【正文】 更多的管理咨詢 1 管理咨詢產(chǎn)業(yè)分析報告 摘 要 管理咨詢作為加強(qiáng)和改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段，已被世界各國公認(rèn)。 20 世紀(jì) 70 年代，美國全產(chǎn)業(yè)的 70%，日本全產(chǎn)業(yè)的 50%在咨詢顧問的幫助下改善經(jīng)營管理，取得了很大的成績。我國的管理咨詢從 20 世紀(jì) 80 年代初起步，雖有一定的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國家相比差距很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求。本研究試圖通過對國內(nèi)外管理咨詢行業(yè)進(jìn)行分析，認(rèn)清管理咨詢的演變過程、發(fā)展趨勢、內(nèi)外部環(huán)境、咨詢機(jī)構(gòu)的運營特點等，找出制約我國管理咨詢行業(yè)發(fā)展的問題，希望能夠給管理咨詢機(jī)構(gòu)和我國管 理咨詢業(yè)帶來一些啟迪。 一、研究目的 本研究試圖達(dá)到兩個目的： 通過對我國管理咨詢業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析，以及與西方國家對比分析，提出適合我國管理咨詢業(yè)發(fā)展的宏觀政策導(dǎo)向； 通過對我國管理咨詢業(yè)競爭分析、價值鏈分析以及咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)部運營分析，提出我國管理咨詢業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向。 二、研究方法 由于行業(yè)數(shù)據(jù)資料有限，加之資料搜集限制，本研究僅采用定性分析，在研究過程中，將采用現(xiàn)存資料研究、比較研究等方法。 三、資料來源及分析方法 由于時間所限，本研究所采用的資料均屬二手資料，并對其進(jìn)行了理性的分析。其 主要來源于專業(yè)著作、管理期刊、 Inter 網(wǎng)上資料等。 第一章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史 一、歐美管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史 管理 咨詢 是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新機(jī)會，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨立的、專業(yè)性 咨詢 服務(wù)。 它是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導(dǎo)實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營 管理的服務(wù)活動。其任務(wù)主要有： 一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案； 二是指導(dǎo)改善方案的實施； 更多的管理咨詢 2 三是傳授經(jīng)營管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。 由于各國民族文化、語言文化、管理咨詢的發(fā)展階段及其他條件的不同，對管理咨詢的概念表述也不盡相同。英國管理咨詢研究所下的定義：管理咨詢是“有獨立的合格的個人或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān)于政策、機(jī)構(gòu)、程序和方法中所提供的一項服務(wù)工作，他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆拥慕ㄗh，并協(xié)助執(zhí) 行這些建議?！泵绹稹镀髽I(yè)管理百科全書》的定義：“對現(xiàn)營的事業(yè)實行確實的診斷，進(jìn)而針對經(jīng)營環(huán)境的變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針，然后根據(jù)方針來制定計劃并切實執(zhí)行?！比毡局慕?jīng)營學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營學(xué)辭典》中，給管理咨詢的定義是：“所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實給予指導(dǎo)?！? 管理咨詢業(yè)最早是從美國發(fā)展起來的。當(dāng)它在 19 世紀(jì)末出現(xiàn)時，著重解決的是生產(chǎn)管理中的一些基本問題。德國咨詢業(yè)始于 20 世紀(jì) 50 年代 ，目前已有各種形式的咨詢機(jī)構(gòu)9680 家。進(jìn)入 80 年代后，西方管理咨詢業(yè)發(fā)生了較大變化。管理咨詢方式不斷改進(jìn)，咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提高，管理咨詢?nèi)藛T不再僅僅提供咨詢建議，而是常常協(xié)助客戶實施咨詢建議。尤其是許多大型咨詢公司積極致力于全球性組織建設(shè)與新市場的開發(fā)。 80 年代后期，歐美管理咨詢業(yè)以每年 20－ 30％的速度增長，到 1995 年全球管理咨詢業(yè)的年收入超過 500億美元。進(jìn)入 90 年代后，戰(zhàn)略咨詢需求大幅度增長，這是由于現(xiàn)代企業(yè)的管理模式普遍由經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，制定競爭戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略規(guī)劃已成為企業(yè)管理工作的最重要 內(nèi)容。 管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟(jì)生活的許多領(lǐng)域。目前，世界 500 強(qiáng)的企業(yè)中有 50%左右的公司擁有自己長期合作的國際著名咨詢公司。美國的 ATamp。T 公司有 1000 多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入的咨詢費用高達(dá) 3 億多美元。在德國，咨詢產(chǎn)業(yè)是德國經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門，其年增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國國民經(jīng)濟(jì)的年增長率，成為德國社會經(jīng)濟(jì)體系中的有機(jī)組成部分。