(chǎn)品知識 、特征及風(fēng)格 （面料、 織造、花型） 專業(yè)銷售技巧 第一部份：企業(yè)文化 ： 福建龍巖舒麗家飾精品有限公司，成立于 1996 年，是一家集床上用品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的紡織企業(yè)。公司座落于福 建龍巖龍州工業(yè)園區(qū)，公司擁有專業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和從德國、日本引進(jìn)的配套生產(chǎn)線設(shè)施，生產(chǎn)出最具時尚潮流的床飾，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，以出口、專賣連鎖為市場，深受廣大消費者的青睞。 舒麗床飾目前在各地設(shè)立專柜。并開設(shè)了多家連鎖專賣店，產(chǎn)品有印花、繡花、提花、貢緞套件系列。柔松被、蠶絲被、駝毛被、天然棉花被、羽絲枕、乳膠枕、高彈枕等被芯系列。竹涼席、蘭草席、席夢思、蕎麥枕，毛巾類以及迷你蚊帳等產(chǎn)品。 企業(yè)宗旨：品質(zhì)品味 睡出健康來 ? 服務(wù)理念： 、買得稱心、睡得安心、舒麗才能放心。 費設(shè)計 為您量身定做最滿意的床上用品。 ，質(zhì)量問題三十天內(nèi)可調(diào)換。 企業(yè)精神： 學(xué)習(xí)有我 攜 手并進(jìn) 每天進(jìn)步一點點。 企業(yè)方針： 總結(jié) 否定 調(diào)整 鼓勵 提高 社會理念： 來源于社會 奉獻(xiàn)于社會 經(jīng)營理念： 經(jīng)營名牌 樹立名牌 創(chuàng)立名牌 ： 以市場為中心，以效益為紐帶，以事實為依據(jù)，以管理為突破，以落實為核心。 了解市場，適應(yīng)市場，超脫市場，領(lǐng)導(dǎo)市場。 建立一支全國性品牌銷售管理團(tuán)隊；建立一批能開拓終端、自建終端、服務(wù)終端 、掌控終端的高效率、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊。 用品牌凝聚伙伴，用事業(yè)凝聚人心。 ： 三級營銷管理模式：以省城為中心，以地級市為重點，以縣級城市為輻射點 五提升：產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)提升、人才結(jié)構(gòu)提升、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 提升 、管理結(jié)構(gòu)提升、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)提升 五目標(biāo)：目標(biāo)區(qū)域、目標(biāo)人員、目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)品種、目標(biāo)費用 五統(tǒng)一：統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一結(jié)算 五優(yōu)勢：品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢 ： 以人為本，以德為先，身心健康，德才兼?zhèn)? 舒麗 人必須做到“手勤、腳勤、口勤 、腦勤”這四勤。 在 舒麗 營造比、學(xué)、趕、幫、超的工作和學(xué)習(xí)氛圍。 職業(yè)精神： “ 敬業(yè)正心、堅忍不拔，沉著堅韌、團(tuán)結(jié)協(xié)作、變化創(chuàng)新 ”是一個從做人到做事修煉升華的過程； 敬業(yè)正心： 國家興亡，匹夫有責(zé)；企業(yè)興衰，我的責(zé)任，做一個愛國、愛企、敬業(yè)、專業(yè)精湛的人，并在這一過程中提高自己的思想品德覺悟，做一個才學(xué)品德兼?zhèn)湔钡娜耍? 堅忍不拔，沉著堅韌： 做一個歷經(jīng)滄桑與挫折而堅忍不拔的人，市場如戰(zhàn)場有贏就有輸，面對挫折不屈，面對勝利不驕，沉著堅韌； 團(tuán)結(jié)協(xié)作： 沒有完美個人，只有完美團(tuán)隊； 舒麗 人 本著 人人為我，我為人 人 精神 ，相互依存，共同成長； 變化創(chuàng)新：創(chuàng)新是持久的動力，唯一不變就是變化，站得高，看得遠(yuǎn)，處處皆有創(chuàng)新之地，時時有創(chuàng)新之機(jī)。 做人與做事風(fēng)格： 責(zé)任感、快速、學(xué)習(xí)、融合力、做事先做人 有責(zé)任感，就有靈感；有壓力，就有動力；有思路，就有出路。 敏銳的眼光，果斷的思想，快速的行動。 