【正文】 第一篇：內(nèi)部監(jiān)察手冊(cè)內(nèi)部監(jiān)察手冊(cè)一、目的為配合公司的不斷完善發(fā)展的需要，在實(shí)施自主監(jiān)察的同時(shí)，也成立了監(jiān)察室。為更規(guī)范監(jiān)察事項(xiàng)、監(jiān)察目的、監(jiān)察程序以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，特制定內(nèi)部監(jiān)察手冊(cè)。二、具體監(jiān)察基準(zhǔn)的內(nèi)容如下：（對(duì)象：公司所有員工、不論部門）①制服、儀容儀表符合規(guī)定制服的著裝、貼相片的工號(hào)牌（包括午休時(shí)間需佩帶的休息中的牌子）的佩戴符合公司規(guī)定。不符合基準(zhǔn)的員工將扣點(diǎn)2分∕次。②著制服打卡規(guī)定上班著制服打卡、下班到點(diǎn)后打卡再換服裝。不遵守規(guī)定的員工將扣點(diǎn)2分∕次。2次以上扣點(diǎn)將增倍。（此規(guī)定除監(jiān)察人員當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)外，以后電子監(jiān)控器的錄像也將作為評(píng)判依據(jù)。）③（無正當(dāng)、特殊理由）無故遲到、早退、以及未打卡。每月各部門分別統(tǒng)計(jì)，計(jì)算此類現(xiàn)象占部門人數(shù)的百分比。部門管理者（經(jīng)理、科長、主管等）扣點(diǎn)2分∕次，違反規(guī)定的個(gè)人扣點(diǎn)2分∕次。2次以上扣點(diǎn)的同時(shí)并處以罰款20元∕次。④勤務(wù)態(tài)度以及語言規(guī)范公司所有部門，所有員工，必須堅(jiān)決杜絕與客戶發(fā)生沖突的事件。做到親切服務(wù)，避免投訴。接電話或有來客時(shí)，做到態(tài)度親切、禮貌用語。遭到投訴的情況，扣點(diǎn)5分∕次，情節(jié)惡劣者加罰款50元。給公司造成巨大負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)上的損失者，解除勞動(dòng)合同。⑤辦公環(huán)境辦公資料的整理整頓，資料分門別類的保存保管。辦公桌上不可堆放與工作無關(guān)且影響正常工作的任何物品。有違反規(guī)定情況，扣點(diǎn)2分∕次。⑥勤務(wù)時(shí)間的管理工作時(shí)間內(nèi)是否在做與工作無關(guān)的私人事情。有違規(guī)情況，按總經(jīng)理培訓(xùn)課程的教育指示，管理人員首先要做到對(duì)下屬工作時(shí)間上的管理。所屬部門的上司屬連帶責(zé)任者，也將扣點(diǎn)2分∕次。違規(guī)個(gè)人也將扣點(diǎn)2分∕次。⑦合同、面試資料等個(gè)人情報(bào)資料的妥善保管合同管理部門，有無到期遺漏續(xù)簽情況。以及客戶資料情報(bào)丟失等現(xiàn)象。合同原件、客戶資料、面試資料等記載了個(gè)人情報(bào)的資料，一律不得帶出公司。有違規(guī)現(xiàn)象，所屬部門上司扣點(diǎn)5分∕次。負(fù)責(zé)管理的個(gè)人也扣點(diǎn)5分∕次。丟失顧客或公司情報(bào)，造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。⑧參加培訓(xùn)教育情況是否做到有培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃，以及按時(shí)按內(nèi)容的實(shí)施培訓(xùn)。（無特殊、正當(dāng)理由）沒有擬定培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施培訓(xùn)教育的部門管理者，將扣點(diǎn)5分∕次。（無特殊、正當(dāng)理由）沒有參加培訓(xùn)教育的員工，將扣點(diǎn)5分∕次。⑨各項(xiàng)工作內(nèi)容是否做到位各部門是否按標(biāo)準(zhǔn)做成各類點(diǎn)檢表、巡視表、日?qǐng)?bào)、交接班日志等。是否做到按時(shí)點(diǎn)檢、巡視且負(fù)責(zé)到個(gè)人的確認(rèn)工作。發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)是否及時(shí)上報(bào)，如有突發(fā)事件，是否馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。勤務(wù)怠慢者個(gè)人扣點(diǎn)2分∕次，部門管理者屬連帶責(zé)任人，扣點(diǎn)5分∕次。由于毫無職業(yè)道德及職業(yè)責(zé)任感，勤務(wù)怠慢導(dǎo)致公司蒙受巨大損失的，當(dāng)即解除勞動(dòng)合同。⑩各類報(bào)告書等的準(zhǔn)時(shí)提交對(duì)于監(jiān)察室提出的問題點(diǎn)報(bào)告，在規(guī)定之內(nèi)提交問題點(diǎn)改善方案報(bào)告書。以及上司提出的指示，需要的各類報(bào)告書、排班表等等資料，需在規(guī)定期限內(nèi)提交。