【正文】 第一篇：服務口號及服務禮儀標準等服務口號顧客永遠是對的，顧客是真正的老板，每天比別人多努力一點，真誠到永遠。服務宗旨在不損害顧客和商場利益的前提下，保證達到顧客的滿意，樹立顧客就是上帝的服務理念。服務目標連鎖企業(yè)的發(fā)展與壯大，顧客的滿意和認可是我們永遠的追求。對所有員工的要求明辨是非一定要知道什么該說什么不該說 什么該做什么不該做努力勤奮快樂有個性 真誠奉獻有強烈的興趣有求知欲上進心責任感 有想象力自信主動積極服從命令一切行動聽從指揮 忠于職守保守業(yè)務秘密不做有損商場形象和利益的事 保護商場財物不浪費、不化公為私禮儀接待規(guī)范工作前要穿好工作服和配戴工號牌；與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛要看著顧客；保持微笑，用清楚、簡明的語言回答；不得在顧客背后做鬼臉、擠眉弄眼，不準挖苦顧客；遞給顧客物件時應雙手奉上。工作時間不得閑談聊天，講臟話、粗話；工作時間不得長時間接打私人電話，不得在工作崗位上長時間接待親友；在商場營業(yè)時間內(nèi)禁止看書、看報、睡覺、化妝、吃零食、辦私事；不得擅自離崗、串崗、扎堆閑聊、倚靠貨架；對顧客提出的一切要求和意見要迅速答復，如自己不能處理的應及時向上級主管匯報，不要自作主張；1在顧客面前要避免說“不、沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務；1不得與顧客爭吵，堅持連鎖企業(yè)的顧客觀和服務觀。服務標準要精神飽滿，微笑服務；要熟悉商品知識，熟悉業(yè)務技能；要主動跟顧客打招呼，說話和氣，主動為顧客拿取商品，幫助挑選，主動介紹商品，當好顧客的參謀；要讓顧客四滿意：看的滿意，問的滿意，買的滿意，售后服務滿意；要知道商品的品名、規(guī)格、型號、產(chǎn)地和質(zhì)量，知道商品的使用方法和洗滌方法以及商品的保養(yǎng)知識；要會包裝商品、會算賬、會盤點、會做報表、會開票、會簡易修理自己經(jīng)營的商品。第二篇：服務口號及服務禮儀標準等服務口號顧客永遠是對的，顧客是真正的老板，每天比別人多努力一點，真誠到永遠。服務宗旨在不損害顧客和商場利益的前提下，保證達到顧客的滿意，樹立顧客就是上帝的服務理念。服務目標連鎖企業(yè)的發(fā)展與壯大，顧客的滿意和認可是我們永遠的追求。對所有員工的要求明辨是非一定要知道什么該說什么不該說什么該做什么不該做努力勤奮快樂有個性真誠奉獻有強烈的興趣有求知欲上進心責任感有想象力自信主動積極服從命令一切行動聽從指揮忠于職守保守業(yè)務秘密不做有損商場形象和利益的事保護商場財物不浪費、不化公為私禮儀接待規(guī)范工作前要穿好工作服和配戴工號牌；與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛要看著顧客；保持微笑，用清楚、簡明的語言回答；不得在顧客背后做鬼臉、擠眉弄眼，不準挖苦顧客；遞給顧客物件時應雙手奉上。工作時間不得閑談聊天，講臟話、粗話；工作時間不得長時間接打私人電話，不得在工作崗位上長時間接待親友；在商場營業(yè)時間內(nèi)禁止看書、看報、睡覺、化妝、吃零食、辦私事；不得擅自離崗、串崗、扎堆閑聊、倚靠貨架；對顧客提出的一切要求和意見要迅速答復，如自己不能處理的應及時向上級主管匯報，不要自作主張；1在顧客面前要避免說“不、沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務；1不得與顧客爭吵，堅持連鎖企業(yè)的顧客觀和服務觀。