【正文】 質(zhì) 量 手 冊 【 ISO9001:20xx 版】 編制 ： 古天云 日期： 手冊管制：文控中心 審核： 日期： 生效日期： 批準 ： 日期： 分發(fā)號： 修訂記錄 日期 原版本 頁碼 修訂內(nèi)容 修訂擔(dān)當(dāng) 修訂審批 新版本號 備注 :版本號由版次號 修訂次號組成 , 版次號按英文字母 A B C D E?? 順序 , 修訂次號按小寫阿拉伯?dāng)?shù)字 ??. 順序 ,第一次發(fā)行修訂號為 0. 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理手冊目錄 序號 題 目 章節(jié)號 頁碼 備注 1 質(zhì)量手冊封面 1 2 修訂記錄 2 3 目錄 34 4 質(zhì)量管理體系說明（ ） 5 5 公司簡介（ ）） 67 6 公司組織架構(gòu)圖（ ） 7 7 質(zhì)量管理體系職能分配表（ ） 8 8 質(zhì)量管理體系（ ） 9 9 總要求（ ） . 910 10 文件化要求（ ） 10 11 管理職責(zé) 11 12 管理承諾（ ） 11 13 以顧客為關(guān)注焦點（ ） 1112 14 質(zhì)量方針 () 12 15 策劃 () 1314 16 職責(zé)、權(quán)限 與溝通 () 1415 17 管理評審 () 1516 18 資源管理（ ） 16 19 資源的提供 () 16 20 人力資源 () 17 21 基礎(chǔ)設(shè)施 () 1718 22 工作環(huán)境 () 1819 23 產(chǎn)品實現(xiàn) （ ） 19 24 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 () 19 25 與顧客有關(guān)的過程 () 1920 26 設(shè)計和開發(fā) () 2021 27 采購 () 2122 28 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 () 2224 29 監(jiān)視與測量設(shè)備的控制 () 2425 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理手冊目錄 (續(xù) ) 序號 題 目 章節(jié)號 頁碼 備注 30 測量、分析和改進（ ） 25 31 總則 () 2526 32 監(jiān)視和測量 () 2627 33 不合格品控制 () 2728 34 數(shù)據(jù)分析 () 2829 35 改進 () 2931 36 附件一《部門職責(zé)說明書》 3134 37 附件二《程序文件清單》 35 38 附件三《職務(wù)代理人一覽表》 3637 39 附件四《管理代表任命書》 38 40 附件五《各部門質(zhì)量目標(biāo)》 39 總則 ISO9001:20xx 標(biāo)準規(guī)定的質(zhì)量體系的要求適用于： 公司 有 穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 ，包括體系持續(xù)改進的過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增 進顧客滿意 。 應(yīng)用 ： 本 公司 根據(jù)： 生產(chǎn) 產(chǎn)品的性質(zhì)； ； 。 建立適合于 ISO9001:20xx 標(biāo)準的質(zhì)量管理體系。 本 公司 的質(zhì)量管理體系 適用于 五金產(chǎn)品的加工和生產(chǎn) 本質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊》包含了 （除設(shè)計開發(fā) ）以外的 ISO9001:20xx 標(biāo)準的所有要求 . 引用標(biāo)準 ． ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 ． ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 ． ISO9011:20xx 質(zhì) 量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 術(shù)語和定義 在本質(zhì)量手冊中現(xiàn)行版本中使用的術(shù)語描述供應(yīng)鏈如下： 供 方 組織 顧客 簡介： 公司名稱： 深圳市 軍志豐精密五金組件 有限公司 公司簡介： 本公司成立于 20xx 年 ， 位于 深圳市寶安區(qū)后瑞第一工業(yè)區(qū) 內(nèi)， 是一家專門從事 五金加工、生產(chǎn) 為主的綜合企業(yè)。 本公司為了實現(xiàn)質(zhì)量第一，更好地滿足客戶需求，決定導(dǎo)入 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系，并依此建立既適合本公司運行 ， 又滿足 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求的體系文件，本公司全體員工必將全力配合執(zhí)行， 以提升公司的管理水平。 經(jīng)營項目 ： 螺母， POGO PIN，連接器，數(shù)控車床件，緊固件 。 公司通訊地址：深圳市寶安區(qū) 后瑞第一工業(yè)區(qū) 瑞發(fā)路 102 號 5 樓 電 話： 075527500595 傳 真 : 075527500582 質(zhì)量方針： 不斷創(chuàng)新 規(guī)范管理 持續(xù)改進 顧客滿意 質(zhì)量目標(biāo)： 出貨合格率 ≥ % 顧客 投訴率≤ 3% 顧客退貨率≤ 1% 為貫徹實施公司以上質(zhì)量方針政策 ,實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo) ,公司將采用最優(yōu)質(zhì)的原材料 ,雄厚的技術(shù)力量 ,先進的管理理念 ,利用合理有效的生產(chǎn)能力 ,使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證 ,積極開展各項培訓(xùn)活動 ,全面培養(yǎng)“質(zhì)量第一”的意識 ,提高員工的整體素質(zhì) ,充分發(fā)掘人力資源 . 