逾期沒有提交者，將扣點(diǎn)5分∕次。屢次逾期不提交，導(dǎo)致給其上司及其他部門的工作上造成效工作效率率上的阻礙等負(fù)面影響時(shí)。視其無法勝任其工作崗位，將其調(diào)離至其他部門（崗位）。調(diào)離后，若仍不能按時(shí)按質(zhì)按量的完成工作內(nèi)容，將解除勞動(dòng)合同。三、其他監(jiān)察內(nèi)容除員工手冊(cè)、自主監(jiān)察的內(nèi)容外，也包括以上內(nèi)容。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，還有其他未列入上述內(nèi)容當(dāng)中的，就當(dāng)時(shí)形勢(shì)情況進(jìn)行補(bǔ)充或修改。附則此監(jiān)察規(guī)程，于2011925開始實(shí)行。物業(yè)公司監(jiān)察室平和物業(yè)2011925第二篇：內(nèi)部企業(yè)文化手冊(cè)曹縣中魯能源熱電有限公司企業(yè)文化手冊(cè)目錄經(jīng)理致辭————————————————————————————1 摘要—————————————————————————————2 一企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略口號(hào)————————————————————————3 企業(yè)愿景——————————————————————————3 企業(yè)精神——————————————————————————3 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)————————————————————————4 二企業(yè)文化核心價(jià)值觀 感恩做人，敬業(yè)做事—————————————————————5 責(zé)任是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展之基———————————————————6 雙感恩是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉—————————————————6 建設(shè)感恩文化，共享企業(yè)發(fā)展成果———————————————6 三 企業(yè)理念 工作理念——————————————————————————8 安全理念——————————————————————————8 經(jīng)營理念——————————————————————————8 服務(wù)理念——————————————————————————9 人才理念——————————————————————————10 環(huán)保理念——————————————————————————10 管理理念——————————————————————————10 廉潔理念——————————————————————————10 四 企業(yè)文化總綱————————————————————————11 五 企業(yè)核心管理思想——————————————————————12 六 人本管理 工作質(zhì)量——————————————————————————14 生活質(zhì)量——————————————————————————14 生命安全——————————————————————————15經(jīng) 理 致 辭中魯能源熱電有限公司總經(jīng)理陳 健2011年12月企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略口號(hào)：成為特點(diǎn)突出，優(yōu)勢(shì)突出，實(shí)力突出的一流電力企業(yè)?！叭阶摺睉?zhàn)略目標(biāo)：第一步：形成產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)突出，資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)顯著，占據(jù)重要位置并具有較強(qiáng)影響力的電力企業(yè)。第二步：成為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)突出，主副產(chǎn)業(yè)效益顯著，在當(dāng)?shù)鼐宇I(lǐng)先地位的電力企業(yè)。第三步：成為整體實(shí)力突出，可持續(xù)發(fā)展能力顯著的一流電力企業(yè)。企業(yè)愿景：建設(shè)經(jīng)營管理科學(xué)、結(jié)構(gòu)布局合理、環(huán)保水平領(lǐng)先、員工素質(zhì)優(yōu)秀、企業(yè)文化先進(jìn)、可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)的一流電力能源企業(yè)。通過全體員工的努力拼搏和不斷創(chuàng)新，高速成長，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)電力生產(chǎn)企業(yè)向環(huán)保型、節(jié)能型、專業(yè)型的企業(yè)發(fā)展。