【正文】 在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。針對(duì)老客戶的開場(chǎng)話術(shù)。： 針對(duì)此類客戶進(jìn)行營(yíng)銷，客戶經(jīng)理要通過(guò)自己的專業(yè)能力和水平來(lái)說(shuō)明家庭或者個(gè)人理財(cái)?shù)闹匾院捅匾裕蛳蛻魧?duì)于證券投資風(fēng)險(xiǎn)的顧慮和擔(dān)憂。A：您對(duì)股票不感興趣是覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)大海是不熟悉呢？ B：我感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)大！A：您說(shuō)的有道理，證券市場(chǎng)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，但這是相對(duì)的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大回報(bào)也很高，風(fēng)險(xiǎn)小回報(bào)也很低。我有很多客戶在我的建議下，在做合理投資組合，應(yīng)用一些投資策略，可以達(dá)到多賺少陪的目的，您如果有興趣，我們可以抽個(gè)時(shí)間好好交流一下好嗎？ ：對(duì)于這樣的客戶，客戶經(jīng)理就是要通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)有效的解決客戶在投資中遇到的問(wèn)題，給這些客戶提出合理的建議和解決辦法。真的，您很幸運(yùn)，今天認(rèn)識(shí)了我，我們公司有一個(gè)專職的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，工作職責(zé)就是幫助像您這樣的投資者。提問(wèn)：您認(rèn)為的股票的風(fēng)險(xiǎn)都有那些呢？ 哦。引導(dǎo)：當(dāng)然，對(duì)于個(gè)人如何做好主動(dòng)解套也有一定的難度，但是，要是有專業(yè)、盡職的團(tuán)隊(duì)輔助，就不難達(dá)到目標(biāo)！不知道現(xiàn)在陳總身邊是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)在為您服務(wù)呢？（引出咱們的服務(wù)）引導(dǎo)：轉(zhuǎn)到廣發(fā)吧！我們正在開展全民解套工程。陳總，您也可以想一想，以前雖然您在鄭州，您是不是也很少到我們公司來(lái)呢。七： “你能保證我賺錢嗎？” 回答：（反問(wèn)）呵呵，老師如果我現(xiàn)在就馬上回答說(shuō)保證您能賺大錢，你能相信嗎？ ……（引導(dǎo)）老師您應(yīng)該知道風(fēng)險(xiǎn)和收益基本上是成正比的吧，雖然股票投資存在風(fēng)險(xiǎn)，但是只要有正確的投資理念，投資中的風(fēng)險(xiǎn)是可以規(guī)避的。九： “有親戚在證券公司，我炒股找他就行了”(認(rèn)同)老師，你好，你這樣的想法我是能夠理解的。客戶：能不能通俗的說(shuō)說(shuō)呢？客戶經(jīng)理：基金就是一口大鍋，許多投資者把錢投進(jìn)去，因?yàn)檫@些人沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有相關(guān)知識(shí)或興趣去親自買股票。二者相互制衡，相互監(jiān)督，這種制衡機(jī)制對(duì)投資者提供了重要保護(hù)?；鸾?jīng)理人負(fù)責(zé)基金的投資操作，本身并不參與基金財(cái)產(chǎn)的保管?？蛻艚?jīng)理：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？客戶：哦，我想投資基金，但對(duì)此不了解，今天想咨詢一下關(guān)于基金方面的問(wèn)題。(引導(dǎo))不過(guò)，如果要是能賺錢，你還會(huì)怕麻煩嗎？(說(shuō)明)（）老師，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網(wǎng)上交易或者電話委托系統(tǒng)，網(wǎng)上交易十分便捷，對(duì)你的成本上來(lái)說(shuō)網(wǎng)上交易費(fèi)用也比現(xiàn)場(chǎng)低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發(fā)送給您，如非必要，并不需要您親自過(guò)來(lái)的。（確定）既然您有開戶的意愿了，咱們完全可以先把戶開了，開戶不一定馬上要轉(zhuǎn)錢買股票，只是為您以后股票投資做好準(zhǔn)備而已，一旦您考慮成熟或者市場(chǎng)配合，錢一轉(zhuǎn)馬上就可以操作了，比到時(shí)候您再辦理開戶手續(xù)省事多了。五：老客戶撤指：[重復(fù)] 哦，是嗎，陳總？您什么時(shí)候搬的家呀？ [關(guān)心] 哦，也是剛搬的呀。繼續(xù)闡述：雖然股票套了，但你的股票不需要賣掉就可以轉(zhuǎn)托管過(guò)來(lái)呀。”A 理解：陳總說(shuō)的很對(duì)，相對(duì)于其他投資品種來(lái)說(shuō)股票確實(shí)有較大風(fēng)險(xiǎn)，你認(rèn)識(shí)這點(diǎn)說(shuō)明你是很理智的投資者，這是非常難得的（贊美客戶）。（認(rèn)同）其實(shí)，目前我國(guó)的證券投資者中有80%都不懂股票，這也是許多投資者虧損的根本原因。一般來(lái)講，銀行只要存放一些必要的生活費(fèi)用，其他部分閑置資金可以轉(zhuǎn)為股票、基金、和保險(xiǎn)等。