【正文】 1 撰寫人 系統(tǒng)負責(zé)人 批準人 總頁數(shù) 24 廣 東 寶 供 儲 運 有 限 公 司 上海分公司 百威業(yè)務(wù)運作手冊 一九九九年八月二十二日 發(fā)文編號 文件性質(zhì) 生效日期 COPY號 新 一九九九年九月一日 分公司經(jīng)理（簽名）： 營運管理部經(jīng)理（簽名）： 質(zhì)管部經(jīng)理（簽名）： 2 目 錄 一、 前言 二、 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述 三、 運輸業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項目 客戶要求 衡量指標 操作程序 檢查與考核 四、 倉儲業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)內(nèi) 容與服務(wù)項目 客戶要求 衡量指標 操作程序 檢查與考核 五、 附件 月度會議總結(jié) 出倉單 《船運委托書》樣模 《貨卡》樣模 《碼頭與車隊交接表》 1事故處理結(jié)果 《車隊與倉庫交接表》 1投訴處理情況 《裝卸作業(yè)單》 1客戶的客戶資料 《短駁作業(yè)單》 1產(chǎn)品的規(guī)格清單 倉庫《裝卸作業(yè)單》 進倉單 前言 3 為了確保業(yè)務(wù)操作都達到公司的要求和標準，滿足或超越客戶的需求，制定本手冊，明確上海分公司團隊的工作目標，每一個崗位的職責(zé)，每一項業(yè)務(wù)操作流程和程序，業(yè)務(wù)操作的衡量指標與考核，使我們的業(yè)務(wù)運作的管理和操作規(guī)范化，程序化，標準化，從而保證業(yè)務(wù)運作的質(zhì)量，提高工作效率，提高客戶服務(wù)的滿意度，最大限度支持客戶的生意發(fā)展。 “ 貫徹落實” 將是一個關(guān)鍵，每一個崗位的員工必須接受培訓(xùn)和嚴格貫徹執(zhí)行本“手冊”，在業(yè)務(wù)操作的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，履行其崗位的職責(zé)，按照“手冊”中的業(yè)務(wù)程序進行業(yè)務(wù)操作，以保證每一次業(yè)務(wù)運作達到衡量指標。 本“手冊”所描述的業(yè)務(wù)運作管理和操作的規(guī)范， 是公司的“業(yè)務(wù)營運管理系統(tǒng)”在“百威業(yè)務(wù)”中的一個具體表現(xiàn)。由上海分公司營運部負責(zé)草擬和實施，由公司營運管理部審核，質(zhì)量管理部批準。 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述 崗位設(shè)置示意圖： 崗位描述 營運點負責(zé)人： 上海營運點負責(zé)人 倉庫主管 運輸主管 倉管員 電腦統(tǒng)計員 業(yè)務(wù)員 4 ? 職務(wù)名稱： 營運點負責(zé)人 ? 直接上級： 分公司經(jīng)理 ? 直接下級： 運輸主管，倉儲主管 ? 本職工作： 領(lǐng)導(dǎo)運作點全體員工，通過對運作點的內(nèi)部管理和對各項業(yè)務(wù)操作管理及資源的運用；完成分公司下達的各項業(yè)務(wù)運作，達到各項工作的衡量指標。 ? 崗位職責(zé)： 1． 根據(jù)分公司設(shè)立 的工作目標，制定運作點的工作計劃并組織實施； 2． 對運作點的所有業(yè)務(wù)運作的結(jié)果負責(zé)，檢查和控制各項業(yè)務(wù)操作的過程和結(jié)果； 3． 指揮和協(xié)調(diào)倉儲業(yè)務(wù)與運輸業(yè)務(wù)之間的運作，提高每一個崗位員工的工作效率； 4． 保證業(yè)務(wù)運作資源，確保各項業(yè)務(wù)操作的正確完成，并采取措施降低業(yè)務(wù)運作的成本； 5． 了解掌握客戶的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)規(guī)定，保持與客戶的良好溝通和合作伙伴關(guān)系； 6． 直接管理業(yè)務(wù)供應(yīng)商，確保供應(yīng)商的操作達到公司的業(yè)務(wù)標準和要求； 7． 管理業(yè)務(wù)單證 /報表，及時完成業(yè)務(wù)費用的收支結(jié)算工作； ? 崗位職權(quán)： 指揮權(quán)：營運點的人員設(shè)備等的運用；業(yè)務(wù)運作 。 批準權(quán)：直接下級的工作計劃；業(yè)務(wù)報表 檢查權(quán)：下屬各崗位的工作的檢查；業(yè)務(wù)運作的各環(huán)節(jié)；供應(yīng)商的管理 考核權(quán)：直接下級崗位的考核；業(yè)務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)考核。 ? 崗位考核： 1. 