寧波大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)論文基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理策略(已修改)
2025-07-26 13:56 本頁面
【正文】 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題目：（中文） 基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理策略 （英文） Based on the customer in the life cycle of customer relationship management strategy 學(xué) 院 商 學(xué) 院 專 業(yè) 工商管理 行政班級(jí) 學(xué) 號(hào) 姓 名 指導(dǎo)教師 職稱 完成日期 誠 信 承 諾 我謹(jǐn)在此承諾：本人所寫的畢業(yè)論文《 基于客戶生命周期的客戶關(guān) 系管理策略 》均系本人獨(dú)立完成，沒有抄襲行為，凡涉及其他作者的觀點(diǎn)和材料，均作了注釋，若有不實(shí)，后果由本人承擔(dān)。 承諾人（簽名）： 潘玉峰 20xx 年 4 月 20 日 1 基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理策略 目 錄 摘 要 ： 隨著 客戶關(guān)系時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的單純依靠產(chǎn)品的方式已經(jīng)不能給企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢，客戶關(guān)系成為越來越重要的一項(xiàng)戰(zhàn)略資源 。 雖然很多企業(yè)已經(jīng)開始重視客戶關(guān)系 管理的研究與應(yīng)用，但他們往往限于靜態(tài)的考慮，本文從客戶生命周期的角度出發(fā)， 來動(dòng)態(tài)的針對客戶各個(gè)階段的特征采取合適的策略 關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系 ；客戶生命周期；客戶價(jià)值；客戶管理策略 Abstract： With the era of customer relationship， the traditional way of relying solely on the product to the enterprise has not sustained petitive advantage， customer relationship has bee an increasingly important strategic resource. Although many enterprises have begun to customer relations management of research and application, but they often limited to static consideration, this article from the Angle of customer lifecycle, to dynamic characteristics of each stage for customers take appropriate strategy Key words： customer relationship。 customer life cycle。 customer value。 customer management strategy 1 緒論 1 研究背景 1 問題的提出 1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1 國外研究現(xiàn)狀 1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2 研究方法和技術(shù)路線
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