【正文】 程中堅(jiān)持做到人文化、個(gè)性化、溫馨化；對(duì)患者的要求隨時(shí)隨地做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫。每月組織星級(jí)護(hù)士評(píng)選，對(duì)護(hù)士實(shí)施的護(hù)理服務(wù)按優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，與獎(jiǎng)懲掛鉤，建立起長(zhǎng)效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理機(jī)制。(2)腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).每日對(duì)病人進(jìn)行口腔護(hù)理兩次。并調(diào)節(jié)好適當(dāng)?shù)牡嗡?。?yán)格控制閑雜人員出入，避免病房噪音，努力營(yíng)造有利于病人治療、休息、康復(fù)的優(yōu)良環(huán)境。由護(hù)士進(jìn)行連續(xù)、全程、全面的護(hù)理。它沒有固定模式可遵循，也沒有成功經(jīng)驗(yàn)可借鑒，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、不斷實(shí)踐、不斷探索，努力達(dá)到讓患者真正地滿意。2)護(hù)理要點(diǎn): ①每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化； ②根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征； ③根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；④根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；⑤提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。（重點(diǎn)是新護(hù)士和專科崗位護(hù)士）培訓(xùn)的工作方案或計(jì)劃。5）院長(zhǎng)辦公會(huì)議研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理工作的會(huì)議記錄。創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視 定點(diǎn)明確 強(qiáng)化學(xué)習(xí)醫(yī)院成立示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管護(hù)理副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，職能科室科長(zhǎng)為成員，下設(shè)辦公室。另外，每個(gè)病區(qū)現(xiàn)配有護(hù)理員1人，承擔(dān)鋪床、收發(fā)被服、送檢等工作，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。每月開展護(hù)理質(zhì)量檢查，持續(xù)跟蹤護(hù)理質(zhì)量。開展安全護(hù)理宣傳：一是給病人講解如何身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）、如何使用安全警示標(biāo)識(shí)、如何預(yù)防跌倒、防壓瘡、防墜床、控制滴速等，對(duì)于危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；新生兒外出檢查由護(hù)士陪同，確保安全。簡(jiǎn)化護(hù)理文書。周二在普兒科組織召開了醫(yī)患座談會(huì)及健康知識(shí)講座，兒?？?、早教中心參加，進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)講座及科室業(yè)務(wù)宣傳。?？谱o(hù)士急救能力相對(duì)不足，加強(qiáng)護(hù)士急救及應(yīng)急能力的培養(yǎng)是目前護(hù)理工作的重點(diǎn)。在共性的基礎(chǔ)上提供個(gè)性護(hù)理，注重人文關(guān)懷和溝通交流。在每個(gè)樓層設(shè)立了意見本，收集病人的意見，聽取他們對(duì)我們護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)工作。此外在接診病人、入院宣教、出院指導(dǎo)等項(xiàng)目上，對(duì)護(hù)理人員的語(yǔ)言也有規(guī)范的要求，這樣既能很好的保證病人能夠及時(shí)順暢的得到治療、護(hù)理，又能享受到溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、床位人員配齊 經(jīng)費(fèi)后勤保障 嚴(yán)格獎(jiǎng)懲我院設(shè)置床位 120張，實(shí)際開放 120張，共有護(hù)士139 人，臨床護(hù)士104人。在創(chuàng)建工作中，我們堅(jiān)持以“以病人為中心”的理念，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步加大創(chuàng)建工作的力度。4）醫(yī)院組織相關(guān)培訓(xùn)的資料（含方案、計(jì)劃。C級(jí)要求“一把手”院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院各部門分工明確，有具體的工作職責(zé)或措施。分級(jí)護(hù)理制度。每月根據(jù)科內(nèi)病人特點(diǎn)進(jìn)行 12 次集體健康教育和護(hù)患溝通，對(duì)每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡（病人隨訪卡及出院指導(dǎo)），把護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延申至院外。無陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。（2）針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡).(3)對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒四、加強(qiáng)病房管理，保證病區(qū)環(huán)境溫馨舒適。