【正文】 第一篇：電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總一、如何提高電話銷售溝通技巧?二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售的最新技巧四、電話銷售的 7大技巧五、如何讓開(kāi)場(chǎng)白有吸引力六、一開(kāi)口就拒絕了你怎么辦呢?七、有效撥打電話的24策略八、電話銷售技巧?新手如何突破?九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前的準(zhǔn)備大盤(pán)點(diǎn)十一、電話銷售技巧新手入門(mén)十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場(chǎng)的開(kāi)拓幾段經(jīng)典對(duì)話十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人十五、各類營(yíng)銷形態(tài)技巧十六、營(yíng)銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營(yíng)銷工作不是每個(gè)人都可以做的?性格素質(zhì)有哪些?十九、不適合做銷售的幾類人?二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)?略?二十一、銷售話術(shù)自我審核表?略?一、如何提高電話銷售溝通技巧?電話營(yíng)銷員新手?主要就是打電話去一些企業(yè)?向他們推銷培訓(xùn)。但接電話的人?我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù) 責(zé)人?當(dāng)我介紹自己的時(shí)候?說(shuō)要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?對(duì)方直接會(huì)說(shuō)有什么跟我說(shuō)。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝 通?如何提高電話溝通技巧?(1)適可而止──撥通客戶電話后?如果沒(méi)有人接聽(tīng)?要及時(shí)放電下電話?或許你的客戶正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話?或者 客戶現(xiàn)在不方便接聽(tīng)?如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停?會(huì)增加客戶的反感。──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不 要太過(guò)親密和隨意?時(shí)間不要太長(zhǎng)?一般只是問(wèn)候一下?告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。──一定不要在第一 次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。甚至除了自我介紹之外?不要談及關(guān)于銀行的任何事情。──如果你 想約對(duì)方見(jiàn)面?最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空?如果方便的話?是否可以 約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法?既可以有聲?使客戶感到客戶 經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在?又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。(2)表述清晰──在電話里?自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰?突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間?很輕松地理解你 的話。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī)?惜時(shí)如金?他對(duì)外部的事物是有選擇的?而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué) 在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水?表述不清?會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)?他們就會(huì)從心理上產(chǎn) 生排斥心理?會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。么?怎樣說(shuō)?要做到心中有數(shù)。(3)心態(tài)從容 ──在拿起電話撥號(hào)前?養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣?說(shuō)什在與客戶第一次通話時(shí)?要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)?保持心態(tài)平和?既考慮到對(duì) 方可能作出積極的反應(yīng)?也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)? 雖未謀面?對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然?從而留下好的印象。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通打電話給客戶之前?首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模?客戶現(xiàn)在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之 處又在哪里?溝通的思路清楚否?了解自己的產(chǎn)品?俗話說(shuō)得好?買(mǎi)產(chǎn)品首先得買(mǎi)自己?把自己都推銷出去了?沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品是買(mǎi)不出去 的?還有就是要記住?只要是項(xiàng)目?就沒(méi)有做不成的?只要是產(chǎn)品就沒(méi)有買(mǎi)不出去的。堅(jiān)信這點(diǎn)?你肯定能做 好業(yè)務(wù)了解客戶的性格是很重要的?當(dāng)電話聲響了的時(shí)候?我們要特別的留意?且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客 戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性?并且第一次電話就可以 把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶?最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的?這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。問(wèn)候語(yǔ)一定要有?無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶?問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù) 員。語(yǔ)氣?親切?親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服?而且越聽(tīng)越想聽(tīng)?越來(lái)越想跟你溝通?我們做業(yè)務(wù) 的在跟客戶打電話的時(shí)候?要讓客戶感受到他是在跟我們聊天?而且是非常享受的聊天?偶爾開(kāi)下玩笑這樣可 以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合?就可以大聊特聊?想說(shuō)什么就直接跟他?她?說(shuō)吧?這會(huì)他?她? 已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。三、電話銷售的最新技巧摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)很多人都很畏懼銷售工作?認(rèn)為銷售工作是深不可測(cè)的?就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情?想 自己如何做好銷售?其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開(kāi)始的?如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心?那么你也做好你 自己的銷售工作吧。在各種營(yíng)銷手段譬如?電話營(yíng)銷、陌生拜訪、預(yù)約上門(mén)、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介 紹等等的銷售方式縱橫的今天?雖然銷售方式各有千秋?但電話營(yíng)銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流?因?yàn)榕c其他銷 售方式相比?它更為企業(yè)節(jié)省資源?至少不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、經(jīng)歷、金錢(qián)在路上。而我自己也是電話營(yíng)銷的從業(yè)人 員之一。充滿自信?做好準(zhǔn)備在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話?當(dāng)你給他人打電話時(shí)?你應(yīng)調(diào)整好自己的思路?對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了 解?有一套打電話的模式?不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答?那么?當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)?你應(yīng)該盡快集中自己 的精神?暫時(shí)放下手頭正在做的事情?以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然?上述過(guò)程 應(yīng)該迅即完成?如果對(duì)面接了電話等了老半天?你都沒(méi)有反應(yīng)?對(duì)方會(huì)掛斷電話?或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi) 容了?你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)入整題在講電話過(guò)程中?不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間?做完自己我介紹之后?立即迅速進(jìn)入正題?加速商務(wù)談話的 進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴?別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品?了解對(duì)方企業(yè)的情況?發(fā)現(xiàn) 需求?要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題?你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的?而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的? 所以?學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。隨時(shí)記錄打電話時(shí)?左手拿話筒?在右手邊放有紙和鉛筆?隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息?當(dāng)然?如果你是左手寫(xiě)字的話? 可以反過(guò)來(lái)?。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備?而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)?這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō) 話?并且?你一天要打那么多電話?你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話?