創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌調(diào)研成果報(bào)告(已修改)
2024-09-28 20:57 本頁(yè)面
【正文】 創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌調(diào)研成果報(bào)告 創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌樹立發(fā)改委良好形象 按照“如何創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，樹立發(fā)改委良好形象”這個(gè)題目，我們?cè)诓殚啿糠窒冗M(jìn)地區(qū)創(chuàng)建資料，走訪我市部分已創(chuàng)建成功部門的基礎(chǔ)上，結(jié)合本委實(shí)際進(jìn)行了分析思考，初步形成了創(chuàng)建方案，現(xiàn)將調(diào)研成果報(bào)告如下： 一、機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)的背景 所謂品牌，原來(lái)是一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的概念，是用來(lái)識(shí)別不同企業(yè)、不同產(chǎn)品的文字與圖形的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)今的時(shí)代是品牌的時(shí)代，企業(yè)有企業(yè)的品牌，城市有城市的品牌，政府機(jī)關(guān)的品牌就是服務(wù)。黨的十六大提出了建設(shè)服務(wù)型政府的要求以后，一些城市將企業(yè)品牌建設(shè)理念引入機(jī)關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一大創(chuàng)新，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。 （一）全國(guó)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建情況 2001年，青島、大連等城市從創(chuàng)建青島啤酒、海爾電器、大連萬(wàn)達(dá)等企業(yè)品牌戰(zhàn)略的成功實(shí)踐中得到啟示，將品牌建設(shè)從企業(yè)引入機(jī)關(guān)全面推行，開展了機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，有效地提高了黨政機(jī)關(guān)的服務(wù)能力，提升了機(jī)關(guān)形象。2008年6月，中國(guó)品牌研究院、XX市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合舉辦全國(guó)品牌論壇，引起了強(qiáng)烈反響，在全國(guó)各地掀起了創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的熱潮。 （二）我市機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建情況 我市機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作從2005年開始部署。先后出臺(tái)了《關(guān)于在XX市級(jí)機(jī)關(guān)部門中開展“創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)的意見》、《XX市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建管理辦法（試行）》、《XX市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，品牌創(chuàng)建活動(dòng)制度體系基本完善。到今年9月，全市已有76家機(jī)關(guān)（行業(yè)）有了自己的服務(wù)品牌，30家被確認(rèn)為XX市機(jī)關(guān)（行業(yè)）服務(wù)品牌，其中20家被命名表彰為全市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 我們走訪了部分已創(chuàng)建成功的單位，各家單位服務(wù)品牌創(chuàng)建各具創(chuàng)意和實(shí)踐特色，具有濃厚的職能色彩，可供借鑒的共性經(jīng)驗(yàn)主要有四個(gè)方面： 一是突出親民惠民。20個(gè)被表彰的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌名稱，有共同的特點(diǎn)，都貫穿一條主線：愛民、利民、惠民，如教育局的“真誠(chéng)服務(wù)，教育為民”、水利局的“清水利民”、地稅局的“親民稅務(wù)”等。 二是注重內(nèi)涵建設(shè)。從幾個(gè)單位的創(chuàng)建工作看，都高度重視內(nèi)涵建設(shè)。教育局以“教育為民”為品牌內(nèi)涵，堅(jiān)持“傾心聽民聲、誠(chéng)心幫民困、熱心解民憂”理念，打造“教育為民熱線”；地稅局“以納稅人為本”為品牌內(nèi)涵，提出了“管理就是服務(wù)”、“滿足納稅人需求”等理念。 三是嚴(yán)格創(chuàng)建規(guī)范。從幾個(gè)單位的實(shí)踐看，品牌建設(shè)的規(guī)范化制度化已成一種普遍追求。例如，教育局的“教育為民熱線”，制訂了一系列的工作規(guī)則和流程，做
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