【正文】 第一篇：管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的確保公司質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足ISO9002 : 2000標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。 適用范圍適用于對(duì)公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性評(píng)審的控制。 職責(zé) 總經(jīng)理主持管理評(píng)審并對(duì)體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》。 管理者代表負(fù)責(zé)組織提供管理評(píng)審的材料并協(xié)助總經(jīng)理組織評(píng)審活動(dòng)。 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定并實(shí)施評(píng)審中提出的改進(jìn)措施。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各告【卜j B t ii【進(jìn)十告施賣情己進(jìn)行監(jiān)督，.驗(yàn)證i及時(shí)向管理者代表報(bào)告。 程序要點(diǎn) 評(píng)審的時(shí)間。 公司管理評(píng)審活動(dòng)每年間隔.，十干 1 廠，一般安排在12月中旬內(nèi)部質(zhì)量審核完成之后進(jìn)行。 下列情況下之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)追加進(jìn)行管理評(píng)審：a)ISO9002: 2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時(shí)；b)公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變時(shí)；C)公司提供的管理和服務(wù)發(fā)生重大責(zé)任事故或顧客有嚴(yán)重投訴時(shí)；d)總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)。 評(píng)審內(nèi)容。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實(shí)施情況。 組織機(jī)構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程度。 質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)績(jī)效分析，如：經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。 發(fā)生的重大安全責(zé)任事故。 內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施情況及其效果。 預(yù)防措施實(shí)施情況及其效果。 總經(jīng)理認(rèn)為其他尚需評(píng)審的內(nèi)容。管理評(píng)審前的準(zhǔn)備。管理評(píng)審的組織：管理評(píng)審進(jìn)行前至少一周，品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時(shí)間、地點(diǎn)，以書面形式通知參加評(píng)審人員本人；相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人根據(jù)管理者代表布置，負(fù)責(zé)著手收集、匯總、分析、編制評(píng)審 材料，并確保在評(píng)審進(jìn)行前3天將評(píng)審材料提交管理者代表審閱；參加評(píng)審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定，原則上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部 門負(fù)責(zé)人均應(yīng)參加評(píng)審。管理評(píng)審的形式和程序。管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行。會(huì)議程序如下?？偨?jīng)理主持會(huì)議宣布管理評(píng)審會(huì)議開始，并對(duì)管理評(píng)審的目的、要求作簡(jiǎn)短發(fā)言。相關(guān)人員依次報(bào)告評(píng)審的材料，如管理者代表認(rèn)為有必要且事先做了布置和準(zhǔn)備，則報(bào)告的書面化文件應(yīng)分發(fā)至每個(gè)參加評(píng)審的人員。與會(huì)者討論、分析、評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適宜性、有效性；分析質(zhì)量體系運(yùn)行中 存在的系統(tǒng)問題、重大問題，提出改進(jìn)質(zhì)量體系的措施、意見。總經(jīng)理歸納評(píng)審意見，提出或裁定質(zhì)量體系改進(jìn)措施。品質(zhì)部應(yīng)建立《管理評(píng)審會(huì)議笙剄二》和《會(huì)39。.i:錄39。.管理評(píng)審報(bào)告。品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)評(píng)審會(huì)議記錄整理并編制《笞埋評(píng)：報(bào)》, 并最遲不超過會(huì)后5個(gè)工作日，且按《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作39。，[匕規(guī)程》中文件發(fā)放的規(guī)定下發(fā)至公 司各位領(lǐng)導(dǎo)及各部門?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》需經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。改進(jìn)措施。