【正文】 程中堅持做到人文化、個性化、溫馨化；對患者的要求隨時隨地做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫。每月組織星級護士評選，對護士實施的護理服務(wù)按優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核 標(biāo)準(zhǔn)進行全程監(jiān)測，與獎懲掛鉤，建立起長效的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理機制。(2)腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當(dāng)高度).每日對病人進行口腔護理兩次。并調(diào)節(jié)好適當(dāng)?shù)牡嗡?。嚴格控制閑雜人員出入，避免病房噪音，努力營造有利于病人治療、休息、康復(fù)的優(yōu)良環(huán)境。由護士進行連續(xù)、全程、全面的護理。它沒有固定模式可遵循，也沒有成功經(jīng)驗可借鑒，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、不斷實踐、不斷探索，努力達到讓患者真正地滿意。2)護理要點: ①每小時巡視患者，觀察患者病情變化； ②根據(jù)患者病情，測量生命體征； ③根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；④根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；⑤提供護理相關(guān)的健康指導(dǎo)。（重點是新護士和?？茘徫蛔o士）培訓(xùn)的工作方案或計劃。5）院長辦公會議研究優(yōu)質(zhì)護理工作的會議記錄。創(chuàng)建工作匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視 定點明確 強化學(xué)習(xí)醫(yī)院成立示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，主管護理副院長任副組長，職能科室科長為成員，下設(shè)辦公室。另外，每個病區(qū)現(xiàn)配有護理員1人，承擔(dān)鋪床、收發(fā)被服、送檢等工作，將時間還給護士，將護士還給病人。每月開展護理質(zhì)量檢查，持續(xù)跟蹤護理質(zhì)量。開展安全護理宣傳：一是給病人講解如何身份識別（腕帶、床頭卡）、如何使用安全警示標(biāo)識、如何預(yù)防跌倒、防壓瘡、防墜床、控制滴速等，對于危重的患者給予護欄等保護措施；新生兒外出檢查由護士陪同，確保安全。簡化護理文書。周二在普兒科組織召開了醫(yī)患座談會及健康知識講座，兒?？?、早教中心參加，進行了相關(guān)知識講座及科室業(yè)務(wù)宣傳。?？谱o士急救能力相對不足，加強護士急救及應(yīng)急能力的培養(yǎng)是目前護理工作的重點。在共性的基礎(chǔ)上提供個性護理，注重人文關(guān)懷和溝通交流。在每個樓層設(shè)立了意見本，收集病人的意見，聽取他們對我們護理工作的評價，以便改進工作。此外在接診病人、入院宣教、出院指導(dǎo)等項目上，對護理人員的語言也有規(guī)范的要求，這樣既能很好的保證病人能夠及時順暢的得到治療、護理，又能享受到溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、床位人員配齊 經(jīng)費后勤保障 嚴格獎懲我院設(shè)置床位 120張，實際開放 120張，共有護士139 人，臨床護士104人。在創(chuàng)建工作中，我們堅持以“以病人為中心”的理念，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，進一步加大創(chuàng)建工作的力度。4）醫(yī)院組織相關(guān)培訓(xùn)的資料（含方案、計劃。C級要求“一把手”院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院各部門分工明確，有具體的工作職責(zé)或措施。分級護理制度。每月根據(jù)科內(nèi)病人特點進行 12 次集體健康教育和護患溝通，對每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡（病人隨訪卡及出院指導(dǎo)），把護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延申至院外。無陪護病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護理隊伍、后勤保障工作的實力。（2）針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡).(3)對患者床單元進行消毒四、加強病房管理，保證病區(qū)環(huán)境溫馨舒適。(3)根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。