：對(duì)此類客戶營(yíng)銷是要依靠自己的專業(yè)能力和水平為前提，分析風(fēng)險(xiǎn)形成的原因，引導(dǎo)客戶樹立正確的投資理念，特別是在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的投資策略和投資方法上進(jìn)行較為詳細(xì)的知道，消除客戶對(duì)于投資風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)渡擔(dān)憂。個(gè)人認(rèn)為：投資股票市場(chǎng)絕對(duì)是資產(chǎn)快速增值的的投資方式，但是每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前還是先學(xué)習(xí)保護(hù)自己的方法最重要。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求，也想請(qǐng)您了解一下，請(qǐng)問(wèn)您目前是否在用其他的***產(chǎn)品？”孤兒客戶法。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：？ ？ ？ 好，我們舉一個(gè)比較正確的示例： “喂，陳先生嗎？我是******市場(chǎng)部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?**服務(wù)，而且我們還給他們帶來(lái)很多***（利益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買其他產(chǎn)品和服務(wù)？”重點(diǎn)技巧：提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng)。在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是一樣。我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”“您好！李總。引起電話另一端客戶的注意主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。”“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。電話銷售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？客戶：是的，什么事？電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！客戶：這沒(méi)什么！電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。開場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流。從開發(fā)商的角度來(lái)看，組織直升機(jī)看房活動(dòng)，好處顯而易見(jiàn)，自然不必多說(shuō)。直升機(jī)看房模式，突破了傳統(tǒng)看房模式存在的局限性，它將客戶從售樓部解放出來(lái)，走到戶外、沖向云霄，在高空俯視一切，項(xiàng)目所在區(qū)域的發(fā)展現(xiàn)狀、交通位置、周邊配套、小區(qū)規(guī)劃等，一覽無(wú)余盡收眼底。1空中廣告成本低，見(jiàn)效快。飛艇廣告凝聚世界的目光，吸引眾人的眼球！飛艇廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達(dá)信息，影響著消費(fèi)者購(gòu)買的可能性。其特點(diǎn)是起降方便，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。飛艇廣告?zhèn)鬟f的品牌信息簡(jiǎn)練而直接，點(diǎn)明主題，強(qiáng)化記憶。在世界排名前500名的企業(yè)中，有近400多家擁有代表自己企業(yè)形象的熱氣球隊(duì)。?在活動(dòng)開始時(shí)可以根據(jù)貴方的需要，配合現(xiàn)場(chǎng)從空中施放禮花。簽合同之后付30%定金，人員和設(shè)備到了之后付50%款，活動(dòng)最后一天付完所有尾款。二、反對(duì)意見(jiàn)與解決方法價(jià)格太高答：我們的價(jià)格是很實(shí)在的，我們有正規(guī)的資質(zhì)，一個(gè)大團(tuán)隊(duì)在服務(wù)您，保證活動(dòng)的順利完成度和效果。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶的好處。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。電話營(yíng)銷開場(chǎng)白態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備： 態(tài)度一定要積極。電話營(yíng)銷開場(chǎng)白設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備你打電話過(guò)去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。一個(gè)有吸引力電話營(yíng)銷開場(chǎng)白前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：電話營(yíng)銷開場(chǎng)白明確給客戶打電話的目的： 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。