【正文】 第一篇：大學(xué)生寒假旅行社實踐活動實踐目的：增長見識 開闊視野時間:20**年*月*日20**年*月*日地點：旅行社這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進(jìn)，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。現(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定.我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊合作能力等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實習(xí)，通過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：(一)交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。(三)學(xué)習(xí)能力()旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。(四)教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。(六)文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。(七)技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。(八)管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識實習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認(rèn)識實習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進(jìn)行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識實習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認(rèn)識實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識實習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。第二篇：2010旅行社寒假實踐報告2010寒假社會實踐報告主題：旅行社實習(xí)時間：2010年1月29日——2月2日參加者：2010寒假社會實踐報告作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我所學(xué)的專業(yè)的實踐性很強(qiáng),在假期期間,我覺得是很有必要去鍛煉一下自己的。這個寒假,我正好可以將課本上的理論知識與實際相結(jié)合。于是我便與母親商量出去單位實習(xí)，媽媽贊同我的看法，認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生就是要出去鍛煉自己，于是乎，我變在學(xué)校的周圍找了一家旅行社進(jìn)行我的社會實踐活動。于是我便到了旅行社實習(xí)，雖然學(xué)的是旅游管理，但那些都是課堂上的知識，很多都是紙上談兵，與實際情況有很多的出入，故而很多東西都不懂，我就只是看他們?nèi)绾谓哟櫩偷?，以及如何的運(yùn)作的。旅行社的大致經(jīng)營框架為概括起來主要是產(chǎn)品組合——銷售——服務(wù)過程——消費(fèi)反饋。產(chǎn)品組合要注意其旅游市場的吸引力、合理性、市場等，而銷售則要注意其企業(yè)形象、品牌、廣告、銷售計劃等，做好了上面兩項，之后就是產(chǎn)品的服務(wù)過程了，這里最要注意的就是導(dǎo)游人員管理，以及服務(wù)質(zhì)量，最后，就是游客對其旅行的滿意程度反饋了，根據(jù)游客的反饋再調(diào)整旅行社的產(chǎn)品罪和。當(dāng)然，旅行社是以營利為主要目的的，在以上的各個環(huán)中，要考慮成本與售價之間的關(guān)系，這是一對矛盾，既要降成本，又要高質(zhì)量服務(wù)：既要合理的售價，又要盡可能多盈利。，總會看到有很多人來咨詢，還有一些人是與旅行社有關(guān)聯(lián)的各個鏈條上的負(fù)責(zé)人。這些人有酒店經(jīng)理，有大客車出租公司，有外地旅行社辦事人員，還有一些景區(qū)的工作人員等，可以說，在旅游的吃、住、行、游、購、娛六大要素中，每一項都與旅行社有關(guān)，每一項的各單位都與旅行社簽訂了合作合同。當(dāng)然，我所學(xué)到的不止是旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系，還有就是里面的工作人員的接人待物的方式，他總會很熱情地接待每一個來訪的客人，都會在他們推門進(jìn)的那刻起立迎接，然后就是由我們這些實習(xí)者去泡茶，而幾乎每次他與客人剛開始聊的東西與其業(yè)務(wù)都不是很有關(guān)系，更像是在聊家常，但是在開聊一段時間后，他都會把話題帶到今天業(yè)務(wù)的正題上，那時的那些來訪者也大多會放松，且更容易接受其條件。我認(rèn)為，這是一種交流的藝術(shù)，在不知不覺中，達(dá)到談話的目的。當(dāng)然，對于我這樣還在蘇大學(xué)里學(xué)習(xí)的人來說，這些處事方式是我要再生活中慢慢學(xué)習(xí)并積累的。在旅行社實習(xí)的這段時間中，我還了解了很多旅游方面的情況。由于我實踐的階段是在寒假，近年來由于人們收入水平的上升，以及國家對節(jié)假日放假安排的規(guī)范化使得越來越多的人們愿意在春節(jié)出去旅游。春節(jié)已經(jīng)成為了旅游的一個小旺季。但是區(qū)別于暑期旅游的以團(tuán)隊客居多的情勢，春節(jié)旅游大多是散客。而且在國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境不怎么明朗的現(xiàn)在，我國經(jīng)濟(jì)形勢相對來說還是保持了一個較高的發(fā)展態(tài)勢，人民幣與美元的匯率一直在升，使得更多的人愿意出國去旅游。而旅行社則會根據(jù)人們在春節(jié)期間的偏愛制定出合適的旅游線路供游客選擇。在與旅行社工作人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)無錫的導(dǎo)游人員非常多，但是大多數(shù)是掛在導(dǎo)游服務(wù)中心的，很少有被旅行社聘用的專職導(dǎo)游。但是導(dǎo)游人員雖多，外語導(dǎo)游卻不多，外語導(dǎo)游可謂是相當(dāng)“吃香”阿！據(jù)此，我覺得無錫的旅游形勢很好，但是缺少專業(yè)型人才。作為一個本科重點院校的旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我覺得這對我們拉說是相當(dāng)有優(yōu)勢的。在旅行社里我還了