【正文】 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 22 頁 《老板操盤力》 老板操盤力之運作文化 企業(yè)文化是２０世紀(jì)８０年代在美國興起的一種管理現(xiàn)象，是企業(yè)在實際經(jīng)營管理實踐中形成的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)的綜合反映。 著名管理學(xué)家柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中說：好的公司能否變成卓越的公司？他對１４００多個公司進行了研究，最后得出了結(jié)論：那些由優(yōu)秀公司變?yōu)閭ゴ蠊镜馁?，并不一定都是擁有最新的技術(shù)和最擅長管理的ＣＥＯ，他們最有力的武器是他們的企業(yè)文化。 若想讓企業(yè)做大、做長久，就必須進行企業(yè)文化的建設(shè)，也就是運作文化。 一、ＶＩ可以設(shè)計，企業(yè)文化無法設(shè)計 “企業(yè)文化”這個詞，我們都不陌生，如果大家經(jīng)常參加培訓(xùn)的話，你的耳朵里面肯定已經(jīng)被這個詞磨出了繭子。但是你現(xiàn)在看我講的企業(yè)文化，我絕對給你講操作面的企業(yè)文化，我不講那些理論，大道理。讀書嘛，要把這么厚的書給它讀薄，讀成幾頁紙，然后這幾頁紙要演化成無數(shù)個操作方法，這才叫讀書。 我先談理論上怎么說？理論上把企業(yè)文化叫做什么？叫做ＭＩ、ＢＩ加ＶＩ。什么是ＭＩ？ＭＩ叫做“理念識別”，什么意思呢？就是一個企業(yè)的理念和其他企業(yè)的區(qū)別。實際上就是你公司的理念和其他公司理念的區(qū)別叫ＭＩ。什么叫ＢＩ？ＢＩ叫“行為 識別”。就是你公司人的行為和其他公司人的行為有啥區(qū)別？然后是ＶＩ，叫“形象識別”，就是你公司的形象和其他公司的形象有什么區(qū)別。 企業(yè)文化在剛開始盛行的時候，在做什么？在做設(shè)計，就是設(shè)計一套企業(yè)文化，設(shè)計你公司的什么理念，然后有什么行為方面的識別，以及形象的識別。而最后做來做去最有價值的，就是ＶＩ，形象識別。包括設(shè)計圖片，信封，車體，服裝等等這一套，給你做足面子上的，然后收你幾十萬的費用，我記得當(dāng)年做ＶＩ最低的也要４０萬元。 ＭＩ，也就是理念識別，就是說你公司要擁有什么樣的理念？有了理念就會變成大 家的價值觀，換句話說是一種觀念，然后這種觀念反過來影響你的行為，但是你所有的行為，然后都得通過形象向社會進行傳達。 剛才我跟大家講了，企業(yè)文化書本上就是這么談的，書上不用看了就這個意思。我為什么說它不具備操作性呢？因為你想一想，如果我們來做企業(yè)文化，我們做出來的理念你相信大家就會認(rèn)可嗎？ 比如我舉個例子，有很多公司我看到他們墻上寫著“今天工作不努力”，下句話是什么？“明天努力找工作”?？戳诉@句話，大家是怎么想的？大家的想法正好和它所要傳達的意思相反，大家這樣想：此處不留爺，自有留爺處，處處不留爺 ，回家種蘑菇。誰怕誰??？嚇唬誰呀你？ 你的理念自我感覺良好，可別人會接受嗎？不會接受。然后說團結(jié)、 奮進，你說它團結(jié)它就能團結(jié)了嗎？說它奮進它就能奮進了嗎？所以，并不是你提出什么樣的理念，大家就會遵循。 所以我告訴大家，企業(yè)文化是無法設(shè)計出來的，能設(shè)計出來的那就不叫企業(yè)文化，叫什么？叫ＶＩ。ＶＩ 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 22 頁 是企業(yè)文化嗎？