【正文】 本著“厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)”的原則發(fā)放物品，做到專物專用。 制服 ●合身，燙平，清潔。 駐場(chǎng)工作人員必須在 8： 30 前著工裝開(kāi)始工作； 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求扣除營(yíng)銷中心駐場(chǎng)工作人員 1 分； 二、營(yíng)銷中心駐場(chǎng)人員安排： ●駐場(chǎng)銷售經(jīng)理 1 名 ●駐場(chǎng)推廣專員 1 名 ●駐場(chǎng)按揭專員 1 名 ●駐場(chǎng)管理專員 1 名 三、儀表和裝束 發(fā)式 男士發(fā)式 ●頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)。 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求扣除銷售公司 1 分； 【榮禾 （ 4）形 成會(huì)議決議。 因此，每次見(jiàn)面結(jié)束，都要以將再次見(jiàn)面的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。 ● 與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講 究先后次序。 坐姿 ● 入座輕穩(wěn)、動(dòng)作協(xié)調(diào)、背向椅子、正式場(chǎng)合坐椅子的 2/3 或 1/落座后上體正直、雙膝自然并攏、雙腳平正放松、兩臂自然彎曲、 雙手放在膝上。 獎(jiǎng)懲： （ 1）前 10 項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求扣除銷售公司 1 分； （ 2）第 11 項(xiàng)工作不達(dá)要求 口頭警告 3 次后 扣除銷售公司 1 分。 西安榮禾投資（集團(tuán)）有限公司 【 榮禾 二、業(yè)務(wù)水平要求及考核 銷售公司置業(yè)顧問(wèn)上崗前必須統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)辭，經(jīng) 甲方營(yíng)銷中心駐場(chǎng)經(jīng)理考核后方可上崗接待客戶； 銷售說(shuō)辭根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及變化要及時(shí)更新，更新后的說(shuō)辭以書(shū)面形式報(bào)營(yíng)銷中心駐場(chǎng)經(jīng)理處予以確認(rèn)后方可執(zhí)行；（詳見(jiàn)銷售現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭規(guī)定） 銷售公司需定期組織置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（詳見(jiàn)銷售現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制度） 甲方公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、客戶投訴、客戶回訪、電話咨詢等方法對(duì)售樓人員的進(jìn)行監(jiān)督考核，不合格者有權(quán)批評(píng)或解雇。 行走 ● 抬頭挺胸、目視前方、肩臂自然擺動(dòng)、步速適中、忌八字腳、忌搖搖晃晃或者扭捏 碎步。或由近而遠(yuǎn)、或由位卑者主動(dòng)先把名片遞給位尊者。通常當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，員工應(yīng)馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客戶拿齊宣傳資料，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，與客戶握手告別，將客戶送至營(yíng)銷大廳主入口或次入口外，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。 （ 5）雙方簽字確認(rèn)。城市理想】項(xiàng)目 2020 年 月市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 真地機(jī)構(gòu) 高新及電子城區(qū)域市場(chǎng)分析 一、 高新及電子城區(qū)住宅項(xiàng)目分布圖 （需附競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的分布圖） 二、高新及電子城區(qū)在售樓盤(pán)基本資料 項(xiàng)目名稱 開(kāi)發(fā)商 占地面積 建筑面積 總套數(shù) 容積 率 建筑形態(tài) 面積區(qū)間（ ㎡） 銷售均價(jià) 優(yōu)惠措施 銷售率 小結(jié)： 三、主要樓盤(pán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比 某某項(xiàng)目 VS 城市理想對(duì)比 對(duì)比項(xiàng)目 建筑形態(tài) 產(chǎn)品區(qū)間 主力價(jià)格區(qū)間 優(yōu)惠措施 主力總價(jià)區(qū)間 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 四、銷售總體統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目名稱 月已售套數(shù) 月已售套數(shù) 月已售套數(shù) 月已售套數(shù) 月已售套數(shù) 累計(jì)銷售率 小結(jié)： 五、區(qū)域市場(chǎng)總結(jié)分析 （八）銷售現(xiàn)場(chǎng)報(bào)表提交制度 銷售公司需按時(shí)提交日、周、月，具體規(guī)定如下： 一、日?qǐng)?bào) 銷售公司需安排專人對(duì)當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪、成交基礎(chǔ)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以電子版形式 18： 30 前將日?qǐng)?bào)發(fā)送予甲方程總、營(yíng)銷總監(jiān)郵箱。 ●頭發(fā)要整齊，清潔，沒(méi)有頭屑。 ●紐扣齊全并扣好。 領(lǐng)用人不得進(jìn)入庫(kù)房，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。 獎(jiǎng)罰： 未執(zhí)行此項(xiàng)制度扣除營(yíng)銷中心 駐場(chǎng)管理專員 1 分； 二、 物品出庫(kù)有關(guān)規(guī)定： 物品出庫(kù)，保管人員要做好記錄，領(lǐng)用人簽字。 鞋 ●保持清潔，光亮，無(wú)破損并符合工作需要。凡有統(tǒng)一制服的單位，工作人員須按規(guī)定規(guī)范著裝； 穿著工作裝時(shí)，必須按配套一致的內(nèi)外上下套裝，上下不一配套的視同非著工作裝處理； 工作裝穿著時(shí)不得挽袖、卷褲； 工作裝要妥善保管，保持整齊干凈，不得外借。 主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán) 如遇 活動(dòng)需體現(xiàn)在周報(bào)中； 營(yíng)銷中心駐場(chǎng)經(jīng)理第一時(shí)間將各項(xiàng)報(bào)表提交營(yíng)銷中心總監(jiān)處。 （ 3）形成會(huì)議紀(jì)要。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。 ● 將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等話語(yǔ)，或是先作一下自我介紹。 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá) 要求 口頭警告 3 次后扣除銷售公司 1 分 ； 三、姿勢(shì)儀態(tài)要求 站姿 ● 頭正、頸直、雙眼目視前方、下顎略收、微笑、雙臂放松并打開(kāi)、挺胸、雙臂自然下垂、收腹、立腰、提臀、雙腿并攏、兩膝間無(wú)縫隙。 房源出售后及時(shí)更新房源狀況表； 1衛(wèi)生制度 ●售樓人員應(yīng)保持前臺(tái) 桌面清潔； ●接待完畢客戶，售樓人員應(yīng)及時(shí)清理 銷售道具 ； ●售樓人員應(yīng)保持會(huì)議室桌面清潔。城市理想 】 項(xiàng)目售樓中心管理細(xì)則 [2020 年 ] [針對(duì)城市理想項(xiàng)目售樓中心及樣板區(qū)日常管理細(xì)則的規(guī)定。 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)每次不達(dá)要求扣除銷售公司 1 分； 三、樣板間管理制度 人員安排：每套樣板間保潔人員 1 名，置業(yè)顧問(wèn) 1 名。 蹲姿 ● 蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩； ● 下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒； ● 下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美； ● 女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 ● 他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。 三、項(xiàng)目組月會(huì) 時(shí)間：每月 2 號(hào)下午 14： 30 分，遇節(jié)假日順延。并編寫(xiě)短信將當(dāng)日成交、來(lái)電、來(lái)客分析統(tǒng)計(jì)發(fā)送至營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理。 ●不可染怪異發(fā)色，不得留胡須。 ●工牌應(yīng)佩帶在上衣的左上角。 保管員要做好出庫(kù)登記，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)做出入庫(kù)報(bào)告。 保持庫(kù)室內(nèi)整潔。 ●女士不可涂抹顏色艷麗并且過(guò)份閃亮的指甲油。工作前應(yīng)作 好以下幾點(diǎn)： 一、著裝要求： 工作時(shí)間工作人員必須穿著公司統(tǒng)一配備的服裝，按規(guī)定佩帶證件上崗。 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求扣除銷售公司 1 分； （七）競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查制度 一、目的：為了全面了解競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的銷售進(jìn)展?fàn)顩r，提高對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)情況在 銷講中的統(tǒng)一性 二、市調(diào)區(qū)域：以本項(xiàng)目為圓心，半徑 3 公里范圍內(nèi)的 主要競(jìng)爭(zhēng) 樓盤(pán) 三、提交時(shí)間： 主要競(jìng)爭(zhēng) 樓盤(pán) 1 個(gè)月提交一次，于 次 月 2 號(hào) 18： 30 前交予營(yíng)銷中心駐場(chǎng)經(jīng)理處 。 （ 2）提報(bào)市調(diào)周報(bào)。 送客的禮儀 ● 如客戶 提出告辭時(shí)，要等客戶起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客戶起身，自己先于客戶起立相送，這是很不禮貌的。 名片遞交要求 ● 遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方。 