【正文】 地吐痰是一種不良習(xí)慣，正確的方法是，把痰吐入衛(wèi)生巾或痰盂里，或到附近的廁所，吐后用水沖洗干凈。（）電話鈴響后應(yīng)盡快接聽，提起話筒后應(yīng)注意和對(duì)方講話，不應(yīng)該拿著聽筒與周圍的人說笑。（）1社交場(chǎng)合，一般的介紹順序是：先將女性介紹給男性，將年輕的介紹給年老的，將職位低的介紹給職位高的。（）二選擇題（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。Ａ、寬容Ｂ、敬人Ｃ、自律國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是（）A、女士?jī)?yōu)先Ｂ、尊重原則Ｃ、寬容的原則道歉主要有直接式、書信式、改正式、轉(zhuǎn)達(dá)式和（）五種形式。A、玩笑式B、隨意式C、替代式服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括儀容規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范、崗位規(guī)范和（）。A、程序規(guī)范B、儀態(tài)規(guī)范C、行業(yè)規(guī)范俗話說“站有站相，坐有坐相”，下列不符合這一說法的是（）。A、坐在椅子上與客人交談，頭向后仰靠B、女性雙腿交叉端坐 C、男性微分雙腿（不超過肩寬）端坐每個(gè)公民既是道德建設(shè)過程的（），也是道德建設(shè)的受益者。Ａ、參與者Ｂ、評(píng)論者Ｃ、監(jiān)督者（）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。Ａ、禮儀Ｂ、禮節(jié)Ｃ、禮貌禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。Ａ、同等關(guān)系Ｂ、和諧關(guān)系Ｃ、平等關(guān)系 9．與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）。A、架起“二郎腿”Ｂ、斜視對(duì)方A、以食指點(diǎn)指對(duì)方Ｄ、頭部仰靠在椅背上 三．簡(jiǎn)答題？?第五篇：駕駛員行車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)快線客運(yùn)分公司駕駛員行車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9月27日收看劉總行風(fēng)在線視頻播報(bào)后，快線分公司領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門立即行動(dòng)，就熱心聽眾提出煙臺(tái)線存在的問題結(jié)合快線分公司實(shí)際情況，并針對(duì)節(jié)前即將上線的煙臺(tái)新車制定了全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)由安機(jī)部門牽頭對(duì)全體駕駛員進(jìn)行了行車服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，查找問題，解決問題，以更好的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾。一、駕駛員崗位標(biāo)準(zhǔn)駕駛員提前一個(gè)小時(shí)到公司，統(tǒng)一著裝，出車前應(yīng)攜帶齊全本車輛所有證件，牌照及個(gè)人證件，檢查車容車貌及車輛技術(shù)情況（輪胎、機(jī)油、水、無漏氣、各燈光儀表正常），清理駕駛區(qū)域衛(wèi)生。車輛發(fā)車前三十分鐘進(jìn)站，駕駛員發(fā)車前十五分鐘將車輛開到發(fā)車位，必須站立在行李倉旁拉開行李倉，負(fù)責(zé)旅客行李的裝卸和清點(diǎn)，并貼好行李簽，以便到達(dá)對(duì)方站點(diǎn)后進(jìn)行核對(duì)。車輛行駛中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格控制車速，嚴(yán)禁超速行車、違章超車，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的?？空军c(diǎn)上下客；駕駛員不允許與乘客閑談聊天，接打與工作無關(guān)電話，不準(zhǔn)吸煙飲食，為旅客營(yíng)造良好的乘車環(huán)境；駕駛員集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，如因違章?？勘宦每屯对V及被有關(guān)部門查處，所產(chǎn)生的費(fèi)用由當(dāng)班駕駛員負(fù)責(zé)，并根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處罰。途中休息應(yīng)注意旅客的行李，發(fā)車時(shí)核對(duì)人數(shù)。到達(dá)終點(diǎn)站后，應(yīng)在對(duì)方車輛規(guī)定的下客區(qū)停靠下客，駕駛員負(fù)責(zé)發(fā)放行李，辦理零擔(dān)貨物手續(xù)，因駕駛員疏忽所造成的旅客行包丟失，待公司核實(shí)后，按原價(jià)賠償，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。到達(dá)對(duì)方車站后，駕駛員報(bào)班，負(fù)責(zé)車內(nèi)衛(wèi)生。收車后，駕駛員將車輛開到刷車臺(tái)后，將路單、報(bào)單交給車隊(duì)值班調(diào)度，并匯報(bào)車輛運(yùn)行情況，駕駛員負(fù)責(zé)報(bào)修車輛。車輛衛(wèi)生打掃完畢后，駕駛員將車輛駛?cè)胍?guī)定位置停放，經(jīng)總務(wù)處衛(wèi)生檢查人員對(duì)車內(nèi)外衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施檢查認(rèn)可后，駕駛?cè)藛T方準(zhǔn)下班，衛(wèi)生檢查人員應(yīng)認(rèn)真做好記錄。