【正文】 最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。三、電話銷售的最新技巧摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)很多人都很畏懼銷售工作，認(rèn)為銷售工作是深不可測(cè)的，就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。如果你的電話沒(méi)有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。五、如何讓開場(chǎng)白有吸引力如何讓開場(chǎng)白有吸引力 作為演講者，不管你準(zhǔn)備了多少演講內(nèi)容，最初的30秒都是最重要的。一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽(tīng)了不舒服、不高興，不然的話他會(huì)說(shuō)我考慮考慮、我們?cè)偕塘俊⒃僬f(shuō)、改天再議，你一定要想到開場(chǎng)白還有空間，沒(méi)有擊中客戶的優(yōu)點(diǎn)，你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們，善于溝通的人說(shuō)你看還沒(méi)有說(shuō)我的產(chǎn)品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺(jué)得產(chǎn)品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。11)對(duì)方若不了解自己說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不妨換個(gè)說(shuō)法加以說(shuō)明。準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。接聽(tīng)電話的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒(méi)問(wèn)題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。把客戶可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答?！币欢ㄒ陂_場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。電話銷售前的準(zhǔn)備包括：明確打電話的目的和目標(biāo)、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并事先做好準(zhǔn)備、設(shè)想打電話中隨時(shí)有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準(zhǔn)備、所需各種資料的準(zhǔn)備、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備；開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素包括：自我介紹、相關(guān)的人或物的說(shuō)明、介紹打電話的目的、確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求。例如：您好，我是***公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。F、電話找人時(shí)的處理方法 苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。稍等。電話營(yíng)銷方式是通過(guò)電話來(lái)達(dá)到與客戶交流的目的。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì)的，只做了4條，就把版給毀掉了。請(qǐng)問(wèn)小組能告訴我XX教練的手機(jī)號(hào)碼，好嗎？”十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人電話銷售，你會(huì)面臨的一個(gè)難題會(huì)是如何找到?jīng)Q策者—拿主意的人。如果你是銷售給家庭客戶，同樣，你最后的策略是直接問(wèn)：李太太，這件事是您決定，還是家里還會(huì)有其他人一起決定？當(dāng)然，只有你覺(jué)得絕對(duì)有必要時(shí)才問(wèn)這樣的問(wèn)題。例如：“您好，我是***公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。電話找人時(shí)的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。4 t(K/ |+ G39。作為經(jīng)紀(jì)人如何才能煉就身輕如燕的真功夫，成就金牌證券經(jīng)紀(jì)人夢(mèng)想呢？下面我們就來(lái)談一談成為金牌證券經(jīng)紀(jì)人的修煉方法。人們常提到一個(gè)好的經(jīng)紀(jì)人要有好的“悟性”，“悟性”是什么？實(shí)際上“悟性”就是不斷地總結(jié)和通過(guò)總結(jié)舉一反三。第二次通話此次通話的目的是預(yù)約客戶進(jìn)行面談或根據(jù)前次通話情況進(jìn)行進(jìn)一步溝通。針對(duì)自我感覺(jué)良好的客戶，采取“夸獎(jiǎng)”的方式，聽(tīng)其傾訴，滿足其心理需求。電話營(yíng)銷要達(dá)到的目的主要目的：約見(jiàn)客戶，約定下次拜訪時(shí)間（就某些確定問(wèn)題溝通）促進(jìn)成交，確認(rèn)客戶何時(shí)作最后決定 次要目的：了解客戶需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶讓客戶了解公司的服務(wù)和產(chǎn)品與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，建立良好關(guān)系（信任關(guān)系）宣傳公司形象和產(chǎn)品挖掘客戶信息、篩選潛在客戶群，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 打電話前的準(zhǔn)備：積極良好的心態(tài)是做好電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)和前提；明確電話的目的和目標(biāo)；制定針對(duì)客戶疑問(wèn)或拒絕的應(yīng)對(duì)話術(shù)以及針對(duì)公司服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷話術(shù)腳本和范本；結(jié)合證券公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)，找出能夠在電話中吸引客戶的主推項(xiàng)目或“賣點(diǎn)”！準(zhǔn)備好話術(shù)中介紹的產(chǎn)品或服務(wù)等內(nèi)容的相關(guān)資料準(zhǔn)備好紙筆，做好電話拜訪的活動(dòng)量記錄（包括電話拜訪數(shù)量、客戶信息等）；準(zhǔn)備對(duì)股票市場(chǎng)走勢(shì)的總體分析和預(yù)測(cè)以及個(gè)股的推薦；安排最合適的電話營(yíng)銷工作時(shí)間表，取得更好的營(yíng)銷效果；電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶定位，獲得更多更有效的客戶信息； 第一次通話此次通話的目的是了解客戶的基本情況：包括家庭情況（性格特征、個(gè)人喜好、工作情況等等）、股票投資情況（投資風(fēng)格、投資需求等等）；對(duì)大勢(shì)以及客戶持倉(cāng)個(gè)股進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析；主要是讓客戶加深對(duì)你的印象。也許有人會(huì)說(shuō)：說(shuō)得輕巧，做起來(lái)難啊，事實(shí)確實(shí)如此，但這往往也成就了很多人?？蜕剃P(guān)系是建立在互惠互利的“雙贏”平臺(tái)上的關(guān)系，不是個(gè)人的私人友誼。我們?cè)鯓硬拍軐ふ业娇蛻舻恼嬲枨?？首先，要清楚你的產(chǎn)品所面對(duì)的客戶群、客戶對(duì)象。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了。6： 時(shí)機(jī)...打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。3． 你公司的文檔可能會(huì)對(duì)你有益?！奔?：“謝謝你的電話幫助。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來(lái)，對(duì)大家說(shuō)：“我今天要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。第一，讓訓(xùn)練有素的電話銷售人員。銷售：您好，老李在嗎？接待：您好，您找那位？銷售： 這不是李峰的座機(jī)嗎？接待：對(duì)不起。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福簩?duì)不起讓您久等了。