20xx中國數(shù)字消費者調(diào)查報告迎合更有經(jīng)驗的數(shù)字消費者,引領電商的新增長(已修改)
2025-07-14 12:45 本頁面
【正文】 20xx 中國數(shù)字消費者調(diào)查報告 迎合更有經(jīng)驗的數(shù)字 消費者 , 引領電商的新 增長 麥肯錫數(shù)字化咨詢業(yè) 務 20xx 年 4 月 王瑋 劉家明 龔方 20xx 年 4 月 20xx 中國數(shù)字消費者調(diào)查報告 迎合更有經(jīng)驗的數(shù)字 消費者 , 引領電商的新 增長 20xx 中國數(shù)字消費者調(diào)查報告 1 引言 高居全球榜首的龐大中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為電子商務的迅猛發(fā)展奠定了堅實基礎。目前，中國 已成為全球規(guī)模最大、發(fā)展最快的電子商務市場。隨著電子商務滲透率的大幅提升，傳統(tǒng) 消費品企業(yè)的利潤空間受到不斷涌現(xiàn)的、大量資本市場資金支持的新老科技公司的擠壓， 感受到了陣陣寒意，尤其是在 O2O 領域。 自 20xx 年起，麥肯錫數(shù)字化咨詢業(yè)務對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶展開了年度調(diào)查。最新的年度調(diào)查顯 示，拉動電商增長的新動能正在漸次發(fā)力，主要的潛在增長主題包括：低線城市網(wǎng)購普及 率的持續(xù)提升、網(wǎng)絡購物品類的極大豐富、社交購物的蓬勃興盛，以及跨境電商與國內(nèi)渠 道的互補融合。 我們的研究同時顯示，多渠道服務（即 O2O 服務）發(fā)展勢頭向好。很多觀察者稱， O2O 服務商更多依靠的是燒錢大打價格戰(zhàn)來攬客。也許在某些行業(yè)的確如此，但在我們的調(diào)查 中，消費者對 O2O 服務的品質(zhì)和便利普遍更為看重，尤其在旅游、餐飲和出行服務上；且 一旦嘗試過此類 O2O 服務，消費者往往會增加其在該服務上的總支出。 共有 3120 名受訪者參與了 20xx 年 1 月開展的麥肯錫中國數(shù)字消費者調(diào)查，受訪者覆蓋了所有 具有代表性的地區(qū)及收入水平。本次調(diào)查的結果印證了我們的觀點，即電子商務和O2O 服 務方興未艾、充滿潛力。 在本報告中，我們將首先介紹中國電子商務的演變，探討其在低線城市、社交媒體和境外 購物等方面的增長潛力。之后聚焦充滿活力的各類 O2O 服務，我們將重點探討旅游、餐飲 和移動出行 O2O 的商機。 2 20xx 中國數(shù)字消費者調(diào)查報告 1% 16% 3% 18% (19%) (21%) (21%) (23%) 中國電子商務的演變 三年前，中國超越美國，成為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。 20xx 年，中國網(wǎng)絡零售市場規(guī)模 達到近 6300 億美元，比排名第二的美國市場高出近八成。中國電子商務占零售總額的比例高 達 %，略低于英國。盡管預期未來的增勢將逐漸放緩，我們的調(diào)查也表明，企業(yè)只有順 應潮流，在新的客戶群、新的產(chǎn)品品類和新的銷售渠道上做足功課，方才有望主導未來的 發(fā)展。 對消費品企業(yè)而言，跨終端滿足顧客需求變得至關重要。本年度調(diào)查顯示，如往年一樣， 移動設備是中國數(shù)字消費者上網(wǎng)的主導方式，這充分說明了移動端營銷策略有多重要。當 然，電腦客戶端也不應忽視。我們發(fā)現(xiàn)多終端用戶（即擁有兩種或三種上網(wǎng)設備，包括智 能手機、平板電腦和電腦）的網(wǎng)購活動更活躍，其網(wǎng)購支出和購買品類比只用移動設備的 顧客平均高出 17%和 29%，并且與商家在社交媒體上（如品牌的微信公眾號）的互動多 14% （見圖 1）。 圖 1 中國電商市場以移動設備端為主流，但是多終端用戶平均支 出比移動端用戶高 出 17% 數(shù)字消費者中的設備普及 率 n = 3,100 電腦 移動客 戶端 社交購物 網(wǎng)購 與商家在社交媒體上（如品牌的微 信公眾號）的互動頻率高出 14% 支出高 17%,
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1