【正文】 1 客戶管理系統(tǒng) 學 院 專 業(yè) 班 級 學 號 姓 名 指導教師 教師職稱 年 月 日 – 2 – 目錄 目錄 摘要 0 引言 1 系統(tǒng)需求分析 2 總體設(shè)計 1 項目規(guī)劃 2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 3 設(shè)計目標 3 系統(tǒng)設(shè)計 1 開發(fā)及運行環(huán)境 2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 4 技術(shù)準備 1 數(shù)據(jù)庫的封裝 2 封裝 ADO 數(shù)據(jù)庫的代碼分析 5 主要功能模塊設(shè)計 1 主窗體 2 客戶信息 3 聯(lián)系人信息 4 聯(lián)系人信息查詢 附錄 A 參考文獻 附錄 B 數(shù)據(jù)表 摘要 【摘要】 科技的發(fā)展、時代的進步，市場經(jīng)濟的競爭也越發(fā)激烈與殘酷，在競爭中客戶作為市場的最最要的資源，早已成為市場營銷的核心，企業(yè)間誰擁有的客戶多，誰就在競爭中占有絕對的優(yōu)勢。在市場經(jīng)濟競爭如此激烈的環(huán)境之下，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須和與之生存發(fā)展息息相關(guān)的客戶，建立起良好的關(guān)系，在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)之上，維護好和老客戶的關(guān)系，并且不斷的發(fā)展新的客戶，用企業(yè)高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽樹立企業(yè)在客戶心目中的良好形象；并以客戶需求為己任，不斷的創(chuàng)新與發(fā)展自身的 產(chǎn)品，以滿足客戶新需求，并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的客戶資源的管理方式、提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。計算機管理系統(tǒng)滿足了企業(yè)對自身客戶資源管理的新要求， 減少了客戶資源管理過程中的浪費的大量人力、物力和財力等。 【關(guān)鍵詞】客戶管理系統(tǒng) 0 引言 本系統(tǒng)具有完善的基礎(chǔ)信息維護和客戶信息維護功能，并增置了客戶服務(wù)模塊，滿足了客戶日常管理的需求；強大的數(shù)據(jù)查詢及圖表分析功能，幫助企業(yè)能夠及時根據(jù)分析結(jié)果進行新規(guī)劃和方案，以適應(yīng)變化萬千的消費市場。 客戶管理系統(tǒng) 后臺數(shù)據(jù)庫采用 SQL Server 2021 數(shù)據(jù)庫，以保證數(shù)據(jù)的安全、 高效和穩(wěn)定。前臺 采用 Microsoft 公司的 Visual C++ 作為主要的開發(fā)工具，其可與 SQL Server 2021 數(shù)據(jù)庫無縫鏈接。 1 系統(tǒng)需求分析 通過調(diào)查，要求系統(tǒng)需要有以下功能： ? 詳細全面記錄并管理客戶信息和聯(lián)系人信息。 ? 方便實用的數(shù)據(jù)查詢功能。 ? 能夠根據(jù)客戶的反饋得出相應(yīng)的處理方法，做到快速、及時。 ? 對客戶和企業(yè)進行分類，方便管理。 ? 設(shè)置業(yè)務(wù)往來的商品數(shù)量統(tǒng)計功能。 ? 通過計算機控制電話呼叫用戶。 2 總體設(shè)計 項目規(guī)劃 客戶管理系統(tǒng)所涉及的信息非常的全面，主要由基礎(chǔ)信息維 護、客戶信息維護、客戶服務(wù)、信息查詢、系統(tǒng)管理和幫助信息等幾個功能模塊組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下： ? 基礎(chǔ)信息維護模塊 基礎(chǔ)信息維護模塊主要包括區(qū)域信息設(shè)置、企業(yè)性質(zhì)設(shè)置、企業(yè)類型設(shè)置、企業(yè)資信設(shè)置、客戶級別設(shè)置和客戶滿意程度設(shè)置 6 部分。 ? 客戶信息維護模塊 客戶信息維護模塊主要包括客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)往來、客戶呼叫中心 4 個部分。 ? 客戶服務(wù)模塊 客戶服務(wù)模塊主要包括客戶反饋、客戶投訴 2 個部分。 ? 信息查詢模塊 信息查詢模塊主要包括客戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、客戶反饋滿意度查詢和客戶投訴滿意度查詢。 ? 系統(tǒng)管 理模塊 系統(tǒng)管理模塊主要包括操作員設(shè)置、密碼修改。 ? 幫助信息模塊 幫助信息模塊主要包括關(guān)于、幫助 2 個部分。 – 2 – 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 客戶管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖 1 所示。 圖 1 客戶管理系統(tǒng)功能架構(gòu)圖 設(shè)計目標 本系統(tǒng)屬于典型的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是針對中小型企業(yè)生產(chǎn)管理開發(fā)設(shè)計的，實現(xiàn)進一步的計算機化的管理。通過本系統(tǒng)可以達到以下目標： ? 靈活的運用表格批量輸入數(shù)據(jù)，使信息傳遞更快捷。 ? 系統(tǒng)采用良好的人機對話模式，界面設(shè)計美觀友好，信息查詢靈活、方便、快捷、準確，數(shù)據(jù)存儲安全可靠。 ? 鍵盤操作，快速響 應(yīng)。 ? 實現(xiàn)各種查詢及打印等。 ? 操作員可以隨時修改自己的口令。 ? 管理員可以設(shè)置操作員的權(quán)限 ? 對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進行嚴格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤。 ? 數(shù)據(jù)保密性強，為每個用戶設(shè)置權(quán)限級別。 ? 系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠。 3 系統(tǒng)設(shè)計 開發(fā)及運行環(huán)境 系統(tǒng)開發(fā)平臺： Visual C++ 。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件： SQL Server 2021。 運行平臺： Windows xp/ Windows 2021。 分辨率：最佳效果 800*600。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用 SQL Server 2021 數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名稱為 db_SCGL。數(shù)據(jù)庫 db_SCGL – 3 – 中包含 19 張數(shù)據(jù)表。下面分別給出數(shù)據(jù)表概要說明和主要數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)。 1．數(shù)據(jù)表概要說明 從讀者角度出發(fā)，使讀者對本系統(tǒng)后臺的數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)表有一個更清晰的認識，在此特設(shè)計一個數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)表列表，該數(shù)據(jù)表列表包含系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)表，如圖 2 所示。 圖 2 數(shù)據(jù)表列表 2．主要數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表請參見附錄 B。 4 技術(shù)準備 數(shù)據(jù)庫的封裝 調(diào)用數(shù)據(jù)庫的方式有很多，主要有 DAO、 ODBC、 ADO，但使用起來比較靈活的是 ADO，直接引用 ADO 的方法是在頭文件 中加入如下代碼： import E:\Program Files\Common Files\System\ado\ no_namespace rename(EOF,adoEOF)rename(BOF,adoBOF) 然后在要用的 ADO 的類中加入兩個指針的定義就可以應(yīng)用 ADO 了 _ConnectionPtr m_pConnection。 _RecordsetPtr m_pRecordset。 封裝 ADO數(shù) 據(jù)庫的代碼分析 對 ADO 的封裝主要是將引用 ADO 的代碼加到自定義的類中，并引用頭文件 即可，對 ADO 進行封裝的代碼如下： 頭文件 聲明如下： import C:\Program Files\Common Files\System\ado\ no_namespace rename(EOF ,adoEOF) class ado { public: – 4 – _ConnectionPtr m_pConnection。 _RecordsetPtr m_pRecordset。 public: ado()。 virtual ~ado()。 void close()。 bool MovePrevious()。//向上移動 bool MoveLast()。//最后一條 bool MoveNext()。//向下移動 bool MoveFirst()。//最后一條 int GetRecordCount()。//獲得記錄個數(shù) bool Open(CString srecordset, UINT adCmd)。 void GetErrors(__error eErrors)。//獲得錯誤信息 CString GetFieldValue(CString Field)。//獲得字段值 bool Move(int nRecordNum)。//移動記錄 void ExecuteSQL(CString SQL)。//執(zhí)行 SQL語句 void rstOpen(CString TSQL)。//打開記錄集 }。 實現(xiàn)文件 原代碼如下： 構(gòu)造函數(shù)，直接實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的連接。 ado::ado() { ::CoInitialize(NULL)。 // ADO是基于 COM技術(shù)要進行初始化 try { (__uuidof(Connection))。 _bstr_t strConnect=Provider=SQLOLEDB。SERVER=。Database=db_client。uid=sa。pwd=。 m_pConnectionOpen(strConnect,0)。 } catch(__error e) { AfxMessageBox(())。 } } 利用連接指針打開數(shù)據(jù)庫，這樣的方式打開的記錄集，無法回滾，可以打開空記錄集。 bool ado::Open(CString srecordset, UINT adCmd) { try{ – 5 – m_pRecordset=m_pConnectionExecute((_bstr_t)srecordset,NULL,adCmd)。