店長管理工作細(xì)則(最終)(已修改)
2025-10-08 22:05 本頁面
【正文】 第一篇：店長管理工作細(xì)則(最終)店長管理工作細(xì)則（管理就是把細(xì)節(jié)做好）晨會(huì)信息： 每日早晨8：40分晨會(huì)開始（安排值班經(jīng)理組織開晨會(huì)），店長在晨會(huì)上分享重要的信息（如公司政策、PE指標(biāo)考核、客訴處理分析?），會(huì)后由店長將晨會(huì)內(nèi)容要點(diǎn)打印出來，放入一個(gè)“晨會(huì)內(nèi)容”專門的文件夾內(nèi)，以便當(dāng)日未當(dāng)班的員工次日上班時(shí)詳閱，并簽名確認(rèn)“已詳閱/員工姓名”。當(dāng)日一定要把前日的“晨會(huì)內(nèi)容”收集起來，由店長裝訂成冊(cè)自行保管，以備日后查詢。對(duì)未簽閱的員工，一定要讓員工詳閱并簽名確認(rèn)。(注意:在做晨會(huì)內(nèi)容時(shí)要把當(dāng)天未到場的員工名單寫在上面,以便員工簽閱)巡店管理：每日檢查門店《運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行情況（不定時(shí)，且不低于二次），觀察員工是否按規(guī)范流程工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決；關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)前后臺(tái)的工作配合情況以及后臺(tái)人員的工作情況，比如報(bào)價(jià)臺(tái)員工的報(bào)價(jià)技巧，接聽電話是否及時(shí)且態(tài)度良好、完成臺(tái)員工錄單是否擁堵、庫房及維修人員領(lǐng)料是否按照規(guī)范流程操作、維修人員是否按照規(guī)范做質(zhì)檢等；收閱公司郵件：每日三次，分別在上午9：00、中午12：00、下午16：00各收閱一次；及時(shí)提交相關(guān)報(bào)表。工作日志：每日記錄工作日志，將當(dāng)日工作中發(fā)現(xiàn)的問題、處理的客訴、員工表現(xiàn)的情況逐一記錄；每月訂冊(cè)做為管理臺(tái)帳；員工績效考核：店長每月需給每個(gè)員工進(jìn)行績效考核，并將績效考核單發(fā)給HR做工資，抄送運(yùn)營部（有些員工由其直屬主管考核）；績效面談：店長每月將績效考核單打印下發(fā)給主管或員工確認(rèn)，針對(duì)有問題的員工，店長可授權(quán)主管（該員工的直屬主管）進(jìn)行面談或親自與員工進(jìn)行面談，指導(dǎo)員工工作中的不足之處；如果員工依然不解，可報(bào)人資部，由公司人資部經(jīng)調(diào)查了解后，安排員工面談；庫存管理：庫存管理是店長管理工作的關(guān)鍵，直接影響網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績（1）、待板待件報(bào)表：庫房每周做一份待板待件報(bào)表，店長需根據(jù)待板待件信息及送修情況審核庫房的配件訂單情況和備板申請(qǐng)情況，這是直接影響公司業(yè)績的關(guān)鍵所在。(由運(yùn)營部培訓(xùn)如何審核)（2）、備機(jī)、備電、備用充電器的申請(qǐng)：保證網(wǎng)點(diǎn)備機(jī)、備電、備用充電器的充足，督促庫房及時(shí)申請(qǐng)。（3）、定期盤點(diǎn)：每月定期盤點(diǎn)，核查盤點(diǎn)損失率；財(cái)務(wù)管理：（見財(cái)務(wù)管理規(guī)范）要求財(cái)務(wù)單據(jù)每月10日寄出，注意網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用的控制 care系統(tǒng)的管理：（1）、核對(duì)銷售收入：店長根據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表，每天核對(duì)收費(fèi)登記表，確保每筆費(fèi)用都已收回，防止跑單或漏單的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題做工作失誤報(bào)表；（2）、核對(duì)銷售登記表：根據(jù)CARE及EXCEL表中非保及保修收費(fèi)的完成情況，每 天核對(duì)每單的費(fèi)用是否都登記在收費(fèi)登記表中，發(fā)現(xiàn)問題的計(jì)入員工績效考核；（3）、工單完成情況：每月核查care系統(tǒng)工單完成情況，發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)入員工績效考核；（4）、核對(duì)金軟出庫：運(yùn)營部會(huì)將金軟出庫數(shù)據(jù)與care系統(tǒng)核對(duì)，導(dǎo)出員工出庫存在的問題，并在每月10日（數(shù)據(jù)為上月26日到當(dāng)月10日）、25日（數(shù)據(jù)為當(dāng)月11日到當(dāng)月25日）將該核查報(bào)表發(fā)給店長，店長負(fù)責(zé)跟蹤金軟出庫核查的落實(shí)，并在次月5日前反饋給運(yùn)營部，運(yùn)營部發(fā)送給HR計(jì)算工資。