婦科優(yōu)質(zhì)護理服務(已修改)
2025-10-12 15:28 本頁面
【正文】 第一篇：婦科優(yōu)質(zhì)護理服務自我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動啟動以來，領導高度重視，成立了督導小組，制定實施方案。全體護理人員充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動、促進護理改革與發(fā)展的必要性，采取了相應的措施，取得了一定的成效。2011年10月18日，我院召開全院護士長會議，在會上，婦科護士長鄧珍嬌總結交流了婦科開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作的經(jīng)驗。婦科優(yōu)質(zhì)護理服務扎實有效婦科鄧珍嬌根據(jù)我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的實施方案，我科作為本院優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)之一，從今年的7月份開始我科結合本科實際情況，組織全體護士開“創(chuàng)優(yōu)”動員大會，制定創(chuàng)優(yōu)進度表以及實施方案，在病區(qū)實行護士對患者進行包干責任制，開展婦科特色護理“溫馨小家制”，開展APN層級排班，實行8小時在班，24小時負責制，落實護士床邊工作制、床邊記錄制，體現(xiàn)出較大優(yōu)勢，收到了較好的效果。提高了基礎護理和生活護理質(zhì)量基礎護理和生活護理由從前的家屬主導轉為現(xiàn)在的絕大部分以護士為主，陪護率明顯降低，能做到陪而不護，病房管理科學規(guī)范，能更好地落實患者的基礎護理與生活護理，有效促進護理質(zhì)量的提高，改變了以前基礎護理和生活護理不能到位的情況?，F(xiàn)在我們大部分病人都沒有家屬陪護，因為病人以及家屬和我們的護士都非常熟悉，基本都能叫出我們護士的名字，家屬每次來探望自己的親人要走的時候，都會對我們的護士說：某某姐，我現(xiàn)在回去上班，我們的護士都會回答說：沒問題，您放心好啦，我會照顧好您的媽媽。還有我們科有不少癌癥術后多次化療住院的病人都和我們的護士成為了好朋友，每次化療住院根本不需要家屬陪同，就直接來到找我們的護士幫忙辦理住院手續(xù)，還留下我們責任護士的手機號碼以方便下次住院聯(lián)系醫(yī)生和床位。充分體現(xiàn)了人文關懷和人性化護理的服務內(nèi)涵在責任護士?？谱o理下，在PN班護士和其他護理人員的共同努力下，患者從入院到出院，從身體到心理，從病痛到逐漸恢復健康的整個住院期間都得到了良好的健康教育。通過對患者實施基礎護理、生活護理、專科護理、心理護理，大幅度地提高了護理質(zhì)量，保障了患者的安全，讓患者體會到了醫(yī)院的人文關懷和人性化服務。我們特別關注癌癥術后化療病人的心理護理以及飲食護理，有一位80歲卵巢癌術后化療的阿婆，她有中風后遺癥，曾經(jīng)因中風住在神經(jīng)內(nèi)科治療恢復后轉到我科手術治療，阿婆情緒非常緊張，從手術后化療先后在我科住院多次，醫(yī)生說要打針，她就全身發(fā)抖，我們的護士就會過去握住她的手，摸摸她的臉說：“阿婆，您的皮膚很滑、很嫩，在家一定吃了很多好東西，等一下我會輕輕的幫您打針。”就這樣逗阿婆開心，阿婆每次都會笑著說：“女啊女，你一定要疼著我呀，要輕輕地幫我打針?。ㄅ_山方言）”所以阿婆每次化療治療都能耐受，并且心理素質(zhì)都很好，沒有并發(fā)癥的發(fā)生，每次出院都說“請我們護士喝茶”，我們護士都婉言謝絕。提高了患者的滿意率我們在服務方式上突出人性化，在服務過程中，體現(xiàn)對患者的關愛，并且最大限度滿足不同人群對健康的需求，全方位地提供最優(yōu)質(zhì)的服務。如患者的大小便護理、剪指甲、翻身、床上浴、洗頭等均由護士來做，讓患者感覺到兒女不能做到的事護士卻做到了，及時滿足了患者的生活需要，杜絕了護患糾紛，融合了護患關系。密切醫(yī)護合作，醫(yī)護關系、護患關系和諧通過示范病區(qū)創(chuàng)建，醫(yī)生和護士共同管理患者，進一步密切了醫(yī)護關系，有利于治療和護理。護士前瞻性地觀察病情，預見性防止并發(fā)癥，為醫(yī)生提供了信息，質(zhì)量明顯提高，提高了醫(yī)生對護理工作的滿意度。由于護理目標明確、每月對護士進行考核，嚴格執(zhí)行考核標準和動態(tài)管理，認真落實各種護理常規(guī)和操作流程，對照標準護士能自覺相互督導及檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時分析與解決，使護理質(zhì)量得到了持續(xù)的改進，促進了醫(yī)護關系與護患關系的和諧發(fā)展。我們的鄒主任看到了我們開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務”取得的效果，非常支持我們的護理工作，聽說每月要評選星級護士，獎金由科室出，她非常支持，還問有沒有第3名，并且號召醫(yī)生向我們護士學習。增強護士的競爭意識，調(diào)動其工作積極性我們開展了定期問卷調(diào)查與每月工休座談會，根據(jù)患者反饋不斷調(diào)整，改進工作方向，提升了護理服務水平，堅持落實每周業(yè)務學習與交流，每周護理查房，隨時對危重病人、疑難病人進行護理三級查房，每月護理會診制度，護士體會到只有通過不斷學習，掌握過硬的專業(yè)技能，努力熱情地服務，擁有優(yōu)良的綜合素養(yǎng)方能讓患者滿意。病區(qū)內(nèi)形成了比學趕幫，共同進步，積極向上的新局面?，F(xiàn)在我們科每一位護士都備有一本“筆記本”，把每次學習的重點、心得記在筆記本上，年底還可以作為學習筆記累計學分。關注細節(jié)，改變了服務理念在病區(qū)開展“五常法”管理，各類物品定位放置，標識清楚，便于取用。護士能做到規(guī)范儀表、儀態(tài)，從我做起，從現(xiàn)在做起，控制說話音量，不在辦公室、治療室高聲談笑，相互提醒、相互監(jiān)督。開展“護士走進病人的心里”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動，主動真心問候，親切微笑服務，多溝通及時解決病人
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