【正文】 畢業(yè)論文 銀行自助排隊(duì)機(jī)的設(shè)計(jì) 誠(chéng)信聲明 本人鄭重聲明：本論文及其研究工作是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下獨(dú)立完成的，在完成論文時(shí)所利用的一切資料均已在參考文獻(xiàn)中列出。 本人簽名： 年 月 日 第 I 頁(yè) 共 VI 頁(yè) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū) 設(shè)計(jì)（論文）題目： 銀行自助排隊(duì)機(jī)的設(shè)計(jì) 系部： 自動(dòng)化系 專業(yè)： 自動(dòng)化 學(xué)號(hào)： 092039108 學(xué)生： 李 寧 指導(dǎo)教師（含職稱）： 郭晉秦 副教授 專業(yè)負(fù)責(zé)人： 郭晉秦 1．設(shè)計(jì)（論文）的主要任務(wù)及目標(biāo) 隨著我國(guó)金融業(yè)的逐步開(kāi)放與發(fā)展，各個(gè) 銀行都在不斷提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力和銀行的工作效率以滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。然而銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象卻是近年來(lái)制約著銀行提高服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題 :長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)會(huì)增加客戶的等待時(shí)間，誘發(fā)客戶的抱怨和不滿甚至?xí)?dǎo)致客戶的流失，而客戶的負(fù)而情緒將會(huì)傳遞給銀行柜員，使其無(wú)形中降低了服務(wù)效率，嚴(yán)重的還會(huì)造成與客戶的沖突，影響銀行形象。 近來(lái)，為了緩解排長(zhǎng)隊(duì)、排隊(duì)難問(wèn)題，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。但是在現(xiàn)實(shí)服務(wù)中，我們常常發(fā)現(xiàn)有些客戶叫號(hào)排隊(duì)，僅是為了進(jìn)行咨詢，通常情況下他們花了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)排隊(duì)而最終得到的是不能受理的結(jié)果。這樣一來(lái)，不僅該客戶浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，還影響了其他客戶業(yè)務(wù)的正常辦理。另外，還有些客戶到了柜臺(tái)才曉得要填寫相關(guān)的材料 (如個(gè)人開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、匯款單、掛失申請(qǐng)書(shū)等 )，而在漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待時(shí)間內(nèi)他們卻無(wú)事可做。再者是客戶對(duì)柜員無(wú)選擇權(quán)。某些客戶在通過(guò)長(zhǎng)期比較后，會(huì)認(rèn)為某位柜員更容易溝通，服務(wù)更周到，因而就會(huì)信任該柜員。在以前 自山排隊(duì)時(shí)，他們就會(huì)選擇到自己信任的柜員窗口前排隊(duì)。有的客戶寧愿多等一會(huì)兒，也要讓其所信任 的柜員為其辦理務(wù)。所以本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是在原有排隊(duì)功能的基礎(chǔ)上增加一項(xiàng)可以選擇柜員的功能和在排隊(duì)小票上顯示客戶要辦理業(yè)務(wù)事先準(zhǔn)備資料的提示。這樣就可以有效的解決上述問(wèn)題。 2．設(shè)計(jì)（論文）的基本要求和內(nèi)容 設(shè)計(jì)的基本要求為排隊(duì)機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)排隊(duì)打印小票的作用，并且對(duì)于特定的窗口排有特定的業(yè)務(wù)安排，貴賓業(yè)務(wù)要不同于普通業(yè)務(wù)。并且客戶在排隊(duì)機(jī)上可選擇的業(yè)務(wù)要多。 根據(jù)要求，本文從五方面論述此設(shè)計(jì)。第一部分簡(jiǎn)要介紹了銀行自助排隊(duì)機(jī)的 背景概況，同時(shí)也提出了自己的設(shè)計(jì)思想；第二部分對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的概括性的功能 第 II 頁(yè) 共 VI 頁(yè) 分析，確定了設(shè)計(jì)的大體思路；第三部分介紹了為實(shí)現(xiàn)此設(shè)計(jì)所需要的開(kāi)發(fā)工具；第四部分是此設(shè)計(jì)的具體實(shí)施部分，分別介紹了設(shè)計(jì)的具體實(shí)現(xiàn)情況；第五部分是對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)試，運(yùn)行。 3．主要參考文獻(xiàn) [1]楊米沙 .銀行大堂排隊(duì)系統(tǒng)研究方法探索 [J].南方金融， 20xx， 06. 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[29]Cosd p， Edward Oriented Analysis (Second Edition)， Prentice Hall[M].1991. 4．