【正文】 第一篇：2012年物業(yè)部年終工作總結(jié)物業(yè)部2012年終工作總結(jié)2012年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的2012年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加以及困擾行業(yè)的“秩序用工荒”等問題，在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來，綜合部管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的人力平臺，使各項目物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，有付出、有收獲，有汗水、有成長。從年初開始緊緊圍繞“品質(zhì)管理、服務質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質(zhì)服務，提升整體質(zhì)量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在董事長強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將2012年物業(yè)部的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：一：2012年度物業(yè)部全年完成的主要工作略二：2012年度財務經(jīng)營指標完成情況分析（住宅完成）詳情略2012年工作開展過程中存在的不足及改進措施：1(一)二、三品質(zhì)檢查質(zhì)量不高公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務質(zhì)量提升的有力保障。2012年，我公司的年度主題是“品質(zhì)管理、服務質(zhì)量提升年”，從年初開始，物業(yè)部在綜合部的協(xié)助下就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各項目部績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個項目部中推行由項目部自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各項目部在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：。個別項目部針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于項目部經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深造成的。、實施的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別項目部因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。為了快速推行我公司的二三級檢驗，迅速糾正項目部的不正 規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，項目部每月應開12單，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中，項目部往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于項目部經(jīng)理不愿暴露本部不足所致。、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據(jù)項目部月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現(xiàn)虛高。，職能部門在確定該項目部當月月度績效目標、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響項目部的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。以上情況的出現(xiàn)，導致公司2012年推行的二、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在2013年的工作中，我認為職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高項目部經(jīng)理對此的認識；其次，就檢驗的具體細節(jié)、要求等加強培訓，使項目部經(jīng)理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查；最后針對檢驗結(jié)果，將不再 3 考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴格根據(jù)結(jié)果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。(二)協(xié)調(diào)配合意識不足做為一個部門或項目部的領(lǐng)導，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務的處理方式上。在過去的一年里，公司制定的年度工作目標基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與項目部之間，項目部內(nèi)部的部門之間，項目部與項目部之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，工程部和項目工程之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使項目部的日常工作很難開展；這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、無障礙運行著力推進效能建設。(三)多種經(jīng)營思路不寬由于成都近年連續(xù)上調(diào)最低工資標準、上調(diào)社保基數(shù)、企業(yè)納稅等因素，使我公司運營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來公司都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，根據(jù)調(diào)查：本土的 4 物業(yè)行業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，只要盈利過小或不盈利的項目則堅決退出，以此來降低經(jīng)營風險。如此以來：怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力，成為衡量職能部門、項目部經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，把拓展作為2012年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升。然而財務數(shù)據(jù)顯示，較之往年，項目部2012年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現(xiàn)有的空置廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，2013年，項目部若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕公司的經(jīng)營壓力。(四)培訓落實相對欠缺在2012年初制定年度工作計劃時，公司的各部門、各項目部都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓的內(nèi)容和培訓的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質(zhì)是促進員工成長提高服務質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓工作是物業(yè)公司2013年的重要任務之一，對公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。如何做好培訓這個科目？我個人認為：首先要明確人員培訓 的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務，培訓與項目部的具體管理結(jié)合”。其次明確人員培訓的內(nèi)容，培訓的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內(nèi)容包括以下兩個方面：思想道德教育。應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務規(guī)范、工作紀律作為培訓的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則；掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加強考核的環(huán)節(jié)，培訓的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在2013年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果項目部、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。(五)項目制度執(zhí)行不夠制度是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的整體形象。它包含經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命 6 等方面。良好的制度執(zhí)行為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。物業(yè)公司雖然早在2010年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)制度，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)制度、文化的認知，公司要求每周項目部實行例會制，對物業(yè)管理現(xiàn)狀進行分析，在各類培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強員工對企業(yè)制度、文化的認識，繼而達到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)制度、文化的推行更要走在基層員工的前面，盡快讓自己先行掌握企業(yè)制度，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。(六)基層隊伍不夠穩(wěn)定綜觀2012年各項目部的人力資源目標中的職員綜合滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊公司耗費人力、財力不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各項目部每月大量的流失。人員流失最高的項目部甚至達到了年120%以上的流失率，流失最低的也超過了年30%。遠高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了項目部經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩(wěn)定給項目部日常工作的開展 造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強的地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權(quán)等等；其次是溝通，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務，這是團隊建設的核心。要把發(fā)號施令、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時的肯定?！笆繛橹赫咚馈?，雖然有些夸張，但作用決不可低估。最后，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié)，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達至保持隊伍穩(wěn)定、提升團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目標。如真能做到這樣，2013年各項目部乃至公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階二、2013年工作展望（略）結(jié)束語：小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)人要放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在全國物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。2012年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一三年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，博通物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把博通物業(yè)做強、做大的終極目標而努力！謝謝大家！第二篇：物業(yè)部年終工作總結(jié)篇一：2014物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)2014物業(yè)公司工作總結(jié)2014年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務辦理、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。一、基本情況二、工作思路及方法（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設、取得明顯成效從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設施建設，改造9號樓水表箱及水表168戶。未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。（二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎(chǔ)全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意。優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排