【正文】 第一篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白無(wú)線(xiàn)事業(yè)部電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白 電話(huà)中一定要了解到的八個(gè)內(nèi)容：1）客戶(hù)現(xiàn)在使用的哪一家的短信？（了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并對(duì)對(duì)手特色）2）現(xiàn)在短信使用情況如何？（了解對(duì)方的優(yōu)缺點(diǎn)）3）現(xiàn)在價(jià)格如何？（針對(duì)報(bào)價(jià)，給合理的報(bào)價(jià)方案，但并不表示要比對(duì)方報(bào)價(jià)低）4）哪位決定此事？（找到關(guān)鍵人物，了解關(guān)鍵人物關(guān)心的問(wèn)題，給予解決方案）5）哪位具體使用？（找到使用者，建立感情，教會(huì)使用）6）現(xiàn)在還剩多少短信？（了解下次采購(gòu)時(shí)間，安排跟時(shí)日期）7）一般企業(yè)短信用量有多少？（了解客戶(hù)大小）8）如果做接口，技術(shù)由哪位負(fù)責(zé)？（解決技術(shù)問(wèn)題）以上八點(diǎn)一定要在電話(huà)中想辦法了解到位，才能對(duì)該客戶(hù)有足夠的把握。（一）A：您好，是**公司吧？麻煩轉(zhuǎn)一下市場(chǎng)部。B：您哪里找？A：我是單元信息科技 ***，關(guān)于企業(yè)短信的事情聯(lián)系下他。B：他現(xiàn)在不在。A：哦，那關(guān)于短信的事情，是市場(chǎng)部經(jīng)理在負(fù)責(zé)吧？？ B：是的A：好的，那他什么時(shí)候回？ B：不清楚A：OK，那我怎樣稱(chēng)呼他？ B：李經(jīng)理A：好的，謝謝你小姐，那他的分機(jī)是多少，我晚點(diǎn)再打給李經(jīng)理。B：810。A：謝謝您，關(guān)于短信的事情您了解嗎？ B：了解一點(diǎn)。A：那現(xiàn)在是哪家在為您公司做服務(wù)，使用情況怎樣？ B：公司不方便說(shuō)，用的情況還可以。A：哦，是您在使用吧？不知現(xiàn)在是多少錢(qián)一條？ B：7分，A：那您公司一個(gè)月大概要用多少量短信？ B：不一定，有活動(dòng)時(shí)會(huì)用的多些。A：您公司的流程是直接李經(jīng)理確定就OK了，對(duì)嗎？ B：李經(jīng)理要和公司申請(qǐng)。A：OK，那先謝謝您了，還不知道您貴姓？ B：姓王A：謝謝你，王小姐，希望我們有機(jī)會(huì)合作，祝您工作愉快，再見(jiàn)?。ǘ〢:喂，你好，我是單元科技的***，怎么稱(chēng)呼您呢？ B:你好，我姓廖A:廖小姐你好，我想向你咨詢(xún)一下，關(guān)于你們公司的企業(yè)短信這一塊是您在負(fù)責(zé)吧？ B:不是的。A:請(qǐng)問(wèn)哪一位同事在負(fù)責(zé)呢？我們現(xiàn)在有一套會(huì)員管理的系統(tǒng)，并且集成了多種功能的短信軟件，想和你們合作一下！B:不好意思，具體這塊不是我在負(fù)責(zé)的，你打過(guò)去網(wǎng)絡(luò)部的問(wèn)一下吧！A:哦，你們網(wǎng)絡(luò)部的負(fù)責(zé)人貴姓?。?B:姓黃！A:好的，謝謝你哦?。ㄈ〢:喂你好，麻煩你幫轉(zhuǎn)過(guò)去電腦部！B:哦，不好意思，他們開(kāi)會(huì)去了。A:這么巧啊，對(duì)了你是否知道他們什么時(shí)候開(kāi)完會(huì)嘛？我有點(diǎn)急事要跟你們的網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)系一下。下午兩點(diǎn)應(yīng)該會(huì)議結(jié)束了吧？ B:嗯，你下午打過(guò)來(lái)吧。A:對(duì)了，你們電腦部的還是李經(jīng)理在負(fù)責(zé)么？不知道你們是否人事調(diào)動(dòng)過(guò)呢！B:哦，現(xiàn)在是朱經(jīng)理在負(fù)責(zé)。A:好的，謝謝你?。ㄋ模〢:請(qǐng)問(wèn)你們這邊的信息推廣是哪位同事在負(fù)責(zé)？我們是信息供應(yīng)商，現(xiàn)在有一批方案要提供給他！B:哦，這個(gè)是市場(chǎng)部的朱先生在負(fù)責(zé)，我?guī)湍戕D(zhuǎn)過(guò)去吧！A:謝謝你了。（五）A：您好，我是高小姐，找下你們市場(chǎng)部經(jīng)理。B：不在。A：是你們經(jīng)理讓我今天下午讓我聯(lián)系他的，我不知道他有什么事情，我忘記帶他的手機(jī)號(hào)碼了，能麻煩你幫我查一下嗎？ B：你打他手機(jī)吧，137XXXXXXXX A：好的，謝謝。88（六）A：您好！是**經(jīng)理嗎？ B：：我這邊是單元科技打過(guò)來(lái)的，主要做短信應(yīng)用這塊。不知道是您在負(fù)責(zé)的嗎？ B：是的，但我現(xiàn)在很忙，不好意思。A：好的。那不知道您什么時(shí)候有時(shí)間呢？我是下午打給您還是明天方便？ B：明天吧 A：好的。謝謝（七）A：您好！請(qǐng)問(wèn)是**經(jīng)理嗎？ B: 是的，你好？A：這樣的，我是廣州單元科技的***，想咨詢(xún)下你們銀行有沒(méi)有用到短信平臺(tái)。B：謝謝，我們已經(jīng)有合作的伙伴了A：我知道您有合作伙伴才打來(lái)的，這次只是為了給您提供多個(gè)參考的機(jī)會(huì)，從產(chǎn)品性能、價(jià)格、服務(wù)多方面做個(gè)綜合比較，畢竟我們?cè)谛袠I(yè)應(yīng)用這一塊是我們的專(zhuān)長(zhǎng)。B：我現(xiàn)在比較忙A：好的，那您什么時(shí)間方便，我再給您打過(guò)來(lái)？ B：明天下吧。A：好的，*經(jīng)理，您是下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)方便？ B：下午3點(diǎn)后吧。A：好的，那明天下午3點(diǎn)，我準(zhǔn)時(shí)給您打過(guò)來(lái)，謝謝您，祝您工作愉快！再見(jiàn)。