大堂副理崗位工作流程(已修改)
2024-10-27 19:52 本頁(yè)面
【正文】 大堂副理崗位工作流程 一、職責(zé) ? 1．代表總經(jīng)理接受及處理賓館客少、對(duì)館內(nèi)聽有部門和地區(qū) (包括個(gè)人 )的一切投訴。聽取賓客的各類意見和建議 。 ? 2．會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故 (傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害 )； ? 3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù) 〔 報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物 )。 ? 4．維護(hù)賓客安個(gè)安全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等 ) ? 5．維護(hù)賓館利益 (索賠、催收 )。 ? 6．收集客人意見井及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映 : ? 7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o，全靜、 ? 8．督導(dǎo)、拾查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況 (前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、功力、汽車等部人員。 ) ? 9．協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好 ? 10．夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇到特殊，緊急情
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