【正文】 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 1 頁(yè) 編制 : 門(mén)門(mén) 店店 崗崗 位位 工工 作作 手手 冊(cè)冊(cè) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 2 頁(yè) 編制 : 目 錄 ○ 總經(jīng)理致辭 ????????????????????? ? （ 04） ○ 好又多量販簡(jiǎn)介 ?????????????? ? ??? ? ??（ 05） ○ 店長(zhǎng)崗位職責(zé) ????????????????????? ? （ 07） ○ 副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）崗位職責(zé) ?????????????? ? ?（ 09） ○ 文員崗位職責(zé) ???????????????????? ? ?（ 11） ○ 食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理崗位職責(zé) ??????????????（ 13） ○ 干貨食品部、百貨部主管崗位職責(zé) ? ?????????????（ 14） ○ 理貨員（補(bǔ)貨員）崗位職責(zé) ?????????????????（ 15） ○ 生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé) ???????????????????（ 20） ○ 生鮮部主管崗位職責(zé) ???????????????????（ 22） ○ 生鮮組員崗位職責(zé) ????????????????????（ 24） ○ 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) ???????????????????（ 27） ○ 客服主管崗位職責(zé) ????????????????????（ 29） ○ 客服員崗位職責(zé) ?????????????????????（ 31） ○ 收銀主管崗位職責(zé) ????????????????????（ 34） ○ 收銀員崗位職責(zé) ?????????????????????（ 35） ○ 臨時(shí)工崗位職責(zé) ?????????????????????（ 37） ○ 收貨部主管崗位職責(zé) ???????????????????（ 39） ○ 收貨員崗位職責(zé) ?????????????????????（ 41） ○ 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) ???????????????????（ 43） ○ 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) ????????????????????（ 45） ○ 人事主管崗位職責(zé) ???? ????????????????（ 47） 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 3 頁(yè) 編制 : ○ 防損 主管崗位職責(zé) ????????????????????（ 48） ○ 防損 員崗位職責(zé) ?????????????????????（ 51） ○ 電腦主管崗位職責(zé) ??????????????????? ? （ 52） ○ 電腦部專(zhuān)業(yè)人員崗位職責(zé) ?????????????????（ 54） ○ 工程主管崗位職責(zé) ????????????????????（ 56） ○ 工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員崗位職責(zé) ????????????????（ 58） ○ 總務(wù)主管崗位職責(zé) ?????????????????? ? ? （ 60） 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 4 頁(yè) 編制 : 總經(jīng)理致辭 : 我們的愿景，是成為世界級(jí)企業(yè)，朝著這個(gè)神圣的目標(biāo)，我們已經(jīng)開(kāi)始啟航。 自一九九七年八月好又多誕生第一家分店以來(lái)，我們?cè)诓蛔闳甑臅r(shí)間內(nèi)，已在華南、西南、西北及華東地區(qū)開(kāi)設(shè)了多家分店。展望新世紀(jì)，好又多必將有一個(gè)光輝燦爛的明天。 我們的力量不在于我們的財(cái)力，在于我們的精神。我們的決心是：向同業(yè)挑戰(zhàn)，向自我挑戰(zhàn)，爭(zhēng)第一，做模范，不達(dá)目標(biāo)，決不罷休！ 謙卑是我們的文化，我們?cè)赶蚴澜缟纤械耐瑯I(yè)學(xué)習(xí)，我們?nèi)趨R古今中外的優(yōu)秀文化，集納現(xiàn)代商業(yè)管理優(yōu)秀人才 ，創(chuàng)造嶄新的好又多事業(yè)。 “ 回饋社會(huì)，奉獻(xiàn)大眾 ” ，這是我們的宗旨。一個(gè)企業(yè)假若沒(méi)有給社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，沒(méi)有給大眾帶來(lái)利益，這決不是成功的企業(yè)。我們?cè)概c全體同仁一起分享上帝給予的這個(gè)舞臺(tái)，分享大眾給予的掌聲，分享社會(huì)對(duì)于我們的贊語(yǔ)，為社會(huì)做一個(gè)點(diǎn)燈的人！ “ 日本式的管理，美國(guó)式的福利，中國(guó)人的情懷 ” ，這是我們的管理風(fēng)格。我們嚴(yán)守法紀(jì)，用心經(jīng)營(yíng)，關(guān)懷員工。好又多是一家企業(yè)，好又多是一所學(xué)校，好又多還是一個(gè)溫暖的家。 我們的經(jīng)營(yíng)策略是以先進(jìn)的電腦化管理，創(chuàng)造 “ 三低兩高 ” ：低成本，低毛利率、低管銷(xiāo)費(fèi)用，創(chuàng)造高營(yíng)業(yè)額、高 毛利額。我們用自己的辛勤汗水，一步一個(gè)腳印地為中華及世界商業(yè)的現(xiàn)代發(fā)展描繪一幅絢麗的圖畫(huà)。 我們熱忱向所有愿意合作的伙伴伸出我們的雙手，共創(chuàng)好又多的光輝未來(lái)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 5 頁(yè) 編制 : 好又多量販簡(jiǎn)介 好又多百貨商業(yè)廣場(chǎng)有限公司是一家大型的流通業(yè)量販型臺(tái)資企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有 : 零售日用百貨、日用雜品、針紡織品、五金交電、照像器材、儀表儀器、工藝美術(shù)品、精品、精細(xì)化工產(chǎn)品、音像制品、副食品、糧油制品、冷凍食品、干貨類(lèi)食品、煙、 酒類(lèi)、書(shū)籍，并提供相關(guān)的商務(wù)咨詢(xún)和商務(wù)服務(wù)， 配套中西快餐 、電子游戲機(jī)娛樂(lè)務(wù)、食品加工及銷(xiāo)售等。好又 多百貨商業(yè)廣場(chǎng)有限公司自 97年 8月開(kāi)設(shè)首家店 —— 廣州天河店以來(lái) , 近三年又陸續(xù)在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)二十幾家新店 ,至今在廣州、番禺、深圳、成都、 昆明、綿陽(yáng)、西安、武漢、福州、廈門(mén)、寧波、溫州、杭州、上海等城市均已開(kāi)設(shè)分店 , 并以成倍的數(shù)量在增長(zhǎng) , 預(yù)計(jì)至今年底將達(dá) 30 多家分店。已開(kāi)張的店總營(yíng)業(yè)面積達(dá)十萬(wàn)多 平方米 , 現(xiàn)有職工總?cè)藬?shù)約 120xx 余人 ,經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)有 1 萬(wàn) 5 千余種。 公司經(jīng)營(yíng)管理特色如下： （一）、博采眾長(zhǎng)，中西合璧。 商場(chǎng)融匯世界著名商家的先進(jìn)管理模式，發(fā)展出具有中國(guó)特色的 “ 好又多 ”管理模式。 （二）、經(jīng)營(yíng)方式多樣化。 有位于城郊的大型倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制商場(chǎng) ,也有社區(qū)型超市 ,兩者相互補(bǔ)充，相得益彰。 （三）、管理干部本土化戰(zhàn)略。 為更好地適應(yīng)國(guó)情需要，公司積極推行管理人員本土化，除了少數(shù)高層經(jīng)營(yíng)管理者為臺(tái)灣干部外，其余管理干部均為大陸干部，公司并積極培養(yǎng)高層經(jīng)營(yíng)管 理的大陸干部 ,給員工提供更大的發(fā)展空間。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 6 頁(yè) 編制 : （四）、完善的教育訓(xùn)練體系和晉升制度。 