咨詢的觸角并已伸向人們?nèi)粘８鱾€方面，包括醫(yī)療保健、文化娛樂、教育、求職等一切需要咨詢的服務(wù)。咨詢的內(nèi) 容多而全，既有生產(chǎn)管理咨詢，也有戰(zhàn)略咨詢，還有管理方法的咨詢等。 為了滿足 21 世紀(jì)企業(yè)對以 “ 顧客、競爭和變化 ” 為特征的外部環(huán)境以及新的 “ 電子商務(wù) ” 運作模式的要求，為企業(yè)實現(xiàn)管理理念革命、管理模式重組和管理手段改造方面提供專業(yè)化顧問服務(wù)，致力于發(fā)展 “ 現(xiàn)代咨詢業(yè) ” ，即管理顧問咨詢業(yè)致力于將最先進(jìn)的管理思想、管理模式與現(xiàn)代化的 IT 技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)全面系統(tǒng)化的管理改造工程提供顧問服務(wù)。 二、我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程 我國的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗發(fā)展起來的。隨著我國改革開放進(jìn)程的發(fā)展， 80 年代初，我國咨詢業(yè)應(yīng)運而生。綜觀我國咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段： 更多的管理咨詢 3 八十年代的官辦咨詢業(yè) 我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價格體系，原國家計劃委員會系統(tǒng)在全國創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司，以期實現(xiàn)國家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化；為了推動科技成果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢” 企業(yè)；為推動企業(yè)財務(wù)會計咨詢的社會化，會計、審計、評估工作的社會中介化，國家財政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財務(wù)會計咨詢”公司和“會計師事務(wù)所”。 九十年代前半期的信息咨詢業(yè) 八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價值。隨著九十年代，我國經(jīng)濟(jì)開始向市場化方向發(fā)展，一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始在市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對信息咨詢業(yè)的需求主要來自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過五年左右時間的發(fā)展，一部分按市場規(guī) 律運作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點調(diào)查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨詢與市場調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場，并在競爭中站穩(wěn)了腳跟。 九十年代后半期的管理咨詢業(yè) 九十年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展階段。最典型的就是早期的“點子公司”、“策劃公司”。大概是 1992 年北京的何陽一個“點子”賣了 40 萬元，被媒體炒得沸沸揚揚，加之緊隨其后的“點子公司”和幾本宣傳“點子”的暢銷書，讓咨 詢的名頭著實火了一陣。但把管理咨詢業(yè)與流星般墜落的“點子公司”聯(lián)在一起，這是誤解。一個沒有文化的人也可能冒出幾個“點子”，管理咨詢卻是典型的知識產(chǎn)業(yè)。 時至九十年代中期，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“點子”時代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國內(nèi)管理公司開始在市場上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢”、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營銷”、“派力營銷”、“博通經(jīng)緯”等。 目前，我國企業(yè)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海 等地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，形成了符合中國咨詢企業(yè)實際的一套咨詢方法。經(jīng)過堅持不懈地市場拓展，這些企業(yè)已度過艱難的創(chuàng)業(yè)時期，在咨詢實踐中逐步贏得了顧客的信任。 咨詢業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，市場競爭愈激烈，對咨詢業(yè)的需求愈大。可以說，市場經(jīng)濟(jì)是咨詢產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境與基礎(chǔ)。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷走向成熟和發(fā)展，可以預(yù)言，咨詢產(chǎn)業(yè)將是我國二十一世紀(jì)最具希望的朝陽產(chǎn)業(yè)。 更多的管理咨詢 4 第二章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境分析 主要 內(nèi)容 政治法律環(huán)境 西方國家 政府提供：資金上的引導(dǎo)；政策、法律上的引導(dǎo)（稅收和信貸等方面的扶持；政策上鼓勵拓展海外業(yè)務(wù)）。 中國 92 年便在《關(guān)于加快第三產(chǎn)業(yè)的決定》中指出要加快建立信息、咨詢、科濟(jì)等智利服務(wù)系統(tǒng)的建立；并在工商、稅務(wù)、資金、政策等方面給予了大力支持。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 西方國家 世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，全球一體化進(jìn)程加快，國際間的市場競爭日益激烈，市場合作日益頻繁，對咨詢業(yè)產(chǎn)生了巨大的需求。