【正文】 第一篇：管理技能培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)課程大綱管理技能培訓(xùn)—員工管理培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)講師：陳馨賢培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述員工管理的操作精髓案例指導(dǎo)：分析員工管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案案例訓(xùn)練：掌握員工管理的技能提升方法行動(dòng)建議：?jiǎn)T工管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆員工管理潛力的行動(dòng)方案培訓(xùn)大綱：管理技能培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括。？三 與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理第二章、員工管理的關(guān)鍵第三章 管理技能培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)課程之員工管理的樞紐？高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升“三R”式授權(quán)Respect(尊重)、Resource（資源）、Retry（重復(fù)）（一）目標(biāo)體系的制定（二）如何制定合適的目標(biāo)（一）常用過程監(jiān)控方法（二）目標(biāo)的檢查和反饋第四章 員工管理的基石杰克韋爾奇：諾基亞：愛立信:—情、理、中層和高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造的要點(diǎn)“穿透力”塑造培訓(xùn)總結(jié)：管理技能培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)課程總結(jié)。更多關(guān)于職業(yè)化培訓(xùn)，禮儀素養(yǎng)，管理技能等管理者全方位提升盡在中層培訓(xùn)網(wǎng)站:// 學(xué)習(xí)。相關(guān)精彩閱讀：中層培訓(xùn)網(wǎng)－領(lǐng)導(dǎo)管理技能培訓(xùn)：:///第二篇：管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。一、關(guān)于管理和管理者 關(guān)于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命（確定目標(biāo)？），并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力（如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？）的范疇，二者的結(jié)合就是管理。（附：一些關(guān)于管理的其他定義。管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程；讓別人做事的藝術(shù)；利用他人來完成組織目標(biāo)；管理就是決策；如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。） 關(guān)于“管理者”：在一個(gè)現(xiàn)在組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力以達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。 關(guān)于“效率與效果”：效率：正確的做事（把事情做好）；效果：做正確的事（把事情做對(duì)）。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部；激勵(lì)和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。 關(guān)于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這兩個(gè)身份往往是兼具的，但是側(cè)重點(diǎn)顯然不同。 關(guān)于“管理者要素”：關(guān)注效果；為組織做出貢獻(xiàn)；承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時(shí)刻自問：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用？對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)？ 主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。如果一個(gè)人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。 關(guān)于“能力類型”：概念性能力對(duì)管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力（設(shè)定目標(biāo)，畫餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對(duì)于任何角色都始終重要；技術(shù)性能力隨著管理層級(jí)的遞增而遞減，相對(duì)重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。二、關(guān)于計(jì)劃筆記 忙碌的經(jīng)理人往往是因?yàn)橛?jì)劃出現(xiàn)了問題，因此他會(huì)感到“忙碌、盲目和迷?！?制定計(jì)劃的好處：明確目標(biāo)；安排和協(xié)調(diào)人力資源；更充分的利用資源；加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能和士氣。 不愿意制定計(jì)劃的原因：計(jì)劃過于復(fù)雜；計(jì)劃缺乏靈活性；制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。 制定計(jì)劃的過程：設(shè)定目標(biāo)統(tǒng)籌規(guī)劃（時(shí)間、人選、程序）充分傳達(dá)。有計(jì)劃但不傳遞等于沒有計(jì)劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計(jì)劃，這樣有利與計(jì)劃的順利執(zhí)行。在傳遞計(jì)劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計(jì)劃。 確定部門的工作目標(biāo)：通過以下問題來確定部門的工作目標(biāo)，企業(yè)/部門的績(jī)效（效果）在哪里？誰(shuí)是你的顧客（可以是內(nèi)部的，也可以是外部的）？顧客需要的是什么？ 關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購(gòu)買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購(gòu)買的是一種價(jià)值。但是，制造商卻不能夠制造出價(jià)值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來的價(jià)值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等問題。 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIMEBASED 統(tǒng)籌規(guī)劃：時(shí)間合適開始？何時(shí)完成？；地點(diǎn)在哪里工作？人選誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？程序怎樣完成工作？ 傳達(dá)計(jì)劃：說明計(jì)劃的好處；讓員工參與計(jì)劃的過程；激發(fā)員工的行動(dòng)；區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)者。 制定計(jì)劃7因素：目標(biāo)要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間合適開始？何時(shí)完成？；地點(diǎn)在哪里工作？人選誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？程序怎樣完成工作？傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員傳達(dá)計(jì)劃？ 做計(jì)劃的技術(shù)和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS）/ CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ / / 360度 / MB0 / PEST / 539。FORCE 注：技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決（更多地關(guān)注組織外部）。用SMART原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個(gè)問題是否有答案了？在5W2H方面是否達(dá)成了一致。管理工作的核心是溝通（人力資源薪酬與績(jī)效管理的核心也在于溝通），而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進(jìn)行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達(dá)的核心即在與此，已實(shí)現(xiàn)上傳下、達(dá)思想統(tǒng)一。心得 做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬(wàn)萬(wàn)不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃本身不能是絕對(duì)死的，計(jì)劃本身要預(yù)留彈性的空間，應(yīng)對(duì)變化。如同下棋、戰(zhàn)爭(zhēng)、談判一樣，要時(shí)刻自問：如果我們這么干了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何應(yīng)對(duì)？合作伙伴如何反映？組織相關(guān)部門如何反映？ 概率和統(tǒng)計(jì)均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件 做計(jì)劃不是做加法，做計(jì)劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時(shí)最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。 計(jì)劃往往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計(jì)劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。 計(jì)劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計(jì)劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。 對(duì)未來的假設(shè)是做計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時(shí)刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計(jì)劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。