【正文】 第一篇：省級人民群眾滿意基層站所材料抓隊伍建設(shè) 強服務(wù)觀念 讓群眾滿意——白河縣地方海事處創(chuàng)建省級人民群眾滿意基層站所材料（2012年12月）白河縣地方海事處與航運管理所為兩塊牌子、一套人馬，是隸屬縣交通運輸局副科級公共事務(wù)管理行政執(zhí)法單位，現(xiàn)有干部職工7人，縣批待業(yè)人員4人，退休職工2人，黨員4人。主要承擔(dān)全縣水路交通安全管理、水路運輸、港口、航道行政管理及船舶污染內(nèi)河水域的事故調(diào)查處理等職責(zé)。轄區(qū)內(nèi)漢江航段共49公里，有4處港口，8個港口作業(yè)區(qū)，16處渡口，2處人工碼頭，2個水運企業(yè)，目前有各類船舶270艘，同時監(jiān)管98艘湖北港籍船舶。今年來，在縣紀(jì)委糾風(fēng)辦和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，我處堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動，創(chuàng)造性地開展工作，特別是精神文明創(chuàng)建工作只有起點，沒有終點，從而推動我縣水路交通精神文明建設(shè)快速發(fā)展，確保“十二五”時期水運經(jīng)濟更好地服務(wù)于我縣交通經(jīng)濟建設(shè)，同時創(chuàng)造了連續(xù)26年無水上責(zé)任事故的可喜局面。2005年創(chuàng)成“市級文明單位”；2007年創(chuàng)成“市級衛(wèi)生先進單位”；2009年2月創(chuàng)成“省級文明單位”；2009年7月被交通部授予“全國海事系統(tǒng)文明執(zhí)法示范窗口單位”；2010年8月，被省愛衛(wèi)會命名為“省級衛(wèi)生先進單位”；2011年12月，被市紀(jì)委授予“廉政文化示范單位”；2012年2月，被市糾風(fēng)辦授予“人民群眾滿意優(yōu)秀單位”；并多次獲得省、市航運海事系統(tǒng)和縣交通運輸系統(tǒng)“文明執(zhí)法先進單位”、“安全生產(chǎn)先進在工作中，我們堅持以人為本，服務(wù)于民，以錘煉一流的干部職工隊伍為目標(biāo)，塑造單位新形象：一是以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀及水路交通法律法規(guī)為重點，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”和“三問三解”活動，切實加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部職工理論素養(yǎng)和法律政策水平；二是認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，并在單位內(nèi)和執(zhí)法過程中推行人性化服務(wù)，要求全體干部職工，不管是內(nèi)勤還是外勤，都要規(guī)范文明用語，把單位當(dāng)做自己的家一樣來經(jīng)營和管理，把服務(wù)對象當(dāng)做自己的家人一樣來關(guān)心和呵護，把海事航管人員的形象當(dāng)成自己的臉面一樣來維護。為此，在文明服務(wù)上，我們堅持“四個好”（辦公室和服務(wù)窗口環(huán)境好、工作人員在崗精神面貌好、接待群眾首問負(fù)責(zé)態(tài)度好、接聽電話文明用語好），在待人接物上做到“六個一”（一張笑臉相迎、一句貼心話語相問、一杯熱茶相遞、一把椅子相座、一張報紙[文書]相看、一把雨[陽]傘相借），并在日常工作中身體力行；三是對干部職工實行準(zhǔn)軍事化管理，充分發(fā)揮“海事航運應(yīng)急搶險突擊隊”和“水上搶險救援突擊隊”的作用，加強日常操練和實習(xí)演練，切實做到平時多吃苦多流汗，汛期抗洪安全施救不慌亂，努力把海事隊伍建設(shè)成為一支招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的精兵強將。三、加大投入，強化服務(wù)。在上級主管部門和有關(guān)單位的大力支持下，我處積極爭取投資。一是設(shè)立了海事航管政務(wù)大廳服務(wù)窗口，并添臵了接待服務(wù)對象的辦公桌椅、飲水機、遮陽（雨）傘、電腦、復(fù)印機、照相機、攝像機、桌椅、空調(diào)等辦公設(shè)備；二是完善渡口設(shè)施，在全全面接受旅客和其他服務(wù)對象的監(jiān)督評議，把行風(fēng)評議擴展到整個水路交通行業(yè)。同時從社會各界及船員代表中聘請行風(fēng)監(jiān)督員，長年評議，綜合聯(lián)評，內(nèi)外監(jiān)督；三是堅持執(zhí)法服務(wù)到船頭，對船舶安檢、復(fù)檢提供“全天候、無假日”服務(wù)，取消午休時間，按需推行“五加二、白加黑”工作機制，確保船員辦事隨到隨辦，當(dāng)天事情當(dāng)天辦理，有效提高了辦事效率，增強了工作效能，受到社會各界和群眾的一致好評。四、強抓載體，增強合力。我處堅持以人為本，以愛國主義、社會主義、集體主義為主要內(nèi)容，以創(chuàng)新載體為根本，開展“文明走廊”、“綠化庭院”、“創(chuàng)佳評差”、“文明船舶和航行標(biāo)兵”等文明創(chuàng)建活動，以先進模范人物和典型事跡教育引導(dǎo)干部職工，堅定正確的政治方向，堅持“三個服務(wù)”，堅持思想道德品質(zhì)的培養(yǎng)，開展了“透過窗口看行風(fēng)，打造服務(wù)新形象”活動及縣交通運輸局組織的“六講”活動。受縣政府指定負(fù)責(zé)承辦的2012年中國安康漢江龍舟節(jié)活動中，榮獲市直部門、九縣一區(qū)排名第二的好成績。與此同時，積極參與“三問三解”活動，深入包建村了解群眾的實際困難，幫他們出謀劃策搞產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使創(chuàng)建活動和愛心活動見實效，先后向包建村和困難職工捐款7600元。重視新聞宣傳報道，大力宣傳先進典型和好的工作做法，是我們多年來長抓不懈的重點工作。海事航運工作要讓人民知曉，要獲得政府的關(guān)注與支持，離不開宣傳。我們通過制定宣傳工作制度，加大宣傳經(jīng)費投入，在《陜西日報》、《安康日報》、《陜西交通報》、《西部法制》及市縣電視臺、相關(guān)網(wǎng)站年均刊載播發(fā)新聞30篇（次），不僅提高了海事知名度，也為海事航運工作打造裝整潔，亮證告知，遵守法定程序，文書填寫規(guī)范，正確適用法規(guī)；二是按管理權(quán)限和縣監(jiān)察局審批通過的項目，無超越職權(quán)、范圍和標(biāo)準(zhǔn)辦理行政許可現(xiàn)象；三是積極參加省市縣行政執(zhí)法培訓(xùn)，鼓勵航管海事人員自學(xué)，努力提高科學(xué)文化、政治理論和業(yè)務(wù)知識，把握海事航運行政執(zhí)法要領(lǐng)，增強實際技能；四是加強海事航運行政執(zhí)法監(jiān)督。結(jié)合工作實際，聘請政風(fēng)行風(fēng)廉政監(jiān)督員，跟蹤執(zhí)法過程，聽取執(zhí)法匯報，查閱執(zhí)法檔案，定