業(yè)務(wù)運作的衡量指標： （ 1）倉儲業(yè)務(wù)： ? 庫存準確率： 100% ? 倉庫利用率： 70%（平房倉）； 60%（樓房倉） ? 在庫殘損率： 0% ? 進出倉能力： 分鐘 /2T 車； 分鐘 /5T 車 ? 質(zhì)量保證能力（ GMP 評估）： 95%+ （ 2） 運輸業(yè)務(wù)： ? 貨物到達進倉及時率： 98%+ ? 殘損率： 0 ? 準時回單率： 98%+ ? 運輸工具合格率： 100% ? 發(fā)運及時率： 99%+ 2. 業(yè)務(wù)信 息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： ? 及時率： 98% ? 準確率： 100% ? 完整率： 100% 3. 業(yè)務(wù)單證處理（填寫，傳遞）： ? 及時率： 98% ? 準確率： 100% ? 完整率： 100% 4. 業(yè)務(wù)成本控制 ： 每項業(yè)務(wù)運作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標。 運輸主管： ? 職務(wù)名稱： 運輸主管 ? 直接上級： 營運點負責(zé)人 ? 直接下級： 運輸業(yè)務(wù)員 5 ? 本職工作： 貨物接到達與短途駁運的管理和操作。 ? 崗位職責(zé)： 1． 及時準確掌握貨物船運到達的信息，做好接到達操作的準備工作，保證貨物及時入庫； 2． 掌握每日發(fā)運短駁的業(yè)務(wù)量，合理調(diào)度配載車輛，及時發(fā)運和降低成本； 3． 跟蹤檢查 運輸業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保達到衡量指標； 4． 直接管理合同車隊，保證運作質(zhì)量； 5． 對業(yè)務(wù)單證及報表進行審核和上報； 6． 完成直接上級下達的任務(wù)。 ? 崗位職權(quán)： 1． 指揮運輸業(yè)務(wù)的運作； 2． 管理合同車隊； 3． 考核直接下級崗位員工。 ? 崗位考核： 1．運輸業(yè)務(wù)： ? 貨物到達進倉及時率： 98%+ ? 殘損率： ? 準時回單率： 98%+ ? 運輸工具質(zhì)量及格率： 100% ? 發(fā)運及時率： 99%+ 運輸業(yè)務(wù)單證（傳遞，填寫）： ? 及時率： 98% ? 準確率： 100% ? 完整率： 100% 3. 業(yè)務(wù)成本控制 ： 每項業(yè)務(wù)運作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標。 倉儲主管 ? 職務(wù)名稱： 倉儲主管 ? 直接上級：營運 點負責(zé)人 ? 直接下級： 倉管員，電腦統(tǒng)計員 ? 本職工作： 倉庫貨物的進出庫和在庫養(yǎng)護管理及操作，庫存管理。 ? 崗位職責(zé)： 1． 全面管理倉儲業(yè)務(wù)運作，確保各項業(yè)務(wù)考核指標達到公司的要求。 2． 對倉儲業(yè)務(wù)的貨物進出倉操作，商品養(yǎng)護等現(xiàn)場操作進行跟蹤檢查，及時處理協(xié)調(diào)運作中出現(xiàn)的問題。 3． 加強貨物的庫存管理，保證“系統(tǒng) 臺帳 貨位卡 貨物”相一致。 4． 直接管理裝卸隊； 5． 全面貫徹倉儲 GMP的管理思想，落實執(zhí)行業(yè)務(wù)運作管理系統(tǒng)及質(zhì)量管理系統(tǒng)，確保 GMP評估在 95分以上。 6． 定期與客戶或供應(yīng)商溝通，聽取意見建 議，并制訂相應(yīng)的措施或建議。 7． 審核倉儲運作單證和報告并整理好相關(guān)的檔案資料。 8． 完成直接上級布置的工作任務(wù)。 ? 崗位職權(quán)： 1． 指揮倉儲業(yè)務(wù)運作； 6 2． 管理裝卸隊； 3． 考核直接下級崗位員工。 ? 崗位考核： 業(yè)務(wù)運作的衡量指標： ? 庫存準確率： 100% ? 倉庫利用率： 70%（平房倉）； 60%（樓房倉） ? 在庫的殘損率： 0% ? 進出倉能力： 分鐘 /2T 車； 分鐘 /5T 車 ? 質(zhì)量保證能力（ GMP 評估）： 95%+ 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： ? 及時率： 98% ? 準確率： 100% ? 完整率： 100% 業(yè)務(wù)單證處理（填寫，傳遞）： ? 及時率： 98% ? 準確率： 100% ? 完整率： 100% 業(yè)務(wù)成本控制 ： 每項業(yè)務(wù)運作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標。 運輸業(yè)務(wù)員 ? 職務(wù)名稱： 運輸業(yè)務(wù)員 ? 直接上級： 運輸主管 ? 直接下級： ? 本職工作： 貨物接到達與短途駁運送達倉庫的操作 ? 崗位職