從細(xì)節(jié)找問題，從問題找思路，從思路求發(fā)展。 管理者不是執(zhí)行者，要么用心領(lǐng)導(dǎo)別人，要么虛心接受領(lǐng)導(dǎo)。 不是不可能，只是還沒找到合適的方法。 人長如樹長，樹長脫皮，人長“脫骨”，人只有不斷的歷練，才會走向成熟。 挑戰(zhàn)自我，完善自我，提高自我，修正自我。 低調(diào)做人，高調(diào)做事。 能量、膽量、肚量。 學(xué)而有識，識而有用，用而要精，精要有魄。 價值平臺： 員工、企業(yè)、社會三者密不可分 尊重：真誠的尊重員工、善待員工、關(guān)心員工，倡導(dǎo)自由、鼓勵創(chuàng)新、肯定自我。 培育：把學(xué)習(xí)作為一種制度，把培訓(xùn)員工作為己任，為員工的個人發(fā)展提供相應(yīng)的培訓(xùn)。 重用：對于德才兼?zhèn)涞娜瞬?，及時提拔到重要崗位上工作，該提拔就一定要提拔，在 舒麗 沒有評資論輩， 舒麗 就是要幫助每位員工實現(xiàn)自我的最大價值。堅持公平、競爭、開放的用人原則，為員工提 供充分的發(fā)展空間，共同營造和諧的人際關(guān)系。 激勵：尊重員工、培育員工、予以重用，為的就是激發(fā)員工實現(xiàn)自我的成功。 共贏： 舒麗 不僅僅要與合作伙伴共贏，也要與 舒麗 的員工共贏，讓廣大員工分享 舒麗 的成功與機(jī)會。 價值：為員工實現(xiàn)個人理想價值提供良好平臺，使其獲得事業(yè)的成就感，實現(xiàn)個人價值。 第二部份：專賣店管理制度 考勤制度 組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 第三部份： 專業(yè)產(chǎn)品知識 產(chǎn)品定位、特征、 風(fēng)格 、產(chǎn)品定位 ① 、舒麗品牌產(chǎn)品定位在中、高檔，突顯品牌實力，走品牌發(fā)展之路。 ② 、舒麗品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔，主要針對城市中高收入的家庭消費者。 、產(chǎn)品特征 工藝精湛、面料高檔、款式獨特、繡花精致且品質(zhì)優(yōu)良。 、產(chǎn)品風(fēng)格 浪漫、溫馨、華貴、典雅并賦予時尚格調(diào)，追求藝術(shù)與生活的完美結(jié)合。 產(chǎn)品制造的基本概念 在床上用品中，用來制作成表面的布料叫面料，床品對面料的要求除內(nèi)在質(zhì)量要求外， 還必須有好的外觀，面布的撕裂強(qiáng)度、耐磨性、吸濕性、手感都應(yīng)較好，縮水率控制在 4%以內(nèi)，色牢度符合國家標(biāo)準(zhǔn)的布料都可以采用。 、織造工藝 織物的紗支與經(jīng)緯密度 單根的纖維稱為：紗，紗分單紗或股紗。 兩根或者兩根以上的紗稱為股線紗，它的計量單位：一般采用英制支數(shù)和共制號數(shù)來表示。 英制支數(shù)指紗線在公定回潮下一磅的純棉有幾個 840 碼，通常情況下支數(shù)越小就越粗，支數(shù)越大，紗就越細(xì)。單位為支，符號為 ”S”。 公式表示為：英制支數(shù) =長度碼 /840 碼 公制號數(shù)是以 1000 米長度的紗線在公定回潮率時重量克數(shù)來 表示。單位為號，如 10 號。 公式表示為：公制號數(shù) =換算常數(shù) 583/英制支數(shù) 織物的密度：是指織物在單位長度中紗線排列的根數(shù)，分為經(jīng)密、緯密。織物密度 =經(jīng)密 +緯密，（單 位長度指 1 英寸）如織物密度為 76 根經(jīng)紗、 68 根緯紗。 高支高密：紗支 40 支紗以上，經(jīng)紗密度 +緯紗密度 =180 根 織物的幅寬：是指織物的門幅（緯向或橫向）的寬狹，單位用英寸表示， 1 英寸 = 織物組織結(jié)構(gòu) （ 1）織物組織的定義 紡織品是在織機(jī)構(gòu)上由相互垂直的兩個系統(tǒng)的紗線，按一定的規(guī)律交織面而成，也就是經(jīng)緯線按一定的規(guī)律相互沉 浮，使織物表面形成一定的紋路和花紋，這種織物稱為織物組織。 （ 2）織物組織的類型 織物的外觀雖然多種多樣，千變?nèi)f化，但它的結(jié)構(gòu)離不開一定的組織，即經(jīng)緯浮沉交織的規(guī)律。它有三個最基本的類型：平紋組織、斜紋組織、緞紋組織。其中，按長度方向排列的絲線稱為經(jīng)線；按寬度方向排列的絲線稱為緯線。經(jīng)緯線按照一定的浮沉規(guī)律相互交織生成的交織處稱為組織點。當(dāng)經(jīng)線提針壓在緯線之上的組織點時叫經(jīng)組織點。反之，緯線在經(jīng)線上方的組織點則叫緯組織點。