【正文】 更多的管理咨詢 1 管理咨詢產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告 摘 要 管理咨詢作為加強(qiáng)和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段，已被世界各國(guó)公認(rèn)。 20 世紀(jì) 70 年代，美國(guó)全產(chǎn)業(yè)的 70%，日本全產(chǎn)業(yè)的 50%在咨詢顧問的幫助下改善經(jīng)營(yíng)管理，取得了很大的成績(jī)。我國(guó)的管理咨詢從 20 世紀(jì) 80 年代初起步，雖有一定的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。本研究試圖通過對(duì)國(guó)內(nèi)外管理咨詢行業(yè)進(jìn)行分析，認(rèn)清管理咨詢的演變過程、發(fā)展趨勢(shì)、內(nèi)外部環(huán)境、咨詢機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)等，找出制約我國(guó)管理咨詢行業(yè)發(fā)展的問題，希望能夠給管理咨詢機(jī)構(gòu)和我國(guó)管 理咨詢業(yè)帶來一些啟迪。 一、研究目的 本研究試圖達(dá)到兩個(gè)目的： 通過對(duì)我國(guó)管理咨詢業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析，以及與西方國(guó)家對(duì)比分析，提出適合我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展的宏觀政策導(dǎo)向； 通過對(duì)我國(guó)管理咨詢業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析、價(jià)值鏈分析以及咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)分析，提出我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向。 二、研究方法 由于行業(yè)數(shù)據(jù)資料有限，加之資料搜集限制，本研究?jī)H采用定性分析，在研究過程中，將采用現(xiàn)存資料研究、比較研究等方法。 三、資料來源及分析方法 由于時(shí)間所限，本研究所采用的資料均屬二手資料，并對(duì)其進(jìn)行了理性的分析。其 主要來源于專業(yè)著作、管理期刊、 Inter 網(wǎng)上資料等。 第一章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史 一、歐美管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史 管理 咨詢 是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營(yíng)問題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專業(yè)性 咨詢 服務(wù)。 它是由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的主要問題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理的服務(wù)活動(dòng)。其任務(wù)主要有： 一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案； 二是指導(dǎo)改善方案的實(shí)施； 更多的管理咨詢 2 三是傳授經(jīng)營(yíng)管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級(jí)管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。 由于各國(guó)民族文化、語言文化、管理咨詢的發(fā)展階段及其他條件的不同，對(duì)管理咨詢的概念表述也不盡相同。英國(guó)管理咨詢研究所下的定義：管理咨詢是“有獨(dú)立的合格的個(gè)人或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān)于政策、機(jī)構(gòu)、程序和方法中所提供的一項(xiàng)服務(wù)工作，他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)的建議，并協(xié)助執(zhí) 行這些建議?！泵绹?guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書》的定義：“對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針，然后根據(jù)方針來制定計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行?！比毡局慕?jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》中，給管理咨詢的定義是：“所謂經(jīng)營(yíng)診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診斷經(jīng)營(yíng)方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)?！? 管理咨詢業(yè)最早是從美國(guó)發(fā)展起來的。當(dāng)它在 19 世紀(jì)末出現(xiàn)時(shí)，著重解決的是生產(chǎn)管理中的一些基本問題。德國(guó)咨詢業(yè)始于 20 世紀(jì) 50 年代 ，目前已有各種形式的咨詢機(jī)構(gòu)9680 家。進(jìn)入 80 年代后，西方管理咨詢業(yè)發(fā)生了較大變化。管理咨詢方式不斷改進(jìn)，咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提高，管理咨詢?nèi)藛T不再僅僅提供咨詢建議，而是常常協(xié)助客戶實(shí)施咨詢建議。尤其是許多大型咨詢公司積極致力于全球性組織建設(shè)與新市場(chǎng)的開發(fā)。 80 年代后期，歐美管理咨詢業(yè)以每年 20－ 30％的速度增長(zhǎng)，到 1995 年全球管理咨詢業(yè)的年收入超過 500億美元。進(jìn)入 90 年代后，戰(zhàn)略咨詢需求大幅度增長(zhǎng)，這是由于現(xiàn)代企業(yè)的管理模式普遍由經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃已成為企業(yè)管理工作的最重要 內(nèi)容。 管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個(gè)行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟(jì)生活的許多領(lǐng)域。目前，世界 500 強(qiáng)的企業(yè)中有 50%左右的公司擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司。美國(guó)的 ATamp。T 公司有 1000 多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入的咨詢費(fèi)用高達(dá) 3 億多美元。在德國(guó)，咨詢產(chǎn)業(yè)是德國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門，其年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的年增長(zhǎng)率，成為德國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的有機(jī)組成部分。咨詢的觸角并已伸向人們?nèi)粘８鱾€(gè)方面，包括醫(yī)療保健、文化娛樂、教育、求職等一切需要咨詢的服務(wù)。咨詢的內(nèi) 容多而全，既有生產(chǎn)管理咨詢，也有戰(zhàn)略咨詢，還有管理方法的咨詢等。 