【正文】 量改進(jìn) ⑥職工參與 ⑦精細(xì)化，零缺陷 ⑧用戶期望和要求 因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績(jī)效改進(jìn)的努力方向。 授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開(kāi)展審核工作： 審核組長(zhǎng)：鄒習(xí)文 審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等 海爾集團(tuán)總裁： 楊綿綿 2020 年 2 月 10 日 海爾集團(tuán)公司 第 0 章 共 25 章 Page 8/42 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 7 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 六、 海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡(jiǎn)介 本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。 本管理手冊(cè)對(duì) ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》中的 要素“人力資源”起支持作用。 Page 22/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 8 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 1 次修改 生效期： 主題：確定組織的需求 本集團(tuán)在開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮 將本組織建立 GB／ T19001 質(zhì)量管理體系時(shí)制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立 GB／ T19025 培訓(xùn)管理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針及資源管理、過(guò)程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形成《 培訓(xùn)實(shí)施決定書》，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開(kāi)展。 相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》 海爾集團(tuán)公司 第 13 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 Page 28/42 培訓(xùn)管理手冊(cè) 生效期： 主題： 為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明 本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需求過(guò)程的控制已形成了文件。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)方 式和選擇準(zhǔn)則控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 17 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓(xùn)計(jì)劃 Page 33/42 本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 ，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過(guò) 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開(kāi)的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。 本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“ 提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》 《培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序》 Page 41/42 海爾集團(tuán) 公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 25 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 2 次 修 改 生效期： 主題：附錄：集團(tuán)培訓(xùn)管理程序文件目錄 要素 文件名稱 文件編號(hào) 更改記錄 1 2 3 頁(yè)碼 生效期 頁(yè)碼 生效期 頁(yè)碼 生效期 確定和分析能力控制程序 HRU423001 能力評(píng)審控制程序 HRU424001 確定和解決能力差距控制程序 HRU425001 確定制約條件控制程序 HRU432020 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 HRU433001 培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序 HRU434001 培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序 HRU435001 培訓(xùn)支持控制程序 培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序 HRU442020 HRU442020 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序 HRU452020 培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序 培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序 HRU520201A HRU520202 14 頁(yè) Page 42/42 。 B）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時(shí)，可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。 相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 12 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： Page 27/42 主題： 識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 在已確定了 現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。 本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。 Page 16/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 2 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 總則：適用范圍 ： 本管理手冊(cè)覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、 實(shí)施、保持和改進(jìn)。 海爾集團(tuán)總裁： 楊綿綿 2020 年 4 月 12 日 海爾集團(tuán)公司 第 0 章 共 25 章 Page 7/42 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 6 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 五、 培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書： 海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開(kāi)審核。是本集團(tuán)宣稱對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。 本手冊(cè)及程序文件的管理，由 海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。 2020 年培訓(xùn)目標(biāo) 中高級(jí)管理人員培養(yǎng)升遷至少 6 名； 崗位資格認(rèn)定 20 個(gè)專業(yè)； 外聘專家 20 名； 技能培訓(xùn)有效性 100%； 新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率 100%； 建立培訓(xùn)案例 768 個(gè)； 管理類課題開(kāi)發(fā)教材 20 類。整套文件換版，在編號(hào)前加 A、 B、 C；某一文件換版時(shí)，在編號(hào)后加注 A、 B、 C；文件附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上 F0F02，其中 0 02為附表的順序號(hào)，更改時(shí)在最后加 A、 B、 C。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對(duì)上述四個(gè)階段的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過(guò)程結(jié)果，本集團(tuán)制定了《確定和分析能力控制程序》?？紤]到本集團(tuán)采用市場(chǎng)鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。 C）采取了哪些措施來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開(kāi)交流與接觸。 為保障 第 和 要求的實(shí)現(xiàn)，我們編制了《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》。短期評(píng)價(jià)應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和課題解決情況的跟蹤評(píng)價(jià)上。本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開(kāi)服務(wù)。 C)財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸 入。 Page 17/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 3 章 共 2