這些是中魯能源熱電有限公司的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值和意義表達(dá)出來，增強(qiáng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，成為激勵(lì)員工奮斗的動(dòng)力，企業(yè)發(fā)展的方向。企業(yè)愿景應(yīng)當(dāng)是全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值的體現(xiàn)。就如同天邊的啟明星，起到指引作用。企業(yè)精神：奉獻(xiàn)綠色電力 服務(wù)社會(huì)公眾“奉獻(xiàn)綠色電力，服務(wù)社會(huì)公眾”，昭示了公司立志為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)清潔的能源產(chǎn)品，勇于承擔(dān)服務(wù)社會(huì)公眾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值取向，表明了公司發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)代價(jià)值內(nèi)涵。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造力和可持續(xù)發(fā)展力，為社會(huì)提供綠色電能與供熱服務(wù)提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造力和可持續(xù)發(fā)展力是公司發(fā)展的戰(zhàn)略核心，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，也是一切工作的參考基準(zhǔn)與衡量標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)企業(yè)的各項(xiàng)工作，確保公司始終沿著發(fā)展戰(zhàn)略的方向前進(jìn)。綜合研究經(jīng)營財(cái)務(wù)、資產(chǎn)質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)企業(yè)文化核心價(jià)值觀一、感恩做人，敬業(yè)做事二、責(zé)任是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展之基三、雙感恩是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉四、建設(shè)感恩文化,共享企業(yè)發(fā)展成果一、感恩做人，敬業(yè)做事古人說“人無忠信，不可立于世”，忠誠是效率，是企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)發(fā)展的基石。忠誠度應(yīng)該是企業(yè)和員工之間雙向忠誠。企業(yè)對(duì)員工的誠信體現(xiàn)在為員工創(chuàng)造良好的人文環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境和勞資環(huán)境等。職工對(duì)企業(yè)的忠誠，表現(xiàn)在忠于職守、愛崗敬業(yè)，不做有損企業(yè)利益的事情。職工忠誠首先意味著與企業(yè)同舟共濟(jì)，如果企業(yè)是一條船，那么我們一雙手就是一支漿，只有我們共同伸出雙手，讓千千萬萬支漿一起使勁，我們的航船才能劈波斬浪，勇往直前。忠誠，既是一種境界，更是一種行動(dòng)。員工對(duì)企業(yè)的忠誠受益的并不僅僅是企業(yè)，最大的受益者就是員工自己。職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)事業(yè)的忠誠一旦養(yǎng)成，就會(huì)將敬業(yè)與感恩真正融入你的血液，甚至是你的靈魂中，你才能在職場(chǎng)上獲得長足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共同成長。心懷感恩，作為一名員工，還要正確看待自己的收入問題?！按蠛佑兴『訚M”，員工收入的增加與企業(yè)的發(fā)展是同步的。企業(yè)的發(fā)展變化帶來的是員工生活水平和生活質(zhì)量的迅速提高，我們要有知足的心態(tài)，不要存在攀比心理。知足者常樂，只有以正確的心態(tài)看待自身的收入，才能以飽滿的熱情去面對(duì)工作和生活。心懷感恩，我們要立足本職，樹立大局意識(shí)，將個(gè)人情結(jié)很好地溶入到企業(yè)的大情結(jié)中。維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，克服困難完成生產(chǎn)任務(wù)，以感恩之心善待工作，善待生活。帶著感恩的心去工作。要有愛廠如家的精神，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感，有一種與企業(yè)血肉相連、心靈相通、命運(yùn)相系的意識(shí)。熱愛崗位，勤奮敬業(yè)，努力工作，充氛圍，是企業(yè)騰飛的助推器。感恩是一種心態(tài)?