【正文】 西安榮禾投資（集團）有限公司 【 榮禾城市理想 】 項目售樓中心管理細則 [2020 年 ] [針對城市理想項目售樓中心及樣板區(qū)日常管理細則的規(guī)定。主要從營銷角度、物業(yè)管理角度及前期項目部工程配合角度進行規(guī)范 ] 目 錄 第一章：銷售代理公司駐場工作人員管理標(biāo)準(zhǔn) .................................. 1 （一）銷售現(xiàn)場管理準(zhǔn)則 .................................................... 1 一、現(xiàn)場管理制度 ......................................................... 1 二、業(yè)務(wù)水平要求及考核 .................................................. 4 三、樣板間管理制度 ....................................................... 4 （二）銷售人員禮儀形象規(guī)范要求 ............................................ 5 一、著裝要求： ........................................................... 5 二、儀表和裝束 ........................................................... 5 三、姿勢儀態(tài)要求 ......................................................... 6 四、言談舉止 ............................................................. 7 五、接待禮儀要求 ......................................................... 8 六、接聽客戶電話要求 ..................................................... 9 七、待客其他要求 ........................................................ 10 （三）銷售人員評比及現(xiàn)身講解規(guī)定 ......................................... 11 （四）銷售現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)說辭規(guī)定 ............................................... 12 （五）銷售現(xiàn)場會議制度 ................................................... 13 城市理想日例會 .......................................................... 15 城市理想周例會 .......................................................... 16 城市理想月例會 .......................................................... 17 （六）明源軟件錄登管理制度 ............................................... 18 （七）競爭項目市場調(diào)查制度 ............................................... 19 （八）銷售現(xiàn)場報表提交制度 ............................................... 24 城市理想銷售日報表認(rèn)籌期 ............................................... 25 城市理想銷售周報表 ...................................................... 26 城市理想銷售月報表 ...................................................... 28 （九）銷售現(xiàn)場培訓(xùn)制度 ................................................... 30 （十）銷售公司往來文件規(guī)定 ............................................... 31 （十一）來訪客戶滿意度調(diào)查規(guī)定 ........................................... 32 來訪客戶滿意度調(diào)查卡片 ................................................. 33 （十二）銷售代理公司考核標(biāo)準(zhǔn) ............................................. 34 第二章：營銷中心駐場工作人員管理標(biāo)準(zhǔn) ..................................... 35 （一）駐場工作人員行為禮儀形象規(guī)范要求 ................................... 35 一、著裝要求： .......................................................... 35 二、營銷中心駐場人員安排： ............................................. 35 三、儀表和裝束 .......................................................... 35 （二）日檢制度 ............................................................ 38 城市理想體驗館日檢表 ................................................. 39 （三）銷售現(xiàn)場物料管理制度 ............................................... 44 一、物品入庫有關(guān)制度： ................................................. 44 二、 物品出庫有關(guān)規(guī)定： ................................................ 44 （ 四）城市理想客戶回訪制度 ............................................... 47 成交客戶滿意度調(diào)查表 .................................................... 48 （五）營銷中心值班制度 ................................................... 49 （六）營銷中心沙盤維護制度 ............................................... 50 （七）營銷中心往來文件制度 ............................................... 51 （八）營銷中心獎懲標(biāo)準(zhǔn) ................................................... 52 第三章：工程配合工作人員管理標(biāo)準(zhǔn) ......................................... 54 一、體驗中心工程配合的職責(zé)范圍： ....................................... 54 二、體驗中心工程配合的人員安排 ......................................... 54 三、體驗中心工程配合的時間安排 ......................................... 54 四、體驗中心工程配合工作人員工作制度和崗位職責(zé) ......................... 54 五、獎罰條例： .......................................................... 56 六、體驗中心工程驗收合格后工程正式移交安排： ........................... 56 第四章：物業(yè)公司駐場工作人員管理標(biāo)準(zhǔn) ..................................... 57 一、客服專業(yè)： .......................................................... 57 人員要求： ......................................................... 57 儀容儀表： ......................................................... 57 上崗時間： ......................................................... 57 工作職責(zé)： ......................................................... 58 工作模式： 站立服務(wù) ................................................ 58 工作標(biāo)準(zhǔn)： ......................................................... 58 崗位分區(qū)： ......................................................... 58 待客要求： ......................................................... 59 二、安管專業(yè)： .......................................................... 59 人員要求： ......................................................... 59 儀容儀表： ......................................................... 60 工作時間及崗位分布： .............................................. 60 工作模式： ......................................................... 61 工作職責(zé)： ......................................................... 61 工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程： .................................................. 61 三、保潔專業(yè)： .......................................................... 63 人員要求： ......................................................... 63 儀容儀表： ......................................................... 64 行為舉止 ........................................................... 64 禮貌用語 ........................................................... 64 工作時間： ......................................................... 65 （ 1）、銷售大廳： ............................................... 65 （ 2）、樣板間： ................................................. 66 （ 3）、景觀廣場： ............................................... 66 （ 4）、內(nèi)水系： ................................................. 67 工作模式： ......................................................... 68 工作職責(zé)： ......................................................... 68 工作標(biāo)準(zhǔn)： ......................................................... 68 保潔員行為規(guī)范： .................................................. 69 四、工程專業(yè)： .......................