經(jīng)緯組織點的浮沉不僅有一定的規(guī)律，而且每隔一定數(shù)目的經(jīng)線和緯線就會重復(fù)一次，每 重復(fù)一次所需的最少絲線根數(shù)，叫做一個“組織循環(huán)”或一個“完全循環(huán)”。 （ 3）平紋組織 平紋組織是最簡單的織物組織，由經(jīng)線和緯線一隔一地浮沉交織而成，它的經(jīng)緯循環(huán)均為二。在織造過程中，將排列好的經(jīng)線按照奇、偶數(shù)分成兩部分，當(dāng)經(jīng)線以一定規(guī)律作上下運(yùn)動時，奇數(shù)部分的經(jīng)線形成梭口上層而偶數(shù)部分的經(jīng)線則形成梭口下層，第一個梭口形成，投入第一根緯，打緯；然后，奇數(shù)部分的經(jīng)線下沉變成梭口下層，而偶數(shù)部分的經(jīng)線上浮成梭口上層，第二個梭口形成，再投入第二根緯，打緯。如此周而復(fù)始，就形成了平紋織物。 由于平紋組織的交織 點很多，經(jīng)緯線的飽和最為緊密，因此，平紋織物的質(zhì)地最為堅牢、外觀最為平挺。這種組織應(yīng)用極為廣泛，最普及常用的有電力紡、雙縐、喬其紗等。該類組織在花織物中用作地組織的也很多。 （ 4）斜紋組織 斜紋組織的組織點是連續(xù)的、成斜向紋路的。一個完全組織中有三根經(jīng)緯線，可以用分?jǐn)?shù)的形式表示。如 1/2 右斜紋，可讀成一上二下右斜紋或三枚右斜紋。其中，分子代表一根經(jīng)線或緯線在一個完全組織內(nèi)經(jīng)組織點的數(shù)目，分母則表示一根經(jīng)線或緯線在一個完全組織內(nèi)緯組織內(nèi)緯組織點的數(shù)目。分子與分 母之和表示一個完全組織的經(jīng)緯線個數(shù)，簡 稱枚數(shù)。 （ 5）緞紋組織 采用緞紋組織織制的織物統(tǒng)稱為緞織織物。緞紋組織的交織點最少由三根或以上的經(jīng)紗和一 根緯紗交織一次，有正反面之分，其浮線最長，抗彎度最小，手感最軟，光潔度高，質(zhì)感細(xì)膩平滑，比平紋面料和斜紋面料都厚重，耐磨性強(qiáng)。高檔繡花套件常采用此類面料制作，色彩素雅高貴，配合精美的花型與精致的刺繡工藝，體現(xiàn)高檔家用紡織品的完美品質(zhì)。另外為了突破繡花在藝術(shù)與色彩表現(xiàn)的已局限性，滿足不同消費人群的個性需求，我國一些高檔的家用紡織品品牌采用國際先進(jìn)的大網(wǎng)印花技術(shù)印染緞紋織物，達(dá)到了較高的藝術(shù)效果， 引領(lǐng)著時尚與潮流。 （ 6） 提花織物 提花織物的面料在織造時變化經(jīng)緯組織而形成花案，紗支精細(xì)，對原料要求極高。提花織物的經(jīng)紗與緯紗相互交織、沉浮，形成各種不同的圖案，原地柔軟，質(zhì)感細(xì)膩、爽滑，光潔度、懸垂性極好透氣性好，色牢度高。提花工藝在幾個世紀(jì)前就風(fēng)靡歐洲，提花面料服飾成為王室貴族們體現(xiàn)尊貴與優(yōu)雅的經(jīng)典之作。如今高貴的紋樣和華麗的布料顯然已成為高檔家用紡織品使用的潮流。 顧客常見問題： 印花、繡花與提花有何不同？ 通俗來講，印花是指布織好后，圖案再印上去。繡花是指布織好后，用手或機(jī)器將圖案繡上去，與印花 相比，繡花在洗滌時不易褪色，具有透氣、吸濕性好等特點。提花面料上的圖案是在織制時用不同顏色的紗編織而成的，與繡花面料相比，造價成本較高，質(zhì)量較好。 布面風(fēng)格 （ 1） 平紋布：經(jīng)緯向密度比較接近，布面平整，外觀細(xì)密，手感硬挺，強(qiáng)性差。 （ 2） 斜紋布：布面成斜紋，紋路細(xì)密清晰，柔軟，手感較平紋織物好。 （ 3） 緞紋布：直貢 —— 高經(jīng)密織物，厚實或者柔軟，平滑均整。 橫貢 —— 高緯密織物，柔軟，光滑似麻。 織物組織布面疵點說明 破洞： 2 根級以上經(jīng)緯紗公斷或單經(jīng)、單緯斷裂（包括隔開 1— 2 根）。 跳紗： 2 根及以上經(jīng)緯紗相互脫離組織，包括隔開一個完全組織。 斷經(jīng)：織物內(nèi)經(jīng)沙斷缺。 雜物：飛花、回絲、皮質(zhì)、木質(zhì)、金屬等雜物織入。 稀路：緯密少于工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 密路：緯密多于工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 油漬：織物粘上油污后留下的痕跡。 雙緯：單緯織物一梭口內(nèi)有 2 根緯紗織于布內(nèi)。 竹節(jié)：紗線上短片段的粗節(jié)。 百腳：以斜紋或緞紋為地組織物，一個完全組織內(nèi)缺 1— 2 根紗。 脫緯：一梭口內(nèi)有 3 根及以上的緯紗織于布內(nèi)。