，F(xiàn)實(shí)工作中，懷有感恩之心，我們?nèi)伺c人之間就多一些融洽，少一些隔閡；多一些團(tuán)結(jié)，少一些磨擦；多一些理解，少一些埋怨；多顧全大局，少急功近利。懷有了感恩之心，我們就會(huì)感謝企業(yè)提供了施展才華的平臺(tái)，感謝團(tuán)隊(duì)合作的力量，感謝領(lǐng)導(dǎo)同仁善意的批評(píng)，感謝員工的聰明才智，我們就會(huì)有良好的精神狀態(tài)，就會(huì)有做好各項(xiàng)工作的源動(dòng)力。感恩是一種責(zé)任。一個(gè)人也好，一個(gè)企業(yè)也罷，只有懷有感恩之心，才能擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，才能取得彼此的信任，獲得共贏。企業(yè)發(fā)展了，職工富裕了，大家更才有能力對(duì)社會(huì)做出感恩的實(shí)事來。效益、企業(yè)效益、員工效益的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一。以市場(chǎng)開發(fā)為導(dǎo)向：只有市場(chǎng)才是評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)的最終標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持“可調(diào)可靠，規(guī)范誠信——作電網(wǎng)的不間斷電源”的市場(chǎng)營銷理念，深入了解市場(chǎng)，主動(dòng)開拓市場(chǎng)，積極占領(lǐng)市場(chǎng)，充分滿足市場(chǎng)，積極的參與合作，確保市場(chǎng)的有序發(fā)展，維護(hù)良性的市場(chǎng)環(huán)境，全面提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造力和可持續(xù)發(fā)展力。以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力：企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是良性的機(jī)制創(chuàng)新。堅(jiān)持創(chuàng)造性的開拓，提升電力行業(yè)的經(jīng)營管理模式，并以領(lǐng)先的機(jī)制決勝市場(chǎng)。要求每一位員工居安思危，立足發(fā)展，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，建立新機(jī)制、創(chuàng)造新思維、謀求新發(fā)展，努力創(chuàng)建科技創(chuàng)新型企業(yè)。服務(wù)理念：一心一意 一絲不茍 一諾千金 一觸即發(fā) 一心一意供電供熱市場(chǎng)是檢驗(yàn)人工作成績(jī)的最終標(biāo)準(zhǔn)。不僅以質(zhì)量取勝，更要以服務(wù)取勝。每個(gè)員工都是服務(wù)人員，每一道工序都要為下一道工序服務(wù)，并一心一意為服務(wù)對(duì)象提供更多的便捷與快樂。一絲不茍質(zhì)量是服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)，服務(wù)本身也要強(qiáng)調(diào)工作品質(zhì)。一絲不茍的態(tài)度是必須具備的服務(wù)責(zé)任心，不容許有得過且過的思想，杜絕馬虎，減少失誤。一諾千金堅(jiān)持誠信經(jīng)營，更重視在服務(wù)中的企業(yè)信譽(yù)。所有對(duì)客戶的承諾，都要克服一切困難實(shí)現(xiàn)，即使放棄短期利益也要保證企業(yè)長期效益和社會(huì)影響力的良性發(fā)展。一觸即發(fā)作為電力企業(yè)，要極其重視服務(wù)的效率和速度?！耙挥|即發(fā)”正是要求每一位員工在服務(wù)中不拖延、不推諉，以最快的速度為客戶解決問題、消除麻煩，逐步樹立雷厲風(fēng)行的企業(yè)作風(fēng)。企業(yè)文化總綱企業(yè)文化總綱：以人為本 團(tuán)隊(duì)精神 崗位責(zé)任 健康環(huán)境以人為本是企業(yè)文化的核心思想之一。堅(jiān)持將“人”的價(jià)值置于“物”的價(jià)值之上，尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人，珍視員工的每個(gè)創(chuàng)意，為每個(gè)員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，是企業(yè)經(jīng)營管理中必須重視的課題。同時(shí)，將堅(jiān)持以績(jī)效管理科學(xué)地評(píng)價(jià)人，并為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。團(tuán)隊(duì)精神是公司生存與發(fā)展的重要保證，既強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，更重視團(tuán)隊(duì)價(jià)值；既強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任心，更重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。以共同的目標(biāo)作為一切行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在崗位責(zé)任的基礎(chǔ)上精誠團(tuán)結(jié)；講團(tuán)結(jié)求合力，講協(xié)作求效率；互相尊重，互相幫助，互相信任，互相愛護(hù)，逐步建設(shè)成一支能打硬仗的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。崗位責(zé)任作為對(duì)員工日常工作的基本要求。企業(yè)的整體價(jià)值是來自于每一位員工所創(chuàng)造的價(jià)值，當(dāng)每一位員工能夠恪盡職守，積極高效的完成工作時(shí)，企業(yè)的價(jià)值也必將被最大化。強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)和職業(yè)道德，以明確的責(zé)權(quán)激勵(lì)員工，以科學(xué)的考核制度評(píng)估員工，做到獎(jiǎng)罰到位，薪酬兌現(xiàn)。為每位員工搭建崗位成才的平臺(tái)，充分發(fā)揮員工的價(jià)值創(chuàng)造能力?！盁焽璨慌艍m、廠房不漏汽、廢水不外排、噪聲不擾民、灰渣再利用”是公司的環(huán)保理念，是奉獻(xiàn)社會(huì)、造福人類的永恒追求。不僅要保持良好的身體健康，更要擁有充沛的精力和健康的心態(tài)，勞逸結(jié)合，注重生活品質(zhì)，才能夠更好地服務(wù)于企業(yè)，貢獻(xiàn)于社會(huì)。人本管理中魯能源熱電有限公司的人本管理核心思想： 企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人、企業(yè)育人尊重和關(guān)心職工人是最富有感情的,最需要得到別人的尊重和信任的。尊重和信任職工,把職工看成可以信賴的朋友,幫助他們樹立起自尊和自信,職工就由被動(dòng)變主動(dòng),就會(huì)極大地發(fā)揮自己的聰明才智,竭盡全力地為企業(yè)服務(wù)?！白鹬孛恳粋€(gè)人”，有了尊重和信任的基礎(chǔ),還要從維護(hù)職工利益出發(fā),通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),真正關(guān)心職工,讓職工真正體味到自己是企業(yè)的主人,讓職工自覺地把自己的前途和未來與企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)結(jié)在一起,也就會(huì)把極大的工作熱情傾注到企業(yè)中來。組建自我管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,員工更多地把工作當(dāng)成是生活方式的一種選擇,而非僅僅作為謀生的手段,他們希望在工作中尋求自我發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),對(duì)工作自主性的要求將取代傳統(tǒng)被動(dòng)接受上級(jí)指令而進(jìn)行工作的狀況。員工希望從組織中獲得更大的工作自主權(quán)、參與決策、更多的責(zé)任、具有挑戰(zhàn)性的工作、信息的分享、多樣化的工作等，組建自我管理團(tuán)隊(duì)是滿足這一需求的重要途徑,團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)這一需求提供了可能。滿足員工不斷學(xué)習(xí)的需求未來最成功的企業(yè)將是“學(xué)習(xí)型組織”, 員工對(duì)獲得不斷學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的需求程度將取代以往對(duì)薪酬的需求程度，對(duì)組織能否給其提供不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)成為他們擇業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此,體現(xiàn)以人為本須著力建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該做到，為員工提供系統(tǒng)、長期、有針對(duì)性的培訓(xùn),為不同層次的員工提供不同的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)應(yīng)成為人力資源部門的主要職能,讓所有員工都有機(jī)會(huì)為獲得新知識(shí)而不斷學(xué)習(xí),從而為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。實(shí)施綠色管理綠色管理通過關(guān)心生態(tài),關(guān)心環(huán)境的可持續(xù)性最終體現(xiàn)對(duì)人的生存發(fā)展的可持續(xù)性的關(guān)心，將環(huán)境保護(hù)的觀念融入企業(yè)的經(jīng)