在整個質(zhì)量管理活動中 ,提倡“預(yù)防為主”的做法 ,牢固樹立“下一工序是上工序的顧 客”的觀點與觀念 ,積極倡導(dǎo)各級管理人員和工程技術(shù)人員開展“三現(xiàn)主義” ,即現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的解決問題 ,按 ISO9001:20xx標(biāo)準建立和完善質(zhì)量管理體系 ,建立健全顧客溝通網(wǎng)絡(luò) ,積極分析 和處理顧客意見 ,及時把顧客的期望反映到公司的質(zhì)量管理活動當(dāng)中 ,體現(xiàn)到產(chǎn)品質(zhì)量上 ,公司對質(zhì)量的承諾 : 力求交付給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量百分之百合格 ,給予顧客充分的信心 . 公司全體人員都必須認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針 ,將公司的質(zhì)量目標(biāo)作目標(biāo)分解并實施 ,為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻 .附件 5《各部門質(zhì)量目標(biāo)》 公司 組織結(jié)構(gòu) 圖 總 經(jīng) 理技術(shù)副總品質(zhì)部營銷副總行政副總生產(chǎn)副總資財部財務(wù)總監(jiān)行政部市場部項目部生產(chǎn)部財務(wù)部管 理 者 代 表 注： 財務(wù) 部不 納 入 認證 范圍 。 質(zhì)量管理體系 職能分配表 條文 /部門 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 行 政 部 采 購 部 市 場 部 品 質(zhì) 部 生 產(chǎn) 部 工 程 部 倉 庫 部 總要求 () ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件 化 要求 () ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理職責(zé) () ◆ ◇ 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點（ ） ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量方針 () ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 策劃 () ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 () ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理評審 () ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 資源 的提供 () ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 人力資源 () ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 基礎(chǔ)設(shè)施 () ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 工作環(huán)境 () ◇ ◆ ◇ ◇ ◆ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 () ◆ ◆ ◇ 與 顧 客 有 關(guān) 的 過 程() ◆ ◆ ◇ 設(shè)計和開發(fā) () 不適用 采購 () ◆ ◇ ◇ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 () ◇ ◆ ◆ 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制() ◆ ◇ ◇ 分析 、 測量 與改進 （ ） 總則 () ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ 監(jiān)視和測量 () ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ 不合格品控制 () ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ 數(shù)據(jù)分析 () ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ 改進 () ◆ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◆ 主導(dǎo)部門 ◇ 配合部門 0 質(zhì)量管理體系 總要求 ： 公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準建立并保持文件化的質(zhì)量管理體系，以實現(xiàn)公司所制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)，滿足客戶和相關(guān)方的 需要，并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 ：本公司達成質(zhì)量目標(biāo)及執(zhí)行此系統(tǒng)的各種作業(yè)均適用之。 ： 管理代表：建立執(zhí)行并維持質(zhì)量管理體系 . 相關(guān)部門：負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實施、改善 . ： 質(zhì)量文件系統(tǒng)建立： 本公司應(yīng)遵照 ISO 9001： 20xx 版標(biāo)準要求建立文件化 的質(zhì)量管理體系 ， 加以實施和保持， 并持續(xù)改 進其有效性。本公司應(yīng)： 質(zhì) 量 管理體系 所需 的過程及其在 整個 組織中 的應(yīng) 用。 定這些過程的順序及相互 作用 。 ,以確保這些過程 的運行和控制有效。 行 及監(jiān)督 可以獲得 必要的資源與信息。 、 測量（適用時）和 分析這些 過 程。 進 。 當(dāng)本公司為滿足產(chǎn)品與要求需選用任何所需的外來資源流程時，本公司必須確認能掌控這些流程。 本公司的外包過程有：電鍍 、 熱處理等 ， 其控制按《外發(fā)加工控制程序》執(zhí)行。 本公司的質(zhì)量管理體系文件體系為： 一級文件 質(zhì)量手冊 (Q