不是。 企業(yè)文化并非 VI 二、企業(yè)文化：老板觀念的沉淀 既然ＶＩ無法設(shè)計出企業(yè)文化，那企業(yè)文化到底從何而來？我們說，企業(yè)文化是老板觀念的沉淀，是從老板的觀念中沉淀出來的。為 什么這么說呢？讓我們來看一下。 為什么說企業(yè)文化是老板觀念的沉淀 現(xiàn)在，我們可以肯定地說，企業(yè)文化是無法設(shè)計出來的。 那企業(yè)文化怎么來的？企業(yè)文化是老板的意識觀念最后沉淀下來的。它不是做出來的，不是設(shè)計出來的。企業(yè)文化是老板觀念的沉淀，就是老板的文化，企業(yè)文化取決于老板，尤其是創(chuàng)業(yè)老板，不僅在中國，西方也是如此。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)的文化力就是創(chuàng)業(yè)者個人能力的文化，這個時期企業(yè)老板或創(chuàng)業(yè)者在企業(yè)的決策中起到了舵手作用。 比如萬科王石的理性賭博帶來了超前的制度設(shè)計；華為任正非的“ 君主立憲”使得權(quán)力結(jié)構(gòu)半開半鎖；聯(lián)想柳傳志的大刀削藩化解了四次分裂；海爾張瑞敏的權(quán)力神化下的隱憂；長虹的強人政治獨缺糾錯機制等等。這些老板的文化思維和行為風(fēng)格，界定了企業(yè)文化初期的形式，也是老板個人能力的一種展現(xiàn)，基本上代表了整個企業(yè)的文化風(fēng)格。 為什么老板的觀念就是企業(yè)文化呢？因為不論你是何種體制的企業(yè)，告訴大家，老板就是企業(yè)的天，老板說一就是一，我跟你說比政府還好使。政府還要看看政策，他不用，只要不違法那就隨便打。所以老板在企業(yè)當(dāng)中具有絕對的話語權(quán)，就按我說的辦，錯了也按我的辦。不用管了，有沒有這 樣的情形發(fā)生？一定會有的。 第二，老板具有絕對的選擇權(quán)，我可以選擇你來干，也可以選擇你不干，我還可以選擇你怎么干。最重要的是第三點，老板具有絕對的處罰權(quán)。我們說董事會，告訴大家，在我所接觸的企業(yè)當(dāng)中，９９％的企業(yè)都是董事會虛設(shè)，啥用沒有，最多聽聽老板的心聲，說我們把企業(yè)要干多大？然后怎么干？然后大家開始鼓掌，然后散會。其實都是老板一個人說了算，老板一個人在做決策。 所以說老板的觀念會影響到企業(yè)的每一個角落。怎么影響呢？先說觀念，觀念就是是非觀、優(yōu)劣觀和得失觀。首先要樹立這樣三種觀念，才能去影響別 人。這三種觀念，我在“運作文化五步走”中要專門講到。 老板的觀念的確很重要，比如我見過的一個企業(yè)老板，這個老板大會小會都談?wù)\信。他說，我們要對客戶負責(zé)任，我們要創(chuàng)造顧客滿意度。說得很好，但實際上呢？在他操作的過程中，他馬上變成了另外一種方式。他還解釋說，這件事情我們做了，我們公司是不是能賺錢？不賺錢我們不能做?。幙烧f了不算我們也不要做。 實際上，他的心里和他嘴上說的是不一樣的，他沒有說的賺錢才是他真正的觀念，而創(chuàng)造顧客滿意度這只是他的口號，喊喊而已。所以他就影響了很多人，很多人都摸到了老板的喜 好，那老板喜歡看到的我就做，不喜歡看到的我就不做。在老板觀念的無形影響下，他的企業(yè)里于是也就形成了這樣一種文化。當(dāng) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 22 頁 然，這是一種惡劣的企業(yè)文化。 