進(jìn)度安排 設(shè)計(jì)（論文）各階段名稱 起 止 日 期 1 畢業(yè)論文準(zhǔn)備 20xx 年 09 月 10 日 20xx 年 11 月 01 日 2 確定論文選題 20xx 年 11 月 01 日 20xx 年 12 月 15 日 3 參加實(shí)習(xí) 20xx 年 12 月 15 日 20xx 年 02 月 26 日 4 開(kāi)題（提交開(kāi)題報(bào)告和任務(wù)書(shū)） 20xx 年 03 月 10 日 20xx 年 03 月 15 日 5 中期檢查 （基本定稿，準(zhǔn)備答辯） 20xx 年 05 月 06 日 20xx 年 05 月 08 日 6 準(zhǔn)備及提交初稿 20xx 年 06 月 09 日 20xx 年 06 月 12 日 7 進(jìn)行論文答辯 20xx 年 06 月 19 日 20xx 年 06 月 20 日 8 根據(jù)答辯委員會(huì)要求修改論文定稿 20xx 年 06 月 21 日 20xx 年 06 月 22 日 9 論文打印及裝訂 20xx 年 06 月 23 日 20xx 年 06 月 25 日 10 畢業(yè)論文工作總結(jié)、資料歸檔 20xx 年 06 月 26 日 20xx 年 06 月 30 日 第 IV 頁(yè) 共 VI 頁(yè) 銀行自助排隊(duì)機(jī)的設(shè)計(jì) 李 寧 092039108 郭晉秦 副教授 摘要 ： 隨著我國(guó)金融業(yè)的逐步開(kāi)放與發(fā)展，各個(gè) 銀行都在不斷提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力和銀行的工作效率以滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。然而銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象卻是近年來(lái)制約著銀行提高服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題 。 近來(lái)，為了緩解排長(zhǎng)隊(duì)、排隊(duì)難問(wèn)題，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。 但是，現(xiàn)有的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)只起到了讓客戶排隊(duì)等待的作用，實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有節(jié)省客戶的時(shí)間。本文以 Visual Basic 作為開(kāi)發(fā)工具，以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 Access 20xx 為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，模擬仿真了現(xiàn)有的銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，并在原有排隊(duì)機(jī)的功能上增加了選擇柜員和溫馨提示（提示客戶事先準(zhǔn)備好要辦理業(yè)務(wù)的資料）的功能。 這樣不僅可以節(jié)約客戶的時(shí)間，同時(shí)也給客戶增加了對(duì)柜員的選擇權(quán)。此排隊(duì)機(jī)經(jīng)過(guò)測(cè)試，運(yùn)行穩(wěn)定，可以滿足銀行排隊(duì)使用。 關(guān)鍵詞： 自助排隊(duì)機(jī) ， Visual Basic ， Access 20xx 數(shù)據(jù)庫(kù) Banking selfhelp PaiDuiJi design Abstract: with the gradually opening up and development of financial industry in our country, every bank in product innovation and bank continuously improve the work efficiency to meet customer increasing service requirements. But the bank queuing phenomenon is restricts the Banks in recent years problems to improve the quality of service. Recently, in order to alleviate queues, queue difficult problem, many bank branches, line up your turn system came into use. However, existing line up your turn system only have the effect of the let customers waiting in line, essentially did not save the client time. Based on Visual Basic as development tools, database software Access 20xx as the background database, the simulation for the bank line up your turn existing systems, and on the original PaiDuiJi function increased choice tellers and warm prompt (prompt customers ready to deal with the business data in advance). Not only can save customers time, at the same time also to the customer increases the choice of tellers. The PaiDuiJi tested, stable operation, can satisfy the bank line up. Key words: selfservice PaiDuiJi, Visual Basic , Access 20xx database 第 V 頁(yè) 共 VI 頁(yè) 目 錄 1 緒論 .............................