公司嚴(yán)格推行一套完整的教育訓(xùn)練體系，并與完善的干部晉升制度緊密結(jié)合，為職工提供廣闊的發(fā)展空間，讓每一位員工都有自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 （五）、人性化管理 。 公司推行日本式的管理，美國(guó)式的福利，中國(guó)人的情懷。以先進(jìn)的管理規(guī)范人，以良好的福利留住人 ,以深厚的情懷感化人 ,同時(shí)舉辦多種形式的員工活動(dòng) ,增進(jìn)員工之間的感情交流。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 7 頁(yè) 編制 : 店長(zhǎng)崗位職責(zé) 直屬部門(mén)：事業(yè)部營(yíng)運(yùn) 組 直屬上級(jí)：事業(yè)部營(yíng)運(yùn) 協(xié)理 適用范圍：各門(mén)店店長(zhǎng) 崗位職責(zé)： 1． 維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗； 3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列； 4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)； 6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi) 的工作； 7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 主要工作： １． 全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作； ２． 制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)； ３． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃； ４． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通； ５． 負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng)； ６． 指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī)； ７． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行 “ 顧客第一、服務(wù)第一 ” 的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮 貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境； ８． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立 “ 低成本 ” 的經(jīng)營(yíng)觀念； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 8 頁(yè) 編制 : ９． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品 、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放； １０． 督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)； １１． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維 修、保養(yǎng)； １２． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)； １３． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； １４． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。 輔助工作： 1． 指導(dǎo)其它門(mén)店人員的在職培訓(xùn)； 2． 協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理； 3． 向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 9 頁(yè) 編制 : 副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）崗位職責(zé) 直屬部門(mén)：事業(yè)部營(yíng)運(yùn) 組 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 適用范圍：各門(mén)店副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)） 崗位職責(zé)： 1． 負(fù)責(zé) 店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋； 2． 維持店內(nèi)各部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況； 3． 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的公共關(guān)系； 4． 嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本。 主要工作： 1． 制定各部門(mén)量化工作指標(biāo)，追蹤各部門(mén)報(bào)表完成情況 ,及時(shí)采取糾正措 施并將異常情況反饋店長(zhǎng)； 2． 在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門(mén)工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)； 3． 對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議； 4． 審查各部門(mén)員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)； 5． 檢查各部門(mén) “ 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ” 的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)； 6． 起草各項(xiàng) 規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制； 7． 制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門(mén)解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 8． 與政府職能部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作； 9． 起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作； 10． 做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件； 11． 加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見(jiàn)； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 10 頁(yè) 編制 : 12． 協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況； 13． 了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。 輔助工作： 1． 檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生； 2． 檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保 障工作； 3． 檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況； 4． 檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 共 61 頁(yè) 第 11 頁(yè) 編制 : 文員崗位職責(zé) 直屬部門(mén)：店內(nèi)各部門(mén) 直屬上級(jí)：各部門(mén)經(jīng)理或主管 適用范圍：店內(nèi)各部門(mén)文員、一般工作人員 工作職責(zé)： １． 打字處理工作 ２． 信息的上傳下達(dá) ３． 文件歸檔、保管 ４． 工作記錄 ５． 來(lái)訪客人通報(bào)及接待 ６． 本工作區(qū)域清潔 主要工作： １． 完成公司、部門(mén)交辦的事