店長管理工作細則(最終)(已修改)
2025-10-08 22:05 本頁面
【正文】 第一篇：店長管理工作細則(最終)店長管理工作細則（管理就是把細節(jié)做好）晨會信息： 每日早晨8：40分晨會開始（安排值班經理組織開晨會），店長在晨會上分享重要的信息（如公司政策、PE指標考核、客訴處理分析?），會后由店長將晨會內容要點打印出來，放入一個“晨會內容”專門的文件夾內，以便當日未當班的員工次日上班時詳閱，并簽名確認“已詳閱/員工姓名”。當日一定要把前日的“晨會內容”收集起來，由店長裝訂成冊自行保管，以備日后查詢。對未簽閱的員工，一定要讓員工詳閱并簽名確認。(注意:在做晨會內容時要把當天未到場的員工名單寫在上面,以便員工簽閱)巡店管理：每日檢查門店《運營標準》執(zhí)行情況（不定時，且不低于二次），觀察員工是否按規(guī)范流程工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決；關注網(wǎng)點前后臺的工作配合情況以及后臺人員的工作情況，比如報價臺員工的報價技巧，接聽電話是否及時且態(tài)度良好、完成臺員工錄單是否擁堵、庫房及維修人員領料是否按照規(guī)范流程操作、維修人員是否按照規(guī)范做質檢等；收閱公司郵件：每日三次，分別在上午9：00、中午12：00、下午16：00各收閱一次；及時提交相關報表。工作日志：每日記錄工作日志，將當日工作中發(fā)現(xiàn)的問題、處理的客訴、員工表現(xiàn)的情況逐一記錄；每月訂冊做為管理臺帳；員工績效考核：店長每月需給每個員工進行績效考核，并將績效考核單發(fā)給HR做工資，抄送運營部（有些員工由其直屬主管考核）；績效面談：店長每月將績效考核單打印下發(fā)給主管或員工確認，針對有問題的員工，店長可授權主管（該員工的直屬主管）進行面談或親自與員工進行面談，指導員工工作中的不足之處；如果員工依然不解，可報人資部，由公司人資部經調查了解后，安排員工面談；庫存管理：庫存管理是店長管理工作的關鍵，直接影響網(wǎng)點的業(yè)績（1）、待板待件報表：庫房每周做一份待板待件報表，店長需根據(jù)待板待件信息及送修情況審核庫房的配件訂單情況和備板申請情況，這是直接影響公司業(yè)績的關鍵所在。(由運營部培訓如何審核)（2）、備機、備電、備用充電器的申請：保證網(wǎng)點備機、備電、備用充電器的充足，督促庫房及時申請。（3）、定期盤點：每月定期盤點，核查盤點損失率；財務管理：（見財務管理規(guī)范）要求財務單據(jù)每月10日寄出，注意網(wǎng)點費用的控制 care系統(tǒng)的管理：（1）、核對銷售收入：店長根據(jù)銷售日報表，每天核對收費登記表，確保每筆費用都已收回，防止跑單或漏單的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題做工作失誤報表；（2）、核對銷售登記表：根據(jù)CARE及EXCEL表中非保及保修收費的完成情況，每 天核對每單的費用是否都登記在收費登記表中，發(fā)現(xiàn)問題的計入員工績效考核；（3）、工單完成情況：每月核查care系統(tǒng)工單完成情況，發(fā)現(xiàn)問題的進入員工績效考核；（4）、核對金軟出庫：運營部會將金軟出庫數(shù)據(jù)與care系統(tǒng)核對，導出員工出庫存在的問題，并在每月10日（數(shù)據(jù)為上月26日到當月10日）、25日（數(shù)據(jù)為當月11日到當月25日）將該核查報表發(fā)給店長，店長負責跟蹤金軟出庫核查的落實，并在次月5日前反饋給運營部，運營部發(fā)送給HR計算工資。DAP管理：DAP的各項指標在PE考核中占18分，其中DAP核查5分，經銷商滿意度5分，DAP換機時間8分，所以DAP 人員的規(guī)范操作是非常重要的，希望店長能規(guī)范DAP人員的操作，要求DAP人員每天核查DAP完成情況并予以監(jiān)督；銷售管理：(1)統(tǒng)計每日銷售數(shù)據(jù)，在次日晨會進行分享，鼓勵認可員工們的努力，并將銷售業(yè)績進行排名，對業(yè)績排名前三名的員工給予表揚，并讓他們分享各自的銷售技巧；例如：李XX昨天銷售延保卡3張，當前月累計銷售15張，現(xiàn)在排名第一，第二名是張XX昨天銷售延?？?張，當前月累計銷售13張，第三名?；附件銷售第一名是王XX，昨天銷售385元，當前月累計6350元，現(xiàn)在已經由第二名躍居第一名了??,以此營造銷售競賽的氛圍；（2）在晨會上分享本期促銷活動方案，就促銷活動信息向員工提問，了解員工是否已全面掌握促銷內容及活動注意事項，經常在晨會上提問，可強化員工的記憶。每周跟進促銷活動的效果，每月總結分析并提出下期促銷活動方案；（3）市場調查：每月對當?shù)赝ㄓ嵤袌鲞M行調查，及時了解競爭對手附件（帶包裝）的售價與我們附件價格之間的差額大小，競爭對手有哪些促銷活動，活動期限，活動效果如何，以及他們有哪些新品是我們沒有的，價格多少；每月將市調報告發(fā)到銷售部郵箱；（4）分配每月的銷售任務：將每月的銷售任務分配給前臺受理員工和增值臺員工，同崗位指標須相同，替班崗按照實際工作情況，進行合理分配；關注員工銷售指標的達成率，及時幫助和指導業(yè)績不好的員工，讓業(yè)績好的員工幫助業(yè)績不好的員工，傳授銷售技巧，增強團隊合作精神；PE指標管理：對PE指標中的各項要點進行時時跟進，時時管理，經常在晨會上宣導，提醒員工關注容易丟分的項目，避免工作失誤，同時，運營部會在每月1230日給網(wǎng)點kpi報表，店長需及時跟蹤超標的數(shù)據(jù)?？蛻魸M意度管理:客戶滿意度是NOKIA的 PE考核指標中的重要指標，在PE考核在占 15分,也是所有指標中最難控制的指標, 運營管理部每周二會給網(wǎng)點發(fā)nokia周滿意度數(shù)據(jù)，請大家及時跟進，確保滿意度大于等于88%，其次，公司運營部下屬客服小組每周會將回訪的滿意度數(shù)據(jù)反饋給店長（回訪20%的用戶），店長負責跟蹤。排隊時間管理：排隊時間長是影響客戶滿意度指標的重要因素，針對這點我們的解決方案是:（1）增加引導銷售人員：增加引導銷售人員，縮短前臺受理時間，提高銷售業(yè)績。在
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1