為了滿足 21 世紀(jì)企業(yè)對(duì)以 “ 顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化 ” 為特征的外部環(huán)境以及新的 “ 電子商務(wù) ” 運(yùn)作模式的要求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理理念革命、管理模式重組和管理手段改造方面提供專業(yè)化顧問服務(wù)，致力于發(fā)展 “ 現(xiàn)代咨詢業(yè) ” ，即管理顧問咨詢業(yè)致力于將最先進(jìn)的管理思想、管理模式與現(xiàn)代化的 IT 技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)全面系統(tǒng)化的管理改造工程提供顧問服務(wù)。 二、我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程 我國(guó)的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的。隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程的發(fā)展， 80 年代初，我國(guó)咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀我國(guó)咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個(gè)階段： 更多的管理咨詢 3 八十年代的官辦咨詢業(yè) 我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價(jià)格體系，原國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司，以期實(shí)現(xiàn)國(guó)家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化；為了推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，原國(guó)家科委和中國(guó)科協(xié)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢” 企業(yè)；為推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢的社會(huì)化，會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估工作的社會(huì)中介化，國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”。 九十年代前半期的信息咨詢業(yè) 八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場(chǎng)化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。隨著九十年代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開始向市場(chǎng)化方向發(fā)展，一批外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)“信息咨詢”公司和“市場(chǎng)調(diào)查”公司開始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對(duì)信息咨詢業(yè)的需求主要來自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過五年左右時(shí)間的發(fā)展，一部分按市場(chǎng)規(guī) 律運(yùn)作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點(diǎn)調(diào)查”、“蓋洛普（中國(guó)）咨詢”、“華南國(guó)際市場(chǎng)研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨詢與市場(chǎng)調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。 九十年代后半期的管理咨詢業(yè) 九十年代初期，我國(guó)信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級(jí)發(fā)展階段。最典型的就是早期的“點(diǎn)子公司”、“策劃公司”。大概是 1992 年北京的何陽(yáng)一個(gè)“點(diǎn)子”賣了 40 萬元，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之緊隨其后的“點(diǎn)子公司”和幾本宣傳“點(diǎn)子”的暢銷書，讓咨 詢的名頭著實(shí)火了一陣。但把管理咨詢業(yè)與流星般墜落的“點(diǎn)子公司”聯(lián)在一起，這是誤解。一個(gè)沒有文化的人也可能冒出幾個(gè)“點(diǎn)子”，管理咨詢卻是典型的知識(shí)產(chǎn)業(yè)。 時(shí)至九十年代中期，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“點(diǎn)子”時(shí)代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國(guó)內(nèi)管理公司開始在市場(chǎng)上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢”、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營(yíng)銷”、“派力營(yíng)銷”、“博通經(jīng)緯”等。 目前，我國(guó)企業(yè)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海 等地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)已度過艱難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任。 咨詢業(yè)的發(fā)展是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈激烈，對(duì)咨詢業(yè)的需求愈大?？梢哉f，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是咨詢產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境與基礎(chǔ)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷走向成熟和發(fā)展，可以預(yù)言，咨詢產(chǎn)業(yè)將是我國(guó)二十一世紀(jì)最具希望的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。 更多的管理咨詢 4 第二章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境分析 主要 內(nèi)容 政治法律環(huán)境 西方國(guó)家 政府提供：資金上的引導(dǎo)；政策、法律上的引導(dǎo)（稅收和信貸等方面的扶持；政策上鼓勵(lì)拓展海外業(yè)務(wù)）。 中國(guó) 92 年便在《關(guān)于加快第三產(chǎn)業(yè)的決定》中指出要加快建立信息、咨詢、科濟(jì)等智利服務(wù)系統(tǒng)的建立；并在工商、稅務(wù)、資金、政策等方面給予了大力支持。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 西方國(guó)家 世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，全球一體化進(jìn)程加快，國(guó)際間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)合作日益頻繁，對(duì)咨詢業(yè)產(chǎn)生了巨大的需求。當(dāng)前歐美的管理咨詢市場(chǎng)正在以每年 20－ 30%的速度增長(zhǎng)。到 1995 年，全球管理咨詢業(yè)的收入已超過 500 億美元。 