【正文】 第一篇：管理評審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程管理評審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的確保公司質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足ISO9002 : 2000標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。 適用范圍適用于對公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性評審的控制。 職責(zé) 總經(jīng)理主持管理評審并對體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)《管理評審計劃》和《管理評審報告》。 管理者代表負(fù)責(zé)組織提供管理評審的材料并協(xié)助總經(jīng)理組織評審活動。 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定并實(shí)施評審中提出的改進(jìn)措施。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對各告【卜j B t ii【進(jìn)十告施賣情己進(jìn)行監(jiān)督，.驗(yàn)證i及時向管理者代表報告。 程序要點(diǎn) 評審的時間。 公司管理評審活動每年間隔.，十干 1 廠，一般安排在12月中旬內(nèi)部質(zhì)量審核完成之后進(jìn)行。 下列情況下之一時，應(yīng)及時追加進(jìn)行管理評審：a)ISO9002: 2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時；b)公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變時；C)公司提供的管理和服務(wù)發(fā)生重大責(zé)任事故或顧客有嚴(yán)重投訴時；d)總經(jīng)理認(rèn)為必要時。 評審內(nèi)容。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實(shí)施情況。 組織機(jī)構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程度。 質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)績效分析，如：經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。 發(fā)生的重大安全責(zé)任事故。 內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施情況及其效果。 預(yù)防措施實(shí)施情況及其效果。 總經(jīng)理認(rèn)為其他尚需評審的內(nèi)容。管理評審前的準(zhǔn)備。管理評審的組織：管理評審進(jìn)行前至少一周，品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時間、地點(diǎn)，以書面形式通知參加評審人員本人；相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人根據(jù)管理者代表布置，負(fù)責(zé)著手收集、匯總、分析、編制評審 材料，并確保在評審進(jìn)行前3天將評審材料提交管理者代表審閱；參加評審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定，原則上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部 門負(fù)責(zé)人均應(yīng)參加評審。管理評審的形式和程序。管理評審以會議形式進(jìn)行。會議程序如下?？偨?jīng)理主持會議宣布管理評審會議開始，并對管理評審的目的、要求作簡短發(fā)言。相關(guān)人員依次報告評審的材料，如管理者代表認(rèn)為有必要且事先做了布置和準(zhǔn)備，則報告的書面化文件應(yīng)分發(fā)至每個參加評審的人員。與會者討論、分析、評價。評價質(zhì)量體系的適宜性、有效性；分析質(zhì)量體系運(yùn)行中 存在的系統(tǒng)問題、重大問題，提出改進(jìn)質(zhì)量體系的措施、意見。總經(jīng)理歸納評審意見，提出或裁定質(zhì)量體系改進(jìn)措施。品質(zhì)部應(yīng)建立《管理評審會議笙剄二》和《會39。.i:錄39。.管理評審報告。品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)評審會議記錄整理并編制《笞埋評：報》, 并最遲不超過會后5個工作日，且按《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作39。，[匕規(guī)程》中文件發(fā)放的規(guī)定下發(fā)至公 司各位領(lǐng)導(dǎo)及各部門?！豆芾碓u審報告》需經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。改進(jìn)措施。各部門應(yīng)根據(jù)《管理評審報告》所確定的改進(jìn)措施要求及完成期限組織實(shí)施。管理評審導(dǎo)致的職責(zé)、權(quán)限變化，資源的增添和重組，文件的增添和更改，人員的 培訓(xùn)和資格確認(rèn)等應(yīng)按公司相關(guān)文件的規(guī)定辦理。改進(jìn)措施的檢查與驗(yàn)證：改進(jìn)措施實(shí)施結(jié)束后，各責(zé)任部門應(yīng)將《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》報品質(zhì)部，品質(zhì)部 對實(shí)施情況進(jìn)行檢查后報管理者代表，以便對實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評價； 實(shí)施結(jié)果有效的，品質(zhì)部應(yīng)將其措施納入或編制相關(guān)文件，以鞏固其改進(jìn)效果； 經(jīng)驗(yàn)證，改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，管理者代表應(yīng)指示品質(zhì)部重新填發(fā)《質(zhì)量體 系改進(jìn)措施表》, 由責(zé)任部門重新制定并實(shí)施改進(jìn)措施，直至達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。質(zhì)量體系改進(jìn)措施可由管理評審會議提出并填寫在隨《管理評審報告》下達(dá)的《質(zhì) 量體系改進(jìn)措施表》中，也可由管理評審會議確定的責(zé)任部門制定。品質(zhì)部應(yīng)將下列資料與記錄加以歸檔，保存期3年。第二篇：分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范分供方的評審與管理工作，確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司對分供方的評價、選擇和管理工作。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對分供方的評審與審批。 公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)具體對分供方的評審和管理工作。 公司品質(zhì)部、財務(wù)部負(fù)責(zé)對分供方的評審過程和管理過程進(jìn)行監(jiān)控和審核。 程序要點(diǎn) 分供方評審的范圍。 凡為公司采購有形產(chǎn)品時的供貨商均為需要進(jìn)行評審的分供方。 凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評審范疇的分供方(分承包方)。 分供方評審的原則。 貨比三家擇優(yōu)錄取的原則。，公正、公開、公平評審的原則。 不以價格作為惟一選擇條件的原則。 不取最低價的原則。 長期合價，雙贏互利的原則。 至少選取三家分供方進(jìn)行評審的原則。 分供方評審的內(nèi)容。 進(jìn)行分供方評審時，至少應(yīng)評審分供方以下幾方面的優(yōu)劣：a)質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性；b)價格；c)信譽(yù)——履約信譽(yù)與社會信譽(yù)度；d)售后服務(wù)；e)付款方式；f)交貨方式、交貨周期；g)公共關(guān)系；h)品牌；i)分供方內(nèi)部運(yùn)作狀況。 上述九個評審要素中的 a、b、c、d 點(diǎn)為必須進(jìn)行詳細(xì)評審的基本要素；e、f、g、h、i 點(diǎn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評審的重要要素。 分供方參加評審的基本條件。 有營業(yè)執(zhí)照，合法經(jīng)營。 有資質(zhì)證書。 能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。 向公司提供本規(guī)程 款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。 分供方評審的方法。 逐項(xiàng)收集證據(jù)、對比打分法：公司組織分供方評審的部門應(yīng)對照本規(guī)程 款中的各項(xiàng)評審要素逐項(xiàng)收集證據(jù)(數(shù)據(jù)、憑證)，然后逐條進(jìn)行加權(quán)打分，最后選取分值較高的分供方兩家提供給公司總經(jīng)理進(jìn)行篩選(詳見附表《分供方評選打分表》)。 現(xiàn)場比對，先計算出每種候選分供方的質(zhì)量價格比后，再選取相對較優(yōu)的三家分供方，然后用 項(xiàng)辦法逐項(xiàng)比較最后確定。 對于重要的(大宗的)對外采購或?qū)ν馕蟹?wù)，打分時應(yīng)由評審人員分別獨(dú)立打分，然后去掉最高分和最低分后選取中間分平均后計算出評審分。 對于少量或價值很低的采購或?qū)ν馕?