制服 ●合身，燙平，清潔； ●紐扣齊全并扣好； ●工牌應(yīng)佩帶在上衣的左上角； ●衣袖，褲管不能卷起； ●佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外； ●男士應(yīng)使用黑色皮帶；女士不可用時(shí)裝帶、金 屬裝飾帶，而且不可選用顏色艷麗的腰帶，要和著裝顏色相一致。 ●在合同簽訂時(shí)銷售公司置業(yè)顧問(wèn)必須核實(shí)清楚合同填寫(xiě)的內(nèi)容并交予銷售主管處，由銷售主管負(fù)責(zé)核對(duì)無(wú)誤后方可打印商品房買賣合同。主要從營(yíng)銷角度、物業(yè)管理角度及前期項(xiàng)目部工程配合角度進(jìn)行規(guī)范 ] 目 錄 第一章：銷售代理公司駐場(chǎng)工作人員管理標(biāo)準(zhǔn) .................................. 1 （一）銷售現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則 .................................................... 1 一、現(xiàn)場(chǎng)管理制度 ......................................................... 1 二、業(yè)務(wù)水平要求及考核 .................................................. 4 三、樣板間管理制度 ....................................................... 4 （二）銷售人員禮儀形象規(guī)范要求 ............................................ 5 一、著裝要求： ........................................................... 5 二、儀表和裝束 ........................................................... 5 三、姿勢(shì)儀態(tài)要求 ......................................................... 6 四、言談舉止 ............................................................. 7 五、接待禮儀要求 ......................................................... 8 六、接聽(tīng)客戶電話要求 ..................................................... 9 七、待客其他要求 ........................................................ 10 （三）銷售人員評(píng)比及現(xiàn)身講解規(guī)定 ......................................... 11 （四）銷售現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭規(guī)定 ............................................... 12 （五）銷售現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議制度 ................................................... 13 城市理想日例會(huì) .......................................................... 15 城市理想周例會(huì) .......................................................... 16 城市理想月例會(huì) .......................................................... 17 （六）明源軟件錄登管理制度 ............................................... 18 （七）競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查制度 ............................................... 19 （八）銷售現(xiàn)場(chǎng)報(bào)表提交制度 ............................................... 24 城市理想銷售日?qǐng)?bào)表認(rèn)籌期 ............................................... 25 城市理想銷售周報(bào)表 ...................................................... 26 城市理想銷售月報(bào)表 ...................................................... 28 （九）銷售現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制度 ................................................... 30 （十）銷售公司往來(lái)文件規(guī)定 ............................................... 31 （十一）來(lái)訪客戶滿意度調(diào)查規(guī)定 ........................................... 32 來(lái)訪客戶滿意度調(diào)查卡片 ................................................. 33 （十二）銷售代理公司考核標(biāo)準(zhǔn) ............................................. 34 第二章：營(yíng)銷中心駐場(chǎng)工作人員管理標(biāo)準(zhǔn) ..................................... 35 （一）駐場(chǎng)工作人員行為禮儀形象規(guī)范要求