（八）A:您好,麻煩你幫我轉(zhuǎn)下市場(chǎng)部/電腦部/客服部? B:你是找哪位呢? A:市場(chǎng)部的張經(jīng)理B:我們這里市場(chǎng)部沒(méi)有張經(jīng)理啊? A:哦,我之前是聯(lián)系張經(jīng)理的啊,那請(qǐng)問(wèn)下現(xiàn)在市場(chǎng)部經(jīng)理貴姓啊?（九）針對(duì)一些有前臺(tái)的公司：前臺(tái)：：？ 前臺(tái)：你有什么事嗎？我：我是做XX(就是現(xiàn)在這家公司的行業(yè)）。想找一下你市場(chǎng)部問(wèn)一下有沒(méi)有合作的機(jī)會(huì)?前臺(tái)：不好意思，我們已經(jīng)有了。我：那你現(xiàn)在用是什么公司的平臺(tái)？用的效果怎樣？ 前臺(tái)：那不是我負(fù)責(zé)的，我不清楚。我：那或者你看哪一位同事比較清楚這方面？我跟他溝通一下，看他這方面用的怎樣，或者我們現(xiàn)在的高速通道正是他需要的？ 前臺(tái)：那好，我?guī)湍戕D(zhuǎn)一下吧。我：謝謝。（十）針對(duì)一些特別大的集團(tuán)公司： 前臺(tái)：你好。XXX公司。我：你好。我找一下電腦部。前臺(tái)：不好意思。我們公司采用實(shí)名制，請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？我：是這樣的。我們是XX公司的，今天上午你電腦部的一位先生打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)過(guò)我們一項(xiàng)業(yè)務(wù)。叫我下午回過(guò)一個(gè)電話(huà)給他。說(shuō)找電腦部就行了。（語(yǔ)速加快，不要給對(duì)方考慮的時(shí)間）你可以幫我轉(zhuǎn)過(guò)去嗎？（十一）針對(duì)一些前臺(tái)態(tài)度特別惡劣的前臺(tái)，比如服裝 前臺(tái)：你好。XX公司。我：你好。我是XX區(qū)的。想代理你們的產(chǎn)品，麻煩你轉(zhuǎn)一下市場(chǎng)部。第二篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白:具有吸引力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的兩要點(diǎn)一個(gè)具有吸引力的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白，對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功具有重要作用，那么，如何制定一個(gè)具有吸引力的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白?本文就介紹了，制定具有吸引力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的兩要點(diǎn)，以供參考。要制作具有吸引力的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白，關(guān)鍵要做好開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備和抓住開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備一個(gè)有吸引力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在打電話(huà)中與客戶(hù)溝通的結(jié)果，與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。一個(gè)有吸引力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的： 一定要清楚自己打電話(huà)給客戶(hù)的目的。你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶(hù)建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系?一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話(huà)的目的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白明確打電話(huà)的目標(biāo)： 目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話(huà)結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話(huà)的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題： 為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話(huà)之前必須要明確。漂亮的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的。所以漂亮的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話(huà)前就寫(xiě)在紙上。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備你打電話(huà)過(guò)去時(shí)，客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)想電話(huà)中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備： 100個(gè)電話(huà)中通常可能只有80個(gè)電話(huà)是打通的，80個(gè)電話(huà)中又往往可能只有50個(gè)電話(huà)能找到相關(guān)的人，每次打電話(huà)都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為漂亮的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白人員一定要清楚在漂亮的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白所需資料的準(zhǔn)備： 如果給客戶(hù)的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，千萬(wàn)不能讓客戶(hù)在電話(huà)那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出，而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話(huà)表，尤其是同事的聯(lián)系電話(huà)很重要，如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶(hù)解答，形成三方通話(huà)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備： 態(tài)度一定要積極。