去年我見過的一個小伙子就是這樣，他來山東出差，剛一下車的時候想買一包煙?？匆娚痰昀镉行鲁龅墓麻T，他一聽說是新出的哈德門，感覺很新鮮，他就問多少錢?。抠u煙的說２０塊錢一盒。他說這煙不錯啊，我買一包嘗嘗吧。他買了一包，買回來以后，有一天他走到便利店，他說你們有沒有這種哈德門？對方說有啊。他說你們咋賣的？對方說，我們賣４塊５。這時他才明白，自己被騙了。 大家 想一想，這個小伙子以后還會到騙他的那家商店去買東西嗎？肯定不會再去了，去也是找人家算賬去了。騙人的這個伙計，他會跟他的老板怎么交代？他說，老板告訴你一個好消息，剛才有一個小伙子來買煙，本來是賣４塊５，結(jié)果我看他不知道，我賣了２０，咱們多賺了１５塊５。多賺的這錢，我全交給你了。老板，你看我能干吧？ 這時候，老板的觀念就起了作用。如果老板說，很好！小伙子，你很能干，１５塊５我不要了，就算給你的獎勵吧。然后，下一步這個小伙子會怎么樣？騙，繼續(xù)騙，要多賺錢就要不擇手段。如果老板“啪”就是一個大嘴巴子，他說我們 怎么能這么做事呢？我們做生意要誠實守信，我們要不要多賺那１５塊５，而流失了一個顧客？我們不需要這樣。那么，會出現(xiàn)什么情況？那小伙子就感覺羞愧滿面無地自容。那下一次他還會這樣做嗎？不會這樣做了。 還有一類老板，只點了點頭，說我知道了。那這個小伙子就會猜，我這樣做到底對不對呀？我要不要再去騙人？他心里開始犯嘀咕。你看這就是老板的觀念決定了一個企業(yè)的文化，所以只有老板的觀念才能形成企業(yè)文化。 老板是“道”，文化是“一” 我們現(xiàn)在已經(jīng)對企業(yè)文化有了大致的了解，剛才我們說企業(yè)文化是由老板的觀念沉 淀而來的，我用道家的三句話，也可以解釋這一點。道家怎么說？道家說“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，“道”是什么呢？“道”就是老板的觀念?！耙弧笔鞘裁?？“一”就是企業(yè)文化。 有了企業(yè)文化之后，也就是說有了“一”之后，二就可以生三。再談三個方面的積累：一個方面叫資金的積累；一個方面叫人才的積累；一個方面叫模式的積累。就是說我們做企業(yè)必須要考慮積累才能考慮企業(yè)的成長，否則你的企業(yè)想快速成長，根本不可能。 換句話說，你的經(jīng)營模式，管理模式，發(fā)展模式，要積累起來，沉淀起來。有了這三個方面，我們再來談快 速成長。再談什么？再談它形成的過程，就是企業(yè)文化形成的過程，以及企業(yè)文化的作用，它彌漫性地影響了公司的每一個環(huán)節(jié)。 我們先來看一個案例，然后再來講企業(yè)文化的形成，以及操作面的文化我們應(yīng)該怎么來搞。 企業(yè)文化源于老板的意識觀念 三、從佛門管理看文化的力量 案例：佛門是怎樣運作文化的 佛門作為一個學(xué)習(xí)型組織 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 22 頁 我一直認(rèn)為，把企業(yè)文化做得最好的機構(gòu)，不是那些一流的大公司，而是被我們忽略了的佛教。因為佛教的管理可以說擁有全世界最好的管理，那些大公司根本沒法和它比。為什么要這樣說呢？ 我 們先來看佛教的文化。佛教的文化是它管理的核心，佛教、佛門對于信徒和僧徒的管理，主要是通過文化來管理的，它沒有一個制度規(guī)定哪類人必須要信佛，哪類人必須要燒香磕頭，這肯定沒有。它不需要這些。 它靠什么？靠你自己的覺悟和覺醒，靠你自己的自覺，然后才會讓你做出選擇，所以說佛門的管理主要是通過文化來管理。