二、駕駛員著裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)駕駛員不得留長(zhǎng)發(fā)和怪異頭形，上崗時(shí)應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，工作裝熨燙平整、潔凈，無缺扣，不挽袖。穿黑色皮鞋應(yīng)光亮無泥土。黑色褲帶，衣扣、拉鏈應(yīng)扣好拉緊，襯衣要掖在褲子內(nèi)，工號(hào)牌、臂章、肩章佩帶齊全。決不允許便裝上崗。檢票和到達(dá)對(duì)方站，駕駛員必須按標(biāo)準(zhǔn)站立在行李倉旁，拉開行李倉，負(fù)責(zé)旅客行李的裝卸和清點(diǎn)，并掛好行李簽；檢票時(shí)不得脫離崗位。對(duì)待內(nèi)外賓客，一視同仁，熱情、禮貌、微笑服務(wù)，解答旅客問題時(shí)應(yīng)用普通話，不得以任何理由刁難、謾罵、毆打旅客。使用十字文明語言，“請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。”。途中不準(zhǔn)與乘客閑談聊天，不準(zhǔn)吸煙、飲食，不準(zhǔn)接打與工作無關(guān)的電話。要向英雄人物學(xué)習(xí)，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)。遇到緊急情況，要采取積極措施，與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)取得聯(lián)系，保護(hù)旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)態(tài)度惡劣，受到電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體曝光，經(jīng)查實(shí)下崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，寫出書面檢查，聽候處理。情節(jié)特別嚴(yán)重，給企業(yè)“情滿旅途”品牌造成惡劣影響者，予以辭退。到達(dá)終點(diǎn)站，駕駛員負(fù)責(zé)隨車零擔(dān)貨物，交待給車站零擔(dān)房，并辦理好相關(guān)手續(xù)，服從車站管理，出現(xiàn)丟失和損壞，賠償部分或全部損失。服從車站管理。三、車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)車外體保持潔凈，車輛噴漆及圖案完好如新。檢查刷車質(zhì)量，車廂外頂部和行李倉保持潔凈無灰塵，確認(rèn)整潔后方可離崗。駕駛臺(tái)除規(guī)定擺放物品外，不得堆放雜物。隨車備用物品除本班次需用的以外，均不得存放車廂內(nèi)。駕駛區(qū)清潔無灰塵。四、駕駛員運(yùn)行紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)遵守分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，備用駕駛員必須按規(guī)定著標(biāo)準(zhǔn)工裝，并按規(guī)定在公司內(nèi)待崗。駕駛員必須按發(fā)車時(shí)間提前1小時(shí)到公司做好發(fā)車準(zhǔn)備工作，不得遲到和無故曠工，20分鐘以上視為曠工。出車前，駕駛員應(yīng)認(rèn)真檢查輪胎、機(jī)油、水、無漏氣，各種燈光儀表正常，車容車貌整潔，檢查確認(rèn)無誤后，領(lǐng)取路單發(fā)車。駕駛員需休班或事假，按青交運(yùn)人[2011]117號(hào)《關(guān)于職工請(qǐng)休病假和事假的有關(guān)規(guī)定》執(zhí)行，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。否則一律按曠工處理，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自給別人打工。未經(jīng)值班調(diào)度同意，不允許私自換班。駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行交通管理?xiàng)l例，最高時(shí)速不準(zhǔn)超過98公里。車輛發(fā)生交通肇事，對(duì)責(zé)任人的處理按公司《行車安全管理辦法》的有關(guān)規(guī)定3倍執(zhí)行。嚴(yán)禁酒后駕車、私載危險(xiǎn)品和擅自把車交給他人駕駛。按規(guī)定線路運(yùn)行，保證通訊暢通，不違章。出車前駕駛員必須持報(bào)班卡、道路客運(yùn)營(yíng)運(yùn)客車出入庫檢查記錄卡、山東省道路客運(yùn)安全卡到安保處報(bào)到。按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)。要認(rèn)真愛護(hù)車輛，停車時(shí)，嚴(yán)禁他人乘坐駕駛臺(tái)，防止紊亂操作流程。駕駛員必須做到勤檢查、勤維護(hù)、勤報(bào)修，每天收車后必須填寫修理報(bào)單。當(dāng)日返回后必須上檢車臺(tái)檢驗(yàn)車輛。休假交接車時(shí)，必須交接清楚，明確責(zé)任。途中拋錨必須通知值班調(diào)度，按公司指令辦理相關(guān)事宜，如因個(gè)人操作不當(dāng)造成輪胎及機(jī)件不正常損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)部分和全部損失。1嚴(yán)格按操作規(guī)程駕駛，嚴(yán)禁吐檔滑行。由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人賠償部分或全部損失。1完成當(dāng)班運(yùn)行作業(yè)后，必須將路單、客運(yùn)報(bào)單連同加油小票一起交給值班調(diào)度，當(dāng)天回來較晚可在次日12點(diǎn)前交值班調(diào)度。1車上不準(zhǔn)私存廢車票、手工車票，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自捎客或違章購(gòu)半票送客，一律按私收票款處理。實(shí)行航空式服務(wù)，中途不上客，駕駛員不準(zhǔn)以任何方式和理由私收票款或無車站托運(yùn)單私運(yùn)行包，一經(jīng)查出，調(diào)離崗位，立即辭退。