漂亮的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白人員每天打的電話(huà)量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話(huà)時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。： 有的漂亮的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白代表，每次碰到重要客戶(hù)要打電話(huà)時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶(hù)已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。： 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶(hù)通電話(huà)時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來(lái)要做的就是打電話(huà)給你的客戶(hù)。打電話(huà)給客戶(hù)有一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：怎樣才能通過(guò)前臺(tái)?很多企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)、秘書(shū)等，只有先通過(guò)他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶(hù)。假如你的目標(biāo)客戶(hù)定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白中有五個(gè)因素是很關(guān)鍵的：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白自我介紹自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話(huà)接通后你說(shuō)：“您好，我是銷(xiāo)售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某?！币欢ㄒ陂_(kāi)場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開(kāi)場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白相關(guān)的人或物的說(shuō)明如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與客戶(hù)溝通的橋梁。如果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接進(jìn)入話(huà)題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說(shuō)明。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白介紹打電話(huà)的目的接下來(lái)要介紹打電話(huà)的目的。介紹打電話(huà)的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶(hù)的好處。在開(kāi)場(chǎng)白中要讓客戶(hù)真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里。確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性你可能要花5～10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶(hù)進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話(huà)是否方便。當(dāng)然這句話(huà)未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺(jué)得這個(gè)電話(huà)可能要占用客戶(hù)較多的時(shí)間，同時(shí)你覺(jué)得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢(xún)對(duì)方的意見(jiàn)。轉(zhuǎn)向探詢(xún)需求： 假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話(huà)的結(jié)束，找到對(duì)方感興趣的話(huà)題，客戶(hù)就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法，開(kāi)場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時(shí)還應(yīng)注意，打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)一定要對(duì)客戶(hù)的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。第三篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白與解決