各部門應(yīng)根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》所確定的改進(jìn)措施要求及完成期限組織實(shí)施。管理評(píng)審導(dǎo)致的職責(zé)、權(quán)限變化，資源的增添和重組，文件的增添和更改，人員的 培訓(xùn)和資格確認(rèn)等應(yīng)按公司相關(guān)文件的規(guī)定辦理。改進(jìn)措施的檢查與驗(yàn)證：改進(jìn)措施實(shí)施結(jié)束后，各責(zé)任部門應(yīng)將《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》報(bào)品質(zhì)部，品質(zhì)部 對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查后報(bào)管理者代表，以便對(duì)實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)； 實(shí)施結(jié)果有效的，品質(zhì)部應(yīng)將其措施納入或編制相關(guān)文件，以鞏固其改進(jìn)效果； 經(jīng)驗(yàn)證，改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，管理者代表應(yīng)指示品質(zhì)部重新填發(fā)《質(zhì)量體 系改進(jìn)措施表》, 由責(zé)任部門重新制定并實(shí)施改進(jìn)措施，直至達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。質(zhì)量體系改進(jìn)措施可由管理評(píng)審會(huì)議提出并填寫在隨《管理評(píng)審報(bào)告》下達(dá)的《質(zhì) 量體系改進(jìn)措施表》中，也可由管理評(píng)審會(huì)議確定的責(zé)任部門制定。品質(zhì)部應(yīng)將下列資料與記錄加以歸檔，保存期3年。第二篇：分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范分供方的評(píng)審與管理工作，確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司對(duì)分供方的評(píng)價(jià)、選擇和管理工作。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)分供方的評(píng)審與審批。 公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)具體對(duì)分供方的評(píng)審和管理工作。 公司品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)分供方的評(píng)審過程和管理過程進(jìn)行監(jiān)控和審核。 程序要點(diǎn) 分供方評(píng)審的范圍。 凡為公司采購(gòu)有形產(chǎn)品時(shí)的供貨商均為需要進(jìn)行評(píng)審的分供方。 凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評(píng)審范疇的分供方(分承包方)。 分供方評(píng)審的原則。 貨比三家擇優(yōu)錄取的原則。，公正、公開、公平評(píng)審的原則。 不以價(jià)格作為惟一選擇條件的原則。 不取最低價(jià)的原則。 長(zhǎng)期合價(jià)，雙贏互利的原則。 至少選取三家分供方進(jìn)行評(píng)審的原則。 分供方評(píng)審的內(nèi)容。 進(jìn)行分供方評(píng)審時(shí)，至少應(yīng)評(píng)審分供方以下幾方面的優(yōu)劣：a)質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性；b)價(jià)格；c)信譽(yù)——履約信譽(yù)與社會(huì)信譽(yù)度；d)售后服務(wù)；e)付款方式；f)交貨方式、交貨周期；g)公共關(guān)系；h)品牌；i)分供方內(nèi)部運(yùn)作狀況。 上述九個(gè)評(píng)審要素中的 a、b、c、d 點(diǎn)為必須進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審的基本要素；e、f、g、h、i 點(diǎn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評(píng)審的重要要素。 分供方參加評(píng)審的基本條件。 有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合法經(jīng)營(yíng)。 有資質(zhì)證書。 能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。 向公司提供本規(guī)程 款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。 分供方評(píng)審的方法。 逐項(xiàng)收集證據(jù)、對(duì)比打分法：公司組織分供方評(píng)審的部門應(yīng)對(duì)照本規(guī)程 款中的各項(xiàng)評(píng)審要素逐項(xiàng)收集證據(jù)(數(shù)據(jù)、憑證)，然后逐條進(jìn)行加權(quán)打分，最后選取分值較高的分供方兩家提供給公司總經(jīng)理進(jìn)行篩選(詳見附表《分供方評(píng)選打分表》)。 現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)，先計(jì)算出每種候選分供方的質(zhì)量?jī)r(jià)格比后，再選取相對(duì)較優(yōu)的三家分供方，然后用 項(xiàng)辦法逐項(xiàng)比較最后確定。 對(duì)于重要的(大宗的)對(duì)外采購(gòu)或?qū)ν馕蟹?wù)，打分時(shí)應(yīng)由評(píng)審人員分別獨(dú)立打分，然后去掉最高分和最低分后選取中間分平均后計(jì)算出評(píng)審分。 對(duì)于少量或價(jià)值很低的采購(gòu)或?qū)ν馕?