服務標準要精神飽滿，微笑服務；要熟悉商品知識，熟悉業(yè)務技能；要主動跟顧客打招呼，說話和氣，主動為顧客拿取商品，幫助挑選，主動介紹商品，當好顧客的參謀；要讓顧客四滿意：看的滿意，問的滿意，買的滿意，售后服務滿意；要知道商品的品名、規(guī)格、型號、產(chǎn)地和質(zhì)量，知道商品的使用方法和洗滌方法以及商品的保養(yǎng)知識；要會包裝商品、會算賬、會盤點、會做報表、會開票、會簡易修理自己經(jīng)營的商品。第三篇：賣場服務禮儀標準服務禮儀標準一、服務標準微笑服務：1）、面部表情和藹可親，伴隨微笑提供服務；2）、微笑時真誠、甜美、親切、善意；3）、口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。標準姿態(tài)：1）、待機姿勢：抬頭、挺胸、收腹、腳后跟相靠，腳尖形成30度小八字，兩腿并攏，右手在上握住左手，拇指相交不外露，其余手指自然收攏，往上微曲，輕貼小腹部，雙眼平視前方，面帶微笑。2）、鞠躬姿勢：在待機姿勢的基礎上以頭、頸、背部為直線按相應鞠躬幅度進行。鞠躬時，目光隨整體動作自然下垂，面帶微笑。3）、指引姿勢：在待機姿勢的基礎上進行，伸出右手，手指自然收攏、伸直，大拇指緊貼食指，相應方向指引，身體微向前屈，目光隨手勢指引方向看去，整體動作標準、禮貌、干凈利落，同時面帶微笑，并配合相應的禮貌用語。4）、遞接物品：在待機姿勢的基礎上進行，遞接物品應使用雙手，手心向上，目光注視顧客，面帶微笑（并配合相應的禮貌用語）。語言標準：對客必須提供統(tǒng)一服務語言，使用普通話，保證公司形象一致，用心與專業(yè)感動客戶。接待顧客和接打電話時必需使用禮貌用語，應準確、流利、聲音洪亮，同時面帶微笑。接待時，目光注視顧客，并按照相應的鞠躬幅度進行。二、服務行為細則著裝細則：1）、工作服、鞋保持整潔、干凈；2）、工作牌佩戴在左胸前方；3）、女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹；4）、不可佩戴夸張的飾品進入賣場；5）、涂抹香水味道不宜過濃；6）、女員工不能涂有色指甲油；7）、女員工進入賣場須將頭發(fā)扎成馬尾或發(fā)髻，不能批發(fā)過肩，造型夸張或?qū)㈩^發(fā)染成夸張、鮮艷的顏色；8）、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須。言語細則：1）、迎賓：您好！歡迎光臨?。ň瞎?0度）；2）、接待：請您！/麻煩您！/謝謝您！（微笑點頭）請您隨便看?。ㄎ⑿c頭）對不起！請問一下?。ㄎ⑿c頭）對不起！請您稍等?。ㄎ⑿c頭）對不起！讓您久等了?。ㄎ⑿c頭）3）、收銀：請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？（鞠躬15度）請您出示XX卡，謝謝?。ň瞎?5度）4）、送賓：謝謝您！請慢走?。ň瞎?0度）歡迎下次光臨！（鞠躬30度）與客溝通1）、接待顧客必須主動、熱情、大方，主動詢問需求，適時自我介紹，對進入賣場的顧客提供幫助；2）、接待顧客時使用文明禮貌用語，絕不允許與顧客和外來人員爭吵，遇有詢問，應誠懇詳盡地解釋，如自己不清楚，應主動將其引導給其他了解情況的員工；3）、工作期間不能私自會客，不允許隨意將朋友帶入賣場。接聽電話1）、接聽電話時，振鈴第二聲(您好！這里是“大架構(gòu)工貿(mào)有限公司”，請問有什么能為您服務？)，語氣委婉，電話輕拿輕放；2）、接電話讓對方等待超過30秒要主動道歉；3）、如果電話是找其余人員，在呼叫其他人的時候，要捂住電話聽筒；4）、接聽電話時要始終保持客觀，努力去理解對方的觀點，必要時做好記錄，除了