【正文】 Page 1/42 海爾集團公司 培訓管理手冊 依據(jù) ISO10015： 1999 標準 發(fā)布日期 發(fā) 送 副本控制 編 號 第 0章 共 25 章 第 1 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 編號： HRU00 Page 2/42 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 0 章 , 共 25 章 第 2 頁，共 11 頁 第 0 次修 改 生效期： 主題：總則 一、培訓管理手冊發(fā)布令 為規(guī)范海爾集團培訓管理活動，強化培訓教學質量管理，完善培訓管理體系，確保培訓真正以市場為目標，提高每一位員工的技能，本集團按照 GB／ T19025－ 2020 idt ISO10015： 1999 標準，編制了《培訓管理手冊》，現(xiàn)予發(fā)布實施。 《培訓管理手冊》是本集團培訓教學質量管理的基本法規(guī)，是綱領性文件，具有嚴肅性和權威性。對內用于規(guī)范培訓教學質量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓教學管理和質量保證能力。全體教職員工必須認 真學習與理解，并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓管理體系有效運行。 本手冊 一經(jīng)海爾集團公司總裁批準 ， 即成為海爾集團公司培訓大綱的最低限度要求， 本集團原有與《培訓管理手冊》相悖的培訓管理文件同時廢止。 本手冊及程序文件的管理，由 海爾大學負責，管理方法按照本集團 ISO9001： 2020 質量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。 本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團內部網(wǎng) 《海爾公告牌》上，不以復印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內部網(wǎng)上看到，但不能進行修改。手冊及程序文件在修改或 更新時，由海爾大學發(fā)在《海爾公告牌》上替換。 手冊現(xiàn)行版本： A 現(xiàn)行版本審核日期： 2020 年 2 月 手冊批準： 編制： 鄒習文 日期： 審核： 王穎民 日期： 批準： 楊綿綿 日期： Page 3/42 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 3 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 Page 4/42 二、質量管理體系 質量方針和質量目標 質量方針充分體現(xiàn)了本集團的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，是進行質量管理與保證的指導思想和追求，它表明了本集團對顧客在產品質量上的當前期望和潛在要求的關注。是本集團宣稱對產品和服務質量承諾的追求與表達。 質 量 方 針 為了達到和保持海爾產品在市場上穩(wěn)定的領先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須： 進行領先市場的設計，用最低的成本生產最好的產 品，竭誠為用戶提供滿意的服務。 因此，我們主要的工作原則是： ① ISO9001 標準 ②市場需求 ③最新技術和先進標準 ④ TQM ⑤不斷的質量改進 ⑥職工參與 ⑦精細化，零缺陷 ⑧用戶期望和要求 因集團整體產品種類較多，質量目標以各單位各自的質量目標為準，但均應體現(xiàn)本集團質量方針的承諾，是本集團建立、實施與保持質量管理體系有效性的充分反映與績效改進的努力方向。在此不再描述各單位的質量目標。 本集團各單位、各級管理者，均應以質量方針為指導，以質量目標為追求，根據(jù)質量管理體系文件的要求認真執(zhí)行，在保證本集團產 品質量的前提下，以培訓管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓活動，切實提高每一位員工的素質，使內部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成為崗位的 SBU。使集團的產品和服務被顧客忠誠與認可。 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 4 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： Page 5/42 主題：總則 三、 培訓方針和培訓目標發(fā)布令 為確保所有影響產品質量的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，本集團特制定了培訓原則和培訓方針，用以作 為整體培訓需求的總輸入。 培 訓 原 則 瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。 培 訓 方 針 以海爾文化為基礎， OEC 基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標，建立國際化人才培養(yǎng)的機制，使每個人均成為 SBU。 為使組織的培訓能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓層次上具有清晰的追求，本集團制定了如下 培訓目標 ： 建立內部培訓教材庫和內部培訓案例庫，為后續(xù)培訓工作提供充足的資源； 培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員 工，保證所有人員全部合格上崗； 重點推進一線員工的技能培訓，為保證產品質量提供人力資源。 每年進行崗位資格認定，所有的崗位在 3 年內全部認定一遍。 2020 年培訓目標 中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少 6 名； 崗位資格認定 20 個專業(yè)； 外聘專家 20 名； 技能培訓有效性 100%； 新入職大學生培訓合格率 100%； 建立培訓案例 768 個； 管理類課題開發(fā)教材 20 類。 上述培訓方針和培訓目標，是本集團培訓管理體系適宜性和有效性的追求，培訓管理者和實施者應在相關的崗位上，確保集團的培訓 方針和培訓目標得以實現(xiàn)。 集團總裁： 楊綿綿 2020 年 4 月 12 日 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 5 頁，共 11 頁 第 1 次修改 生效期： Page 6/42 主題：總則 四、 培訓管理者任命書 為進行本集團培訓管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任 王穎民 同志為培訓管理者，履行 GB/T190252020 idt IS0 10015： 1999 培訓管理體系的建立、實施和保持的職責： 確保培訓管理體系要求的 過程得到識別、建立和保持，并予文件化； 向最高管理層報告培訓管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 其在履行上述職責不變的情況下，應再負責監(jiān)督下列階段： A)確定培訓需求； B)設計和策劃培訓； C)提供培訓； D)評價培訓結果。 負責培訓工作及認證工作中對外接口工作。 本集團海爾大學和各單位培訓人員，應在上述方面服從其領導或指導，并予全力支持。 海爾集團總裁： 楊綿綿 2020 年 4 月 12 日 海爾集團公司 第 0 章 共 25 章 Page 7/42 培訓管理手冊 第 6 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 五、 培訓管理體系審核授權書： 海爾大學有權對集團內各單位的培訓管理體系方面的工作展開審核。 海爾集團各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。 授權下列人員作為培訓管理體系審核員開展審核工作： 審核組長：鄒習文 審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等