當(dāng)前歐美的管理咨詢市場正在以每年 20－ 30%的速度增長。到 1995 年，全球管理咨詢業(yè)的收入已超過 500 億美元。 中國 改革開放取得了巨大的成果，成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，中國特色的市場經(jīng)濟(jì)已日趨成熟，國有企業(yè)改革、改制步伐加快，中小企業(yè)、民營企業(yè)蓬勃發(fā)展，國外公司和資金大量進(jìn)入。隨著加入 WTO 進(jìn)程的加快，中國將全面與國際接軌，屆時，國內(nèi)、國外的企業(yè)都將對咨詢業(yè)產(chǎn)生巨大需求。 社會文化環(huán)境 西方國家 文化具有開放性，管理思想和管理理論發(fā)展的相當(dāng)成熟，企業(yè)崇尚科學(xué)化管理，對現(xiàn)代咨詢理念接受的很早。 中國 中華民族文化獨特性；開放晚，思想較為保守；對市場經(jīng)濟(jì)缺乏敏銳；企業(yè)界普遍存在重眼前、輕長遠(yuǎn)的 意識；有些企業(yè)盲目“崇拜洋咨詢?！钡S著中國與國際交流的更加廣泛，國民尤其是企業(yè)界、政府的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，正在不斷與國際的先進(jìn)思想和管理理念接軌；同時，隨著中國教育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國民素質(zhì)的到了很大提高，這些都為中國咨詢業(yè)的發(fā)展提供了的思想和文化沃土。 技術(shù)環(huán)境 西方國家 技術(shù)的進(jìn)步，使競爭環(huán)境、競爭手段日益多變；技術(shù)傳播速度加快。國際上已進(jìn)入高速發(fā)展的信息化時代， IT 技術(shù)的廣泛應(yīng)用使人們的工作和生活發(fā)生了革命性的變化。 中國 中國在改革開放之后，在管理思想、管理技術(shù)、管理理論以及高新技術(shù)方 面與國際實現(xiàn)了很好的接軌。 表 2－ 1 通過對環(huán)境的分析，大致可以得出這樣的結(jié)論： 更多的管理咨詢 5 政治和法律環(huán)境對整個管理咨詢業(yè)發(fā)展較為有利；但對行業(yè)市場有序化有負(fù)面的影響； 企業(yè)客觀上迫切需要得到咨詢幫助；與國外管理咨詢公司競爭中可以學(xué)到先進(jìn)的方法而使整個國內(nèi)管理咨詢業(yè)成長；但受國外管理咨詢公司沖擊很大，許多需咨詢企業(yè)效益差，不利于咨詢業(yè)的市場運作； 文化同根、相融，較有利；但咨詢的管理能力及技術(shù)能力與國外有明顯的差距； 新技術(shù)（尤其 IT）的出現(xiàn)，對每個咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了良機(jī)，可以創(chuàng)出新的方法、新 的手段；但從目前情況看，國內(nèi)管理咨詢企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)水平能力有差距。 總體來說我國的各方面環(huán)境對于管理咨詢業(yè)的發(fā)展是有利的，但由于我國咨詢業(yè)發(fā)展歷史較短，各方面法規(guī)、政策、市場監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范還不健全，新技術(shù)（包括管理咨詢技術(shù)）的出現(xiàn)，大量外國優(yōu)秀管理咨詢公司的進(jìn)入等等，都可能對我國咨詢業(yè)的成長帶來沖擊。西方的管理意識從“泰勒制”到“靈捷制造”用了一百多年的時間，而我國則用了十幾年時間，這也許就是我們經(jīng)常所說的“后發(fā)優(yōu)勢”。需求誘導(dǎo)新事物的出現(xiàn)和發(fā)展，考察目前的現(xiàn)狀和未來的趨勢，我們相信我國的管理咨詢業(yè) 在不遠(yuǎn)的將來會有長足的發(fā)展。 第三章：管理咨詢企業(yè)的描述與比較 一、 現(xiàn)代咨詢領(lǐng)域的主要企業(yè)描述 代表公司 產(chǎn)品內(nèi)容 信息咨詢業(yè) 蓋洛普（中國）咨詢、零點調(diào)查、華南國際市場研究、慧聰信息、浩辰商務(wù) 信息調(diào)查、收集、整理和分析，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息 管理咨詢業(yè) 人力資源咨詢 獵頭、韜略人力資源管理咨詢公司 崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與工資水平設(shè)置、人員工作績效評價、人力資 源培訓(xùn)等開展咨詢 財務(wù)會計咨詢 安達(dá)信、普華永道、畢馬威、德勤、安永 提供會計、審計、財產(chǎn)評估和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù) 創(chuàng)業(yè)管理咨詢 北大創(chuàng)業(yè)咨詢公司 為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，創(chuàng)業(yè)管理咨詢、進(jìn)行創(chuàng)業(yè)管理培訓(xùn)、協(xié)助創(chuàng)業(yè)者編寫創(chuàng)業(yè)計劃書以及幫助創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行融資；為風(fēng)險投資商服務(wù)，受托尋找創(chuàng)業(yè)投資項目、受托對創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行評估、受托進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資、進(jìn)行咨詢服務(wù)等 更多的管理咨詢 6 IT 管理咨詢業(yè) 安盛（ Andersen Consulting）以及其他國際五大會計公司中的管理咨詢部、漢普 企業(yè)管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案 設(shè)計與管理軟件系統(tǒng)的實施應(yīng)用 戰(zhàn)略管理咨詢業(yè) 麥 肯 錫 、 波 士 頓 、 羅蘭貝格 為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計等服務(wù) 表 3－ 1 二、現(xiàn)代管理咨詢領(lǐng)域的主要產(chǎn)品 從外國咨詢業(yè)發(fā)展趨勢來看，信息技術(shù)管理領(lǐng)域的咨詢及企業(yè)咨詢成為兩大核心的咨詢