販賣構架顧客與生產(chǎn)橋梁紅桃k培訓教材(已修改)
2025-05-26 11:00 本頁面
【正文】 本資料來自 1 武 漢 紅 桃 K 培 訓 教 材 販賣 構架顧客與生產(chǎn)的橋梁 本資料來自 2 假如沒有顧客 …… 顧客永遠是對的 ！ 本資料來自 3 第一部分：概念溝通 本資料來自 4 概念溝通一：何謂販賣？ 消費者與生產(chǎn)者的橋梁 交換情報與金錢 自我磨煉 販賣員是商店的代表者 一、將顧客的希望與要求傳達給生產(chǎn)商 二、提供顧客所希望的商品 三、顧客是以販賣員來作評價 四、是人與人接觸的場所 本資料來自 5 概念溝通二：何謂真正的服務？ 把顧客所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他 。 服務的意義： ?減價并非是服務 ?顧客追求的是“感受好”的商店 ?服務并非免費 ?用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待顧客 ?對服務產(chǎn)品的專業(yè)性了解，是對顧客的尊重 本資料來自 6 概念溝通三：服務的 5S 微笑 Smile 健康 體貼 發(fā)自內(nèi)心的微笑 誠意 Sincerity 人與人之間不可欠缺的潤滑劑 一切事物的基本 速度 Speed 物理上的速度 演出上的速度 本資料來自 7 概念溝通三：服務的 5S 研究 Study 研究顧客心理、接待技術 研究商品知識 機敏 Smart 敏捷、漂亮的接待方式 要有充分的準備及認識 本資料來自 8 常見案例 某規(guī)模相當大的住宅區(qū)前有一家 A店，而離此約4分鐘路程的地方有一家B店， A、 B兩店的商品及價格完全一樣。 住在該社區(qū)的每一家住戶理應到較近的 A店購物才對。 有 20%的居民寧可多步行 4分鐘到 B店購物 可是 Why? B店感覺較好 因為 本資料來自 9 販賣 = 商品 +服務 =價格 本資料來自 10 概念溝通四：服務的原則 ? 平等化的服務 ? 提供滿足顧客希望的服務 本資料來自 11 概念溝通五：認知顧問式服務法 ? 符合顧客心理的應對法 ? 實際性的商品認知 ? 信心十足地推廣 ? 以體驗性的認知來說服顧客 本資料來自 12 概念溝通六 :充分認識外表的重要 ? 商店的第一印象在販賣員身上 整潔 親 切 專 業(yè) 本資料來自 13 概念溝通六 :充分認識外表的重要 男 性 ? 刮胡子了嗎 ? ? 是否可以看得見鼻毛 ? ? 是否有頭皮屑 ? ? 職業(yè)裝袖是否清潔？ ? 鞋子擦干凈了嗎？ ? 徽章（胸牌）是否在固定位置？ 女 性 ? 頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？ ? 頭發(fā)是否扎起來？ ? 化妝會不會過濃？ ? 指甲是否修飾得過于惹眼？ ? 飾品是否過于華麗？ ? 鞋子是否擦干凈？ ? 襪子有沒有抽絲？ ? 香水是否過濃？ 本資料來自 14 概念溝通七：制服的魅力 穿制服的意義 給商店帶統(tǒng)來統(tǒng)一的美感 向顧客表明該店的個性 提供統(tǒng)一化的服務 ? 制服可衫托出商店的個性 ? 烘托出整個團體的魅力 ? 顯示對醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)權威性 ? 要理解穿制服的目的 ? 穿法可以表達出個性 本資料來自 15 第二部分：販賣技巧
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