【正文】 第一篇：優(yōu)質護理（定稿）四病區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房工作為深入貫徹落實衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，響應市衛(wèi)生局及我院文件精神，在護理部的指導下，病區(qū)全體護理人員齊心協(xié)力，以“強化基礎護理，全面提升護理質量，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務”為目標，積極開展優(yōu)質護理服務示范病房的創(chuàng)建，具體如下：一、統(tǒng)一思想，堅持以病人為中心的服務理念召開全體護理人員會議，認真學習服務工程精神內容及創(chuàng)建標準，充分認識加強臨床護理工作的重要性，轉變服務觀念，改變服務態(tài)度。結合科室特點，討論主要基礎護理內容，做好對全科護士儀表態(tài)度，規(guī)章制度、工作職責的培訓。二、合理配備人力資源，全面實行護士崗位責任制在人力有限的情況下，積極調配各班人員，規(guī)范臨床護理工作流程，明確護理質量考核標準。責任護士由服務態(tài)度好，業(yè)務素質強擔任，相對固定，全面負責患者的入院宣教、疾病宣教、病情觀察出院指導等工作。同時配備治療護士，負責各項專科操作及基礎護理工作。三、增強主動服務意識，提供人性化服務1護理工作主動細致，熱情接待新病人，耐心講解住院須知，提供溫馨的便民措施，加強護患溝通，建立良好的護患關系，主動詢問患者需求，協(xié)助解決困難，適時做好健康教育、出院指導、回訪工作。2基礎護理工作認真落實，參照護理部十七項基礎護理項目及工作規(guī)范，根據(jù)科室護理護理工作特點，選擇口腔護理、皮膚護理、導管護理、整理床單位等為重點在病區(qū)全面開展基礎護理工作 要求各班認真履行，有效減少患者家屬承擔患者生活護理。四、加強管理，不斷提高護理質量改善病區(qū)衛(wèi)生，為患者提供安靜舒適的環(huán)境，有效落實各項安全防護措施，確保病區(qū)老年病人危重病人安全，防止意外的發(fā)生。嚴格執(zhí)行分級護理制度及四個重點管理制度，注重搶救儀器設備的管理，抓好護理人員專業(yè)知識技能的培訓，及應急能力的培養(yǎng)與考核，規(guī)范護理文書書寫，保證護理質量。五、與相關職能科室協(xié)調，落實保障措施后勤部門主動巡視，解決各種設備存在的問題。食堂及時到病房訂餐送餐，供應室及時下收下發(fā)，保潔部門及時搞好病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保證臨床工作的有序開展。六、護理工作持續(xù)改進定期對科室護理工作進行檢查，內容包括基礎護理的落實情況，護理文書的書寫，應急能力、專科水平及病人的滿意度等。對存在的問題進行分析，討論改進措施，不斷提升護理整體水平，提高患者的滿意度。七、建立有效地考核機制結合科室具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目。通過一年的努力，病區(qū)的創(chuàng)建工作取得了一定的實效，基礎護理得到了有效地落實，?？谱o理能力不斷提高，無護理事故、糾紛、投訴的發(fā)生，無護理不當并發(fā)癥；確保了住院病人的安全；良好的護患關系，人性化的服務措施使病區(qū)的護理工作得到了患者的肯定，滿意度不斷地提高。201112第二篇：優(yōu)質護理辦公班護士工作質量標準認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度。使用文明禮貌用語，工作熱情主動、安排合理有序。對內、對外溝通聯(lián)系及時、有效。醫(yī)囑處理準確、及時、無誤，及時通知各班護士執(zhí)行。各種檢查單、申請單、會診單及檢驗標本按時送出。藥品領取申請及時，各項計價及時、準確、無遺漏。主動配合會診、檢查人員。轉科、出院歸檔病歷整理及時、無誤。了解患者病情，有效協(xié)助護士長管理病房。接待新入院、轉科患者主動、熱情，及時通知責任護士和醫(yī)生妥善安置患者。1檢查各班醫(yī)囑執(zhí)行簽名情況，交班詳細準確。1護士站安靜、整潔，各種物品定位放置，擺放整齊。1做到患者口服藥發(fā)藥到口，藥杯收回及時，按要求處理。