我：你好。我找一下電腦部。（八）A:您好,麻煩你幫我轉(zhuǎn)下市場(chǎng)部/電腦部/客服部? B:你是找哪位呢? A:市場(chǎng)部的張經(jīng)理B:我們這里市場(chǎng)部沒(méi)有張經(jīng)理啊? A:哦,我之前是聯(lián)系張經(jīng)理的啊,那請(qǐng)問(wèn)下現(xiàn)在市場(chǎng)部經(jīng)理貴姓啊?（九）針對(duì)一些有前臺(tái)的公司：前臺(tái)：：？ 前臺(tái)：你有什么事嗎？我：我是做XX(就是現(xiàn)在這家公司的行業(yè)）。不知道是您在負(fù)責(zé)的嗎？ B：是的，但我現(xiàn)在很忙，不好意思。A:這么巧啊，對(duì)了你是否知道他們什么時(shí)候開完會(huì)嘛？我有點(diǎn)急事要跟你們的網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)系一下。A：哦，那關(guān)于短信的事情，是市場(chǎng)部經(jīng)理在負(fù)責(zé)吧？？ B：是的A：好的，那他什么時(shí)候回？ B：不清楚A：OK，那我怎樣稱呼他？ B：李經(jīng)理A：好的，謝謝你小姐，那他的分機(jī)是多少，我晚點(diǎn)再打給李經(jīng)理。B：他現(xiàn)在不在。A:請(qǐng)問(wèn)哪一位同事在負(fù)責(zé)呢？我們現(xiàn)在有一套會(huì)員管理的系統(tǒng)，并且集成了多種功能的短信軟件，想和你們合作一下！B:不好意思，具體這塊不是我在負(fù)責(zé)的，你打過(guò)去網(wǎng)絡(luò)部的問(wèn)一下吧！A:哦，你們網(wǎng)絡(luò)部的負(fù)責(zé)人貴姓??？ B:姓黃！A:好的，謝謝你哦?。ㄈ〢:喂你好，麻煩你幫轉(zhuǎn)過(guò)去電腦部！B:哦，不好意思，他們開會(huì)去了。88（六）A：您好！是**經(jīng)理嗎？ B：：我這邊是單元科技打過(guò)來(lái)的，主要做短信應(yīng)用這塊。A：好的，那明天下午3點(diǎn)，我準(zhǔn)時(shí)給您打過(guò)來(lái)，謝謝您，祝您工作愉快！再見(jiàn)。我：你好。XX公司。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。所以漂亮的電話營(yíng)銷開場(chǎng)白中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫在紙上。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。打電話給客戶有一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：怎樣才能通過(guò)前臺(tái)?很多企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)、秘書等，只有先通過(guò)他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶。電話營(yíng)銷開場(chǎng)白介紹打電話的目的接下來(lái)要介紹打電話的目的。第三篇：電話營(yíng)銷開場(chǎng)白電話營(yíng)銷開場(chǎng)白與解決客戶反對(duì)意見(jiàn)、產(chǎn)品好處一、開頭話術(shù)你好，我是和馨文化傳播有限公司的x經(jīng)理，我們公司主要是做空中廣告推廣的，現(xiàn)在針對(duì)提高汽車銷量制作一套推廣方案，需要和你們市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)接麻煩把他的聯(lián)系方式給我一下，謝謝。如果是非墊資的活動(dòng)，352。?球體可以在活動(dòng)之前升空以渲染凝聚現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。熱氣球一旦點(diǎn)火升空，便可乘風(fēng)低空飛行于高樓大廈、綠樹藍(lán)天之間，成為城市上空一道亮麗驚艷的風(fēng)景線，其驕人的廣告效果自然不言而喻。四、做飛艇活動(dòng)的好處飛艇是戶外廣告媒體中的“天之驕子”，它遨游空中、追逐人群，是絢爛多彩的城市中，一道流動(dòng)的空中風(fēng)景線。用于城市空中的多項(xiàng)預(yù)警指揮活動(dòng)，如交通、火警、水警、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、救援等。會(huì)飛的廣告，使其廣告性價(jià)比更高?？罩袕V告具有視覺(jué)鮮明、吸引度高、刺激力強(qiáng)、受眾面廣 的特點(diǎn)，宣傳性好，在毫無(wú)視覺(jué)干擾的的天空中，它通過(guò)人們的好奇心增強(qiáng)了注意力，正是由于此種獨(dú)特的廣告?zhèn)鞑シ绞剑a(chǎn)生的明顯的廣告視覺(jué)效果。然而，無(wú)論是置業(yè)顧問(wèn)的講解，或者客戶自身進(jìn)行的調(diào)查，都難以做到對(duì)項(xiàng)目全方位、立體化的了解。全景看房”模式，促成了開發(fā)商和購(gòu)房者的雙贏局面。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題（停頓或問(wèn)句），您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？” 就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場(chǎng)白的五個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎？