【正文】 Page 1/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 依據(jù) ISO10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布日期 發(fā) 送 副本控制 編 號 第 0章 共 25 章 第 1 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 編號： HRU00 Page 2/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 0 章 , 共 25 章 第 2 頁，共 11 頁 第 0 次修 改 生效期： 主題：總則 一、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令 為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照 GB／ T19025－ 2020 idt ISO10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。 《培訓(xùn)管理手冊》是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn) 真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。 本手冊 一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn) ， 即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求， 本集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊》相悖的培訓(xùn)管理文件同時廢止。 本手冊及程序文件的管理，由 海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。 本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng) 《海爾公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊及程序文件在修改或 更新時，由海爾大學(xué)發(fā)在《海爾公告牌》上替換。 手冊現(xiàn)行版本： A 現(xiàn)行版本審核日期： 2020 年 2 月 手冊批準(zhǔn)： 編制： 鄒習(xí)文 日期： 審核： 王穎民 日期： 批準(zhǔn)： 楊綿綿 日期： Page 3/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 3 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 Page 4/42 二、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。 質(zhì) 量 方 針 為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須： 進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn) 品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。 因此，我們主要的工作原則是： ① ISO9001 標(biāo)準(zhǔn) ②市場需求 ③最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ④ TQM ⑤不斷的質(zhì)量改進(jìn) ⑥職工參與 ⑦精細(xì)化，零缺陷 ⑧用戶期望和要求 因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改進(jìn)的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。 本集團(tuán)各單位、各級管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn) 品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成為崗位的 SBU。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認(rèn)可。 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 4 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： Page 5/42 主題：總則 三、 培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令 為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作 為整體培訓(xùn)需求的總輸入。 培 訓(xùn) 原 則 瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。 培 訓(xùn) 方 針 以海爾文化為基礎(chǔ)， OEC 基本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個人均成為 SBU。 為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本集團(tuán)制定了如下 培訓(xùn)目標(biāo) ： 建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源； 培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員 工，保證所有人員全部合格上崗； 重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。 每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在 3 年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。 2020 年培訓(xùn)目標(biāo) 中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少 6 名； 崗位資格認(rèn)定 20 個專業(yè)； 外聘專家 20 名； 技能培訓(xùn)有效性 100%； 新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率 100%； 建立培訓(xùn)案例 768 個； 管理類課題開發(fā)教材 20 類。 上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn) 方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 集團(tuán)總裁： 楊綿綿 2020 年 4 月 12 日 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 5 頁，共 11 頁 第 1 次修改 生效期： Page 6/42 主題：總則 四、 培訓(xùn)管理者任命書 為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任 王穎民 同志為培訓(xùn)管理者，履行 GB/T190252020 idt IS0 10015： 1999 培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施和保持的職責(zé)： 確保培訓(xùn)管理體系要求的 過程得到識別、建立和保持，并予文件化； 向最高管理層報告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段： A)確定培訓(xùn)需求； B)設(shè)計和策劃培訓(xùn)； C)提供培訓(xùn)； D)評價培訓(xùn)結(jié)果。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對外接口工作。 本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。 海爾集團(tuán)總裁： 楊綿綿 2020 年 4 月 12 日 海爾集團(tuán)公司 第 0 章 共 25 章 Page 7/42 培訓(xùn)管理手冊 第 6 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 五、 培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書： 海爾大學(xué)有權(quán)對集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。 海爾集團(tuán)各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。 授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作： 審核組長：鄒習(xí)文 審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等