創(chuàng)建機關(guān)服務品牌活動實施方案(已修改)
2024-11-04 17:53 本頁面
【正文】 第一篇：創(chuàng)建機關(guān)服務品牌活動實施方案文章標題：創(chuàng)建機關(guān)服務品牌活動實施方案根據(jù)《**市創(chuàng)建服務名牌工作三年行動綱要》和《關(guān)于2007年創(chuàng)建服務名牌工作的實施意見》要求，為在招商中樹立良好形象，打造招商服務名牌，增強服務軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進一步提升招商工作的服務水平，結(jié)合我局實際，決定開展以“誠招客商,服務永恒”為主題的機關(guān)服務品牌創(chuàng)建活動。一、品牌理念對招商過程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務項目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀律保證服務暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠心為外商服務。建立一套文明優(yōu)質(zhì)的項目服務體系，形成一套科學長效的管理機制，為投資項目提供全方位、全天候、全過程終身制服務，營造人人都是投資環(huán)境,個個都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。二、指導思想堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以深化政府“五項工程”管理體系和建設“四型”機關(guān)活動為主線，以科學、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機關(guān)服務品牌建設作為展示招商干部隊伍整體形象和服務文化的一個重要載體，通過機關(guān)服務品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進一步增強招商機構(gòu)的服務競爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。三、工作目標通過深入開展“誠招客商，服務永恒”機關(guān)服務品牌創(chuàng)建活動，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務體系，從項目洽談到項目落戶，從項目建設到項目投產(chǎn)，為投資商提供全方位、全天候、全過程終身制服務，全力塑造我局機關(guān)服務品牌形象，推進我市經(jīng)濟更快更好的發(fā)展。四、具體工作措施在全局開展服務品牌建設宣傳，強化招商干部學習培訓，提高干部綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務工作領(lǐng)域，支持和服務客商創(chuàng)業(yè)，提高服務能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務。（一）健全創(chuàng)建機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導成立以局長為組長、副局長為副組長、各科室負責人為成員的機關(guān)服務品牌創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，部署安排階段性各項工作任務，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問題，組織開展創(chuàng)建活動，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，對創(chuàng)建工作及時進行指導、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務品牌辦公室，具體負責實施創(chuàng)建工作。（二）全面深入動員，提高思想認識深入開展“誠招客商，服務永恒”活動專題討論，學習關(guān)于加強服務和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)理論文章。開展為“誠招客商，服務永恒”品牌創(chuàng)建活動獻言獻策活動。（三）加大輿論宣傳，擴大社會影響力利用新聞媒體和網(wǎng)絡進行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會各界充分認識到我局服務品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭取社會各部門的支持和幫助，進一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務品牌的社會環(huán)境。在招商局部門網(wǎng)站設立“誠招客商，服務永恒”活動宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動情況簡報。（四）加強干部培訓，提升隊伍整體素質(zhì)以多種形式和渠道對全局干部進行培訓，每月開展一次學習講座，鼓勵干部職工進行在職繼續(xù)教育。組織開展政策法規(guī)、辦事程序和服務制度的學習競賽活動。開展服務能手評選活動。（五）創(chuàng)新服務措施，優(yōu)化服務環(huán)境全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽取問題細心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。實行跟蹤式秘書制服務。每個項目都由一名同志負責，從項目洽談到落戶，直至開始正常生產(chǎn)經(jīng)營，進行全方位、全過程、零距離服務，項目走到那里，服務延伸到那里。推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項目的審批注冊手續(xù)由項目負責人員全程代為辦理，嚴格按照有關(guān)程序和規(guī)定辦事。推行落戶項目服務終身制。建立引進落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務。五、實施步驟和時間安排“誠招客商，服務永恒”服務品牌創(chuàng)建活動共分為三個階段：（一）宣傳推廣階段（2007年3月2007年5月）公布“誠招客商，服務永恒”服務品牌名稱，制定活動創(chuàng)建實施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動和組織討論，深刻理解“誠招客商，服務永恒”這一品牌的核心內(nèi)涵和現(xiàn)實意義，動員廣大干部積極自覺地投入到創(chuàng)建“誠招客商，服務永恒”服務品牌的活動中來，同時加大社會宣傳力度，擴大活動影響。（二）組織實施階段（2007年6月2007年10月）按照方案制定的工作措施積極開展創(chuàng)建活動，精心組織、加強領(lǐng)導，確保服務品牌創(chuàng)建工作順利實施和推廣。強化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把服務品牌建設的各項要求具體化、部門化、責任化，真正落實到每一項服務項目、每一個工作過程和每一位工作人員上。在落實過程中，重點抓好“三個結(jié)合”：一是與服務品牌推廣宣傳結(jié)合起來，二是與創(chuàng)新服務機制結(jié)合起來，三是與加強干部培訓結(jié)合起來。建立品牌創(chuàng)建責任制和各項檢查監(jiān)督機制，對本方案的落實執(zhí)行情況，進行經(jīng)常性的檢查督促，務求實效。（三）鞏固提高階段（2007年11月2007年12月）以創(chuàng)建服務品牌為契機，進一步
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