(5)如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等(6)鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。患者入院時，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理。但只要是合理要求，護士都會設(shè)法滿足。為了響應(yīng)衛(wèi)生部要求：“把時間還給護士，把護士還給患者”，科室成立了護理質(zhì)控小組，針對臨床護理，每日檢查紀錄，每周總結(jié)整改；規(guī)范使用了床頭卡、手牌；床頭掛有“警惕壓瘡，墜床”等醒目標(biāo)識，以確保護理安全；把病人的基礎(chǔ)護理作為工作的重點內(nèi)容，每日更換床單元；協(xié)助臥床病人翻身、扣背，飲食、排泄；每日兩次行口腔護理，會陰沖洗；下午為病人擦身，泡腳；并把星期二作為“生活護理日”，為病人洗頭、剃胡須、修剪指甲等，保持病人三短九潔。對于轉(zhuǎn)出的患者，在出科后第二天，到病房進行隨訪，以了解治療和護理效果，并請家屬填寫滿意度調(diào)查表，以持續(xù)改進護理措施，不斷提高護理質(zhì)量。人員充足情況下，適當(dāng)加強白天力量，協(xié)助完成口腔護理、會陰護理、床上擦浴、床上洗頭等基礎(chǔ)護理。二、健全工作制度，規(guī)范病房管理。征求患者及家屬對護理及相關(guān)工作的意見和建議。完成本班的治療護理，保持病室的整潔，安全。晨間抽血，更換引流袋，觀察、記錄引流量并倒掉引流液?？瘁t(yī)囑本、交班報告、與白班交接班，床頭交接病危、病重、一級護理、長期臥床、新入院、手術(shù)、有病情變化的患者，巡視病房，了解患者情況。1測量14:00生命體征記錄并繪制，晚間護理，執(zhí)行下午治療、護理。了解患者的需求。清點被服，準(zhǔn)備掃床物品，晨間護理。每日檢查無菌物品有效日期。1清潔治療室、處置室、換藥室、更衣室的衛(wèi)生。配第二組液體，與供應(yīng)室交接物品。周一、周四醫(yī)囑大查對、周二清理工作站抽屜，清潔各種辦公用品（電腦、呼叫器、電話）清潔病歷車，補充各種表格。查對、發(fā)放口服藥，中藥湯劑并記錄。辦公班工作流程上班時間：8:00—12:00,14:00—17:00晨間交班，參加晨間護理，查對夜間醫(yī)囑、簽字，通知交住院押金。床單元清潔、整齊，患者臥位得當(dāng)，衛(wèi)生良好。夜班護士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認真執(zhí)行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度，無違規(guī)、違紀現(xiàn)象。認真評估，落實各項安全及預(yù)防并發(fā)癥的護理措施。及時、準(zhǔn)確執(zhí)行各項治療和護理。儀器設(shè)備清潔，定位擺放，性能良好。準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認真執(zhí)行“三查七對”制度，無差錯。轉(zhuǎn)科、出院歸檔病歷整理及時、無誤。通過一年的努力，病區(qū)的創(chuàng)建工作取得了一定的實效，基礎(chǔ)護理得到了有效地落實，?？谱o理能力不斷提高，無護理事故、糾紛、投訴的發(fā)生，無護理不當(dāng)并發(fā)癥；確保了住院病人的安全；良好的護患關(guān)系，人性化的服務(wù)措施使病區(qū)的護理工作得到了患者的肯定，滿意度不斷地提高。2基礎(chǔ)護理工作認真落實，參照護理部十七項基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，根據(jù)科室護理護理工作特點，選擇口腔護理、皮膚護理、導(dǎo)管護理、整理床單位等為重點在病區(qū)全面開展基礎(chǔ)護理工作 要求各班認真履行，有效減少患者家屬承擔(dān)患者生活護理。結(jié)合科室特點，討論主要基礎(chǔ)護理內(nèi)容，做好對全科護士儀表態(tài)度，規(guī)章制度、工作職責(zé)的培訓(xùn)。五、與相關(guān)職能科室協(xié)調(diào)，落實保障措施后勤部門主動巡視，解決各種設(shè)備存在的問題。對內(nèi)、對外溝通聯(lián)系及時、有效。1檢查各班醫(yī)囑執(zhí)行簽名情況，交班詳細準(zhǔn)確。治療室、換藥室、處置室清潔、整齊，物品、藥品齊全，擺放有序，標(biāo)志清晰，無過期、失效。1交接班詳細，準(zhǔn)確無誤。妥善安置新入、轉(zhuǎn)入患者，及時、準(zhǔn)確評估患者。1做好患者特殊檢查、手術(shù)的配合及護理。晨晚間護理落實，并有相應(yīng)的護理安全措施。1認真執(zhí)行“三查七對”制度，無差錯。安排新入院患者床位，協(xié)助新入院患者稱體重，填寫入院病歷楣欄。1為患者辦理出院相關(guān)手續(xù)，督導(dǎo)衛(wèi)生員