管理什么呢？管理人的心。請記住，企業(yè)文化最重要的一點就是管理人心。 我們來看佛教的文化是怎樣實現(xiàn)人心的管理的，首先我們來看它的ＭＩ，就是它的理念識別是什么？也就是大家的價值觀和信仰是什么？有兩點，一個叫“ 證道”，一個叫“求得正知正覺”，正覺就是求覺悟然后成佛，很多人認(rèn)為佛是覺悟的人，ＯＫ，佛就是覺悟的人，不然他成不了佛。沒覺悟就是俗人一個，怎么能成佛？ 接下來，我們看它的行為識別。大家統(tǒng)一的行為，叫“三歸五戒”。什么叫“三歸”？“歸于佛”、“歸于法”、“歸于僧”。歸于佛是什么含義呢？叫“歸于覺”，叫“覺悟”；然后歸于法是什么呢？叫“歸于正”，“正”是什么？就是說人要有正確的看法。什么要叫“歸于僧”呢？叫“歸于靜”，就是說要守戒律。 佛門最好的管理，是通過它的“五戒”來實現(xiàn)的，叫做“殺淫盜妄酒” — — “不殺生”，“不淫邪”，“不偷盜”，“不妄語”，“不飲酒”。作為信徒，如果你觸犯了它，它怎么說？它說佛不讓我罰你的款，也不讓我打你的板子，而是讓你死后遁入惡道下地獄，如果你不想下地獄，那你最好就別做“殺淫盜妄酒”的事情。如果你做了，你就得下地獄。 作為企業(yè)文化，我們再來看為什么它是最好的管理？我就談三條，從這三條你就可以看出為什么說它是最好的管理了。 首先，佛門是一個學(xué)習(xí)型組織，它是通過“六和敬”來完成的。什么叫六和敬？也就是它的組織管理，就是大家在一起修行要建立共識，在一起生活我們要定一個規(guī) 矩，除了殺淫盜妄酒之外，我們早上要幾點起床，怎樣吃飯，怎樣穿衣，怎樣不影響別人等等。接下來，就是大家住在一起，就是大家在一起不要爭論，就是快樂地學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中尋找快樂，然后快樂地學(xué)習(xí)。并在物質(zhì)利益上共同分配，平均分配。 它的組織管理既是學(xué)習(xí)型的組織，同時也是自主型執(zhí)行。它怎么做呀？它有“六度”，第一度叫“持戒”，持五戒；第二度叫“忍辱”，就是說你要能夠忍受屈辱；第三叫“布施”，布施實際上就是施舍，要有布施的心腸；第四叫“精進”，然后還有第五、第六度等。 我之所以要講這些，我想證明佛門它的管理的 確是最好的管理。為什么說他是最好的？是因為佛門有最好的文化體系。 下面，我們再來看它的系統(tǒng)化的戰(zhàn)略。 我說在佛門當(dāng)中有最好的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是什么？首先是目標(biāo)體系，接下來是策略體系，最后是執(zhí)行體系。我們先來看目標(biāo)體系，佛為了便于別人的修煉，拿出了三級目標(biāo)，就是三個學(xué)位。學(xué)士學(xué)位是什么？是“羅 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 22 頁 漢”，叫“阿羅漢”，接下來是碩士學(xué)位，是“菩薩”，然后是博士學(xué)位，是“佛”。 什么是阿羅漢？阿羅漢是正覺的人，覺悟的人。換句話說，是斷除煩惱的人，沒煩惱。羅漢是金剛不壞之體，是不受傷害的人。就因為羅漢他沒有煩 惱，所以這個塵世間很多煩惱在他眼里都是過眼煙云，這種人叫羅漢。 什么是菩薩？叫“正知正覺”。在說什么？在說菩薩必須有一顆真心，這顆真心就是慈悲之心，不是假的，不是說你給我燒了香我就要對你好一些，不燒香我就要給你噘噘嘴，不是這樣，而是你燒不燒香他都要對你好。他是一顆真心，是一顆慈悲的向善之心。為什么老百姓一有難處就拜觀音呢？大慈大悲