(3)根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。(5)如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等(6)鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感?；颊呷朐簳r(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同情況，按整體護(hù)理要求，對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理。但只要是合理要求，護(hù)士都會(huì)設(shè)法滿足。為了響應(yīng)衛(wèi)生部要求：“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”，科室成立了護(hù)理質(zhì)控小組，針對(duì)臨床護(hù)理，每日檢查紀(jì)錄，每周總結(jié)整改；規(guī)范使用了床頭卡、手牌；床頭掛有“警惕壓瘡，墜床”等醒目標(biāo)識(shí)，以確保護(hù)理安全；把病人的基礎(chǔ)護(hù)理作為工作的重點(diǎn)內(nèi)容，每日更換床單元；協(xié)助臥床病人翻身、扣背，飲食、排泄；每日兩次行口腔護(hù)理，會(huì)陰沖洗；下午為病人擦身，泡腳；并把星期二作為“生活護(hù)理日”，為病人洗頭、剃胡須、修剪指甲等，保持病人三短九潔。對(duì)于轉(zhuǎn)出的患者，在出科后第二天，到病房進(jìn)行隨訪，以了解治療和護(hù)理效果，并請(qǐng)家屬填寫滿意度調(diào)查表，以持續(xù)改進(jìn)護(hù)理措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。人員充足情況下，適當(dāng)加強(qiáng)白天力量，協(xié)助完成口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、床上擦浴、床上洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理。二、健全工作制度，規(guī)范病房管理。征求患者及家屬對(duì)護(hù)理及相關(guān)工作的意見和建議。完成本班的治療護(hù)理，保持病室的整潔，安全。晨間抽血，更換引流袋，觀察、記錄引流量并倒掉引流液?？瘁t(yī)囑本、交班報(bào)告、與白班交接班，床頭交接病危、病重、一級(jí)護(hù)理、長(zhǎng)期臥床、新入院、手術(shù)、有病情變化的患者，巡視病房，了解患者情況。1測(cè)量14:00生命體征記錄并繪制，晚間護(hù)理，執(zhí)行下午治療、護(hù)理。了解患者的需求。清點(diǎn)被服，準(zhǔn)備掃床物品，晨間護(hù)理。每日檢查無菌物品有效日期。1清潔治療室、處置室、換藥室、更衣室的衛(wèi)生。配第二組液體，與供應(yīng)室交接物品。周一、周四醫(yī)囑大查對(duì)、周二清理工作站抽屜，清潔各種辦公用品（電腦、呼叫器、電話）清潔病歷車，補(bǔ)充各種表格。查對(duì)、發(fā)放口服藥，中藥湯劑并記錄。辦公班工作流程上班時(shí)間：8:00—12:00,14:00—17:00晨間交班，參加晨間護(hù)理，查對(duì)夜間醫(yī)囑、簽字，通知交住院押金。床單元清潔、整齊，患者臥位得當(dāng)，衛(wèi)生良好。夜班護(hù)士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。認(rèn)真評(píng)估，落實(shí)各項(xiàng)安全及預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理措施。及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行各項(xiàng)治療和護(hù)理。儀器設(shè)備清潔，定位擺放，性能良好。準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，無差錯(cuò)。轉(zhuǎn)科、出院歸檔病歷整理及時(shí)、無誤。通過一年的努力，病區(qū)的創(chuàng)建工作取得了一定的實(shí)效，基礎(chǔ)護(hù)理得到了有效地落實(shí)，?？谱o(hù)理能力不斷提高，無護(hù)理事故、糾紛、投訴的發(fā)生，無護(hù)理不當(dāng)并發(fā)癥；確保了住院病人的安全；良好的護(hù)患關(guān)系，人性化的服務(wù)措施使病區(qū)的護(hù)理工作得到了患者的肯定，滿意度不斷地提高。2基礎(chǔ)護(hù)理工作認(rèn)真落實(shí)，參照護(hù)理部十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，根據(jù)科室護(hù)理護(hù)理工作特點(diǎn)，選擇口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、導(dǎo)管護(hù)理、整理床單位等為重點(diǎn)在病區(qū)全面開展基礎(chǔ)護(hù)理工作 要求各班認(rèn)真履行，有效減少患者家屬承擔(dān)患者生活護(hù)理。結(jié)合科室特點(diǎn)，討論主要基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，做好對(duì)全科護(hù)士?jī)x表態(tài)度，規(guī)章制度、工作職責(zé)的培訓(xùn)。五、與相關(guān)職能科室協(xié)調(diào)，落實(shí)保障措施后勤部門主動(dòng)巡視，解決各種設(shè)備存在的問題。對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通聯(lián)系及時(shí)、有效。1檢查各班醫(yī)囑執(zhí)行簽名情況，交班詳細(xì)準(zhǔn)確。治療室、換藥室、處置室清潔、整齊，物品、藥品齊全，擺放有序，標(biāo)志清晰，無過期、失效。1交接班詳細(xì)，準(zhǔn)確無誤。妥善安置新入、轉(zhuǎn)入患者，及時(shí)、準(zhǔn)確評(píng)估患者。1做好患者特殊檢查、手術(shù)的配合及護(hù)理。晨晚間護(hù)理落實(shí)，并有相應(yīng)的護(hù)理安全措施。1認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，無差錯(cuò)。安排新入院患者床位，協(xié)助新入院患者稱體重，填寫入院病歷楣欄。1為患者辦理出院相關(guān)手續(xù)，督導(dǎo)衛(wèi)生員