【正文】 第一篇：甘肅省2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案甘肅省2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案一、指導(dǎo)思想根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的總體部署和要求，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和 “三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2011年的工作目標(biāo)是：（一）全省所有三級(jí)醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中甘肅省人民醫(yī)院和蘭州大學(xué)第一醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋80%以上的病房，其他三級(jí)醫(yī)院不低于50%。（二）二級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房不低于總病房的40%。（三）2011年在全省范圍內(nèi)繼續(xù)創(chuàng)建5～10所省、部級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”、30～50個(gè)省、部級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”和50～100名省、部級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。三、主要措施（一）積累工作經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)院要認(rèn)真總結(jié)2010年試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足，積極尋找解決問(wèn)題的辦法與途徑，循序漸進(jìn)、扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。（二）以對(duì)口支援形式帶動(dòng)二級(jí)醫(yī)院開展“示范工程”活動(dòng)。省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院要發(fā)揮率先垂范作用，以對(duì)口支援的形式帶動(dòng)轄區(qū)二級(jí)醫(yī)院開展“示范工程”活動(dòng)，以推動(dòng)縣級(jí)醫(yī)院深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護(hù)理模式，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，提高護(hù)理管理水平，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利推廣。（三）強(qiáng)化護(hù)理模式。全面實(shí)施小組責(zé)任制或個(gè)人責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)責(zé)任護(hù)士（責(zé)任組長(zhǎng)）包干一定數(shù)量的患者，護(hù)士平均包干床位不超過(guò)8人，包干床位中有危重患者的床位數(shù)可適當(dāng)減少。包干患者相對(duì)固定，護(hù)士根據(jù)患者護(hù)理級(jí)別、自理能力完成護(hù)理工作。限制家屬探陪及自聘護(hù)工數(shù)量，保持病區(qū)管理有序，條件成熟的病房可實(shí)施免陪或陪而不護(hù)。（四）合理配置護(hù)理人力資源，實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1：。主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士、助理護(hù)士按組分配。依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性排班，實(shí)現(xiàn)護(hù)士滿負(fù)荷工作。將護(hù)士的工作績(jī)效、臨床業(yè)務(wù)水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)與其收入分配、晉升、任職相掛鉤。有條件的醫(yī)院要建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，確保應(yīng)急需要和調(diào)配，及時(shí)滿足病人需要，保證護(hù)理安全。（五）優(yōu)化護(hù)理流程。改造和細(xì)化工作流程，把制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、規(guī)范等融匯貫穿到流程中去，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和操作性。有條件的醫(yī)院充分發(fā)揮醫(yī)院信息技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)流程的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整合、創(chuàng)新。執(zhí)行表格式護(hù)理文書，改進(jìn)醫(yī)囑處理流程、排班和交班流程、物品領(lǐng)用流程，縮減不必要的環(huán)節(jié)，重建完整和高效的新流程，堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。（六）深化護(hù)理內(nèi)涵。要依據(jù)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》制定醫(yī)院護(hù)理工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，健全疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理流程和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和?？谱o(hù)理技術(shù)服務(wù)。從整體護(hù)理責(zé)任制入手，整合護(hù)理各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)行大包干責(zé)任制度，密切連續(xù)觀察病人病情變化，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，為病人提供基本的生活護(hù)理服務(wù)，康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障病人安全和護(hù)理工作質(zhì)量。立足國(guó)情務(wù)實(shí)發(fā)展專科護(hù)理，正確處理好基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理的關(guān)系，?？谱o(hù)士可作為臨床護(hù)理小組責(zé)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)專科護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。（七）充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性，提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合法權(quán)益，建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。（八）公示護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)?；颊叩淖o(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。（九）及時(shí)報(bào)送信息。建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作信息月報(bào)制度，要指派專人按時(shí)報(bào)送信息，上報(bào)的信息要充分體現(xiàn)工作進(jìn)展情況。各市、州衛(wèi)生行政部門、省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院要循序漸進(jìn)開展工作，對(duì)好的做法和工作成效要通過(guò)匯編簡(jiǎn)報(bào)等形式及時(shí)上通下達(dá)。8月底，各地、各醫(yī)院要完成的50%目標(biāo)任務(wù)，省衛(wèi)生廳將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)進(jìn)展情況做為全省重點(diǎn)工作納入月通報(bào)制度。四、有關(guān)要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門、各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，各醫(yī)院要從提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，提升醫(yī)院品牌形象的高度，把開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)擺上重要議事日程，精心組織，周密部署，確保此次活動(dòng)取得實(shí)效。（二）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)展情況的督導(dǎo)檢查，要按照工作進(jìn)度和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核，保證工作效果。使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)到位，穩(wěn)步推進(jìn)。對(duì)工作不力的將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（三）積極穩(wěn)步推進(jìn)。各地、各醫(yī)院要制定本轄區(qū)、本單位2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案，醫(yī)院要將2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入重要議事日程，形成全院的工作目標(biāo)，明確和落實(shí)各有關(guān)部門職責(zé)分工，舉全院之力，營(yíng)造良好工作氛圍。醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際，積極采取多種措施，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（四）加強(qiáng)輿論宣傳。各級(jí)衛(wèi)生行政部門、省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院要加大宣傳力度。要充分利用各種媒體和采取多種形式，加強(qiáng)社會(huì)輿論宣傳和引導(dǎo)，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的目的、意義，宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中的新思路、新舉措、新成績(jī)，宣傳患者滿意、社會(huì)贊譽(yù)的先進(jìn)典型，充分展示各醫(yī)院在改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，激勵(lì)廣大護(hù)理工作者務(wù)實(shí)工作、開拓進(jìn)取、敬業(yè)奉獻(xiàn)。請(qǐng)各市、州衛(wèi)生行政部門、各省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院于4月30日前將工作實(shí)施方案報(bào)省衛(wèi)生廳醫(yī)政處，附件2于每月5日前上報(bào)醫(yī)政處。第二篇：2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心，以“提升護(hù)士素質(zhì)、