人的記憶力總是有限的?所以?才 會(huì)有句老話叫?好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。自報(bào)家門(mén)找到你所要找的人之后?有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事?但不一定知道他叫什么名字??對(duì)方一拿起電話?你就應(yīng) 禮貌問(wèn)好之后?清晰說(shuō)出自己的全名?然后是自己所在企業(yè)名稱?再是告訴對(duì)方?你是來(lái)做什么的?你能為他 提供怎樣的服務(wù)?同樣?一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名?你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。不要轉(zhuǎn)給別人自己打的電話盡量自己處理?只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)?你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?請(qǐng) 請(qǐng)求對(duì)方原諒?在你做出這種決定之前?應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。重視客人及客人時(shí)間如果你在打電話時(shí)?如果對(duì)方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)?應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō)?“您是稍等一會(huì)?還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”讓對(duì)方等候時(shí)?你可以按下等候健。如果你的電話沒(méi)有有等候健?就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間?你可以每 隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如?你可以說(shuō)?XX先生?小姐??我已經(jīng)快替您找完了?請(qǐng)您稍等 一會(huì)。當(dāng)你查找完畢?重新拿起電話時(shí)?可以說(shuō)?“對(duì)不起讓您久等了。”以引起對(duì)方的注意。跟蹤電話促成交易但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后?對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下?你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話。打電話跟進(jìn) 時(shí)?問(wèn)他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問(wèn)題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù)?不是求著他給錢(qián)你的? 所以?做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。四、電話銷售的重要的第一聲7大技巧 當(dāng)我們打電話給某單位?若一接通?就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲?心里一定會(huì)很愉快?使雙方對(duì)話能順 利展開(kāi)?對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)?“你好?這里是 XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆?給對(duì)方留下好的印象?對(duì)方對(duì)其所在單位 也會(huì)有好印象。因此要記住?接電話時(shí)?應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情?這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你?但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染?給對(duì)方留下極 佳的印象?由于面部表情會(huì)影響聲音的變化?所以即使在電話中?也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食?即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候? 彎著腰躺在椅子上?對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的?無(wú)精打采的?若坐姿端正?身體挺直?所發(fā)出的聲音也會(huì)親 切悅耳?充滿活力。因此打電話時(shí)?即使看不見(jiàn)對(duì)方?也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前?盡可能注意自己的姿勢(shì)。打電 話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食?即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候?彎 著腰躺在椅子上?對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的?無(wú)精打采的?若坐姿端正?身體挺直?所發(fā)出的聲音也會(huì)親切 悅耳?充滿活力。迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙?桌上往往會(huì)有兩三部電話?聽(tīng)到電話鈴聲?應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒?接聽(tīng)電話?以長(zhǎng) 途電話為優(yōu)先?最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約 3秒種?若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話?或讓對(duì)方久等是很 不禮貌的?對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁?你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)?聽(tīng)到電話 鈴聲后?附近沒(méi)有其他人?我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒?這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的?這樣的習(xí)慣 是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5W2H技巧?所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW 如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話?接電話具有相同的重要 性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備?有賴于5WIH技巧。有效電話溝通我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的?如自己無(wú)法處理?也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)?委婉地探求對(duì)方來(lái)電 目的?就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)?表示意見(jiàn)時(shí)?應(yīng)讓他能適度地暢所欲 言?除非不得已?否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)?應(yīng)委婉解說(shuō)?并向其表示歉意或謝意?不可 與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)?應(yīng)注意正確性?將事項(xiàng)完整地交待清楚?以增加對(duì)方認(rèn)同?不可敷衍了事。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)?一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出?然后彼此客氣地道別?應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)?說(shuō)一聲“謝謝”“再 見(jiàn)”?再輕輕掛上電話?不可只管自己講完就掛斷電話。五、如何讓開(kāi)場(chǎng)白有吸引力如何讓開(kāi)場(chǎng)白有吸引力 作為演講者?不管你準(zhǔn)備了多少演講內(nèi)容?最初的30秒都是最重要的。不要小看這短短的開(kāi)場(chǎng)白?它將決定此后你所說(shuō)的每一句話的命運(yùn)。聽(tīng)眾將根據(jù)你給他們留下的第一印象來(lái)決定是否耐心 聆聽(tīng)你的演講。因此只有獨(dú)具匠心的開(kāi)場(chǎng)白?以其新穎、奇趣、敏慧之美?才能給聽(tīng)眾留下深刻印象?才能立第二篇：電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總[定稿]電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總（作者：肖偉亞）一、如何提高電話銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售的最新技巧四、電話銷售的7大技巧五、如何讓開(kāi)場(chǎng)白有吸引力 六、一開(kāi)口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打電話的24策略八、電話銷售技巧，新手如何突破？九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前的準(zhǔn)備大盤(pán)點(diǎn)十一、電話銷售技巧新手入門(mén)十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場(chǎng)的開(kāi)拓幾段經(jīng)典對(duì)話十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人十五、各類營(yíng)銷形態(tài)技巧十六、營(yíng)銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營(yíng)銷工作不是每個(gè)人都可以做的，性格素質(zhì)有哪些？十九、不適合做銷售的幾類人：二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)（略）二十一、銷售話術(shù)自我審核表（略）一、如何提高電話銷售溝通技巧？電話營(yíng)銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說(shuō)要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接會(huì)說(shuō)有什么跟我說(shuō)。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?(1)適可而止──撥通客戶電話后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。──如果你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。(2)表述清晰──在電話里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。──在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù)。(3)心態(tài)從容在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通打電話給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？了解自己的產(chǎn)品，俗話說(shuō)得好，買(mǎi)產(chǎn)品首先得買(mǎi)自己，把自己都推銷出去了，沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品