【正文】 我代表單位形象”的意識(shí)。四、電話銷售的7大技巧重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象?！币砸饘?duì)方的注意。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。不要轉(zhuǎn)給別人自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。隨時(shí)記錄打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。三、電話銷售的最新技巧摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)很多人都很畏懼銷售工作，認(rèn)為銷售工作是深不可測的，就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。問候語一定要有，無論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問候語是決對(duì)不能少的。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通打電話給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？了解自己的產(chǎn)品，俗話說得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項(xiàng)目，就沒有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。因此只有獨(dú)具匠心的開場白?以其新穎、奇趣、敏慧之美?才能給聽眾留下深刻印象?才能立第二篇：電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總[定稿]電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總（作者：肖偉亞）一、如何提高電話銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售的最新技巧四、電話銷售的7大技巧五、如何讓開場白有吸引力 六、一開口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打電話的24策略八、電話銷售技巧，新手如何突破？九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前的準(zhǔn)備大盤點(diǎn)十一、電話銷售技巧新手入門十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場的開拓幾段經(jīng)典對(duì)話十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人十五、各類營銷形態(tài)技巧十六、營銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營銷工作不是每個(gè)人都可以做的，性格素質(zhì)有哪些？十九、不適合做銷售的幾類人：二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)（略）二十一、銷售話術(shù)自我審核表（略）一、如何提高電話銷售溝通技巧？電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)?一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出?然后彼此客氣地道別?應(yīng)有明確的結(jié)束語?說一聲“謝謝”“再 見”?再輕輕掛上電話?不可只管自己講完就掛斷電話。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。對(duì)打電話?接電話具有相同的重要 性。電話鈴聲響一聲大約 3秒種?若長時(shí)間無人接電話?或讓對(duì)方久等是很 不禮貌的?對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁?你的單位會(huì)給他留下不好的印象。因此打電話時(shí)?即使看不見對(duì)方?也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前?盡可能注意自己的姿勢。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆?給對(duì)方留下好的印象?對(duì)方對(duì)其所在單位 也會(huì)有好印象。你是為他提供服務(wù)?不是求著他給錢你的? 所以?做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。當(dāng)你查找完畢?重新拿起電話時(shí)?可以說?“對(duì)不起讓您久等了。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說?“您是稍等一會(huì)?還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”讓對(duì)方等候時(shí)?你可以按下等候健。自報(bào)家門找到你所要找的人之后?有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事?但不一定知道他叫什么名字??對(duì)方一拿起電話?你就應(yīng) 禮貌問好之后?清晰說出自己的全名?然后是自己所在企業(yè)名稱?再是告訴對(duì)方?你是來做什么的?你能為他 提供怎樣的服務(wù)?同樣?一旦對(duì)方說出其姓名?你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品?了解對(duì)方企業(yè)的情況?發(fā)現(xiàn) 需求?要站在對(duì)方的角度去思考和看待問題?你是為別人的問題提供解決方案來的?而不是為挖人家錢來的? 所以?學(xué)會(huì)問很重要。充滿自信?做好準(zhǔn)備在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話?當(dāng)你給他人打電話時(shí)?你應(yīng)調(diào)整好自己的思路?對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了 解?有一套打電話的模式?不同問題應(yīng)該怎么回答?那么?當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)?你應(yīng)該盡快集中自己 的精神?暫時(shí)放下手頭正在做的事情?以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。有了氣份就有場合?就可以大聊特聊?想說什么就直接跟他?她?說吧?這會(huì)他?她? 已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性?并且第一次電話就可以 把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶?最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的?這樣以來你下次的進(jìn)攻率就容易多了。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語言、語調(diào)中表露出來? 雖未謀面?對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然?從而留下好的印象。有效的客戶大都日理萬機(jī)?惜時(shí)如金?他對(duì)外部的事物是有選擇的?而且這種選擇常常通過他們的直覺 在極短的時(shí)間判斷出來?？梢韵榷Y貌地詢問對(duì)方什么時(shí)間有空?如果方便的話?是否可以 約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不 要太過親密和隨意?時(shí)間不要太長?一般只是問候一下?告訴對(duì)方你是誰就足夠了。第一篇：電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總一、如何提高電話銷售溝通技巧?二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售的最新技巧四、電話銷售的 7大技巧五、如何讓開場白有吸引力六、一開口就拒絕了你怎么辦呢?七、有效撥打電話的24策略八、電話銷售技巧?新手如何突破?九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前的準(zhǔn)備大盤點(diǎn)十一、電話銷售技巧新手入門十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場的開拓幾段經(jīng)典對(duì)話十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人十五、各類營銷形態(tài)技巧十六、營銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營銷工作不是每個(gè)人都可以做的?性格素質(zhì)有哪些?