DAP管理：DAP的各項(xiàng)指標(biāo)在PE考核中占18分，其中DAP核查5分，經(jīng)銷商滿意度5分，DAP換機(jī)時(shí)間8分，所以DAP 人員的規(guī)范操作是非常重要的，希望店長能規(guī)范DAP人員的操作，要求DAP人員每天核查DAP完成情況并予以監(jiān)督；銷售管理：(1)統(tǒng)計(jì)每日銷售數(shù)據(jù)，在次日晨會(huì)進(jìn)行分享，鼓勵(lì)認(rèn)可員工們的努力，并將銷售業(yè)績進(jìn)行排名，對(duì)業(yè)績排名前三名的員工給予表揚(yáng)，并讓他們分享各自的銷售技巧；例如：李XX昨天銷售延?？?張，當(dāng)前月累計(jì)銷售15張，現(xiàn)在排名第一，第二名是張XX昨天銷售延?？?張，當(dāng)前月累計(jì)銷售13張，第三名?；附件銷售第一名是王XX，昨天銷售385元，當(dāng)前月累計(jì)6350元，現(xiàn)在已經(jīng)由第二名躍居第一名了??,以此營造銷售競賽的氛圍；（2）在晨會(huì)上分享本期促銷活動(dòng)方案，就促銷活動(dòng)信息向員工提問，了解員工是否已全面掌握促銷內(nèi)容及活動(dòng)注意事項(xiàng)，經(jīng)常在晨會(huì)上提問，可強(qiáng)化員工的記憶。每周跟進(jìn)促銷活動(dòng)的效果，每月總結(jié)分析并提出下期促銷活動(dòng)方案；（3）市場調(diào)查：每月對(duì)當(dāng)?shù)赝ㄓ嵤袌鲞M(jìn)行調(diào)查，及時(shí)了解競爭對(duì)手附件（帶包裝）的售價(jià)與我們附件價(jià)格之間的差額大小，競爭對(duì)手有哪些促銷活動(dòng)，活動(dòng)期限，活動(dòng)效果如何，以及他們有哪些新品是我們沒有的，價(jià)格多少；每月將市調(diào)報(bào)告發(fā)到銷售部郵箱；（4）分配每月的銷售任務(wù)：將每月的銷售任務(wù)分配給前臺(tái)受理員工和增值臺(tái)員工，同崗位指標(biāo)須相同，替班崗按照實(shí)際工作情況，進(jìn)行合理分配；關(guān)注員工銷售指標(biāo)的達(dá)成率，及時(shí)幫助和指導(dǎo)業(yè)績不好的員工，讓業(yè)績好的員工幫助業(yè)績不好的員工，傳授銷售技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神；PE指標(biāo)管理：對(duì)PE指標(biāo)中的各項(xiàng)要點(diǎn)進(jìn)行時(shí)時(shí)跟進(jìn)，時(shí)時(shí)管理，經(jīng)常在晨會(huì)上宣導(dǎo)，提醒員工關(guān)注容易丟分的項(xiàng)目，避免工作失誤，同時(shí)，運(yùn)營部會(huì)在每月1230日給網(wǎng)點(diǎn)kpi報(bào)表，店長需及時(shí)跟蹤超標(biāo)的數(shù)據(jù)?？蛻魸M意度管理:客戶滿意度是NOKIA的 PE考核指標(biāo)中的重要指標(biāo)，在PE考核在占 15分,也是所有指標(biāo)中最難控制的指標(biāo), 運(yùn)營管理部每周二會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)nokia周滿意度數(shù)據(jù)，請(qǐng)大家及時(shí)跟進(jìn)，確保滿意度大于等于88%，其次，公司運(yùn)營部下屬客服小組每周會(huì)將回訪的滿意度數(shù)據(jù)反饋給店長（回訪20%的用戶），店長負(fù)責(zé)跟蹤。排隊(duì)時(shí)間管理：排隊(duì)時(shí)間長是影響客戶滿意度指標(biāo)的重要因素，針對(duì)這點(diǎn)我們的解決方案是:（1）增加引導(dǎo)銷售人員：增加引導(dǎo)銷售人員，縮短前臺(tái)受理時(shí)間，提高銷售業(yè)績。在
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1