時(shí)機(jī)...打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如果你覺(jué)得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺(jué)得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的意見(jiàn)。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。100個(gè)電話中通常可能只有80個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。客戶維護(hù)期對(duì)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問(wèn)問(wèn)題，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口?！傲硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。23)有重要事情商談時(shí)，最好事先和對(duì)方約好時(shí)間。7)必用的資料檔案，需先準(zhǔn)備妥當(dāng)。開場(chǎng)白就是溝通演講者和聽(tīng)眾之間的第一座橋梁。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。不要轉(zhuǎn)給別人自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。對(duì)打電話?接電話具有相同的重要 性。你是為他提供服務(wù)?不是求著他給錢你的? 所以?做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品?了解對(duì)方企業(yè)的情況?發(fā)現(xiàn) 需求?要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題?你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的?而不是為挖人家錢來(lái)的? 所以?學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)? 雖未謀面?對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然?從而留下好的印象。第一篇：電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總一、如何提高電話銷售溝通技巧?二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售的最新技巧四、電話銷售的 7大技巧五、如何讓開場(chǎng)白有吸引力六、一開口就拒絕了你怎么辦呢?七、有效撥打電話的24策略八、電話銷售技巧?新手如何突破?九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前的準(zhǔn)備大盤點(diǎn)十一、電話銷售技巧新手入門十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場(chǎng)的開拓幾段經(jīng)典對(duì)話十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人十五、各類營(yíng)銷形態(tài)技巧十六、營(yíng)銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營(yíng)銷工作不是每個(gè)人都可以做的?性格素質(zhì)有哪些?十九、不適合做銷售的幾類人?二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)?略?二十一、銷售話術(shù)自我審核表?略?一、如何提高電話銷售溝通技巧?電話營(yíng)銷員新手?主要就是打電話去一些企業(yè)?向他們推銷培訓(xùn)。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通打電話給客戶之前?首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模?客戶現(xiàn)在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之 處又在哪里?溝通的思路清楚否?了解自己的產(chǎn)品?俗話說(shuō)得好?買產(chǎn)品首先得買自己?把自己都推銷出去了?沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品是買不出去 的?還有就是要記住?只要是項(xiàng)目?就沒(méi)有做不成的?只要是產(chǎn)品就沒(méi)有買不出去的。隨時(shí)記錄打電話時(shí)?左手拿話筒?在右手邊放有紙和鉛筆?隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息?當(dāng)然?如果你是左手寫字的話? 可以反過(guò)來(lái)?。四、電話銷售的重要的第一聲7大技巧 當(dāng)我們打電話給某單位?若一接通?就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲?心里一定會(huì)很愉快?使雙方對(duì)話能順 利展開?對(duì)該單位有了較好的印象。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備?有賴于5WIH技巧。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。開場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三大目的：一是拉近距離，二是建立信任，三是引起興趣，為下面的演講做好準(zhǔn)備。8)把重點(diǎn)反復(fù)重述幾遍。24)切莫一掛電話就批評(píng)對(duì)方。以示對(duì)顧客的尊重。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。記注一句話。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個(gè)開場(chǎng)白。假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話的結(jié)束，找到對(duì)方感興趣的話題，客戶就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法，開場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。如您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。這是我們工作的總機(jī)，您要找我們公司的李總嗎？銷售：是的。在電話銷售過(guò)程中具備有較強(qiáng)的溝通能力，通過(guò)語(yǔ)言的魅力，從而達(dá)到理想的溝通效果。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝?！卑咐核魅?zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)方式乙：“十分抱歉，XX教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去演講了。特別是當(dāng)你的目標(biāo)客戶是一個(gè)從前的客戶或你想已存在的客戶增加購(gòu)買，那從前的接觸記錄與合同會(huì)給你提供相關(guān)的信息。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。”如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。然后問(wèn)一問(wèn)自己，客戶為什么要使用你的產(chǎn)品？要知道，各行各業(yè)都充滿了競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品比比皆是，客戶始終用你公司的產(chǎn)品，最重要的不是選擇你的價(jià)格，而是在于你滿足了他的某種需求。很多經(jīng)銷商往往與營(yíng)銷人員建立很深的私人友誼，拉動(dòng)營(yíng)銷人員，給予他更優(yōu)惠的政策，甚至與營(yíng)銷人員聯(lián)合攻擊廠家。我的一位朋友用了4年時(shí)間從一位普通經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)某證券公司營(yíng)業(yè)部的副總，在他成長(zhǎng)日記的扉頁(yè)中有這樣一段話，當(dāng)面對(duì)寂寞時(shí)我告訴自己：高處不勝寒；當(dāng)想偷懶時(shí)我告訴自己：今天工作不努力，明天努力找工作；當(dāng)遭遇客戶拒絕時(shí)我告訴自己：努力不一定會(huì)成功但放棄一定會(huì)失敗；當(dāng)面對(duì)業(yè)績(jī)壓力時(shí)我告訴自己：適當(dāng)?shù)膲毫Γ角斑M(jìn)的動(dòng)力。方法：用觀察、詢問(wèn)的方式去了解客戶的興趣所在。喜歡自我鉆研的客戶?？傊?，第一次通話是為第二次溝通，以及以