1護士長不在位時，有效履行護士長職責。1交接班詳細，認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度。準確執(zhí)行醫(yī)囑，認真執(zhí)行“三查七對”制度，無差錯。嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則和各項技術操作規(guī)程。認真執(zhí)行消毒隔離制度。治療室、換藥室、處置室清潔、整齊，物品、藥品齊全，擺放有序，標志清晰，無過期、失效。辦公室、值班室清潔、整齊。各類藥品和毒麻藥、限劇藥、貴重藥、一次性物品請領及時，保證使用。掌握各種藥品配伍禁忌，保管、貯存、使用方法，、。急救車整潔，物品、藥品齊全，無過期、失效，清點及時。儀器設備清潔，定位擺放，性能良好。所管的治療室等物品整齊，衛(wèi)生清潔，冰箱內物品放置規(guī)范，無異味。1垃圾及利器等按要求分類放置，并監(jiān)督實施情況。1交接班詳細，準確無誤。責任護士工作質量標準認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度。對患者熱情、主動、耐心、細心。患者滿意率達90%以上。掌握患者病情，做到九知（床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、心理、檢查檢驗結果）。及時、準確執(zhí)行各項治療和護理。掌握患者的心理狀況和特點，做好心理護理。認真履行健康教育職責。妥善安置新入、轉入患者，及時、準確評估患者。按時落實各項基礎護理，患者“三短六潔”，衛(wèi)生良好。各種技術操作正規(guī)熟練。熟悉各種儀器性能和使用方法，操作正確。嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則和各項技術操作規(guī)程，認真執(zhí)行消毒隔離制度。認真評估，落實各項安全及預防并發(fā)癥的護理措施。觀察病情細致，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告處理，熟練配合搶救。正確執(zhí)行醫(yī)囑，認真執(zhí)行“三查七對”制度，無差錯記錄及時，各種護理文件符合要求。1做好患者特殊檢查、手術的配合及護理。1保持病室清潔、整齊、安靜、空氣清新。1保持床單元清潔、整齊，患者臥位舒適，符合治療、護理要求。1認真完成出、入院護理及終末消毒處理。1交接班詳細，準確無誤。夜班護士工作質量標準認真執(zhí)行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度，無違規(guī)、違紀現(xiàn)象。對患者態(tài)度熱情、和藹，細致耐心。全面掌握患者病情、治療、護理，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)師并處理。晨晚間護理落實，并有相應的護理安全措施。術前、特殊檢查前的準備完善，標本采集正確。各種搶救技術熟練，熟悉各種儀器性能和使用方法。醫(yī)囑執(zhí)行準確，各項治療、護理工作落實、記錄及時，各種護理文件記錄符合要求。妥善安置急診患者，準確評估，處理及時。床單元清潔、整齊，患者臥位得當，衛(wèi)生良好。病室安靜、空氣清新、燈光柔和，病區(qū)秩序良好。1毒、麻、精神藥品和貴重藥物相符，按規(guī)定保管。1認真執(zhí)行“三查七對”制度，無差錯。1嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則和各項技術操作規(guī)程。1認真執(zhí)行消毒隔離制度。1五室清潔、整齊，各種物品定位放置。16交接班詳細，準確無誤。辦公班工作流程上班時間：8:00—12:00,14:00—17:00晨間交班，參加晨間護理，查對夜間醫(yī)囑、簽字，通知交住院押金。與大夜交接班，查看小黑板內容（護囑）并更新。處理醫(yī)囑，打印執(zhí)行單并通知相關班次完成，記費合理規(guī)范。安排新入院患者床位，協(xié)助新入院患者稱體重，填寫入院病歷楣欄。負責接電話，協(xié)助處理各項緊急、特殊事件，負責保管各類押金（陪人牌押金等）。遵醫(yī)囑拿口服藥、針劑，打印長期及臨時醫(yī)囑用藥。檢