大堂副理職責(已修改)
2024-10-08 23:05 本頁面
【正文】 第一篇：大堂副理職責大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負責維護酒店的正常的秩序及安全。對各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。其職責如下：1． 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議2． 會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）；3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）；4． 維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）；5． 維護酒店利益（索賠，催收）；6． 收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；7． 維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔；8． 督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺，財務，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊等部人員）；9． 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務樓層客人；10． 夜班承擔酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即使向上級匯報；11． 向客人介紹并推銷酒店的各項服務；12． 發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見；13． 協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關(guān)系；14． 負責督導高級帳務的催收工作；15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理；16． 完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項工作； ? 17． 參與前臺部的內(nèi)部管理。第二篇：大堂副理工作職責大堂副理的工作職責Job describtion每天當班前認真閱讀交班本，了解當天的貴賓到店情況，客房入住率情況，宴會預訂情況或其它重要信息。Read the logbook before your work shift, To make the following clear:VIP arrive, Room occupancy, banqute bookinig and other important 、巡視大堂，關(guān)注大堂衛(wèi)生、燈光、背景音樂，確保大堂的安全。Make a round in the lobby, focus on thecleaning, lighting, background music, make sure the safety of the 、對禮賓司及前臺在崗情況及有聲服務的管理Manage on the conciger and front desk, telephone 、參加部門例會Attend department brifing安排好VIP客人接待工作Follow up VIP guest 、檢查OK房，及客戶拜訪，并通過大堂副理日志向經(jīng)理反饋Check OK room, follow up guest visit,report(feedback)to the FO manager via DM 、巡視各崗位，檢查工作進度，抽查服務質(zhì)量，糾正偏差，確保日常工作順利進行Make rounds on each position, test their quality of service, correct their fault, make sure the daily work can go on 、為當天生日客人做好安排（送蛋糕、鮮花等）Follow up the brithday guest list on the 、處理賓客投訴Follow up guest 、檢查客用保險箱使用情況 Check the safe case in guest 、協(xié)助總臺收銀做好賓客的催帳工作。Assist Operator and Casier,follow up guest relationship, bill payment.第三篇：酒店大堂副理職責酒店大堂副理職責。，在當班期間負責整個酒店的正常運作。酒店大堂副理職責2，具體細化落實。，根據(jù)各類訂房資料預測出租情況，控制房間。,帶客人參觀客房。，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運作，堅持服務宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務。___處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。，處理工作差錯和賓客的投訴。酒店大堂副理職責3協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關(guān)系?？蛻舻年P(guān)懷方案制定以及跟進，完善優(yōu)化客戶服務各種流程。處理客戶的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析。參與前臺部的內(nèi)部管理，客戶的接待完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。酒店大堂副理職責4。，做好VIP客人接待和服務。，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作。、協(xié)調(diào)和溝通。酒店大堂副理職責5協(xié)助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施。根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作。負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理。負責餐廳的日常管理工作，并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系，確保上菜的及時性、穩(wěn)定性。協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標。編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作。負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。酒店大堂副理職責6，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。巡視
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