【正文】 第一篇：駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)總部駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、目的：駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。二、適用范圍：公司車隊(duì)司機(jī)崗三、原則“一專多能、全面發(fā)展”四、司機(jī)的交通道德意識(shí)依法行駛，不爭不搶，遵守交通規(guī)則，安全意識(shí)時(shí)刻牢記心頭。特別是有領(lǐng)導(dǎo)、客人在車上時(shí)，一定是要注意安全駕駛、平穩(wěn)車速（盡量避免猛起步、急剎車、急過彎、忽快忽慢等現(xiàn)象）、文明行車、態(tài)度熱情、行為規(guī)范、語言禮貌、車內(nèi)環(huán)境整潔、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。安全行駛，預(yù)防為先（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)?！皩幙芍?jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。a、車身外部 b、車身內(nèi)部c、發(fā)動(dòng)機(jī)艙（3）定期做好汽車清洗。（4）出車前檢查車輛安全。（5）對送客人去機(jī)場一類的需爭取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通法規(guī)。文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：時(shí)間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險(xiǎn)車。道路條件好，不開麻痹車。對方態(tài)度不好，不開賭氣車。連續(xù)工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車克服困難，做好服務(wù)。司機(jī)工作是不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，所以要做到任勞任怨，吃苦耐勞。五、駕駛員服務(wù)意識(shí)守時(shí)守紀(jì)不拖延，隨時(shí)隨地記服務(wù)。守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前510分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲 料），提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。服務(wù)要貼心、細(xì)致、周到、主動(dòng)、熱情，意識(shí)要強(qiáng)（1）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不能以自我為中心，“服務(wù)”時(shí)刻牢記心頭。公司若有商務(wù)餐請、活動(dòng)、聚會(huì)等，司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不準(zhǔn)入桌或參加。若有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意參加的活動(dòng)，也應(yīng)明了自己的服務(wù)角色，不得喧賓奪主。就餐時(shí)要坐在離門口最近的位置，便于主動(dòng)、細(xì)心、熱情、周到的提供力所能及的服務(wù)；若是別的活動(dòng)和項(xiàng)目，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人搶奪資源，而是要提供相應(yīng)服務(wù)工作。和領(lǐng)導(dǎo)一起外出，要主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)拿包或物品；領(lǐng)導(dǎo)上下車，要及時(shí)、迅速、熱情的開關(guān)車門；和領(lǐng)導(dǎo)一起步行，到門口或電梯時(shí)，要主動(dòng)快走一步，幫領(lǐng)導(dǎo)開門或開電梯，等領(lǐng)導(dǎo)通過后，再快步跟上。若是和領(lǐng)導(dǎo)接送客人、商務(wù)接待等，還應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好訂餐、訂酒店和對出行的路線規(guī)劃和介紹等。（2）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； 車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。（3）眼勤手快供便利接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。專職駕駛員好似是領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書，在領(lǐng)導(dǎo)出行時(shí)，要事先了解領(lǐng)導(dǎo)的行程，適時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)下一個(gè)行程的時(shí)間安排等事項(xiàng)，以免延誤；這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解領(lǐng)導(dǎo)的飲食習(xí)慣與禁忌，想在領(lǐng)導(dǎo)之前，不能讓領(lǐng)導(dǎo)操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。（4）言談?dòng)卸仁孛孛茴I(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。接待注意事項(xiàng)（1）陪同引導(dǎo)司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置； 行進(jìn)速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)；行進(jìn)中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒；請對方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對方交談或 答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。?）上下樓梯禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。（3）進(jìn)出電梯以禮相待，請服務(wù)對象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動(dòng)作。（4）出入房門引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報(bào)； 要反手開關(guān)門，面向他人； 禮讓服務(wù)對象請對方先進(jìn)先出； 要為服務(wù)對象拉門。六、駕駛員著裝要求：著裝要求（1）穿戴整齊，勤換勤洗。（2）西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。（4）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。系好領(lǐng)帶（1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。（2）保持領(lǐng)帶平整垂直。（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。（4）使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣 之間，不要讓他暴露在外。（5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。鞋襪搭配（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳（2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。首飾和配飾（1）首飾的使用注意以下幾：數(shù)量以少為好。同色同質(zhì)。符合身份。為體型揚(yáng)長避短。（2）配飾的使用注意以下幾點(diǎn)：用眼鏡來保護(hù)眼睛。司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。七、駕駛員職業(yè)形象要求講究儀表端莊：不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：（1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求；（2）穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；（3）積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部