20xx年優(yōu)質護理服務方案(已修改)
2025-10-08 16:42 本頁面
【正文】 第一篇：2013年優(yōu)質護理服務方案石新醫(yī)院2013年深化優(yōu)質護理服務工作方案 為貫徹落實省市有關深入開展優(yōu)質護理服務工作部署和要求，做到“三好一滿意”，護理部將在總結過去經(jīng)驗的基礎上，以加強護理隊伍能力素質建設為核心，以改革護理模式為切入點，以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理質量；科學管理，充分調動護理人員的積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制，形成常態(tài)化管理，不斷適應和滿足人民群眾健康需求日益增長的需要。特制定本工作方案如下：一、工作目標：在全院所有病區(qū)落實責任制整體護理的“五制”要求，全面開展優(yōu)質護理服務確定內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科為本院開展優(yōu)質護理服務重點科室在手術室、門診輸液區(qū)開展責任護士包干負責制門診、所有病房患者滿意度達95%以上二、主要工作措施進一步加大宣傳力度，形成良好氛圍，通過各病區(qū)設立宣傳欄、護患溝通攔等宣傳護理服務理念，強化以病人為中心的服務意識。樹立以患者滿意度為導向的管理理念，加強護理人員職業(yè)道德和服務培訓，增強護患溝通，搭建良好護患溝通平臺，主動介紹責任護士、護士長等，在每個病房掛牌，顯示管床責任護士，讓患者知道自己的責任護士、護士長，讓患者安心、放心。要求責任護士記住患者名字，文明用語，尊重和自覺維護患者利益。每季度召開一次優(yōu)質護理服務領導小組會議，及時匯報優(yōu)質護理服務工作開展情況，取得院領導和各部門的大力支持。加強隊伍建設，提高護理整體水平。根據(jù)責任制整體護理需要和護士實際業(yè)務水平及職業(yè)生涯發(fā)展需要，進一步完善各層級護士培訓制度。重點結合本院護理隊伍流動性大、新護士、年輕護士多的特點，完善崗前培訓制度，加大培訓考核力度，嚴把準入關。完善護士規(guī)范化培訓管理，根據(jù)新的《臨床技術規(guī)范》內(nèi)容，結合實際制定詳細的、有針對性的培訓計劃，不斷改進培訓教學方法，如落實個案護理、實行醫(yī)護協(xié)同查房等教學方法，提高培訓實效，夯實“三基”知識。結合各?？铺攸c，完善?？谱o理培訓計劃，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的?？谱o理人才，不斷提升專科護理水平。加強崗位培訓，提高工作成效。開展優(yōu)質護理服務的病區(qū)每月對責任護士、組長進行一次相關崗位培訓和經(jīng)驗交流，護理部每半年進行一次責任制整體護理培訓，召開優(yōu)質護理服務經(jīng)驗交流會，注重臨床思維能力、實踐能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，提升護士整體素質和護理病人的能力；舉辦護理管理培訓班，提高護理管理人員管理能力，提升護理管理水平。組織外出參觀學習，借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗和方法，不斷推進本院優(yōu)質護理服務的深入開展。調整和完善護理模式，全面履行護理職責。要求所有病區(qū)責任護士分管床，實現(xiàn)8小時在班24小時負責。健全小組責任制整體護理機制，合理搭配層級，發(fā)揮傳幫帶和小組對病人的整體、連續(xù)護理作用。落實床邊工作制，要求責任護士能夠運用護理程序正確評估病人，實施治療護理措施，密切觀察，及時與患者、家屬、醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育、康復指導，提供心理護理。明確基礎護理和分級護理標準，落實每周三的“基礎護理日”和加強對危重、手術、臥床患者的基礎護理工作，預防住院患者并發(fā)癥，促進病人良好結局的形成。在門診輸液區(qū)開展責任護士分區(qū)包干負責制，減少患者叫換液體的現(xiàn)象，落實對門診患者的健康宣教等。在手術室進一步規(guī)范落實術前術后訪視，加強對手術病人的健康宣教和人文關懷等。實施前瞻性質量管理，持續(xù)改進護理質量。以《二級綜合醫(yī)院評審標準》為指導依據(jù)，進一步完善我院護理質量管理體系，加強質量建設，明確和細化質量標準，建立健全護理核心制度等各項工作制度，并加強制度、標準的培訓，提高執(zhí)行力。健全三級質量管理網(wǎng)，明確各級質量管理人員職責，質控前移到臨床一線護士，通過護理三級查房，實施護理質量的三級質控。圍繞患者安全十大目標和?？剖筚|量安全目標，完善實施措施，加強對關鍵流程、高危環(huán)節(jié)、高危操作、高?；颊叩膭討B(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和控制缺陷、隱患，運用PDCA等質量管理方法持續(xù)改進護理質量。營造良好的安全文化，落實非懲罰性主動報告護理不良事件制度，鼓勵主動上報護理不良事件，對發(fā)生不良事件從管理和流程上找原因，不斷完善管理、健全流程，在全院護理單元“分享教訓”，對發(fā)生的不良事件隱瞞不報者加倍處罰，通報批評。
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