十九、不適合做銷售的幾類人?二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)?略?二十一、銷售話術(shù)自我審核表?略?一、如何提高電話銷售溝通技巧?電話營銷員新手?主要就是打電話去一些企業(yè)?向他們推銷培訓(xùn)。──一定不要在第一 次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法?既可以有聲?使客戶感到客戶 經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在?又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。如果你拖泥帶水?表述不清?會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺?他們就會(huì)從心理上產(chǎn) 生排斥心理?會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通打電話給客戶之前?首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模?客戶現(xiàn)在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之 處又在哪里?溝通的思路清楚否?了解自己的產(chǎn)品?俗話說得好?買產(chǎn)品首先得買自己?把自己都推銷出去了?沒有什么樣的產(chǎn)品是買不出去 的?還有就是要記住?只要是項(xiàng)目?就沒有做不成的?只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。問候語一定要有?無論您什么時(shí)候打電話給到客戶?問候語是決對(duì)不能少的。三、電話銷售的最新技巧摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)很多人都很畏懼銷售工作?認(rèn)為銷售工作是深不可測的?就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情?想 自己如何做好銷售?其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的?如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心?那么你也做好你 自己的銷售工作吧。當(dāng)然?上述過程 應(yīng)該迅即完成?如果對(duì)面接了電話等了老半天?你都沒有反應(yīng)?對(duì)方會(huì)掛斷電話?或沒有興趣聽你講下面的內(nèi) 容了?你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。隨時(shí)記錄打電話時(shí)?左手拿話筒?在右手邊放有紙和鉛筆?隨時(shí)記下你所聽到的信息?當(dāng)然?如果你是左手寫字的話? 可以反過來?。不要轉(zhuǎn)給別人自己打的電話盡量自己處理?只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。如果你的電話沒有有等候健?就把話筒輕輕地放在桌上?！币砸饘?duì)方的注意。四、電話銷售的重要的第一聲7大技巧 當(dāng)我們打電話給某單位?若一接通?就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲?心里一定會(huì)很愉快?使雙方對(duì)話能順 利展開?對(duì)該單位有了較好的印象。因此要記住?接電話時(shí)?應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。打電 話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食?即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠“聽”得出來。即便電話離自己很遠(yuǎn)?聽到電話 鈴聲后?附近沒有其他人?我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒?這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的?這樣的習(xí)慣 是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話記錄既要簡潔又要完備?有賴于5WIH技巧。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。五、如何讓開場白有吸引力如何讓開場白有吸引力 作為演講者?不管你準(zhǔn)備了多少演講內(nèi)容?最初的30秒都是最重要的。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接會(huì)說有什么跟我說。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。(2)表述清晰──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。──在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。堅(jiān)信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。在各種營銷手段譬如：電話營銷、陌生拜訪、預(yù)約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等等的銷售方式縱橫的今天，雖然銷售方式各有千秋，但電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源；至少不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、經(jīng)歷、金錢在路上。轉(zhuǎn)入整題在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。跟蹤電話促成交易但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。有效電話溝通我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。不要小看這短短的開場白，它將決定此后你所說的每一句話的命運(yùn)?！本褪钦f開場白非常重要。”高爾基的這段話包含兩層意思：第一，演講的第一句話至關(guān)重要，它的作用如同音樂的“定調(diào)”，規(guī)定著“全曲”的基本面貌和基本風(fēng)格。開場白應(yīng)達(dá)到三大目的：一是拉近距離，二是建立信任，三是引起興趣，為下面的演講做好準(zhǔn)備。(10:29:15)田淑紅說：你滿足他拒絕的心情，然后拉過來，很多人聊過之后覺得很有幫助，及時(shí)拋另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)出來，你的產(chǎn)品優(yōu)勢肯定不是一個(gè)，至少會(huì)有三個(gè)，你事先準(zhǔn)備好，你第二個(gè)優(yōu)勢說出來，也許會(huì)擊中他。(10:29:58)主持人說：當(dāng)聊的時(shí)候就過了開場白的階段。3)打電話到別人家中時(shí)，要試著等，直到電話鈴聲響過10次4)要先說明主旨。8)把重點(diǎn)反復(fù)重述幾遍。12)在電話中傳達(dá)日期時(shí)間時(shí)，應(yīng)再三確定，避免聽錯(cuò)。16)對(duì)方公司的名稱不好念時(shí)，要先查好正確念法再打。20)如自己要另找時(shí)間去電聯(lián)絡(luò)時(shí)，需先征求對(duì)方的同意。24)切莫一掛電話就批評(píng)對(duì)方。才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。接通電話...撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。以示?duì)顧客的尊重。A、電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如：”您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部“或”您好我是很高興為您服務(wù)“絕對(duì)禁止抓起話就問”喂，喂你找誰呀；你是誰呀？“這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。D、讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，需要對(duì)方等待，接聽者必須說：”對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下“之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。那么你試想一下。對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則。電話應(yīng)變能力提高期大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。記注一句話。面談能力提高期有些人打電話很厲害，但