中國(guó) 改革開放取得了巨大的成果，成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已日趨成熟，國(guó)有企業(yè)改革、改制步伐加快，中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，國(guó)外公司和資金大量進(jìn)入。隨著加入 WTO 進(jìn)程的加快，中國(guó)將全面與國(guó)際接軌，屆時(shí)，國(guó)內(nèi)、國(guó)外的企業(yè)都將對(duì)咨詢業(yè)產(chǎn)生巨大需求。 社會(huì)文化環(huán)境 西方國(guó)家 文化具有開放性，管理思想和管理理論發(fā)展的相當(dāng)成熟，企業(yè)崇尚科學(xué)化管理，對(duì)現(xiàn)代咨詢理念接受的很早。 中國(guó) 中華民族文化獨(dú)特性；開放晚，思想較為保守；對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)缺乏敏銳；企業(yè)界普遍存在重眼前、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)的 意識(shí)；有些企業(yè)盲目“崇拜洋咨詢?！钡S著中國(guó)與國(guó)際交流的更加廣泛，國(guó)民尤其是企業(yè)界、政府的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，正在不斷與國(guó)際的先進(jìn)思想和管理理念接軌；同時(shí)，隨著中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)民素質(zhì)的到了很大提高，這些都為中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展提供了的思想和文化沃土。 技術(shù)環(huán)境 西方國(guó)家 技術(shù)的進(jìn)步，使競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)手段日益多變；技術(shù)傳播速度加快。國(guó)際上已進(jìn)入高速發(fā)展的信息化時(shí)代， IT 技術(shù)的廣泛應(yīng)用使人們的工作和生活發(fā)生了革命性的變化。 中國(guó) 中國(guó)在改革開放之后，在管理思想、管理技術(shù)、管理理論以及高新技術(shù)方 面與國(guó)際實(shí)現(xiàn)了很好的接軌。 表 2－ 1 通過對(duì)環(huán)境的分析，大致可以得出這樣的結(jié)論： 更多的管理咨詢 5 政治和法律環(huán)境對(duì)整個(gè)管理咨詢業(yè)發(fā)展較為有利；但對(duì)行業(yè)市場(chǎng)有序化有負(fù)面的影響； 企業(yè)客觀上迫切需要得到咨詢幫助；與國(guó)外管理咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)中可以學(xué)到先進(jìn)的方法而使整個(gè)國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)成長(zhǎng)；但受國(guó)外管理咨詢公司沖擊很大，許多需咨詢企業(yè)效益差，不利于咨詢業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作； 文化同根、相融，較有利；但咨詢的管理能力及技術(shù)能力與國(guó)外有明顯的差距； 新技術(shù)（尤其 IT）的出現(xiàn)，對(duì)每個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了良機(jī)，可以創(chuàng)出新的方法、新 的手段；但從目前情況看，國(guó)內(nèi)管理咨詢企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)水平能力有差距。 總體來說我國(guó)的各方面環(huán)境對(duì)于管理咨詢業(yè)的發(fā)展是有利的，但由于我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展歷史較短，各方面法規(guī)、政策、市場(chǎng)監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范還不健全，新技術(shù)（包括管理咨詢技術(shù)）的出現(xiàn)，大量外國(guó)優(yōu)秀管理咨詢公司的進(jìn)入等等，都可能對(duì)我國(guó)咨詢業(yè)的成長(zhǎng)帶來沖擊。西方的管理意識(shí)從“泰勒制”到“靈捷制造”用了一百多年的時(shí)間，而我國(guó)則用了十幾年時(shí)間，這也許就是我們經(jīng)常所說的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。需求誘導(dǎo)新事物的出現(xiàn)和發(fā)展，考察目前的現(xiàn)狀和未來的趨勢(shì)，我們相信我國(guó)的管理咨詢業(yè) 在不遠(yuǎn)的將來會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。 第三章：管理咨詢企業(yè)的描述與比較 一、 現(xiàn)代咨詢領(lǐng)域的主要企業(yè)描述 代表公司 產(chǎn)品內(nèi)容 信息咨詢業(yè) 蓋洛普（中國(guó)）咨詢、零點(diǎn)調(diào)查、華南國(guó)際市場(chǎng)研究、慧聰信息、浩辰商務(wù) 信息調(diào)查、收集、整理和分析，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息 管理咨詢業(yè) 人力資源咨詢 獵頭、韜略人力資源管理咨詢公司 崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工資水平設(shè)置、人員工作績(jī)效評(píng)價(jià)、人力資 源培訓(xùn)等開展咨詢 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢 安達(dá)信、普華永道、畢馬威、德勤、安永 提供會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)產(chǎn)評(píng)估和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù) 創(chuàng)業(yè)管理咨詢 北大創(chuàng)業(yè)咨詢公司 為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，創(chuàng)業(yè)管理咨詢、進(jìn)行創(chuàng)業(yè)管理培訓(xùn)、協(xié)助創(chuàng)業(yè)者編寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書以及幫助創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行融資；為風(fēng)險(xiǎn)投資商服務(wù)，受托尋找創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目、受托對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、受托進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資、進(jìn)行咨詢服務(wù)等 更多的管理咨詢 6 IT 管理咨詢業(yè) 安盛（ Andersen Consulting）以及其他國(guó)際五大會(huì)計(jì)公司中的管理咨詢部、漢普 企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案 設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用 戰(zhàn)略管理咨詢業(yè) 麥 肯 錫 、 波 士 頓 、 羅蘭貝格 為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)等服務(wù) 表 3－ 1 二、現(xiàn)代管理咨詢領(lǐng)域的主要產(chǎn)品 從外國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，信息技術(shù)管理領(lǐng)域的咨詢及企業(yè)咨詢成為兩大核心的咨詢